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  5. 메시지(봇 응답) 노드

메시지(봇 응답) 노드

메시지 노드는 사용자에게 메시지를 보내는 데 사용됩니다. 메시지 노드는 API, 웹 서비스 호출 또는 Webhook 이벤트를 수행하여 결과를 형식화된 응답으로 정의합니다. 아래와 같이 봇 응답 형식을 지정할 수 있습니다.

  • 일반 텍스트: 메시지를 일반 텍스트로 입력합니다. {{variable brackets}}로 저장된 컨텍스트 값을 사용할 수 있습니다. 예: 'Hello {{context.session.UserContext.firstName}}. How can I help you?'
  • 자바스크립트: 다음을 위해 JavaScript 응답을 작성합니다.
    • 컨텍스트 변수 및 세션 변수를 사용하여 메시지를 동적으로 구성하려는 경우.
    • 다양한 채널에서 지원하는 대로 템플릿 또는 위젯을 표시하려는 경우. 예: JavaScript 메시지를 작성하여 Facebook 채널이 캐러셀 템플릿을 제공할 수 있습니다.
    • 선택적으로 템플릿을 사용하여 HTML 보고서 형식으로 정보를 볼 수 있는 링크를 생성하고 봇 메시지로 URL을 공유할 수 있습니다.

예: Book Flights 샘플 대화는 다음 메시지 노드를 사용합니다.

  • WeatherReport: 이것은 LocationScript 노드를 사용해 형식이 지정된 WeatherApi 서비스 노드가 반환한 날씨 세부 정보를 표시합니다.
  • FinalFlightinfo: Flights info 서비스 노드가 반환한 항공편 일정을 표시합니다.
  • 감사합니다: 최종 항공편 세부 정보를 표시한 후 사용자에게 다른 요청이 있는지 묻는 메시지가 표시됩니다.

설정

대화 작업에서 메시지 노드를 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.

노드 추가

  1. 메시지 노드를 추가하려는 대화 작업을 엽니다.
  2. 지정된 위치에 메시지 노드를 추가합니다. 노드를 추가하는 단계의 경우, 여기를 참조하세요.
  3. 메시지 창은 기본적으로 구성 요소 속성 탭이 선택되어 표시됩니다.

노드 설정

구성 요소 속성

참고: 이 섹션에서 설정하거나 편집한 설정은 이 노드를 사용하는 다른 모든 대화 작업에 반영됩니다.
  1. 구성 요소 속성 탭의 일반 설정 섹션에서 메시지 노드의 이름표시 이름 이름을 입력합니다.
  2. 봇 응답 섹션에서 봇 응답을 일반 텍스트 또는 JavaScript 메시지 형태로 작성하고 형식을 지정합니다. 기본 메시지는 플랫폼이 설정하며 사용자 정의할 수 있습니다.
  3. 메시지 링크를 사용하여 봇 응답에 대한 채널별 메시지를 입력할 수 있습니다. 자세한 내용은 프롬프트 편집기 사용을 참조하세요.
  4. 봇 응답을 추가하려면 봇 응답 추가를 클릭하고 위의 단계를 반복하세요.

메시지를 보고서 링크로 생성합니다(선택 사항)

