はじめに
対話型AIプラットフォーム
チャットボットの概要
自然言語処理(NLP)
ボットの概念と用語
クイックスタートガイド
プラットフォームへのアクセス
ボットビルダーの操作
リリースノート
最新バージョン(英語)
以前のバージョン(英語)
廃止機能(英語)
コンセプト
設計
ストーリーボード
ダイアログタスク
ダイアログタスクとは
ダイアログビルダー
ノードタイプ
インテントノード
ダイアログノード
エンティティノード
フォームノード
確認ノード
ロジックノード
ボットアクションノード
サービスノード
Webhookノード
スクリプトノード
グループノード
エージェント転送ノード
ユーザープロンプト
音声通話プロパティ
イベント ハンドラー
ナレッジグラフ
ナレッジグラフの抽出
ナレッジグラフの構築
ボットにナレッジグラフを追加
グラフの作成
ナレッジグラフの構築
既存のソースからFAQを構築
特性、同義語、停止用語
変数ネームスペースの管理
更新
ノード間の質問と回答の移動
用語の編集と削除
質問と応答の編集
ナレッジグラフの分析
通知タスク
スモールトーク
デジタルスキル
デジタルフォーム
デジタルビュー
デジタルビューとは
パネル
ウィジェット
トレーニング
トレーニングとは
機械学習
機械学習とは
モデル検証
ファンダメンタルミーニング
ナレッジグラフ
示唆
ランキングおよび解決
NLPの詳細設定
NLPのガイドライン
インテリジェンス
インテリジェンスとは
コンテキスト
コンテキストインテント
割り込み
複数インテントの検出
エンティティの変更
デフォルトの会話
センチメント管理
トーン分析
テストとデバッグ
ボットと会話
発話テスト
バッチテスト
会話テスト
デプロイ
チャネル
公開
分析
ボットの分析
NLPメトリクス
会話フロー
Usage Metrics
封じ込め測定
カスタムダッシュボード
カスタムダッシュボードとは
メタタグ
カスタムダッシュボードとウィジェット
ユニバーサルボット
ユニバーサルボットとは
ユニバーサルボットの定義
ユニバーサルボットの作成
ユニバーサルボットのトレーニング
ユニバーサルボットのカスタマイズ
他言語の有効化
ストア
プラントと使用
Overview
Usage Plans
Support Plans
Invoices
管理
ボット認証
複数言語対応ボット
個人を特定できる情報の編集
ボット変数の使用
IVRのシステム連携
一般設定
ボット管理
ハウツー
会話スキルの設計
バンキングボットを作成
バンキングボット – 資金の振り替え
バンキングボット – 残高を更新
ナレッジグラフを構築
スマートアラートの予約方法
デジタルスキルの設計
デジタルフォームの設定方法
デジタルビューの設定方法
データテーブルのデータの追加方法
データテーブルのデータの更新方法
Add Data from Digital Forms
ボットのトレーニング
示唆の使用方法
インテントとエンティティのパターンの使用方法
コンテキスト切り替えの管理方法
ボットのデプロイ
エージェント転送の設定方法
ボット関数の使用方法
コンテンツ変数の使用方法
グローバル変数の使用方法
Web SDK Tutorial(英語)
Widget SDK Tutorial(英語)
ボットの分析
カスタムダッシュボードの作成方法
カスタムタグを使ってフィルタリング
管理
ボット管理者コンソール
ダッシュボード
ユーザーの管理
ユーザーの管理
グループの管理
ロール管理
ボット管理モジュール
登録
ユーザーの招待
招待状の一括送信
ユーザーデータのインポート
Active Directoryからユーザーを同期
セキュリティ/コンプライアンス
シングル サインオンの使用
セキュリティ設定
Billing(日本未対応)
  1. ホーム
  2. Docs
  3. Virtual Assistants
  4. Bot Store
  5. Adding Bots
  6. Adding a Help Scout Bot

Adding a Help Scout Bot

Kore.ai provides integration for a built-in Help Scout Bot that you can use to display message notifications and execute tasks directly from the Kore.ai Messenger application. To use the Help Scout Bot, you just can add the Bot to your Kore.ai Messenger account, and then configure the settings for the Bot, such as authentication to access Help Scout, and the notification messages that you want. This topic describes the Help Scout built-in Bot for Kore.ai. For more information about other Kore.ai Bots, see Adding Bots.

About the Kore.ai Bot for Help Scout

DIYHelpScoutHelp Scout is a web-based easy-to-use Help desk customer support platform software that enables small companies to provide their customers with personalized support. This Bot helps you to create customers and update any conversations, including user alerts on errors or exceptions with real-time notifications.

Integration Type Webhook – Connect to this Bot using a webhook integration where the web application pushes message notifications in near real time.
Category Customer Support – This Bot is available in the Kore.ai application in the Customer Support category.
Channels Kore.ai – This Bot is available in the Kore.ai Messenger application.
Spark – This Bot is available in the Cisco Spark application.

