はじめに
対話型AIプラットフォーム
チャットボットの概要
自然言語処理(NLP)
ボットの概念と用語
クイックスタートガイド
プラットフォームへのアクセス
ボットビルダーの操作
リリースノート
最新バージョン(英語)
以前のバージョン(英語)
廃止機能(英語)
コンセプト
設計
ストーリーボード
ダイアログタスク
ダイアログタスクとは
ダイアログビルダー
ノードタイプ
インテントノード
ダイアログノード
エンティティノード
フォームノード
確認ノード
ロジックノード
ボットアクションノード
サービスノード
Webhookノード
スクリプトノード
グループノード
エージェント転送ノード
ユーザープロンプト
音声通話プロパティ
イベント ハンドラー
ナレッジグラフ
ナレッジグラフの抽出
ナレッジグラフの構築
ボットにナレッジグラフを追加
グラフの作成
ナレッジグラフの構築
既存のソースからFAQを構築
通知タスク
スモールトーク
デジタルスキル
デジタルフォーム
デジタルビュー
デジタルビューとは
パネル
ウィジェット
トレーニング
トレーニングとは
機械学習
機械学習とは
モデル検証
ファンダメンタルミーニング
ナレッジグラフ
示唆
ランキングおよび解決
NLPの詳細設定
NLPのガイドライン
インテリジェンス
インテリジェンスとは
コンテキスト
コンテキストインテント
割り込み
複数インテントの検出
エンティティの変更
デフォルトの会話
センチメント管理
トーン分析
テストとデバッグ
ボットと会話
発話テスト
バッチテスト
会話テスト
デプロイ
チャネル
公開
分析
ボットの分析
NLPメトリクス
会話フロー
Usage Metrics
封じ込め測定
カスタムダッシュボード
カスタムダッシュボードとは
メタタグ
カスタムダッシュボードとウィジェット
LLM and Generative AI
Introduction
LLM Integration
Kore.ai XO GPT Module
Prompts & Requests Library
Co-Pilot Features
Dynamic Conversations Features
ユニバーサルボット
ユニバーサルボットとは
ユニバーサルボットの定義
ユニバーサルボットの作成
ユニバーサルボットのトレーニング
ユニバーサルボットのカスタマイズ
他言語の有効化
ストア
プラントと使用
Overview
Usage Plans
Support Plans
Invoices
管理
ボット認証
複数言語対応ボット
個人を特定できる情報の編集
ボット変数の使用
IVRのシステム連携
一般設定
ボット管理
ハウツー
会話スキルの設計
バンキングボットを作成
バンキングボット – 資金の振り替え
バンキングボット – 残高を更新
ナレッジグラフを構築
スマートアラートの予約方法
Integrations
Actions
Actions Overview
Asana
Configure
Templates
Azure OpenAI
Configure
Templates
BambooHR
Configure
Templates
Bitly
Configure
Templates
Confluence
Configure
Templates
DHL
Configure
Templates
Freshdesk
Configure
Templates
Freshservice
Configure
Templates
Google Maps
Configure
Templates
Here
Configure
Templates
HubSpot
Configure
Templates
JIRA
Configure
Templates
Microsoft Graph
Configure
Templates
Open AI
Configure
Templates
Salesforce
Configure
Templates
ServiceNow
Configure
Templates
Stripe
Configure
Templates
Shopify
Configure
Templates
Twilio
Configure
Templates
Zendesk
Configure
Templates
Agents
Agent Transfer Overview
Custom (BotKit)
Drift
Genesys
Intercom
NiceInContact
NiceInContact(User Hub)
Salesforce
ServiceNow
Configure Tokyo and Lower versions
Configure Utah and Higher versions
Unblu
External NLU Adapters
Overview
Dialogflow Engine
Test and Debug
デジタルスキルの設計
デジタルフォームの設定方法
デジタルビューの設定方法
データテーブルのデータの追加方法
データテーブルのデータの更新方法
Add Data from Digital Forms
ボットのトレーニング
示唆の使用方法
インテントとエンティティのパターンの使用方法
コンテキスト切り替えの管理方法
ボットのデプロイ
エージェント転送の設定方法
ボット関数の使用方法
コンテンツ変数の使用方法
グローバル変数の使用方法
ボットの分析
カスタムダッシュボードの作成方法
カスタムタグを使ってフィルタリング
Data
Overview
Data Table
Table Views
App Definitions
Data as Service
Build a Travel Planning Assistant
Travel Assistant Overview
Create a Travel Virtual Assistant
Design Conversation Skills
Create an ‘Update Booking’ Task
Create a Change Flight Task
Build a Knowledge Graph
Schedule a Smart Alert
Design Digital Skills
Configure Digital Forms
Configure Digital Views
Train the Assistant
Use Traits
Use Patterns
Manage Context Switching
Deploy the Assistant
Use Bot Functions
Use Content Variables
Use Global Variables
Use Web SDK
Build a Banking Assistant
Migrate External Bots
Google Dialogflow Bot
APIs & SDKs
API Reference
API Introduction
Rate Limits
API List
koreUtil Libraries
SDK Reference
SDK Introduction
Web SDK
How the Web SDK Works
SDK Security
SDK Registration
Web Socket Connect and RTM
Tutorials
Widget SDK Tutorial
Web SDK Tutorial
BotKit SDK
BotKit SDK Deployment Guide
Installing the BotKit SDK
Using the BotKit SDK
SDK Events
SDK Functions
Tutorials
BotKit - Blue Prism
BotKit - Flight Search Sample VA
BotKit - Agent Transfer
  1. ホーム
  2. Docs
  3. Virtual Assistants
  4. Builder
  5. Dialog Task
  6. 音声通話プロパティ

