チャットBotの概要
会話型ボット
Kore.ai のアプローチ
Kore.ai 会話型プラットフォーム
ボットの概念と用語
自然言語処理 (NLP)
ボットタイプ
ボットタスク
Kore.ai プラットフォームを使う
ボットビルダーのアクセス
Kore.ai ボットビルダーを使う
初めてのボット構築
ボット構築を始める
シンプルなボットを構築
ボットビルダー
標準ボットの構築
設計
開発 - 標準ボット
ストーリーボード
ダイアログタスク
ユーザーインテントノード
ダイアログノード
エンティティノード
サポートするエンティティタイプ
複合エンティティ
サポートする色
サポートする会社名
フォームノード
ロジックノード
メッセージノード
確認ノード
サービスノード
カスタム認証の実装
サービスノード用双方向 SSL
スクリプトノード
エージェント転送ノード
Webフックノード
ノードのグループ化
接続と遷移
ダイアログの管理
プロンプトエディタ
アラートタスク
アラートタスク
無視する単語 & フィールドメモリ
デジタルフォーム
デジタルビュー
知識グラフ
用語
構築
生成
ボットオントロジーのインポート/エクスポート
解析
知識の抽出
スモールトーク
自然言語
概要
機械学習
ML (機械学習) モデル
基本概念
NLP (自然言語処理) の設定 & ガイドライン
知識グラフのトレーニング
示唆
ランキング & リゾルバ
高度な NLP 設定
インテリジェンス
概要
コンテキスト管理
セッションおよびコンテキスト変数
コンテキストオブジェクト
ダイアログ管理
サブインテント
エンティティの変更
複数インテントの検出
センチメント分析 (英語)
トーン分析
センチメント管理
デフォルトの会話
デフォルトの標準レスポンス
チャネルの有効化
テスト & デバグ
ボットと会話
発話テスト
バッチテスト
会話の記録 & テスト
ボットの公開
ボットの分析
概要
ダッシュボード
カスタムダッシュボード
会話フロー
ボットメトリクス (英語)
アドバンスド トピック
ボット認証
言語管理
共同開発
IVR 統合
データ テーブル
ユニバーサル ボット
定義
構築
トレーニング
カスタマイズ
言語の有効化
スマート ボット
スマート ボットの定義
イベントベースのボットアクション
koreUtil ライブラリ
ボット設定
ボットの機能
ボット設定
PII 設定
エラーメッセージのカスタマイズ
セッションを管理する
ボット管理
ボットのバージョン
ボット変数
API ガイド (英語)
API 概要
API リスト
API コレクション
SDK (英語)
SDK 概要
SDK セキュリティ
SDK アプリ登録
Web 上の SDK チュートリアル
メッセージ形式とテンプレート
モバイル SDK プッシュ通知
メッセージ形式とテンプレート
ウィジット SDK チュートリアル
WebSocket 接続
BotKit SDK の利用
インストール
設定
イベント
機能
BotKit SDK チュートリアル - エージェント転送
BotKit SDK チュートリアル - フライト検索サンプルボット
外部 NLP エンジンの利用
ボット管理者
ボット管理者コンソール
ダッシュボード
ユーザー管理
御社ユーザーの管理
御社グループの管理
ロールを管理
ボット管理
エンロール
ユーザーの招待
一括招待
ユーザーのインポート
AD からユーザーを同期
セキュリティ & コンプライアンス
シングル サインオンを使う
セキュリティの設定
クラウド コネクタ
分析
請求処理
How To
シンプルなボットの構築
バンキングボットの構築
送金タスク
残高の更新タスク
知識グラフを作成
知識グラフへ抽出したFAQを入力
スマート アラートのスケジュール
エージェント転送の設定
パネルやウィジットの設定
デジタル ビューの設定
デジタル フォームの設定
データをデータテーブルに追加
データテーブルのデータを更新
フォームデータをデータテーブルに追加
コンテキストの切り替え
意図を使う
インテントやエンティティのパターン
エンティティ ルール
マルチ言語なボットの動き
カスタム ダッシュボード
ボット メトリクスをフィルターするためのカスタムタグ
グローバル変数
コンテンツ変数
ボット機能を使う
ボットリリースのライフサイクル
グループノードを利用したインテントのスコーピング
Kore-Unblu インテグレーション
  1. Home
  2. Docs
  3. Bots
  4. Analyzing Your Bot
  5. ダッシュボード

