はじめに
対話型AIプラットフォーム
チャットボットの概要
自然言語処理(NLP)
ボットの概念と用語
クイックスタートガイド
プラットフォームへのアクセス
ボットビルダーの操作
リリースノート
最新バージョン(英語)
以前のバージョン(英語)
廃止機能(英語)
コンセプト
設計
ストーリーボード
ダイアログタスク
ダイアログタスクとは
ダイアログビルダー
ノードタイプ
インテントノード
ダイアログノード
エンティティノード
フォームノード
確認ノード
ロジックノード
ボットアクションノード
サービスノード
Webhookノード
スクリプトノード
グループノード
エージェント転送ノード
ユーザープロンプト
音声通話プロパティ
イベント ハンドラー
ナレッジグラフ
ナレッジグラフの抽出
ナレッジグラフの構築
ボットにナレッジグラフを追加
グラフの作成
ナレッジグラフの構築
既存のソースからFAQを構築
特性、同義語、停止用語
変数ネームスペースの管理
更新
ノード間の質問と回答の移動
用語の編集と削除
質問と応答の編集
ナレッジグラフの分析
通知タスク
スモールトーク
デジタルスキル
デジタルフォーム
デジタルビュー
デジタルビューとは
パネル
ウィジェット
トレーニング
トレーニングとは
機械学習
機械学習とは
モデル検証
ファンダメンタルミーニング
ナレッジグラフ
示唆
ランキングおよび解決
NLPの詳細設定
NLPのガイドライン
インテリジェンス
インテリジェンスとは
コンテキスト
コンテキストインテント
割り込み
複数インテントの検出
エンティティの変更
デフォルトの会話
センチメント管理
トーン分析
テストとデバッグ
ボットと会話
発話テスト
バッチテスト
会話テスト
デプロイ
チャネル
公開
分析
ボットの分析
NLPメトリクス
会話フロー
Usage Metrics
封じ込め測定
カスタムダッシュボード
カスタムダッシュボードとは
メタタグ
カスタムダッシュボードとウィジェット
ユニバーサルボット
ユニバーサルボットとは
ユニバーサルボットの定義
ユニバーサルボットの作成
ユニバーサルボットのトレーニング
ユニバーサルボットのカスタマイズ
他言語の有効化
ストア
プラントと使用
Overview
Usage Plans
Support Plans
Invoices
管理
ボット認証
複数言語対応ボット
個人を特定できる情報の編集
ボット変数の使用
IVRのシステム連携
一般設定
ボット管理
ハウツー
会話スキルの設計
バンキングボットを作成
バンキングボット – 資金の振り替え
バンキングボット – 残高を更新
ナレッジグラフを構築
スマートアラートの予約方法
デジタルスキルの設計
デジタルフォームの設定方法
デジタルビューの設定方法
データテーブルのデータの追加方法
データテーブルのデータの更新方法
Add Data from Digital Forms
ボットのトレーニング
示唆の使用方法
インテントとエンティティのパターンの使用方法
コンテキスト切り替えの管理方法
ボットのデプロイ
エージェント転送の設定方法
ボット関数の使用方法
コンテンツ変数の使用方法
グローバル変数の使用方法
Web SDK Tutorial(英語)
Widget SDK Tutorial(英語)
ボットの分析
カスタムダッシュボードの作成方法
カスタムタグを使ってフィルタリング
管理
ボット管理者コンソール
ダッシュボード
ユーザーの管理
ユーザーの管理
グループの管理
ロール管理
ボット管理モジュール
登録
ユーザーの招待
招待状の一括送信
ユーザーデータのインポート
Active Directoryからユーザーを同期
セキュリティ/コンプライアンス
シングル サインオンの使用
セキュリティ設定
Billing(日本未対応)
  1. ホーム
  2. Docs
  3. Virtual Assistants
  4. Overview
  5. ダイアログビルダーツールの使用

ダイアログビルダーツールの使用

このトピックでは、Kore.aiボットビルダーのダイアログビルダーツールを使用して、ダイアログタスクでユーザーとボットの間の会話フローを作成するためのユーザーインターフェイスについて説明します。

