GETTING STARTED
Kore.ai XO Platform
Virtual Assistants Overview
Natural Language Processing (NLP)
Concepts and Terminology
Quick Start Guide
Accessing the Platform
Navigating the Kore.ai XO Platform
Building a Virtual Assistant
Help & Learning Resources
Release Notes
Current Version
Recent Updates
Previous Versions
Deprecations
Request a Feature
CONCEPTS
Design
Storyboard
Overview
FAQs
Conversation Designer
Overview
Dialog Tasks
Mock Scenes
Dialog Tasks
Overview
Navigate Dialog Tasks
Build Dialog Tasks
Node Types
Overview
Intent Node
Dialog Node
Dynamic Intent Node
GenAI Node
GenAI Node (v2, BETA)
GenAI Prompt
Entity Node
Form Node
Confirmation Node
Message Nodes
Logic Node
Bot Action Node
Service Node
Webhook Node
Script Node
Process Node
Agent Transfer
Node Connections
Node Connections Setup
Sub-Intent Scoping
Entity Types
Entity Rules
User Prompts or Messages
Voice Call Properties
Knowledge AI
Introduction
Knowledge Graph
Introduction
Terminology
Build a Knowledge Graph
Manage FAQs
Knowledge Extraction
Import or Export Knowledge Graph
Prepare Data for Import
Importing Knowledge Graph
Exporting Knowledge Graph
Auto-Generate Knowledge Graph
Knowledge Graph Analysis
Answer from Documents
Alert Tasks
Small Talk
Digital Skills
Overview
Digital Forms
Digital Views
Introduction
Widgets
Panels
Session and Context Variables
Context Object
Intent Discovery
Train
NLP Optimization
ML Engine
Overview
Model Validation
FM Engine
KG Engine
Traits Engine
Ranking and Resolver
Training Validations
NLP Configurations
NLP Guidelines
LLM and Generative AI
Introduction
LLM Integration
Kore.ai XO GPT Module
Prompts & Requests Library
Co-Pilot Features
Dynamic Conversations Features
Guardrails
Intelligence
Introduction
Event Handlers
Contextual Memory
Contextual Intents
Interruption Management
Multi-intent Detection
Amending Entities
Default Conversations
Conversation Driven Dialog Builder
Sentiment Management
Tone Analysis
Default Standard Responses
Ignore Words & Field Memory
Test & Debug
Overview
Talk to Bot
Utterance Testing
Batch Testing
Conversation Testing
Conversation Testing Overview
Create a Test Suite
Test Editor
Test Case Assertion
Test Case Execution Summary
Glossary
Health and Monitoring
NLP Health
Flow Health
Integrations
Actions
Actions Overview
Asana
Configure
Templates
Azure OpenAI
Configure
Templates
BambooHR
Configure
Templates
Bitly
Configure
Templates
Confluence
Configure
Templates
DHL
Configure
Templates
Freshdesk
Configure
Templates
Freshservice
Configure
Templates
Google Maps
Configure
Templates
Here
Configure
Templates
HubSpot
Configure
Templates
JIRA
Configure
Templates
Microsoft Graph
Configure
Templates
Open AI
Configure
Templates
Salesforce
Configure
Templates
ServiceNow
Configure
Templates
Stripe
Configure
Templates
Shopify
Configure
Templates
Twilio
Configure
Templates
Zendesk
Configure
Templates
Agents
Agent Transfer Overview
Custom (BotKit)
Drift
Genesys