ダッシュボード

Kore.aiのBotプラットフォームを使用すると、ダッシュボードからリアルタイムの測定と会話フローを取得できます。このオプションのセクションは次のとおりです。

Bot Summary

このページでは、Botの設定について詳しい概要をまとめています。これには、ウィジェットとしてのBotの定義のさまざまな抜粋が含まれます。これらのウィジェットのいずれかをクリックすると、対応するモジュールに移動します。これらの抜粋は、以下の概要を示しています。

  • タスクの追加(ユニバーサルBotの場合、リンク済みのBotのリスト)
  • 設定済みのナレッジグラフ
  • 自然言語-パターン、発話、同義語
  • ログの変更-Bot所有者にのみに表示
  • Botで作業を行う開発者-Bot所有者にのみ表示
  • 認証プロファイル
  • イベント
  • Bot変数
  • このBot用に設定されたその他の設定

このページでは、BotのインポートBotのエクスポート新しいタスクの追加などを行うことができます。

リアルタイムステータス

使用指標ページの最初のセクションは、リアルタイムステータスです。これにより、特定の時点でのBotの使用状況の概要がわかります。30秒ごとに更新されるように設定されており、更新ボタンの横にあるドロップダウンを使用してカスタマイズすることができます。リアルタイムステータスには次のものが含まれます。

  • アクティブユーザー-Botと対話するユーザーの数です。
  • 有効チャネル-カードをクリックすると、有効なチャネルのリストとそれを使用しているユーザーの数が表示されます。
  • アクティブエージェントセッション-特定のインスタンスで進行中のセッションです。

使用測定

左側のナビゲーションメニューのダッシュボードから、使用測定ページにアクセスできます。このページは、BotのアクティビティとBotユーザーの概要をワンストップで確認することができます。バージョン8.0以降では、対話型セッションと非対話型セッションが使用測定に含まれるようになりました。セッションの詳細については、こちらをご覧ください。使用測定は、ユーザーインタラクションの頻度、インタラクションのチャネル、実行されたタスクなどの観点からBotの実行に関するアイデアを提供します。

  • チャットセッションの記録:デフォルトでは、過去24時間のBotの使用状況に基づくBot使用測定が表示されます。期間やBotの選択によって表示される測定をカスタマイズすることができます。フィルター基準も適用できます。詳細については以下をご覧ください
    • 完了したタスク数、会話セッション数、送信されたアラート数の概要が表示されます。
    • メッセージと会話セッションの図解が表示されます。これには以下のものが含まれます。
      • メッセージ-ユーザーとBotの間で交換されたメッセージの数です。
      • 会話セッション-Botとの間で開始された会話セッション数です。つまり、指定されたアイドル時間が経過してもインテントを変更せずにユーザーとBotの間でやり取りされた会話セッションの数です。セッション定義の詳細については、こちらをご覧ください
    • 以下の詳細:
      • 選択した期間内の成功したタスク
      • インテント認識と失敗したタスクを比較した円グラフ
      • 実行される成功したタスクの名前と数
      • 交換されたメッセージの数と対話チャネル
      • エージェントへの転送のセッション数

封じ込め測定

(バージョン8.0で導入)注意:

封じ込め測定では、仮想アシスタントが通話に正常に応答したかどうか、または通話がエージェントに届いたかどうかに関して洞察が得られます。測定は次のように分類されます。

  • セルフサービスの会話-これには、ユーザーが対話を正常に完了したセッションが含まれます。エージェントへの転送セッションとドロップオフセッション以外のすべてのセッションが含まれます。
  • ドロップオフ-これには、ユーザーがチャットセッションを突然終了したセッションが含まれます。次のシナリオで終了したすべてのセッションが含まれます。
    • ユーザーがタスク実行の途中だった
    • 最後のタスクが失敗として終了した
    • 最後の対話/メッセージが、インテントが特定されていないシナリオになった
    • 非対話型セッション
    • Botからの応答がない

  • エージェントへの転送の会話-これには、セッションの任意の時点でエージェントへの転送ノードを使用して、ユーザーがエージェントに転送されるセッションが含まれます。

各カテゴリでは、以下について俯瞰的に見ることができます。

  • 選択した期間に開始された会話数のセッション
  • 前の期間と比較した場合のパーセンテージの増減

次の表は、表示される測定の詳細を示しています。

ウィジェット  説明 セルフサービス エージェントへの転送 ドロップオフ
合計 選択した期間の会話セッションの割合(期間が24時間に選択されている場合は1時間ごと、その他の間隔では毎日となります)。 セルフサービスの会話 選択した期間にエージェントに転送された会話(期間が24時間に選択されている場合は1時間ごと、その他の間隔では毎日となります)。 選択した期間にユーザーがドロップオフした会話(期間が24時間に選択されている場合は1時間ごと、その他の間隔では毎日となります)。
インサイト