音声通話プロパティ

バーチャルアシスタントとの音声対話を有効にすることができます。つまり、ユーザーがバーチャルアシスタントと話すことができます。このためには、 IVRTwilioIVR-AudioCodesなどの音声チャネルのいずれかを有効にして、それらのチャネルでボットを公開する必要があります。上記チャネル全体にわたるユーザー体験を効率的なものに設定できるいくつかの音声プロパティがあります。これらの設定は、複数のレベルで行うことができます:

  • ボットレベル – チャネル有効化時
  • コンポーネントレベル – ボットレベルで音声プロパティを有効にいた場合、以下のようなさまざまなコンポーネントの動作を定義することができます。
    • エンティティノード
    • メッセージノード
    • 確認ノード
    • 標準レスポンス
    • ウェルカムメッセージ

このドキュメントでは、音声通話のプロパティと、さまざまなチャネルで間の違いについて詳しく説明しています。

チャネル設定

フィールド 説明 チャネルに適用
IVRデータ抽出キー 入力されたデータを抽出するための構文を指定します。エンティティノードと確認ノードの場合、チャネルレベルの設定を上書きする抽出ルールを定義できます。これは、入力タイプに基づいて異なる形式でトランスクリプション結果を提供するASRエンジンに特に役立ちます。例として、VXMLでは、あるキーにクレジットカードの単語形式を、別のキーに番号形式を入れることができます。 IVR
会話終了時の動作(ver7.1以降) このプロパティは、会話終了時のボットの動作を定義するために使用できます。オプションは以下のとおりです:

  • 会話終了時の動作をトリガーして、始めようとするタスク、スクリプト、またはメッセージを設定します。詳細はこちらをご覧ください
  • 通話を終了します。
IVR、Twilio、IVR-AudioCodes
通話終了ハンドラ 通話がエラーで終了した場合、通話終了ハンドラとして使用したいダイアログタスクの名前を選択します。 IVR、Twilio、IVR-AudioCodes
通話制御パラメータ パラメータの追加をクリックします。呼び出し動作を定義する際に使用するプロパティ名と値を入力します。