Intercom
NiceInContact
NiceInContact(User Hub)
Salesforce
ServiceNow
Configure Tokyo and Lower versions
Configure Utah and Higher versions
Unblu
External NLU Adapters
Overview
Dialogflow Engine
Test and Debug
Deploy
Channels
Publishing
Versioning
Analyze
Introduction
Dashboard Filters
Overview Dashboard
Conversations Dashboard
Users Dashboard
Performance Dashboard
Custom Dashboards
Introduction
Custom Meta Tags
Create Custom Dashboard
Create Custom Dashboard Filters
LLM and Generative AI Logs
NLP Insights
Task Execution Logs
Conversations History
Conversation Flows
Conversation Insights
Feedback Analytics
Usage Metrics
Containment Metrics
Universal Bots
Introduction
Universal Bot Definition
Universal Bot Creation
Training a Universal Bot
Universal Bot Customizations
Enabling Languages
Store
Manage Assistant
Team Collaboration
Plan & Usage
Overview
Usage Plans
Templates
Support Plans
Invoices
Authorization
Conversation Sessions
Multilingual Virtual Assistants
Get Started
Supported Components & Features
Manage Languages
Manage Translation Services
Multiingual Virtual Assistant Behavior
Feedback Survey
Masking PII Details
Variables
Collections
IVR Settings
General Settings
Assistant Management
Manage Namespace
Data
Overview
Guidelines
Data Table
Table Views
App Definitions
Data as Service
HOW TOs
Build a Travel Planning Assistant
Travel Assistant Overview
Create a Travel Virtual Assistant
Design Conversation Skills
Create an ‘Update Booking’ Task
Create a Change Flight Task
Build a Knowledge Graph
Schedule a Smart Alert
Design Digital Skills
Configure Digital Forms
Configure Digital Views
Train the Assistant
Use Traits
Use Patterns
Manage Context Switching
Deploy the Assistant
Use Bot Functions
Use Content Variables
Use Global Variables
Use Web SDK
Build a Banking Assistant
Design Conversation Skills
Create a Sample Banking Assistant
Create a Transfer Funds Task
Create a Update Balance Task
Create a Knowledge Graph
Set Up a Smart Alert
Design Digital Skills
Configure Digital Forms
Configure Digital Views
Add Data to Data Tables
Update Data in Data Tables
Add Data from Digital Forms
Train the Assistant
Composite Entities
Use Traits
Use Patterns for Intents & Entities
Manage Context Switching
Deploy the Assistant
Configure an Agent Transfer
Use Assistant Functions
Use Content Variables
Use Global Variables
Intent Scoping using Group Node
Analyze the Assistant
Create a Custom Dashboard
Use Custom Meta Tags in Filters
APIs & SDKs
API Reference
API Introduction
Rate Limits
API List
koreUtil Libraries
SDK Reference
SDK Introduction
Web SDK
How the Web SDK Works
SDK Security
SDK Registration
Web Socket Connect and RTM
Tutorials
Widget SDK Tutorial
Web SDK Tutorial
BotKit SDK
BotKit SDK Deployment Guide
Installing the BotKit SDK
Using the BotKit SDK
SDK Events
SDK Functions
Installing Botkit in AWS
Tutorials
BotKit - Blue Prism
BotKit - Flight Search Sample VA
BotKit - Agent Transfer

