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개요
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노드 유형
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대화 관리
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소개
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지식 그래프 생성
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그래프 생성
지식 그래프 작성
FAQ 추가
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기존 소스에서 FAQ 구축
특성, 동의어 및 불용어
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수정
용어 편집 및 삭제
용어 편집 및 삭제
질문과 응답 편집
Knowledge Graph Training
지식 그래프 분석
봇 온톨로지 가져오기 및 내보내기
지식 그래프 가져오기
지식 그래프 내보내기
지식 그래프 생성
CSV 파일에서
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지식 그래프 생성
경고 작업
스몰 토크
Digital Skills
디지털 양식
Views
Digital Views
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Widgets
기차
봇 성능 향상 – NLP 최적화
기계 학습
소개
모델 검증
기초 의미
지식 그래프 학습
특성
순위 및 해결
고급 NLP 설정
NLP 설정 및 지침
봇 인텔리전스
소개
컨텍스트 관리
컨텍스트 관리
대화 관리
다중 – 의도 탐지
엔티티 수정
기본 대화
정서 관리
어조 분석
Test & Debug
봇과 대화
발화 테스트
배치 테스트하기
대화 테스트
배포
채널 활성화
봇 게시
분석
봇 분석하기
Conversations Dashboard
Performance Dashboard
사용자 정의 대시보드
소개
맞춤형 메타 태그
사용자 정의 대시보드 생성 방법
Conversation Flows
NLP 지표
Containment Metrics
사용량 지표
스마트 봇
소개
범용 봇
소개
범용 봇 정의
범용 봇 생성
범용 봇 학습
범용 봇 커스터마이징
범용 봇용 추가 언어 활성화
스토어
Manage Assistant
플랜 및 사용량
Overview
Usage Plans
Support Plans
플랜 관리
봇 인증
다국어 봇
개인 식별 정보 삭제하기
봇 변수 사용
IVR 통합
일반 설정
봇 관리

방법
간단한 봇 생성하기
Design Conversation Skills
뱅킹 봇 생성
뱅킹 봇 – 자금 이체
뱅킹 봇 – 잔액 업데이트
Knowledge Graph (KG) 구축
스마트 경고를 예약하는 방법
Design Digital Skills
디지털 양식 설정 방법
디지털 보기 설정 방법
데이터 테이블에 데이터를 추가하는 방법
데이터 테이블 내 데이터 업데이트 방법
UI 양식에서 데이터 테이블에 데이터를 추가하는 방법
Train the Assistant
특성 사용 방법
의도와 엔티티에 대한 패턴 사용 방법
컨텍스트 전환 관리 방법
Deploy the Assistant
상담사 전환을 설정하는 방법
봇 기능 사용 방법
콘텐츠 변수 사용 방법
전역 변수 사용 방법
Kore.ai 웹 SDK 튜토리얼
Kore.ai 위젯 SDK 튜토리얼
Analyze the Assistant
사용자 정의 대시보드 생성 방법
사용자 지정 태그를 사용하여 봇 메트릭을 필터링하는 방법

API 및 SDK
API 참조
Kore.ai API 사용
API 목록
API 컬렉션
koreUtil Libraries
SDK 참조
상담사 전환을 설정하는 방법
봇 기능 사용 방법
콘텐츠 변수 사용 방법
전역 변수 사용 방법
소개
Kore.ai 웹 SDK 튜토리얼
Kore.ai 위젯 SDK 튜토리얼

관리
소개
봇 관리자 콘솔
대시보드
사용자 관리
사용자 관리
그룹 관리
역할 관리
봇 관리 모듈
등록
사용자 초대
사용자 등록을 위한 대량 초대 보내기
사용자 및 사용자 데이터 가져오기
Active Directory에서 사용자 동기화
보안 및 준수
싱글 사인 온 사용
보안 설정
Kore.ai 커넥터
봇 관리자용 분석
Billing (지원하지 않음)
  1. Docs
  2. Virtual Assistants
  3. Bot Store
  4. Adding Bots
  5. Adding a SupportBee Bot

Adding a SupportBee Bot

Kore.ai provides integration for a built-in SupportBee Bot that you can use to display message notifications and execute tasks directly from the Kore.ai application. To use the SupportBee Bot, you just need to add the Bot to your Kore.ai account, and then configure the settings for the Bot, such as authentication to access SupportBee, and the notification messages that you want. This topic describes the SupportBee built-in Bot for Kore.ai. For more information about other Kore.ai Bots, see Adding Bots.

About the Kore.ai Bot for SupportBee

DIYSupportBeeLogo SupportBee helps teams collaborate and handle customer support emails using a web-based platform.