メモ:これらのプロパティと値は、IVRシステムのすべてのコールフローのVXMLファイルおよびAudioCodesチャネルのセッションパラメータで使用する必要があります。
IVR、IVR-AudioCodes
ASR確信度しきい値
しきい値キー これは、ASR確信度が格納される変数です。このフィールドは事前入力されていますので、VXMLの内部動作を認識していない場合は変更しないでください。 IVR
ASRのしきい値確信度の定義 0~1.0の範囲で、IVRシステムがボットに制御を引き渡すタイミングを定義します。 IVR
タイムアウトプロンプト ユーザーがタイムアウト時間内に入力しなかった場合に再生するデフォルトのプロンプトテキストを入力します。どのノードにもタイムアウトプロンプトを指定しない場合は、このプロンプトが代わりに表示されます。 IVR、Twilio、IVR-AudioCodes
文法 ユーザーの発話を検出するために使用する文法を定義します

  • 入力タイプは、音声またはDTMFにします
  • 文法のソースはカスタムまたはリンクにします
    • カスタムの場合は、テキストボックスにVXMLの文法を記述します。
    • リンクには、文法のURLを入力します。理想的には、ランタイムに呼出しを実行する際にリソースにアクセスできるようにするために、URLはIVRシステムからアクセスできるようにしておく必要があります。

文法構文の詳細な設定については、以下をご覧くださいメモ:トランスクリプションエンジンのソースを指定するとともに、ボットに対してトランスクリプションの有効化オプションが有効になっている場合、文法の定義は必須ではありません。

IVR
不一致プロンプト ユーザー入力が定義された文法の中に存在しない場合、再生するデフォルトのプロンプトテキストを入力します。どのノードにも“不一致プロンプト”を指定しなかった場合、このプロンプトが代わりに表示されます。 IVR
バージイン プロンプトの進行中にユーザー入力を許可するかどうかを選択します。「いいえ」を選択した場合、ユーザーはIVRがプロンプトを完了するまで入力できません。 IVR、Twilio、IVR-AudioCodes
タイムアウト ユーザー入力を受信するまでの最大待機時間を、ドロップダウンリストから1秒から60秒までの間で選択します。 IVR、Twilio、IVR-AudioCodes
再試行回数 再試行を許可する最大回数を選択します。再試行回数は、1回から10回までの間で選択できます。 IVR、Twilio、IVR-AudioCodes
ログ IVRシステムにチャットログを送信する場合は、はいを選択します。 IVR

ダイアログノードの設定

ノードの音声通話プロパティのパネルでは、ノード固有のプロンプト、文法、およびタイムアウトやリトライなどのコールフロー動作に関するパラメータを入力できます。音声通話プロパティは、以下のノードおよびメッセージタイプにのみ適用されます:

  • エンティティノード
  • メッセージノード
  • 確認ノード
  • 標準レスポンス
  • ウェルカムメッセージ
メモ:ほとんどの設定はすべてのノードで同じですが、いくつかの例外があります。

音声通話設定フィールドリファレンス 以下のセクションでは、各IVR設定の詳細について説明します。これには、説明、ノードへの適用性、デフォルト値、その他の主要な情報が含まれます。プロンプトに関するメモ 