메시지 노드를 사용하여 링크를 생성하면 템플릿을 사용하여 HTML 보고서 형식으로 정보를 볼 수 있습니다. URL 링크를 봇 메시지에 추가할 수 있습니다. 봇 응답에 링크를 추가할 때 사용자는 링크를 선택하고 SalesForce 봇에서 마감된 판매 기회에 대한 테이블 값 등 자세한 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 보고서 링크를 생성하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 구성 요소 속성 탭의 보고서 URL 섹션에서 보고서 생성 링크를 클릭합니다. 이 이미지는 새 대화 빌더에 해당하며, 이 기능은 메시지 노드 -> 구성 요소 속성 위치에 있는 이전 빌더에서 찾을 수 있습니다.
  2. 보고서 생성 대화 상자에서 다음 값을 입력합니다.
    • 링크 제목 – 봇 채널에 표시되는 링크 텍스트입니다. 예: 쇼핑 카트 보기.
    • 헤더 – 보고서의 제목입니다. 예: 쇼핑 카트에 있는 품목입니다.
    • 세부 정보 – 헤더 바로 아래에 표시되는 최종 사용자 도움말 정보이며 보고서 내용을 설명합니다. 예: 쇼핑 카트 검토주문할 준비가 되면 계속을 클릭하세요.
    • 데이터 경로 – 데이터 경로이며 일반적으로 웹 서비스의 응답입니다. 예:context.ShoppingCartService.response.body
    • 템플릿 – 작업 응답에서 데이터를 표시하는 다음 형식 템플릿 중 하나를 선택합니다. 각 유형에 대해 열 이름, 키 매핑, 데이터 유형 및 템플릿별 옵션을 정의합니다.
      • 테이블 – 열이 정의된 테이블 형식을 사용합니다. 테이블 템플릿의 각 매핑은 정렬 가능 여부, 이미지로 표시링크로 표시로 설정됩니다. 자세한 내용은 테이블 보고서 정의하기를 참조하세요.
      • 고정 열 테이블 – 하나 이상의 열이 고정된 테이블을 사용합니다. 고정 열 테이블 템플릿의 각 매핑은 정렬 가능 여부, 고정된 열, 이미지로 표시링크로 표시로 설정됩니다. 자세한 내용은 고정 열 테이블 보고서 정의하기를 참조하세요.
      • 카드 레이아웃 – 연락처 카드 형식을 사용합니다. 카드 레이아웃 템플릿의 각 매핑은 정렬 가능 여부, 이미지로 표시링크로 표시로 설정됩니다. 자세한 내용은 카드 레이아웃 보고서 정의하기를 참조하세요.
      • 날씨 정보 – 날씨 서비스 응답 페이로드의 날짜를 정의합니다. 날씨 정보 템플릿의 각 매핑은 정렬 가능 여부, 이미지로 표시링크로 표시로 설정됩니다. 자세한 내용은 날씨 정보 보고서 정의하기를 참조하세요.
      • 그룹별 카드 레이아웃 – 특정 필드로 그룹화된 항목 목록을 표시합니다. 자세한 내용은 그룹별 카드 레이아웃 그룹별 보고서 정의하기를 참조하세요.
  3. 저장을 클릭합니다.

변수 네임스페이스

  • 변수 네임스페이스 섹션에서 이 노드와 전환을 실행할 변수 네임스페이스를 연결합니다. 이 옵션은 봇에 변수 네임스페이스를 사용하도록 설정한 경우에만 표시됩니다. 작업 수준 설정을 사용하거나 이 노드에 사용자 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 네임스페이스 관리를 참조하세요.

인스턴스 속성

  1. 메시지 창에서 인스턴스 속성 탭을 클릭합니다.
  2. 중단 동작 섹션에서 이 노드에 대한 중단 동작을 설정할 수 있습니다. 참고: 인스턴스 속성 탭의 설정은 현재 작업에만 해당되며 이 엔티티 노드를 사용하는 다른 대화 작업에는 반영되지 않습니다.
    • 작업 수준 '중단 동작' 설정 사용: 봇은 대화 작업 수준에서 설정된 중단 동작 설정을 참조합니다.
    • 이 노드 옵션을 위한 사용자 정의: 이 옵션을 선택하고 동일하게 설정하여 이 노드에 대한 중단 동작을 사용자 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 중단 처리 및 컨텍스트 전환 문서를 참조하세요.
  3. 맞춤형 태그 섹션에서 태그를 추가하여 봇 대화의 맞춤형 프로필을 작성하세요. 자세히 확인하려면 여기를 클릭하세요.

IVR 속성

이 탭을 사용하여 입력 모드, 문법, 프롬프트 및 IVR 채널에서 이 노드가 사용할 호출 동작 매개 변수를 정의할 수 있습니다. 노드 수준에서 수행됩니다. 자세한 내용을 확인하려면 여기를 클릭하세요

연결 속성

노드의 연결 탭에서 대화 작업에서 어떤 노드를 다음에 실행할지 결정할 수 있습니다. 대화 작업에서 엔티티 또는 컨텍스트 개체의 값을 기반으로 조건문을 작성하거나 전환을 위해 의도를 사용할 수 있습니다. 구성 요소 전환을 설정하려면 이 단계를 수행하세요.

