릴리스 8.1.0부터는 스마트 봇 기능은 더 이상 지원되지 않습니다. 기존 스마트 봇을 계속 사용할 수 있지만 새 스마트 봇을 생성할 수 없습니다. 이 기능은 다음 릴리스에서 중단됩니다.
Kore.ai의 스마트 봇을 사용하면 기업은 중앙에 봇을 구축하고 기업 내 다양한 팀은 요구 사항에 맞게 봇 설정을 재사용하고 확장할 수 있습니다. 스마트 봇은 새 봇이 사전 정의된 봇의 설정과 작업을 상속할 수 있도록 하여 봇 구축 과정을 가속합니다.
예를 들어, 다양한 국가와 관할권에 사업체가 있는 은행은 글로벌 표준을 정의하고 지역적 단위가 어떠한 지역 규정이나 고객 니즈라도 보완할 수 있도록 스마트 봇을 사용합니다.
또한 유틸리티 봇은 IT 헬프 데스크, 휴가 일정 관리 등과 같은 일반적인 기업 니즈를 충족하기 위해 설치될 수 있으며 개발 부서는 이러한 유틸리티 스마트 봇을 이어받고 부서의 특정 작업을 보완할 수 있습니다. 마찬가지로, 마케팅 & 세일즈 팀은 유틸리티 스마트 봇을 구독할 수 있고 Salesforce, Hubspot과 통합함으로써 잠재 고객 발굴과 관련된 작업을 추가할 수 있습니다.
사용 사례
뱅킹 봇 – 다양한 관할권 사업체 다양한 국가와 관할권에 사업체가 있는 은행은 글로벌 표준을 정의하고 지역적 단위가 어떠한 지역 규정이나 고객 니즈라도 보완할 수 있도록 스마트 봇을 사용합니다.
- 글로벌 팀은 최소한의 필수 사항을 정의하거나 스마트 봇대로 필수 작업을 정의할 수 있습니다.
- 지역적 단위 또는 그룹은 스마트 봇을 설치하여 설정을 이어받고 추가 작업을 포함하여 특정 지역 요구사항을 충족할 수 있습니다.
- 스마트 봇으로 업그레이드하는 것은 모든 지역 봇이 자동으로 이어받습니다.
- 지역적 단위/그룹은 구성 요소를 선별적으로 개방하여 스마트 봇에서 업그레이드를 받는 것을 멈출 수도 있습니다.
작동 방식
- 스마트 봇 기능은 Object Inheritance Model의 개념에 기반하여 구축되었습니다.
- 스마트 봇 개발자는 작업과 지식 쿼리와 함께 봇 정의를 구축할 수 있으며 다른 기타 표준 봇과 마찬가지로 게시할 수 있습니다.
- 지역적으로 커스터마이즈되어야 하는 어떤 파라미터라도 변수로 노출될 수 있습니다.
- 엔터프라이즈 내의 흥미 있는 팀이나 개발자는 스마트 못에서 봇 정의를 이어 받아서 자식 봇을 만들 수 있습니다.
- 부모에서 업데이트된 모든 것은 자동적으로 모든 상속된 자식 봇에 전달됩니다.
- 개발자는 자식 봇을 추가 작업과 지식 쿼리로 확장할 수도 있습니다. 이러한 확장은 부모봇이나 다른 상속 자식 봇에 영향을 주지 않습니다.
- 자식 봇의 개발자는 또한 필요하다면 상속을 선별적으로 재정의할 수 있는 옵션이 있습니다.
스마트 봇을 정의하는 방법은 여기에서 학습하세요.