  • プロンプトは、以下のいずれかの形式で入力できます:プレーンテキスト、スクリプト、音声ファイルのファイル位置。JavaScriptを定義したいか、または音声ファイルを添付したい場合は、プロンプトテキストメッセージボックスの前のアイコンをクリックして、モードを選択します。デフォルトでは、テキストモードに設定されています。
  • 異なるタイプのプロンプトメッセージを複数回入力できます。それらをドラッグアンドドロップすることで、順番を定義できます。
  • 複数のプロンプトは、プロンプトが順番に再生されるため、繰り返しを避けるために、プロンプトを複数回再生しなければならないシナリオにおいて便利です。
フィールド 説明 ノードに適用 チャネルに適用
初期プロンプト IVRがノードを最初に実行するときに再生されるプロンプト。ノードのプロンプトを入力しない場合は、ノードのデフォルトのユーザープロンプトがデフォルトで再生されます。標準レスポンスとウェルカムメッセージのプロンプトを入力しない場合は、デフォルトで標準レスポンスとウェルカムメッセージが再生されます。 エンティティ、確認、メッセージノード;標準レスポンスとウェルカムメッセージ IVR、Twilio、AudioCodes
タイムアウトプロンプト ユーザーが指定時間の中で何も入力しなかった場合に、IVRチャネルで再生されるプロンプトです。ノードのプロンプトを入力しない場合は、ノードのデフォルトのエラープロンプトが再生されます。標準レスポンスとウェルカムには、不一致プロンプトを定義していない場合に再生されるデフォルトのタイムアウトプロンプトがあります。 エンティティ、確認;標準レスポンスとウェルカムメッセージ IVR、Twilio、AudioCodes
不一致プロンプト ユーザー入力が定義された文法のいずれの値にも一致しなかった場合に、IVRチャネルで再生されるプロンプト。ここにプロンプトを入力しない場合、またはエンティティまたは確認ノードに対して文法なし オプションを選択した場合は、ノードのデフォルトのエラープロンプトが再生されます。標準レスポンスとウェルカムには、入力しないと再生されるデフォルトの不一致プロンプトがあります。 エンティティ、確認;標準レスポンスとウェルカムメッセージ IVR
エラープロンプト ユーザー入力が無効なエンティティタイプの場合にIVRチャネルで再生されるプロンプト。ここでノードのプロンプトを入力しない場合は、ノードのデフォルトのエラープロンプトが再生されます。 エンティティ、確認; IVR、Twilio、AudioCodes
文法 ユーザーの発話を検出するために使用する文法を定義します

  • 入力タイプは、音声またはDTMFにします
  • 文法のソースはカスタムまたはリンクにします
    • カスタムの場合は、テキストボックスにVXMLの文法を記述します。
    • リンクには、文法のURLを入力します。理想的には、ランタイムに呼出しを実行する際にリソースにアクセスできるようにするために、URLはIVRシステムからアクセスできるようにしておく必要があります。

文法構文の詳細な設定については、以下をご覧くださいメモ:トランスクリプションエンジンのソースを指定するとともに、ボットに対してトランスクリプションの有効化オプションが有効になっている場合、文法の定義は必須ではありません。

確認;標準レスポンスとウェルカムメッセージ IVR、Twilio
高度なコントロール
これらのプロパティは、ボットIVR設定ページで設定されたプロパティを上書きします。
タイムアウト ユーザー入力を受信するまでの最大待機時間を、ドロップダウンリストから1秒から60秒までの間で選択します。デフォルト値は、ボットIVR設定ページで定義されている値と同じです。 該当なし IVR、Twilio、AudioCodes
再試行回数 再試行を許可する最大回数を選択します。再試行回数は、1回から10回までの間で選択できます。デフォルト値は、ボットIVR設定ページで定義されている値と同じです。 該当なし IVR、Twilio、AudioCodes
再試行回数超過時の動作 ( エンティティノードにのみ適用) タイムアウトの場合または再試行回数が指定された制限を超えた場合の動作を定義します。オプションは以下のとおりです。

  • 呼出し終了ハンドラの呼び出し
  • ダイアログの開始:ボットタスクのリストからダイアログタスクを選択します。
  • 現在のタスクの特定ノードにジャンプ: 現在のダイアログタスクのノードのリストからノードを選択します。

V7.3 以降では、この機能が拡張されたので、トランスクリプションが無効になっている場合に、エンティティエラーカウントを超過すると、プラットフォームは再試行回数超過時の動作をトリガーするようになっています。