  1. 메시지 창에서 연결 탭을 클릭합니다.
  2. 연결 탭의 연결 규칙 섹션의 기본값 드롭다운 목록에서 노드를 선택할 수 있습니다.
  3. 조건부 흐름을 설정하려면 IF 추가를 클릭합니다.
  4. 다음 조건 중 하나를 기준으로 조건식을 설정합니다.
    • 엔티티: 다음 연산자 중 하나를 사용하여 대화의 엔티티 노드와 지정된 값을 비교합니다. Exists, equals to, greater than equals to, less than equals to, not equal to, greater than, less than. 엔티티, 각 드롭다운 목록을 사용한 연산자를 선택하고 상자에 숫자를 입력합니다. 예: PassengerCount (엔티티) greater than (연산자) 5 (지정된 값):
    • 컨텍스트: 다음 연산자 중 하나를 사용하여 대화의 컨텍스트 개체와 지정된 값을 비교합니다. Exists, equals to, greater than equals to, less than equals to, not equal to, greater than, less than. 예: Context.entity.PassengerCount (컨텍스트 개체) greater than (연산자) 5 (지정된 값).
    • 의도: 다음 사용자 발화와 일치하는 의도를 선택합니다.
  5. Then go to 드롭다운 목록에서 조건식이 성공할 경우 대화 흐름에서 실행할 다음 노드를 선택합니다. 예: PassengerCount (엔티티) greater than (연산자) 5 (지정된 값), Then go to Offers (하위 대화).
  6. Else 드롭다운 목록 조건이 실패할 경우 실행할 노드를 선택합니다.
참고: 여러 If 조건을 작성하려면 마지막 If 조건식 아래에 있는 Else If 추가를 클릭합니다.

메시지(봇 응답) 노드

메시지 노드는 사용자에게 메시지를 보내는 데 사용됩니다. 메시지 노드는 API, 웹 서비스 호출 또는 Webhook 이벤트를 수행하여 결과를 형식화된 응답으로 정의합니다. 아래와 같이 봇 응답 형식을 지정할 수 있습니다.

  • 일반 텍스트: 메시지를 일반 텍스트로 입력합니다. {{variable brackets}}로 저장된 컨텍스트 값을 사용할 수 있습니다. 예: 'Hello {{context.session.UserContext.firstName}}. How can I help you?'
  • 자바스크립트: 다음을 위해 JavaScript 응답을 작성합니다.
    • 컨텍스트 변수 및 세션 변수를 사용하여 메시지를 동적으로 구성하려는 경우.
    • 다양한 채널에서 지원하는 대로 템플릿 또는 위젯을 표시하려는 경우. 예: JavaScript 메시지를 작성하여 Facebook 채널이 캐러셀 템플릿을 제공할 수 있습니다.
    • 선택적으로 템플릿을 사용하여 HTML 보고서 형식으로 정보를 볼 수 있는 링크를 생성하고 봇 메시지로 URL을 공유할 수 있습니다.

예: Book Flights 샘플 대화는 다음 메시지 노드를 사용합니다.

  • WeatherReport: 이것은 LocationScript 노드를 사용해 형식이 지정된 WeatherApi 서비스 노드가 반환한 날씨 세부 정보를 표시합니다.
  • FinalFlightinfo: Flights info 서비스 노드가 반환한 항공편 일정을 표시합니다.
  • 감사합니다: 최종 항공편 세부 정보를 표시한 후 사용자에게 다른 요청이 있는지 묻는 메시지가 표시됩니다.

설정

대화 작업에서 메시지 노드를 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.

노드 추가

  1. 메시지 노드를 추가하려는 대화 작업을 엽니다.
  2. 지정된 위치에 메시지 노드를 추가합니다. 노드를 추가하는 단계의 경우, 여기를 참조하세요.
  3. 메시지 창은 기본적으로 구성 요소 속성 탭이 선택되어 표시됩니다.

