엔티티 수정

사용자가 작업을 실행하는 동안 기본 설정을 변경하는 상황이 반복적으로 발생합니다. 예를 들어, 항공편을 예약하는 동안 사용자는 여행 날짜를 변경할 수 있으며 경우에 따라 목적지도 변경할 수 있습니다. 엔티티 수정은 이러한 시나리오를 위한 기능입니다. 이 기능을 사용하면 사용자가 엔티티 값을 수정하고 수정 후 대화의 동작을 제어할 수 있습니다. 엔티티 수정 프로세스는 다음 세 단계로 구성됩니다.

수정 식별: 최종 사용자가 수정하기를 원하는지 식별하는 것은 봇에 내장된 NLP 기능에 의해 결정됩니다.
엔티티 수정: 수정하려는 의도를 식별하면 현재 작업이 보류되고 수정 흐름이 트리거 됩니다. 사용자 발화에 따라 세 가지 유형의 수정 흐름이 있을 수 있습니다.
- 사용자가 엔티티 이름(또는 엔티티 동의어)을 참조하면 엔티티 값을 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 예: 사용자 발화 목적지를 변경하고 싶습니다는 목적지 엔티티의 프롬프트를 트리거 합니다. 대화에 동일한 엔티티 노드가 여러 번 표시되는 경우 사용자가 이미 입력한 최신 엔티티 노드가 수정됩니다.
- 사용자가 엔티티 값을 제공하면 엔티티가 그에 따라 업데이트됩니다. 예: 사용자 발화 비행기로 JFK에 가고 싶습니다는 목적지 엔티티 값을 변경합니다. 값이 대화에서 둘 이상의 엔티티와 호환되면 수정할 엔티티를 선택하라는 메시지가 표시됩니다.
- 사용자가 엔티티 및 해당 값을 참조하면 엔티티가 그에 따라 업데이트됩니다. 예: 사용자 발화 목적지를 JFK로 변경하고 싶습니다는 목적지 엔티티 값을 변경합니다.
수정 후 동작: 엔티티가 성공적으로 수정한 후 봇을 설정할 수 있는 대화 실행 흐름은 다음 세 가지입니다.
- 엔티티의 연결을 평가하여 수정된 노드에서 대화를 다시 실행합니다.
- 수정이 식별되거나 생성된 노드에서 대화를 다시 시작할 수 있습니다.
- 대화에 있는 특정 노드에서 대화를 다시 시작할 수 있습니다.

참고 사항: 이 기능은 일부 언어에서는 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.

구현

Kore.ai 플랫폼에서 엔티티 수정 동작은 다음 두 가지 수준에서 정의됩니다.

봇 수준
작업 수준

봇 수준

봇 수준 엔티티 수정 동작을 설정하려면 다음 단계를 따르십시오.

상단 메뉴에서 빌드 탭을 선택합니다
왼쪽 메뉴에서 인텔리전스 -> 엔티티 수정을 클릭합니다.
기본적으로 엔티티 수정은 비활성화되어 있습니다.
엔티티 수정을 허용하면 다양한 대화 재개 옵션을 사용할 수 있습니다.
- 수정된 엔티티에서 대화 다시 실행 – 수정된 엔티티의 연결을 평가하여 대화를 다시 시작하려면 이 옵션을 사용합니다. 추가로 선택할 수 있는 사항은 다음과 같습니다.
  - 다운 스트림 엔티티에 대해 캡처된 엔티티 값 지우기. – 식별된 엔티티와 수정 사이에 캡처된 모든 엔티티를 지웁니다
  - 이전에 표시된 메시지 표시 건너뛰기 – 메시지 노드의 메시지 전용.
- 수정 식별 노드에서 대화 재개– 이 옵션을 사용하여 수정이 식별된 노드에서 대화를 재개합니다.
수정 프로세스는 숨겨진 엔티티 수정 옵션을 사용하여 숨김으로 표시된 엔티티로 확장할 수 있습니다.

작업 수준

작업 수준 엔티티 수정 동작을 설정하려면 다음 단계를 따르십시오. 엔티티 수정 동작도 작업 수준에서 설정됩니다. 작업 수준에서 정의된 설정은 봇 수준 설정을 재정의합니다.