該当なし IVR、Twilio、AudioCodes
バージイン プロンプトの進行中にユーザー入力を許可するかどうかを選択します。「いいえ」を選択した場合、プロンプトが完了するまでユーザー入力は考慮されません。デフォルト値はいいえです。 該当なし IVR、Twilio、AudioCodes
通話制御パラメータ プロパティの追加」をクリックします。IVRシステムのVXML定義とAudioCodesチャネルのセッションパラメータを定義する際に使用するプロパティ名と値を入力します。ノードや標準レスポンスに定義されているこれらの値は、ボットIVR /AudioCodes設定ページで定義されているグローバル通話制御パラメータを上書きします。 該当なし IVR、AudioCodes
ログ IVRシステムにチャットログを送信する場合は、はいを選択します。デフォルト値はいいえです。 該当なし IVR
録画 開始する記録の状態を定義します。デフォルト値は停止です。 該当なし IVR

文法の設定

IVRシステムに対して少なくとも1つのスピーチ文法を定義する必要があります。システムで考慮されるデフォルトの文法はありません。このセクションでは、IVRシステム上でボットが機能するための文法システムの設定に必要な手順を説明します。一般的に、IVR有効のボットでは、ユーザーの発話はIVRシステムの文法構文によって吟味され、解析された後、ボットに転送されます。Kore.aiは以下の文法システムに対応しています。

  • Nuance
  • Voximal
  • UniMRCP

それぞれに対応する設定が必要です。

Nuance

Nuanceスピーチ認識システムの文法構文ルールを使用する場合は、そのライセンスが必要となります。登録してNuanceからライセンスを取得すると、 dlm.zipnle.zipという2つのファイルにアクセスできるようになります。このVXMLへのパスがボットからアクセス可能であることを確認します。設定

  1. トランスクリプションの有効化を“いいえ”に設定します
  2. 文法セクションでは:
    • 必要に応じて、スピーチまたはDTMFオプションを選択します。
    • vxmlを定義するテキストボックスに、dlm.zipファイルのvxmlパスを入力します。urlは以下の形式になります: http://nuance.kore.ai/downloads/kore_dlm.zip?nlptype=krypton&dlm_weight=0.2&lang=en-US
    • 上記のパスをセットアップに従って変更します
    • 言語コード“lang=en-US”は、自身のセットアップに基づきます。
  3. 文法を追加して、nle.zipに別のパスを追加します。上記の手順に従ってください。
  4. 設定を保存します。

Voximal/UniMRCP

VoximalまたはUniMRCPの文法構文ルールを使用したい場合は、トランスクリプションソースを指定する必要があります。設定

  1. トランスクリプションの有効化を“はい”に設定します
  2. 表示されるトランスクリプションエンジンソースのテキストボックスでは:
    • Voximalの場合は、"builtin:grammer/text "と入力します
    • UniMRCPの場合は、"builtin:grammar/transcribe"と入力します
  3. 文法セクションを空白にしておくことができます。上記のトランスクリプションソースのURIが、スピーチの構文と文法の審査を行います。
  4. 設定を保存します。

音声通話プロパティ

バーチャルアシスタントとの音声対話を有効にすることができます。つまり、ユーザーがバーチャルアシスタントと話すことができます。このためには、 IVRTwilioIVR-AudioCodesなどの音声チャネルのいずれかを有効にして、それらのチャネルでボットを公開する必要があります。上記チャネル全体にわたるユーザー体験を効率的なものに設定できるいくつかの音声プロパティがあります。これらの設定は、複数のレベルで行うことができます:

  • ボットレベル – チャネル有効化時
  • コンポーネントレベル – ボットレベルで音声プロパティを有効にいた場合、以下のようなさまざまなコンポーネントの動作を定義することができます。
    • エンティティノード
    • メッセージノード
    • 確認ノード
    • 標準レスポンス
    • ウェルカムメッセージ