노드 설정

구성 요소 속성

참고: 이 섹션에서 설정하거나 편집한 설정은 이 노드를 사용하는 다른 모든 대화 작업에 반영됩니다.
  1. 구성 요소 속성 탭의 일반 설정 섹션에서 메시지 노드의 이름표시 이름 이름을 입력합니다.
  2. 봇 응답 섹션에서 봇 응답을 일반 텍스트 또는 JavaScript 메시지 형태로 작성하고 형식을 지정합니다. 기본 메시지는 플랫폼이 설정하며 사용자 정의할 수 있습니다.
  3. 메시지 링크를 사용하여 봇 응답에 대한 채널별 메시지를 입력할 수 있습니다. 자세한 내용은 프롬프트 편집기 사용을 참조하세요.
  4. 봇 응답을 추가하려면 봇 응답 추가를 클릭하고 위의 단계를 반복하세요.

메시지를 보고서 링크로 생성합니다(선택 사항)

메시지 노드를 사용하여 링크를 생성하면 템플릿을 사용하여 HTML 보고서 형식으로 정보를 볼 수 있습니다. URL 링크를 봇 메시지에 추가할 수 있습니다. 봇 응답에 링크를 추가할 때 사용자는 링크를 선택하고 SalesForce 봇에서 마감된 판매 기회에 대한 테이블 값 등 자세한 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 보고서 링크를 생성하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 구성 요소 속성 탭의 보고서 URL 섹션에서 보고서 생성 링크를 클릭합니다. 이 이미지는 새 대화 빌더에 해당하며, 이 기능은 메시지 노드 -> 구성 요소 속성 위치에 있는 이전 빌더에서 찾을 수 있습니다.
  2. 보고서 생성 대화 상자에서 다음 값을 입력합니다.
    • 링크 제목 – 봇 채널에 표시되는 링크 텍스트입니다. 예: 쇼핑 카트 보기.
    • 헤더 – 보고서의 제목입니다. 예: 쇼핑 카트에 있는 품목입니다.
    • 세부 정보 – 헤더 바로 아래에 표시되는 최종 사용자 도움말 정보이며 보고서 내용을 설명합니다. 예: 쇼핑 카트 검토주문할 준비가 되면 계속을 클릭하세요.
    • 데이터 경로 – 데이터 경로이며 일반적으로 웹 서비스의 응답입니다. 예:context.ShoppingCartService.response.body
    • 템플릿 – 작업 응답에서 데이터를 표시하는 다음 형식 템플릿 중 하나를 선택합니다. 각 유형에 대해 열 이름, 키 매핑, 데이터 유형 및 템플릿별 옵션을 정의합니다.
      • 테이블 – 열이 정의된 테이블 형식을 사용합니다. 테이블 템플릿의 각 매핑은 정렬 가능 여부, 이미지로 표시링크로 표시로 설정됩니다. 자세한 내용은 테이블 보고서 정의하기를 참조하세요.
      • 고정 열 테이블 – 하나 이상의 열이 고정된 테이블을 사용합니다. 고정 열 테이블 템플릿의 각 매핑은 정렬 가능 여부, 고정된 열, 이미지로 표시링크로 표시로 설정됩니다. 자세한 내용은 고정 열 테이블 보고서 정의하기를 참조하세요.
      • 카드 레이아웃 – 연락처 카드 형식을 사용합니다. 카드 레이아웃 템플릿의 각 매핑은 정렬 가능 여부, 이미지로 표시링크로 표시로 설정됩니다. 자세한 내용은 카드 레이아웃 보고서 정의하기를 참조하세요.
      • 날씨 정보 – 날씨 서비스 응답 페이로드의 날짜를 정의합니다. 날씨 정보 템플릿의 각 매핑은 정렬 가능 여부, 이미지로 표시링크로 표시로 설정됩니다. 자세한 내용은 날씨 정보 보고서 정의하기를 참조하세요.
      • 그룹별 카드 레이아웃 – 특정 필드로 그룹화된 항목 목록을 표시합니다. 자세한 내용은 그룹별 카드 레이아웃 그룹별 보고서 정의하기를 참조하세요.
  3. 저장을 클릭합니다.