ADMINISTRATION
Intro to Bots Admin Console
Administration Dashboard
User Management
Managing Your Users
Managing Your Groups
Role Management
Manage Data Tables and Views
Bot Management
Enrollment
Inviting Users
Sending Bulk Invites to Enroll Users
Importing Users and User Data
Synchronizing Users from Active Directory
Security & Compliance
Using Single Sign-On
Two-Factor Authentication for Platform Access
Security Settings
Cloud Connector
Analytics for Bots Admin
Billing
  1. Docs
  2. Virtual Assistants
  3. Channel Enablement
  4. Liveperson 채널 추가

Liveperson 채널 추가

Kore.ai 봇에 채널로 LivePerson을 추가하려면, LivePerson에서 봇 사용자를 추가하고 통합을 설정해야 합니다. Kore.ai 봇에 LivePerson 채널을 추가하면 봇의 최종 사용자가 사용자의 LivePerson 계정을 사용하여 봇과 상호작용할 수 있습니다. 봇에 Liveperson 채널을 추가하려면, 다음을 수행해야 합니다.

  1. Create a Bot Skill – Kore.ai 봇에서 채널로 LivePerson을 활성화하려면, LivePerson 포털에 로그인하고 봇 스킬을 생성해야 합니다. 우선, LivePerson 개발자 계정을 생성하고 등록해야 합니다.
  2. Add User – LivePerson 채널에 봇 사용자를 추가하려면, 봇 사용자 세부 정보와 기타 권한을 정의합니다.
  3. Generate API key – 권한 부여 세부 정보를 복사하여 LivePerson 채널 페이지의 Configurations 탭에 입력합니다.
  4. Enable channel – 통합을 완료하고 설정 세부 정보를 입력한 후에, 채널을 활성화합니다.

Liveperson 채널을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 봇 빌더의 Bots 섹션에서, Liveperson 채널을 추가하려는 봇을 클릭하세요.
  2. Channels 탭에서, LivePerson 아이콘을 클릭하세요. LivePerson Channel 페이지가 표시됩니다.
  3. 새 브라우저 탭에서, 관리자로 LivePerson 계정에 로그인한 후 Users 탭으로 이동합니다.
  4. 사용자 섹션에서, Skill 탭을 클릭하고 하단 바에서 Add Skill를 선택하여 새 스킬을 생성합니다.
  5. "스킬 이름을 <bot_name>으로 추가합니다. 예를 들어, Kore.ai 봇 이름이 Weather 봇인 경우 스킬 이름은 Weather Bot_bot이어야 합니다.
  6. 봇에 대한 Description을 입력한 후, Conversation assigned to skill can be transferred to other skills 옵션을 선택 취소합니다.
  7. Save를 클릭하여 스킬을 저장합니다.
  8. 사용자를 추가하려면, Add user 페이지에서 User TypeBot으로 선택하고 기타 필요한 세부 사항을 입력합니다.
  9. 로그인 이름과 이메일, 닉네임, 직원 ID, 이름을 입력합니다. 닉네임과 이름은 사용자 채팅 화면에 표시됩니다.
  10. 봇 아바타의 URL을 입력합니다.
  11. 로그인 방법을 API Key로 선택하고 API key 드롭다운에서 Generate API Key 옵션을 선택하여 새 API 키를 생성합니다. 앱 키와 시크릿, 액세스 토큰, 액세스 토큰 시크릿을 기록하고 LivePerson 채널 페이지의 Configurations 탭에 입력합니다.
  12. Assignment 드롭다운 목록에서 Agent를 선택하고, Unlimited으로 Max no. live chats를 설정한 다음 Skills 드롭다운 목록에서 이전 단계에서 생성한 스킬을 선택합니다.
  13. Configurations 탭으로 이동하여 Account ID 필드에 LivePerson 계정 ID를 입력합니다.
  14. Login Name 필드에 LivePerson 계정의 봇 사용자 로그인 이름을 입력합니다.
  15. API Key 세부 정보를 입력하려면, LivePerson 사용자 계정과 연결된 API 키 세부 정보를 입력합니다.
  16. Enable Channel 섹션에서, Yes를 선택하여 채널을 활성화한 후 Save를 클릭하여 사용자 생성 절차를 완료합니다.

Liveperson 채널 편집

Live Person 채널을 편집하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 수정하려면 채널로 마우스를 이동한 후 Settings 아이콘을 클릭하여 다음 이미지에 보이는 것과 같이 명령 메뉴를 표시합니다. 채널을 수정하려면 다음과 같은 명령 중 하나를 선택하세요.
    • Disable/Enable을 클릭하여 봇의 LivePerson 채널 사용을 일시적으로 Disable하세요. LivePerson 채널 사용을 활성화하려면, Enable을 클릭하세요.
    • DeleteDelete를 클릭하세요. Delete Confirmation 대화 상자에서, OK을 클릭하여 봇 채널 설정을 영구적으로 삭제합니다.
경고: 이 작업은 영구적이므로 취소할 수 없습니다.

Liveperson 채널 추가

Kore.ai 봇에 채널로 LivePerson을 추가하려면, LivePerson에서 봇 사용자를 추가하고 통합을 설정해야 합니다. Kore.ai 봇에 LivePerson 채널을 추가하면 봇의 최종 사용자가 사용자의 LivePerson 계정을 사용하여 봇과 상호작용할 수 있습니다. 봇에 Liveperson 채널을 추가하려면, 다음을 수행해야 합니다.