このドキュメントでは、音声通話のプロパティと、さまざまなチャネルで間の違いについて詳しく説明しています。

チャネル設定

フィールド 説明 チャネルに適用
IVRデータ抽出キー 入力されたデータを抽出するための構文を指定します。エンティティノードと確認ノードの場合、チャネルレベルの設定を上書きする抽出ルールを定義できます。これは、入力タイプに基づいて異なる形式でトランスクリプション結果を提供するASRエンジンに特に役立ちます。例として、VXMLでは、あるキーにクレジットカードの単語形式を、別のキーに番号形式を入れることができます。 IVR
会話終了時の動作(ver7.1以降) このプロパティは、会話終了時のボットの動作を定義するために使用できます。オプションは以下のとおりです:

  • 会話終了時の動作をトリガーして、始めようとするタスク、スクリプト、またはメッセージを設定します。詳細はこちらをご覧ください
  • 通話を終了します。
IVR、Twilio、IVR-AudioCodes
通話終了ハンドラ 通話がエラーで終了した場合、通話終了ハンドラとして使用したいダイアログタスクの名前を選択します。 IVR、Twilio、IVR-AudioCodes
通話制御パラメータ パラメータの追加をクリックします。呼び出し動作を定義する際に使用するプロパティ名と値を入力します。

メモ:これらのプロパティと値は、IVRシステムのすべてのコールフローのVXMLファイルおよびAudioCodesチャネルのセッションパラメータで使用する必要があります。
IVR、IVR-AudioCodes
ASR確信度しきい値
しきい値キー これは、ASR確信度が格納される変数です。このフィールドは事前入力されていますので、VXMLの内部動作を認識していない場合は変更しないでください。 IVR
ASRのしきい値確信度の定義 0~1.0の範囲で、IVRシステムがボットに制御を引き渡すタイミングを定義します。 IVR
タイムアウトプロンプト ユーザーがタイムアウト時間内に入力しなかった場合に再生するデフォルトのプロンプトテキストを入力します。どのノードにもタイムアウトプロンプトを指定しない場合は、このプロンプトが代わりに表示されます。 IVR、Twilio、IVR-AudioCodes
文法 ユーザーの発話を検出するために使用する文法を定義します

  • 入力タイプは、音声またはDTMFにします
  • 文法のソースはカスタムまたはリンクにします
    • カスタムの場合は、テキストボックスにVXMLの文法を記述します。
    • リンクには、文法のURLを入力します。理想的には、ランタイムに呼出しを実行する際にリソースにアクセスできるようにするために、URLはIVRシステムからアクセスできるようにしておく必要があります。

文法構文の詳細な設定については、以下をご覧くださいメモ:トランスクリプションエンジンのソースを指定するとともに、ボットに対してトランスクリプションの有効化オプションが有効になっている場合、文法の定義は必須ではありません。

IVR
不一致プロンプト ユーザー入力が定義された文法の中に存在しない場合、再生するデフォルトのプロンプトテキストを入力します。どのノードにも“不一致プロンプト”を指定しなかった場合、このプロンプトが代わりに表示されます。 IVR
バージイン プロンプトの進行中にユーザー入力を許可するかどうかを選択します。「いいえ」を選択した場合、ユーザーはIVRがプロンプトを完了するまで入力できません。 IVR、Twilio、IVR-AudioCodes
タイムアウト ユーザー入力を受信するまでの最大待機時間を、ドロップダウンリストから1秒から60秒までの間で選択します。 IVR、Twilio、IVR-AudioCodes
再試行回数 再試行を許可する最大回数を選択します。再試行回数は、1回から10回までの間で選択できます。 IVR、Twilio、IVR-AudioCodes
ログ IVRシステムにチャットログを送信する場合は、はいを選択します。 IVR

ダイアログノードの設定

ノードの音声通話プロパティのパネルでは、ノード固有のプロンプト、文法、およびタイムアウトやリトライなどのコールフロー動作に関するパラメータを入力できます。音声通話プロパティは、以下のノードおよびメッセージタイプにのみ適用されます:

  • エンティティノード
  • メッセージノード
  • 確認ノード
  • 標準レスポンス
  • ウェルカムメッセージ
メモ:ほとんどの設定はすべてのノードで同じですが、いくつかの例外があります。