次のセクションでは、プラットフォームのv9.0で導入された新しいダイアログビルダーのこのノードのためのプロパティについて詳しく説明します。古い従来のビルダーに関する詳細については、こちらを参照してください。

ダイアログビルダー

検索フィールドでは、find-as-you-typeを使用して、任意の文字または単語に対してコンポーネントのタイトルを検索できます。検索が一致した場合、コンポーネントのタイトルが強調表示されます。

ノードの追加

プラットフォームver9.0では、会話駆動型ダイアログビルダーが導入されました。このダイアログビルダーを使用すると、次の3つの方法のいずれかでダイアログタスクを作成できます。

ドラッグアンドドロップ

パネルからダイアログタスクの指定された場所にノードをドラッグすることにより、ダイアログタスク内にノードを追加できます。ドロップダウンを使用して既存のノードを再利用し、それをドラッグアンドドロップします。

ダイアログキャンバス

別のノードを追加したいノードの横にある+ボタンを使用します。新しいノードを追加することも、既存のノードを使用することもできます。

コネクタラインにカーソルを合わせると表示されるノードの追加ボタンを使用して、2つの既存のノードの間にノードを追加できます。新しいノードを作成するか、既存のノードリストから選択できます。

ノードのプロパティ


[プロパティ]パネルから、次の場所にアクセスできます:

  • 名前、タイプ、コンポーネント専用のプロパティなどのコンポーネントプロパティ
  • インスタンスプロパティは、現在のダイアログで選択したノードに合わせてカスタマイズできます。
  • 接続プロパティは、遷移条件を設定するために使用できます。
  • インテントとエンティティの認識のためのNLPプロパティ
  • IVRチャネルの音声通話プロパティIVR統合後にのみ特定のノードで使用可能)。

追加されたコンポーネントのタイプに応じて、プロパティパネルでさまざまな設定を定義できます。詳細については、対応するコンポーネントタイプのドキュメントを参照してください。

ノードのプロパティ


[プロパティ]パネルから、次の場所にアクセスできます:

  • 名前、タイプ、コンポーネント専用のプロパティなどのコンポーネントプロパティ
  • インスタンスプロパティは、現在のダイアログで選択したノードに合わせてカスタマイズできます。
  • 接続プロパティは、遷移条件を設定するために使用できます。
  • インテントとエンティティの認識のためのNLPプロパティ
  • IVRチャネルの音声通話プロパティIVR統合後にのみ特定のノードで使用可能)。

追加されたコンポーネントのタイプに応じて、プロパティパネルでさまざまな設定を定義できます。詳細については、対応するコンポーネントタイプのドキュメントを参照してください。

ボットアクションノード

メモ:このノードは、プラットフォームv9.0で、サービス、スクリプトなどのノードのコンテナーとして導入されました。ボットアクションノードには、ユーザーの操作なしでボットによる処理が必要な次のノードが含まれます:

  • サービスノード
  • スクリプトノード
  • ロジックノード
  • Webhookノード
  • 処理

これらの上記のノードにアクセスするには、以下の手順に従います:

  1. それぞれの位置にボットアクションノードを追加します
  2. ボットアクションノードの横にある展開(+)ボタンをクリックします
  3. ノードパネルは、ボットアクションノードパネルに置き換えられます
  4. ここから、[+]またはドラッグアンドドロップを使用して、任意のノードを追加します
  5. ボットアクションノード内のノードは、ボットアクション外のノードに直接接続することはできません。
  6. ボットアクションノード内のノードの場合、次の接続を構成できます:
    • ノード接続-このオプションを使用して、ボットアクションノード内のノードに接続する接続ルールを定義できます。次のように構成できます:
      • 対応するボットアクションノード内の任意のノード;
      • 接続されていない;
      • ボットアクションの終了-これにより、ボットフローはボットアクションノードに接続されたノードに移動します。
    • ボットアクション接続-このオプションを使用して、現在のボットアクションの外部のノードに接続する接続ルールを定義できます。これらのルールは、ボットアクションノード全体に適用されます。