  1. Create a Bot Skill – Kore.ai 봇에서 채널로 LivePerson을 활성화하려면, LivePerson 포털에 로그인하고 봇 스킬을 생성해야 합니다. 우선, LivePerson 개발자 계정을 생성하고 등록해야 합니다.
  2. Add User – LivePerson 채널에 봇 사용자를 추가하려면, 봇 사용자 세부 정보와 기타 권한을 정의합니다.
  3. Generate API key – 권한 부여 세부 정보를 복사하여 LivePerson 채널 페이지의 Configurations 탭에 입력합니다.
  4. Enable channel – 통합을 완료하고 설정 세부 정보를 입력한 후에, 채널을 활성화합니다.

Liveperson 채널을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 봇 빌더의 Bots 섹션에서, Liveperson 채널을 추가하려는 봇을 클릭하세요.
  2. Channels 탭에서, LivePerson 아이콘을 클릭하세요. LivePerson Channel 페이지가 표시됩니다.
  3. 새 브라우저 탭에서, 관리자로 LivePerson 계정에 로그인한 후 Users 탭으로 이동합니다.
  4. 사용자 섹션에서, Skill 탭을 클릭하고 하단 바에서 Add Skill를 선택하여 새 스킬을 생성합니다.
  5. "스킬 이름을 <bot_name>으로 추가합니다. 예를 들어, Kore.ai 봇 이름이 Weather 봇인 경우 스킬 이름은 Weather Bot_bot이어야 합니다.
  6. 봇에 대한 Description을 입력한 후, Conversation assigned to skill can be transferred to other skills 옵션을 선택 취소합니다.
  7. Save를 클릭하여 스킬을 저장합니다.
  8. 사용자를 추가하려면, Add user 페이지에서 User TypeBot으로 선택하고 기타 필요한 세부 사항을 입력합니다.
  9. 로그인 이름과 이메일, 닉네임, 직원 ID, 이름을 입력합니다. 닉네임과 이름은 사용자 채팅 화면에 표시됩니다.
  10. 봇 아바타의 URL을 입력합니다.
  11. 로그인 방법을 API Key로 선택하고 API key 드롭다운에서 Generate API Key 옵션을 선택하여 새 API 키를 생성합니다. 앱 키와 시크릿, 액세스 토큰, 액세스 토큰 시크릿을 기록하고 LivePerson 채널 페이지의 Configurations 탭에 입력합니다.
  12. Assignment 드롭다운 목록에서 Agent를 선택하고, Unlimited으로 Max no. live chats를 설정한 다음 Skills 드롭다운 목록에서 이전 단계에서 생성한 스킬을 선택합니다.
  13. Configurations 탭으로 이동하여 Account ID 필드에 LivePerson 계정 ID를 입력합니다.
  14. Login Name 필드에 LivePerson 계정의 봇 사용자 로그인 이름을 입력합니다.
  15. API Key 세부 정보를 입력하려면, LivePerson 사용자 계정과 연결된 API 키 세부 정보를 입력합니다.
  16. Enable Channel 섹션에서, Yes를 선택하여 채널을 활성화한 후 Save를 클릭하여 사용자 생성 절차를 완료합니다.

Liveperson 채널 편집

Live Person 채널을 편집하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 수정하려면 채널로 마우스를 이동한 후 Settings 아이콘을 클릭하여 다음 이미지에 보이는 것과 같이 명령 메뉴를 표시합니다. 채널을 수정하려면 다음과 같은 명령 중 하나를 선택하세요.
    • Disable/Enable을 클릭하여 봇의 LivePerson 채널 사용을 일시적으로 Disable하세요. LivePerson 채널 사용을 활성화하려면, Enable을 클릭하세요.
    • DeleteDelete를 클릭하세요. Delete Confirmation 대화 상자에서, OK을 클릭하여 봇 채널 설정을 영구적으로 삭제합니다.
경고: 이 작업은 영구적이므로 취소할 수 없습니다.
메뉴