音声通話設定フィールドリファレンス 以下のセクションでは、各IVR設定の詳細について説明します。これには、説明、ノードへの適用性、デフォルト値、その他の主要な情報が含まれます。プロンプトに関するメモ 

  • プロンプトは、以下のいずれかの形式で入力できます:プレーンテキスト、スクリプト、音声ファイルのファイル位置。JavaScriptを定義したいか、または音声ファイルを添付したい場合は、プロンプトテキストメッセージボックスの前のアイコンをクリックして、モードを選択します。デフォルトでは、テキストモードに設定されています。
  • 異なるタイプのプロンプトメッセージを複数回入力できます。それらをドラッグアンドドロップすることで、順番を定義できます。
  • 複数のプロンプトは、プロンプトが順番に再生されるため、繰り返しを避けるために、プロンプトを複数回再生しなければならないシナリオにおいて便利です。
フィールド 説明 ノードに適用 チャネルに適用
初期プロンプト IVRがノードを最初に実行するときに再生されるプロンプト。ノードのプロンプトを入力しない場合は、ノードのデフォルトのユーザープロンプトがデフォルトで再生されます。標準レスポンスとウェルカムメッセージのプロンプトを入力しない場合は、デフォルトで標準レスポンスとウェルカムメッセージが再生されます。 エンティティ、確認、メッセージノード;標準レスポンスとウェルカムメッセージ IVR、Twilio、AudioCodes
タイムアウトプロンプト ユーザーが指定時間の中で何も入力しなかった場合に、IVRチャネルで再生されるプロンプトです。ノードのプロンプトを入力しない場合は、ノードのデフォルトのエラープロンプトが再生されます。標準レスポンスとウェルカムには、不一致プロンプトを定義していない場合に再生されるデフォルトのタイムアウトプロンプトがあります。 エンティティ、確認;標準レスポンスとウェルカムメッセージ IVR、Twilio、AudioCodes
不一致プロンプト ユーザー入力が定義された文法のいずれの値にも一致しなかった場合に、IVRチャネルで再生されるプロンプト。ここにプロンプトを入力しない場合、またはエンティティまたは確認ノードに対して文法なし オプションを選択した場合は、ノードのデフォルトのエラープロンプトが再生されます。標準レスポンスとウェルカムには、入力しないと再生されるデフォルトの不一致プロンプトがあります。 エンティティ、確認;標準レスポンスとウェルカムメッセージ IVR
エラープロンプト ユーザー入力が無効なエンティティタイプの場合にIVRチャネルで再生されるプロンプト。ここでノードのプロンプトを入力しない場合は、ノードのデフォルトのエラープロンプトが再生されます。 エンティティ、確認; IVR、Twilio、AudioCodes
文法 ユーザーの発話を検出するために使用する文法を定義します

  • 入力タイプは、音声またはDTMFにします
  • 文法のソースはカスタムまたはリンクにします
    • カスタムの場合は、テキストボックスにVXMLの文法を記述します。
    • リンクには、文法のURLを入力します。理想的には、ランタイムに呼出しを実行する際にリソースにアクセスできるようにするために、URLはIVRシステムからアクセスできるようにしておく必要があります。

文法構文の詳細な設定については、以下をご覧くださいメモ:トランスクリプションエンジンのソースを指定するとともに、ボットに対してトランスクリプションの有効化オプションが有効になっている場合、文法の定義は必須ではありません。

確認;標準レスポンスとウェルカムメッセージ IVR、Twilio
高度なコントロール
これらのプロパティは、ボットIVR設定ページで設定されたプロパティを上書きします。
タイムアウト ユーザー入力を受信するまでの最大待機時間を、ドロップダウンリストから1秒から60秒までの間で選択します。デフォルト値は、ボットIVR設定ページで定義されている値と同じです。 該当なし IVR、Twilio、AudioCodes
再試行回数 再試行を許可する最大回数を選択します。再試行回数は、1回から10回までの間で選択できます。デフォルト値は、ボットIVR設定ページで定義されている値と同じです。 該当なし IVR、Twilio、AudioCodes
再試行回数超過時の動作 ( エンティティノードにのみ適用) タイムアウトの場合または再試行回数が指定された制限を超えた場合の動作を定義します。オプションは以下のとおりです。

