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  2. Virtual Assistants
  3. Bot Administration
  4. 대시보드

대시보드

참고 사항: 이 페이지는 봇 관리자 콘솔의 대시보드 페이지를 참조합니다. 봇 빌더의 대시보드의 경우 여기를 참조하세요. 봇 관리자 콘솔에 접근하면, 대시보드 페이지로 이동됩니다. 봇 관리자 콘솔의 대시보드 페이지는 봇 활동 및 회사 봇 계정의 봇 사용자 개요를 확인할 수 있는 원스톱 장소입니다.

대시보드 지표

  • 실시간 상태: 이 지표는 특정 시점에 전체 엔터프라이즈 계정에 대한 개요를 제공합니다. 1분마다 새로 고침 되도록 설정되어 있으며, 새로 고침 버튼 옆의 드롭다운을 사용하여 사용자 정의할 수 있습니다. 실시간 상태에는 다음이 포함됩니다.
    • 활성 봇 – 하나 이상의 세션이 있는 봇입니다. 확장 화살표를 클릭하면 봇과 인터렉션 하는 사용자의 수와 함께 활성 봇의 이름이 표시됩니다.
    • 활성 채널 – 카드를 클릭하면 동일한 채널을 사용하는 사용자의 수와 함께 활성 채널의 목록이 확장됩니다.
    • 활성 상담사 세션 – 특정 인스턴스에서 진행 중인 상담사 세션입니다.
  • 봇 지표: 기본적으로, 지난 24시간 동안모든 봇 사용량을 기준으로 봇 지표가 표시됩니다. 기간과 봇 선택 별 표시되는 지표를 사용자 정의할 수 있습니다.
    • 지표를 보려는 을 선택하고 필요한 경우 봇 내에서 작업(다중 선택 허용)을 추가로 선택합니다. 기본적으로, 모든 봇의 지표가 표시됩니다
    • 기간을 선택합니다.
      • 7일 – 지난 7일 동안 집계된 데이터가 표시됩니다.
      • 24시간 – 지난 24시간 동안 집계된 데이터가 표시됩니다. 이 설정은 기본 설정입니다.
      • 사용자 정의 – 특정 날짜 기간(활동 데이터 표시를 위한 시작 날짜 및 종료 날짜)을 정의하는 데 사용할 수 있는 데이터 범위 사용자 정의 대화 상자를 표시하려면 클릭합니다. 현재 날짜보다 최대 90일 전까지 선택할 수 있습니다.
    • 필터를 적용하여 다음에 대한 지표를 표시할 수 있습니다.
      • 대화 세션 유형은 다음 중 하나이거나 둘 다(기본 설정)일 수 있습니다
        • 대화형 세션 – 사용자의 메시지를 하나 이상 포함하는 대화입니다.
        • 비 대화형 세션 – 사용자의 메시지 없이 봇 메시지만 표시되는 대화

        (버전 8.0에서 도입됨) 대화 세션에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요

      • 특정 채널에서
      • 메시지, 사용자 또는 세션 수준에서 추가된 메타 태그 기반. ‘AND’ 조건이 적용되는 부분에 여러 태그를 선택할 수 있습니다(위젯에 필터 적용 가능성에 대해서는 아래를 참조).
    • 성공적으로 완료된 작업의 수, 봇과 상호 작용한 전체 사용자(고유 사용자), 보낸 경고의 수에 대한 개요가 표시됩니다.
    • 시간별 메시지 및 대화 세션의 그래픽 그림. 여기에는 다음 사항이 포함됩니다.
      • 선택한 기간을 기준으로 한 시간당/일일 메시지 수. 메시지는 사용자와 봇 사이의 인터렉션으로 정의됩니다.
      • 선택한 시간을 기준으로 한 시간당/일일 대화 세션 수 – 대화 세션은 봇 설정에 따라 상당한 유휴 시간이 지난 후에도 의도 변경 없이 사용자와 봇 간에 메시지 교환이 중단되지 않은 것으로 정의됩니다(세션 설정은 여기를 참조).
    • 선택한 기간에 따라 시간별/일별 청구 세션을 나타내는 차트. 청구 주기를 구성하는 15분 동안의 중단되지 않은 발리(volley)의 수입니다.
    • 성공한 작업활성 사용자의 시간별(또는 일일) 세부 정보가 표시됩니다.
    • 성공한 작업, 사용된 봇 및 활성 사용자와 관련된 활동도 표시됩니다.

태그 기반 필터

플랫폼 버전 7.1 릴리스 이후, 메시지, 사용자 또는 세션 수준에서 추가된 메타 태그를 사용하여 대시보드를 필터링할 수 있습니다. 필터 기존에서 여러 태그를 선택할 수 있으며, 하나의 ‘and' 조건은 필터링을 위해 선택한 여러 필드에 적용됩니다. 참고 사항: 이 옵션은 하나의 봇이 선택된 경우에만 사용할 수 있습니다. 봇 선택을 변경하면 태그 선택이 재설정됩니다. 다음 표는 대시보드에서 위젯 별 메타 태그의 적용 가능성을 보여 줍니다.

위젯 유형 세션 태그 사용자 태그 메시지 태그
실시간 위젯 적용 불가능 적용 불가능 적용 불가능
완료된 작업 적용 가능 적용 가능 적용 불가능
보낸 알림 적용 가능 적용 가능 적용 불가능
총 사용자 적용 가능 적용 가능 적용 불가능
메시지 및 대화 세션 적용 가능 적용 가능 차트에 적용 가능
성공한 작업 적용 가능 적용 가능 적용 불가능
활성 사용자 적용 가능 적용 가능 적용 불가능
사용된 봇 적용 가능 적용 가능 적용 불가능
세션 수 적용 불가능 적용 불가능 적용 불가능

대시보드

참고 사항: 이 페이지는 봇 관리자 콘솔의 대시보드 페이지를 참조합니다. 봇 빌더의 대시보드의 경우 여기를 참조하세요. 봇 관리자 콘솔에 접근하면, 대시보드 페이지로 이동됩니다. 봇 관리자 콘솔의 대시보드 페이지는 봇 활동 및 회사 봇 계정의 봇 사용자 개요를 확인할 수 있는 원스톱 장소입니다.