Integration Type Webhook – Connect to this Bot using a webhook integration where the web application pushes message notifications in near real time.
Category Customer Support – This Bot is available in the Kore.ai application in the Customer Support category.

Configuring SupportBee

To configure a SupportBee webhook for Kore.ai, you must have a SupportBee account with administrator access as well as API access to configure a webhook. If you don’t, you’ll need to contact the SupportBee system administrator for your company. For more information, see the Getting Started in the SupportBee documentation.
To get started configuring the webhook in SupportBee, you’ll need two things:

  1. The Kore.ai webhook URL provided when you set up an alert in your Kore.ai account for each alert that you want to enable in SupportBee.
  2. A valid Username and Password for an account with SupportBee API access.

The webhook URL is account-specific and cannot be transferred to any other account. This means that if you configure a SupportBee webhook using a test account, you will have to recreate the alert and get a new webhook URL to configure in SupportBee. The following URL is an example webhook URL.
https://app.kore.com/hooks/c6089802f36250c179dcb1aa29afd24c

Configuring Webhook

This procedure describes the steps in SupportBee to configure a webhook using a Kore.ai webhook URL endpoint.

  1. Log on to SupportBee, and then click the Admin button on the top menu bar.
  2. On the left navigation menu, click Web Hooks. The Web Hook page is displayed.
  3. Click Add New Web Hook to display the Add a New Web Hook page.
  4. In the URL field, enter the Kore.ai webhook URL for the alert.
  5. Click Add Web Hook to save the webhook configuration.

For more information, see Using Webhooks in the SupportBee documentation.
You can setup message notifications to your Kore.ai account using a SupportBee webhook. Click , click Get notified when…, click SupportBee Alerts, and then in the Setup Task dialog:

  • click the Activate button to generate a Webhook URL.
  • copy and save the URL, or click Email Instructions to send the URL to an email account. For more information, see Configuring SupportBee Webhooks.
  • optionally customize the Task Name 
  • optionally customize the Short Description
  • enable or disable Mute task notifications.

Next Steps

After the webhook is configured in SupportBee, when any of the events occur in SupportBee, a message is displayed on the Bots tab in the Messages section for the Kore.ai account.

Adding a SupportBee Bot

Kore.ai provides integration for a built-in SupportBee Bot that you can use to display message notifications and execute tasks directly from the Kore.ai application. To use the SupportBee Bot, you just need to add the Bot to your Kore.ai account, and then configure the settings for the Bot, such as authentication to access SupportBee, and the notification messages that you want. This topic describes the SupportBee built-in Bot for Kore.ai. For more information about other Kore.ai Bots, see Adding Bots.

About the Kore.ai Bot for SupportBee

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Integration Type Webhook – Connect to this Bot using a webhook integration where the web application pushes message notifications in near real time.
Category Customer Support – This Bot is available in the Kore.ai application in the Customer Support category.

Configuring SupportBee

To configure a SupportBee webhook for Kore.ai, you must have a SupportBee account with administrator access as well as API access to configure a webhook. If you don’t, you’ll need to contact the SupportBee system administrator for your company. For more information, see the Getting Started in the SupportBee documentation.
To get started configuring the webhook in SupportBee, you’ll need two things:

  1. The Kore.ai webhook URL provided when you set up an alert in your Kore.ai account for each alert that you want to enable in SupportBee.
  2. A valid Username and Password for an account with SupportBee API access.

The webhook URL is account-specific and cannot be transferred to any other account. This means that if you configure a SupportBee webhook using a test account, you will have to recreate the alert and get a new webhook URL to configure in SupportBee. The following URL is an example webhook URL.
https://app.kore.com/hooks/c6089802f36250c179dcb1aa29afd24c

Configuring Webhook

This procedure describes the steps in SupportBee to configure a webhook using a Kore.ai webhook URL endpoint.

  1. Log on to SupportBee, and then click the Admin button on the top menu bar.
  2. On the left navigation menu, click Web Hooks. The Web Hook page is displayed.
  3. Click Add New Web Hook to display the Add a New Web Hook page.
  4. In the URL field, enter the Kore.ai webhook URL for the alert.
  5. Click Add Web Hook to save the webhook configuration.

For more information, see Using Webhooks in the SupportBee documentation.
You can setup message notifications to your Kore.ai account using a SupportBee webhook. Click , click Get notified when…, click SupportBee Alerts, and then in the Setup Task dialog:

  • click the Activate button to generate a Webhook URL.
  • copy and save the URL, or click Email Instructions to send the URL to an email account. For more information, see Configuring SupportBee Webhooks.
  • optionally customize the Task Name 
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  • enable or disable Mute task notifications.

Next Steps

After the webhook is configured in SupportBee, when any of the events occur in SupportBee, a message is displayed on the Bots tab in the Messages section for the Kore.ai account.

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