ノードのグループイング

ノードをグループ化して、フォローアップ、余談、およびおよびエンティティ値の修正でユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。ダイアログタスクにグループノードを追加するには、次の手順に従います:

  1. グループノードを追加したいダイアログタスクを開きます。
  2. ctrlキーと、ダイアログ定義のいくつかのノードをカバーする、マウスの選択アクションを使用してグループを作成します。(v9.0より前のバージョンでは、ダイアログ定義のいくつかのノードをカバーするマウスの選択アクションを使用します。)
  3. グループの名前を変更、構成、または削除できます。

オプションメニュー

オプションメニューから、ダイアログビルダーツールの設定、ビュー設定、ダイアログタスク設定、ダイアログのインポートとエクスポートなどのコマンドにアクセスできます。コマンドにアクセスするには、

  • 次のイラストに示すように、オプションメニューで、ダイアログビルダーの右上にあるアイコンをクリックします。ボットで変数ネームスペースが有効になっている場合は、追加の変数ネームスペースの管理オプションが表示されます。

表示オプション

表示オプションを使用すると、不要なノード情報を減らし、画面の領域をより有効に活用できます。ダイアログビルダーに表示されるノードタイプ、ノードの詳細、又は接続の詳細の一部又はすべてを表示または非表示にできます。

  • すべて表示は、すべてのノード情報を表示します。
  • ノードタイプを非表示は、ノード名を削除します。
  • ノードの詳細を非表示 は、ノードの説明を削除します。
  • すべて非表示 は、基本的なノード情報のみを表示します。

ズームコントロール

ズームオプションは次の目的で使用されます:

  • 全画面表示-ダイアログビルダーのコンポーネントと接続のサイズを調整して、ページの解像度に合わせて非スクロールの全画面表示をします。
  • ズームのリセット-ズーム設定を実際のサイズにリセットします。

次のイラストに示すように、ダイアログタスクビルダーの左下に追加のズームオプションコントロールがあります。

ダイアログの設定

ダイアログ設定ダイアログでは、ダイアログタスクの基本設定を変更できます。必要に応じて、ダイアログの見え方を設定して、ボットタスクとして使用できるが表示されない非表示のダイアログタスクを作成できます。

ダイアログごとに次の設定を追加または変更します:

  • 名前-ダイアログタスクの名前。通常はメインユーザーのインテントです。たとえば、「請求書の支払」
  • 説明-ボットビルダーに表示されるダイアログタスクの付加的な説明。
  • オプション-エンドユーザーに対するこのダイアログタスクの動作を指定します:
    • サブインテントのみのダイアログ-別のタスクが進行中の場合、タスクはサブタスクとしてのみ呼び出されます。ユーザーがヘルプを要求した場合、タスクはボットタスクとして表示されません。
    • ヘルプから非表示-ユーザーがヘルプを要求した場合、タスクはボットタスクとして表示されません。ユーザーは、ボットと話している間、いつでもこのタスクを呼び出すことができます。前のオプションを選択すると、このオプションが自動的に選択されることに注意してください。
  • フォローアップタスク-フォローアップタスク配列には、このダイアログのユーザー発話から検出されたすべてのインテントが含まれています。次のいずれかを実行できます:
    • フォローアップタスクをノード接続の一部として処理する(デフォルト設定)、又は
    • ユーザーにフォローアップタスクを選択させます。
  • タスク実行の失敗-タスクの実行でエラーが発生した場合のボットの動作を定義します。次のいずれかに設定できます:
    • ボットレベルの動作と同じ
    • このタスクに専用-タスクを開始するか、スクリプトを実行するか、メッセージを表示します。

トラブルシューティング

ダイアログビルダーの右上にあるダイアログタスクを定義すると、リアルタイムのエラーと警告のセットを利用できます。次のイラストに示すように、情報アイコンをクリックしてエラーまたは警告を表示します。