대화 작업 페이지에서 생략 아이콘을 클릭하고 수정 동작 관리를 선택합니다.
수정 동작 관리 대화 상자는 기본적으로 봇 수준 설정 사용 옵션이 선택되어 있고 봇 수준 설정을 표시합니다.
봇 수준 설정을 재정의하려면 이 작업의 사용자 정의를 선택합니다.
- 엔티티 수정을 허용하지 않음 – 사용자가 이 작업에 대한 엔티티 값을 수정할 수 없습니다.
- 엔티티 수정 허용 – 세 개의 대화 재개 옵션이 추가로 제공됩니다.
  - 수정된 엔티티에서 대화 다시 실행 – 엔티티 수정 동작도 작업 수준에서 설정합니다. 작업 수준에서 정의된 설정은 봇 수준 설정을 재정의합니다.
    - 다운 스트림 엔티티에 대해 캡처된 엔티티 값 지우기. – 식별된 엔티티와 수정 사이에 캡처된 모든 엔티티를 지웁니다
    - 이전에 표시된 메시지 표시 건너뛰기 – 메시지 노드의 메시지 전용.
  - 수정 식별 노드에서 대화 재개– 이 옵션을 사용하여 수정이 식별된 노드에서 대화를 재개합니다.
    - 대화에서 특정 노드로 이동 – 이 옵션을 사용하여 현재 대화에서 작업 흐름을 건너뛰어야 하는 노드를 선택합니다. 이 옵션을 사용하여 대화를 다시 시작하기 전에 사용자 정의 동작을 추가할 수 있습니다. 컨텍스트 개체는 이전 및 현재 값과 함께 수정된 엔티티의 세부 정보를 포함합니다. 이 정보를 사용하여 대화를 사용자 정의할 수 있습니다.
  - 수정 프로세스는 숨겨진 엔티티 수정 옵션을 사용하여 숨겨진 엔티티로 확장할 수 있습니다.

트리거

다음은 엔티티 수정 동작을 지원하는 패턴입니다. 이러한 패턴에 대한 사용자 발화는 엔티티 수정을 트리거합니다.

~amend_synonyms <entity_name> from <old_value> to <new_value> 예: "출발 날짜를 오늘에서 내일로 변경합니다".
~amend_synonyms <entity_name> [to as from with] <new_value> [instead_of rather_than not] <old_value> 예: "출발 날짜를 오늘 대신 내일로 수정합니다".
~amend_synonyms <entity_name><old_value> [to as with] <new_value> 예: "출발 날짜를 오늘에서 내일로 바꿉니다".
~amend_synonyms <entity_name> from <old_value> 예: "출발 날짜를 오늘에서 변경합니다".
~amend_synonyms <entity_name> [to as from with] <new_value> 예: "출발 날짜를 오늘에서 내일로 수정합니다".
~amend_synonyms {from} <old_value> [to as with] <new_value> 예: "오늘에서 내일로 변경합니다".
~amend_synonyms [to as from] <new_value> [instead_of rather_than not] <old_value> 예: "오늘 대신 내일로 변경합니다".
~amend_synonyms [to as from] <new_value> instead 예: "대신 내일로 변경합니다".
~amend_synonyms [([it that this] {to}) it that this to] <new_value> 예: "오늘을 내일로 변경합니다".
~amend_synonyms <entity_name> 예: "출발 날짜를 수정합니다".
~amend_synonyms <old_value> 예: "오늘 날짜 변경"
[to as from] <new_value> [instead_of rather_than not] <old_value> 예: "오늘 대신 내일로"
[to as from] <new_value> instead 예: "내일로"

위에서 언급한 패턴에서 ~amend_synonyms 개념은 "amend", "change","modify","alter","update", "replace", "make", "move", "upgrade", "want"를 포함합니다. 참고 사항: 사용자는 이 패턴을 사용하여 여러 엔티티 값을 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 출발 날짜를 오늘에서 내일로 변경하고 출발 도시를 시카고로 변경합니다에서는 출발 날짜와 도시가 모두 변경됩니다.

추가 참고 사항

범용 봇의 기본 언어에는 수정 기능이 적용되지 않습니다. 그러나 연결된 봇이 진행 중일 때는 연결된 봇의 설정을 수정하면 적용됩니다.
플랫폼에 내장된 학습 데이터는 수정 요청을 식별하는 데 사용되며 현재 영어로 진행되는 대화 작업의 대화에서만 지원됩니다.
이 기능의 범위에는 현재 이전에 채워진 엔티티의 교체만 포함됩니다. 부분 수정, 삭제, 항목 값 추가 등의 다른 시나리오는 포함되지 않습니다.

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