변수 네임스페이스

  • 변수 네임스페이스 섹션에서 이 노드와 전환을 실행할 변수 네임스페이스를 연결합니다. 이 옵션은 봇에 변수 네임스페이스를 사용하도록 설정한 경우에만 표시됩니다. 작업 수준 설정을 사용하거나 이 노드에 사용자 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 네임스페이스 관리를 참조하세요.

인스턴스 속성

  1. 메시지 창에서 인스턴스 속성 탭을 클릭합니다.
  2. 중단 동작 섹션에서 이 노드에 대한 중단 동작을 설정할 수 있습니다. 참고: 인스턴스 속성 탭의 설정은 현재 작업에만 해당되며 이 엔티티 노드를 사용하는 다른 대화 작업에는 반영되지 않습니다.
    • 작업 수준 '중단 동작' 설정 사용: 봇은 대화 작업 수준에서 설정된 중단 동작 설정을 참조합니다.
    • 이 노드 옵션을 위한 사용자 정의: 이 옵션을 선택하고 동일하게 설정하여 이 노드에 대한 중단 동작을 사용자 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 중단 처리 및 컨텍스트 전환 문서를 참조하세요.
  3. 맞춤형 태그 섹션에서 태그를 추가하여 봇 대화의 맞춤형 프로필을 작성하세요. 자세히 확인하려면 여기를 클릭하세요.

IVR 속성

이 탭을 사용하여 입력 모드, 문법, 프롬프트 및 IVR 채널에서 이 노드가 사용할 호출 동작 매개 변수를 정의할 수 있습니다. 노드 수준에서 수행됩니다. 자세한 내용을 확인하려면 여기를 클릭하세요

연결 속성

노드의 연결 탭에서 대화 작업에서 어떤 노드를 다음에 실행할지 결정할 수 있습니다. 대화 작업에서 엔티티 또는 컨텍스트 개체의 값을 기반으로 조건문을 작성하거나 전환을 위해 의도를 사용할 수 있습니다. 구성 요소 전환을 설정하려면 이 단계를 수행하세요.

  1. 메시지 창에서 연결 탭을 클릭합니다.
  2. 연결 탭의 연결 규칙 섹션의 기본값 드롭다운 목록에서 노드를 선택할 수 있습니다.
  3. 조건부 흐름을 설정하려면 IF 추가를 클릭합니다.
  4. 다음 조건 중 하나를 기준으로 조건식을 설정합니다.
    • 엔티티: 다음 연산자 중 하나를 사용하여 대화의 엔티티 노드와 지정된 값을 비교합니다. Exists, equals to, greater than equals to, less than equals to, not equal to, greater than, less than. 엔티티, 각 드롭다운 목록을 사용한 연산자를 선택하고 상자에 숫자를 입력합니다. 예: PassengerCount (엔티티) greater than (연산자) 5 (지정된 값):
    • 컨텍스트: 다음 연산자 중 하나를 사용하여 대화의 컨텍스트 개체와 지정된 값을 비교합니다. Exists, equals to, greater than equals to, less than equals to, not equal to, greater than, less than. 예: Context.entity.PassengerCount (컨텍스트 개체) greater than (연산자) 5 (지정된 값).
    • 의도: 다음 사용자 발화와 일치하는 의도를 선택합니다.
  5. Then go to 드롭다운 목록에서 조건식이 성공할 경우 대화 흐름에서 실행할 다음 노드를 선택합니다. 예: PassengerCount (엔티티) greater than (연산자) 5 (지정된 값), Then go to Offers (하위 대화).
  6. Else 드롭다운 목록 조건이 실패할 경우 실행할 노드를 선택합니다.
참고: 여러 If 조건을 작성하려면 마지막 If 조건식 아래에 있는 Else If 추가를 클릭합니다.
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