ダイアログビルダーツールの使用

このトピックでは、Kore.aiボットビルダーのダイアログビルダーツールを使用して、ダイアログタスクでユーザーとボットの間の会話フローを作成するためのユーザーインターフェイスについて説明します。

次のセクションでは、プラットフォームのv9.0で導入された新しいダイアログビルダーのこのノードのためのプロパティについて詳しく説明します。古い従来のビルダーに関する詳細については、こちらを参照してください。

ダイアログビルダー

検索フィールドでは、find-as-you-typeを使用して、任意の文字または単語に対してコンポーネントのタイトルを検索できます。検索が一致した場合、コンポーネントのタイトルが強調表示されます。

ノードの追加

プラットフォームver9.0では、会話駆動型ダイアログビルダーが導入されました。このダイアログビルダーを使用すると、次の3つの方法のいずれかでダイアログタスクを作成できます。

ドラッグアンドドロップ

パネルからダイアログタスクの指定された場所にノードをドラッグすることにより、ダイアログタスク内にノードを追加できます。ドロップダウンを使用して既存のノードを再利用し、それをドラッグアンドドロップします。

ダイアログキャンバス

別のノードを追加したいノードの横にある+ボタンを使用します。新しいノードを追加することも、既存のノードを使用することもできます。

コネクタラインにカーソルを合わせると表示されるノードの追加ボタンを使用して、2つの既存のノードの間にノードを追加できます。新しいノードを作成するか、既存のノードリストから選択できます。

ノードのプロパティ


[プロパティ]パネルから、次の場所にアクセスできます:

  • 名前、タイプ、コンポーネント専用のプロパティなどのコンポーネントプロパティ
  • インスタンスプロパティは、現在のダイアログで選択したノードに合わせてカスタマイズできます。
  • 接続プロパティは、遷移条件を設定するために使用できます。
  • インテントとエンティティの認識のためのNLPプロパティ
  • IVRチャネルの音声通話プロパティIVR統合後にのみ特定のノードで使用可能)。

追加されたコンポーネントのタイプに応じて、プロパティパネルでさまざまな設定を定義できます。詳細については、対応するコンポーネントタイプのドキュメントを参照してください。

ノードのプロパティ


[プロパティ]パネルから、次の場所にアクセスできます:

  • 名前、タイプ、コンポーネント専用のプロパティなどのコンポーネントプロパティ
  • インスタンスプロパティは、現在のダイアログで選択したノードに合わせてカスタマイズできます。
  • 接続プロパティは、遷移条件を設定するために使用できます。
  • インテントとエンティティの認識のためのNLPプロパティ
  • IVRチャネルの音声通話プロパティIVR統合後にのみ特定のノードで使用可能)。

追加されたコンポーネントのタイプに応じて、プロパティパネルでさまざまな設定を定義できます。詳細については、対応するコンポーネントタイプのドキュメントを参照してください。

ボットアクションノード

メモ:このノードは、プラットフォームv9.0で、サービス、スクリプトなどのノードのコンテナーとして導入されました。ボットアクションノードには、ユーザーの操作なしでボットによる処理が必要な次のノードが含まれます:

  • サービスノード
  • スクリプトノード
  • ロジックノード
  • Webhookノード
  • 処理

これらの上記のノードにアクセスするには、以下の手順に従います:

  1. それぞれの位置にボットアクションノードを追加します
  2. ボットアクションノードの横にある展開(+)ボタンをクリックします
  3. ノードパネルは、ボットアクションノードパネルに置き換えられます
  4. ここから、[+]またはドラッグアンドドロップを使用して、任意のノードを追加します
  5. ボットアクションノード内のノードは、ボットアクション外のノードに直接接続することはできません。
  6. ボットアクションノード内のノードの場合、次の接続を構成できます:
    • ノード接続-このオプションを使用して、ボットアクションノード内のノードに接続する接続ルールを定義できます。次のように構成できます:
      • 対応するボットアクションノード内の任意のノード;
      • 接続されていない;
      • ボットアクションの終了-これにより、ボットフローはボットアクションノードに接続されたノードに移動します。
    • ボットアクション接続-このオプションを使用して、現在のボットアクションの外部のノードに接続する接続ルールを定義できます。これらのルールは、ボットアクションノード全体に適用されます。