  • 呼出し終了ハンドラの呼び出し
  • ダイアログの開始:ボットタスクのリストからダイアログタスクを選択します。
  • 現在のタスクの特定ノードにジャンプ: 現在のダイアログタスクのノードのリストからノードを選択します。

V7.3 以降では、この機能が拡張されたので、トランスクリプションが無効になっている場合に、エンティティエラーカウントを超過すると、プラットフォームは再試行回数超過時の動作をトリガーするようになっています。

該当なし IVR、Twilio、AudioCodes
バージイン プロンプトの進行中にユーザー入力を許可するかどうかを選択します。「いいえ」を選択した場合、プロンプトが完了するまでユーザー入力は考慮されません。デフォルト値はいいえです。 該当なし IVR、Twilio、AudioCodes
通話制御パラメータ プロパティの追加」をクリックします。IVRシステムのVXML定義とAudioCodesチャネルのセッションパラメータを定義する際に使用するプロパティ名と値を入力します。ノードや標準レスポンスに定義されているこれらの値は、ボットIVR /AudioCodes設定ページで定義されているグローバル通話制御パラメータを上書きします。 該当なし IVR、AudioCodes
ログ IVRシステムにチャットログを送信する場合は、はいを選択します。デフォルト値はいいえです。 該当なし IVR
録画 開始する記録の状態を定義します。デフォルト値は停止です。 該当なし IVR

文法の設定

IVRシステムに対して少なくとも1つのスピーチ文法を定義する必要があります。システムで考慮されるデフォルトの文法はありません。このセクションでは、IVRシステム上でボットが機能するための文法システムの設定に必要な手順を説明します。一般的に、IVR有効のボットでは、ユーザーの発話はIVRシステムの文法構文によって吟味され、解析された後、ボットに転送されます。Kore.aiは以下の文法システムに対応しています。

  • Nuance
  • Voximal
  • UniMRCP

それぞれに対応する設定が必要です。

Nuance

Nuanceスピーチ認識システムの文法構文ルールを使用する場合は、そのライセンスが必要となります。登録してNuanceからライセンスを取得すると、 dlm.zipnle.zipという2つのファイルにアクセスできるようになります。このVXMLへのパスがボットからアクセス可能であることを確認します。設定

  1. トランスクリプションの有効化を“いいえ”に設定します
  2. 文法セクションでは:
    • 必要に応じて、スピーチまたはDTMFオプションを選択します。
    • vxmlを定義するテキストボックスに、dlm.zipファイルのvxmlパスを入力します。urlは以下の形式になります: http://nuance.kore.ai/downloads/kore_dlm.zip?nlptype=krypton&dlm_weight=0.2&lang=en-US
    • 上記のパスをセットアップに従って変更します
    • 言語コード“lang=en-US”は、自身のセットアップに基づきます。
  3. 文法を追加して、nle.zipに別のパスを追加します。上記の手順に従ってください。
  4. 設定を保存します。

Voximal/UniMRCP

VoximalまたはUniMRCPの文法構文ルールを使用したい場合は、トランスクリプションソースを指定する必要があります。設定

  1. トランスクリプションの有効化を“はい”に設定します
  2. 表示されるトランスクリプションエンジンソースのテキストボックスでは:
    • Voximalの場合は、"builtin:grammer/text "と入力します
    • UniMRCPの場合は、"builtin:grammar/transcribe"と入力します
  3. 文法セクションを空白にしておくことができます。上記のトランスクリプションソースのURIが、スピーチの構文と文法の審査を行います。
  4. 設定を保存します。
メニュー