次のバケットに対する会話の割合です。

  • メッセージ-セッション中にユーザーとBotの間で交換されたメッセージの数
  • 期間-セッションの開始から終了まで、ユーザーがBotで費やした時間
  • タスク-セッションで正常に完了したタスクの数
セッション内でのすべてのセルフサービスの会話記録です。期間、メッセージ数、タスクの範囲は、必要に応じて設定できます。 エージェントへの転送前のセッション内でのすべての会話記録です。期間、メッセージ数、タスクの範囲は、必要に応じて設定できます。 ドロップオフ前のセッション内でのすべての会話記録です。期間、メッセージ数、タスクの範囲は、必要に応じて設定できます。
会話フロー タスクのシーケンスとカウントです。 セルフサービスの会話で実行された上位の会話フローです。フローごとにフローの実行と関連する詳細事項が表示され、クリックするとトランスクリプト全体が表示されます。 エージェントへの転送で実行された上位の会話フローです。フローごとにフローの実行と関連する詳細事項が表示され、クリックするとトランスクリプト全体が表示されます。 ユーザーがドロップオフした上位の会話フローです。フローごとにフローの実行と関連する詳細事項が表示され、クリックするとトランスクリプト全体が表示されます。
タスク タスクの名前とカウントです。 該当なし 失敗したタスクの総数です。タスクごとに、ユーザー名、失敗ポイント、失敗理由、日時、チャネルなどの追加情報が表示され、クリックするとトランスクリプト全体が表示されます。 失敗したタスクの総数です。タスクごとに、ユーザー名、失敗ポイント、失敗理由、日時、チャネルなどの追加情報が表示され、クリックするとトランスクリプト全体が表示されます。
インテント 類似のインテントや発話のクラスターとカウントです。 該当なし この発話が特定されなかった回数の合計です。発話ごとに、ユーザー名、発話、日時、チャネルなどの追加情報が表示され、クリックするとトランスクリプト全体が表示されます。 この発話が特定されなかった回数の合計です。発話ごとに、ユーザー名、発話、日時、チャネルなどの追加情報が表示され、クリックするとトランスクリプト全体が表示されます。

フィルター基準

フィルターは必要な測定を表示するために適用できます。

  • 期間を選択します。
    • 7日-過去7日間に集計されたデータが表示されます。
    • 24時間-直前の24時間に集計されたデータのみが表示されます。これがデフォルト設定となります。
    • カスタム-クリックすると、特定の日付期間を定義するために使用できるカスタム日付範囲ダイアログが表示されます。左側から開始日を選択または入力し、右側で終了データを選択または入力してアクティビティデータを表示します。現在の日付の最大90日前まで選択することができます。
  • フィルターオプションを使用して以下を選択します。
    • 会話セッションタイプは、次のいずれかまたは両方(デフォルト設定)にすることができます。
      • 対話型-ユーザーとBotの間の通常の会話です。
      • 非対話型-Botメッセージが、ユーザーからのメッセージなしで提示されるセッションです。

      (バージョン8.0で導入)詳細については会話セッションタイプをご覧ください。

    • 指定チャネルを通して
    • メッセージ、ユーザー、セッションレベルで追加されたメタタグに基づいてAND条件が適用される複数のタグを選択できます。

Tag-based

プラットフォームのバージョン7.1以降のリリース、メッセージ、ユーザー、セッションレベルで追加されたメタタグを使用してダッシュボードをフィルタリングすることができます。フィルタ条件の下で複数のタグを選択することができ、フィルタリング用に選択された複数のフィールドにAND'条件が適用されます。次の表は、ダッシュボード上でのメタタグのウィジェット単位の適用可能性を示しています。

ウィジェットタイプ セッションタグ ユーザータグ メッセージタグ
リアルタイムウィジェット 適用なし 適用なし 適用なし
成功したタスク 適用あり 適用あり 適用なし
送信済みのアラート 適用あり 適用あり 適用なし
セッション 適用あり 適用あり 適用なし
メッセージと会話セッション 適用あり 適用あり チャットに適用可能
成功したタスク 適用あり 適用あり 適用なし
認識されたインテントと失敗したインテント 適用あり 適用あり 適用なし
トップタスク 適用あり 適用あり 適用なし
トップチャネル 適用あり 適用あり 適用なし
エージェントへの転送 適用あり 適用あり 適用なし
メニュー