ノードのグループイング

ノードをグループ化して、フォローアップ、余談、およびおよびエンティティ値の修正でユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。ダイアログタスクにグループノードを追加するには、次の手順に従います:

  1. グループノードを追加したいダイアログタスクを開きます。
  2. ctrlキーと、ダイアログ定義のいくつかのノードをカバーする、マウスの選択アクションを使用してグループを作成します。(v9.0より前のバージョンでは、ダイアログ定義のいくつかのノードをカバーするマウスの選択アクションを使用します。)
  3. グループの名前を変更、構成、または削除できます。

オプションメニュー

オプションメニューから、ダイアログビルダーツールの設定、ビュー設定、ダイアログタスク設定、ダイアログのインポートとエクスポートなどのコマンドにアクセスできます。コマンドにアクセスするには、

  • 次のイラストに示すように、オプションメニューで、ダイアログビルダーの右上にあるアイコンをクリックします。ボットで変数ネームスペースが有効になっている場合は、追加の変数ネームスペースの管理オプションが表示されます。

表示オプション

表示オプションを使用すると、不要なノード情報を減らし、画面の領域をより有効に活用できます。ダイアログビルダーに表示されるノードタイプ、ノードの詳細、又は接続の詳細の一部又はすべてを表示または非表示にできます。

  • すべて表示は、すべてのノード情報を表示します。
  • ノードタイプを非表示は、ノード名を削除します。
  • ノードの詳細を非表示 は、ノードの説明を削除します。
  • すべて非表示 は、基本的なノード情報のみを表示します。

ズームコントロール

ズームオプションは次の目的で使用されます:

  • 全画面表示-ダイアログビルダーのコンポーネントと接続のサイズを調整して、ページの解像度に合わせて非スクロールの全画面表示をします。
  • ズームのリセット-ズーム設定を実際のサイズにリセットします。

次のイラストに示すように、ダイアログタスクビルダーの左下に追加のズームオプションコントロールがあります。

ダイアログの設定

ダイアログ設定ダイアログでは、ダイアログタスクの基本設定を変更できます。必要に応じて、ダイアログの見え方を設定して、ボットタスクとして使用できるが表示されない非表示のダイアログタスクを作成できます。

ダイアログごとに次の設定を追加または変更します:

  • 名前-ダイアログタスクの名前。通常はメインユーザーのインテントです。たとえば、「請求書の支払」
  • 説明-ボットビルダーに表示されるダイアログタスクの付加的な説明。
  • オプション-エンドユーザーに対するこのダイアログタスクの動作を指定します:
    • サブインテントのみのダイアログ-別のタスクが進行中の場合、タスクはサブタスクとしてのみ呼び出されます。ユーザーがヘルプを要求した場合、タスクはボットタスクとして表示されません。
    • ヘルプから非表示-ユーザーがヘルプを要求した場合、タスクはボットタスクとして表示されません。ユーザーは、ボットと話している間、いつでもこのタスクを呼び出すことができます。前のオプションを選択すると、このオプションが自動的に選択されることに注意してください。
  • フォローアップタスク-フォローアップタスク配列には、このダイアログのユーザー発話から検出されたすべてのインテントが含まれています。次のいずれかを実行できます:
    • フォローアップタスクをノード接続の一部として処理する(デフォルト設定)、又は
    • ユーザーにフォローアップタスクを選択させます。
  • タスク実行の失敗-タスクの実行でエラーが発生した場合のボットの動作を定義します。次のいずれかに設定できます:
    • ボットレベルの動作と同じ
    • このタスクに専用-タスクを開始するか、スクリプトを実行するか、メッセージを表示します。

トラブルシューティング

ダイアログビルダーの右上にあるダイアログタスクを定義すると、リアルタイムのエラーと警告のセットを利用できます。次のイラストに示すように、情報アイコンをクリックしてエラーまたは警告を表示します。

メニュー