대시보드 지표

  • 실시간 상태: 이 지표는 특정 시점에 전체 엔터프라이즈 계정에 대한 개요를 제공합니다. 1분마다 새로 고침 되도록 설정되어 있으며, 새로 고침 버튼 옆의 드롭다운을 사용하여 사용자 정의할 수 있습니다. 실시간 상태에는 다음이 포함됩니다.
    • 활성 봇 – 하나 이상의 세션이 있는 봇입니다. 확장 화살표를 클릭하면 봇과 인터렉션 하는 사용자의 수와 함께 활성 봇의 이름이 표시됩니다.
    • 활성 채널 – 카드를 클릭하면 동일한 채널을 사용하는 사용자의 수와 함께 활성 채널의 목록이 확장됩니다.
    • 활성 상담사 세션 – 특정 인스턴스에서 진행 중인 상담사 세션입니다.
  • 봇 지표: 기본적으로, 지난 24시간 동안모든 봇 사용량을 기준으로 봇 지표가 표시됩니다. 기간과 봇 선택 별 표시되는 지표를 사용자 정의할 수 있습니다.
    • 지표를 보려는 을 선택하고 필요한 경우 봇 내에서 작업(다중 선택 허용)을 추가로 선택합니다. 기본적으로, 모든 봇의 지표가 표시됩니다
    • 기간을 선택합니다.
      • 7일 – 지난 7일 동안 집계된 데이터가 표시됩니다.
      • 24시간 – 지난 24시간 동안 집계된 데이터가 표시됩니다. 이 설정은 기본 설정입니다.
      • 사용자 정의 – 특정 날짜 기간(활동 데이터 표시를 위한 시작 날짜 및 종료 날짜)을 정의하는 데 사용할 수 있는 데이터 범위 사용자 정의 대화 상자를 표시하려면 클릭합니다. 현재 날짜보다 최대 90일 전까지 선택할 수 있습니다.
    • 필터를 적용하여 다음에 대한 지표를 표시할 수 있습니다.
      • 대화 세션 유형은 다음 중 하나이거나 둘 다(기본 설정)일 수 있습니다
        • 대화형 세션 – 사용자의 메시지를 하나 이상 포함하는 대화입니다.
        • 비 대화형 세션 – 사용자의 메시지 없이 봇 메시지만 표시되는 대화

        (버전 8.0에서 도입됨) 대화 세션에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요

      • 특정 채널에서
      • 메시지, 사용자 또는 세션 수준에서 추가된 메타 태그 기반. ‘AND’ 조건이 적용되는 부분에 여러 태그를 선택할 수 있습니다(위젯에 필터 적용 가능성에 대해서는 아래를 참조).
    • 성공적으로 완료된 작업의 수, 봇과 상호 작용한 전체 사용자(고유 사용자), 보낸 경고의 수에 대한 개요가 표시됩니다.
    • 시간별 메시지 및 대화 세션의 그래픽 그림. 여기에는 다음 사항이 포함됩니다.
      • 선택한 기간을 기준으로 한 시간당/일일 메시지 수. 메시지는 사용자와 봇 사이의 인터렉션으로 정의됩니다.
      • 선택한 시간을 기준으로 한 시간당/일일 대화 세션 수 – 대화 세션은 봇 설정에 따라 상당한 유휴 시간이 지난 후에도 의도 변경 없이 사용자와 봇 간에 메시지 교환이 중단되지 않은 것으로 정의됩니다(세션 설정은 여기를 참조).
    • 선택한 기간에 따라 시간별/일별 청구 세션을 나타내는 차트. 청구 주기를 구성하는 15분 동안의 중단되지 않은 발리(volley)의 수입니다.
    • 성공한 작업활성 사용자의 시간별(또는 일일) 세부 정보가 표시됩니다.
    • 성공한 작업, 사용된 봇 및 활성 사용자와 관련된 활동도 표시됩니다.

태그 기반 필터

플랫폼 버전 7.1 릴리스 이후, 메시지, 사용자 또는 세션 수준에서 추가된 메타 태그를 사용하여 대시보드를 필터링할 수 있습니다. 필터 기존에서 여러 태그를 선택할 수 있으며, 하나의 ‘and' 조건은 필터링을 위해 선택한 여러 필드에 적용됩니다. 참고 사항: 이 옵션은 하나의 봇이 선택된 경우에만 사용할 수 있습니다. 봇 선택을 변경하면 태그 선택이 재설정됩니다. 다음 표는 대시보드에서 위젯 별 메타 태그의 적용 가능성을 보여 줍니다.

위젯 유형 세션 태그 사용자 태그 메시지 태그
실시간 위젯 적용 불가능 적용 불가능 적용 불가능
완료된 작업 적용 가능 적용 가능 적용 불가능
보낸 알림 적용 가능 적용 가능 적용 불가능
총 사용자 적용 가능 적용 가능 적용 불가능
메시지 및 대화 세션 적용 가능 적용 가능 차트에 적용 가능
성공한 작업 적용 가능 적용 가능 적용 불가능
활성 사용자 적용 가능 적용 가능 적용 불가능
사용된 봇 적용 가능 적용 가능 적용 불가능
세션 수 적용 불가능 적용 불가능 적용 불가능
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