Configuring Help Scout

To configure a Help Scout webhook for Kore.ai, you must have a Help Scout account with administrator access as well as API access to configure a webhook. If you don’t, you’ll need to contact the Help Scout system administrator for your company. For more information, see the Account Management in the Help Scout documentation.
To get started configuring the webhook in Help Scout, you’ll need two things:

  1. The Kore.ai webhook URL provided when you set up an alert in your Kore.ai account for each alert that you want to enable in Help Scout.
  2. A valid Username and Password for an account with Help Scout API access.

The webhook URL is account-specific and cannot be transferred to any other account. This means that if you configure a Help Scout webhook using a test account, you will have to recreate the alert and get a new webhook URL to configure in Help Scout. The following URL is an example webhook URL.
https://company.kore.com/hooks/c6089802f36250c179dcb1aa29afd24c

Configuring Webhook

This procedure describes the steps in Help Scout to configure a webhook using a Kore.ai webhook URL endpoint.

  1. Log on to Help Scout, and then on top command menu, click Apps.
  2. On the Apps page, click Webhooks. The Webhooks page is displayed.
  3. In the Secret Key field, enter a Help Scout unique key to identify your webhook, for example, myHelpScoutKey. For more information, see Verifying in the Help Scout documentation.
  4. In the Callback URL field, enter the Kore.ai webhook URL for the alert.
  5. In the Events section, select one or more events to initiate a Kore.ai alert notification, and then click Save.

For more information, see Webhooks in the Help Scout documentation.
After you are connected, you can perform tasks for Help Scout directly from the Kore.ai application and setup message notifications to get notified in the Kore.ai Messenger application when an event occurs in Help Scout.
The following table describes Help Scout tasks that you can integrate with Kore.ai.

TASK TO CONFIGURE THIS TASK…
Create Customer In the Perform Task dialog,

  • enter a First Name
  • enter a Last Name
  • enter an Email Id
  • optionally enter an Organization
  • optionally enter a Job Title
  • and then click Submit.

In a team room, you can enter the @help_scout createcust Bot command to invoke and configure this task.

Update Conversation In the Perform Task dialog,

  • select a Mailbox
  • select a Conversation
  • optionally enter a Subject
  • optionally select a Status
  • optionally select a user for the Assign To field
  • and then click Submit.

In a team room, you can enter the @help_scout updateconvo Bot command to invoke and configure this task.

You can setup message notifications to your Kore.ai Messenger account using a Help Scout webhook. Click , click Get notified when…, click Updates, and then in the Setup Task dialog,

  • click the Activate button to generate a Webhook URL.
  • copy and save the URL, or click Email Instructions to send the URL to an email account. Your Help Scout administrator will need the Webhook URL, so you should email the instructions to yourself, and then forward to your system administrator for more action. For more information, see Configuring Help Scout Webhooks.
  • optionally customize the Task Name 
  • optionally customize the Short Description
  • enable or disable Mute task notifications
  • and then click Finish.

Next Steps

After the webhook is configured in Help Scout, when any of the events occur in Help Scout, a message is displayed on the Bots page in your Kore.ai Messenger account.

Adding a Help Scout Bot

Kore.ai provides integration for a built-in Help Scout Bot that you can use to display message notifications and execute tasks directly from the Kore.ai Messenger application. To use the Help Scout Bot, you just can add the Bot to your Kore.ai Messenger account, and then configure the settings for the Bot, such as authentication to access Help Scout, and the notification messages that you want. This topic describes the Help Scout built-in Bot for Kore.ai. For more information about other Kore.ai Bots, see Adding Bots.

About the Kore.ai Bot for Help Scout

DIYHelpScoutHelp Scout is a web-based easy-to-use Help desk customer support platform software that enables small companies to provide their customers with personalized support. This Bot helps you to create customers and update any conversations, including user alerts on errors or exceptions with real-time notifications.

Integration Type Webhook – Connect to this Bot using a webhook integration where the web application pushes message notifications in near real time.
Category Customer Support – This Bot is available in the Kore.ai application in the Customer Support category.
Channels Kore.ai – This Bot is available in the Kore.ai Messenger application.
Spark – This Bot is available in the Cisco Spark application.

Configuring Help Scout

To configure a Help Scout webhook for Kore.ai, you must have a Help Scout account with administrator access as well as API access to configure a webhook. If you don’t, you’ll need to contact the Help Scout system administrator for your company. For more information, see the Account Management in the Help Scout documentation.
To get started configuring the webhook in Help Scout, you’ll need two things:

  1. The Kore.ai webhook URL provided when you set up an alert in your Kore.ai account for each alert that you want to enable in Help Scout.
  2. A valid Username and Password for an account with Help Scout API access.

The webhook URL is account-specific and cannot be transferred to any other account. This means that if you configure a Help Scout webhook using a test account, you will have to recreate the alert and get a new webhook URL to configure in Help Scout. The following URL is an example webhook URL.
https://company.kore.com/hooks/c6089802f36250c179dcb1aa29afd24c

Configuring Webhook

This procedure describes the steps in Help Scout to configure a webhook using a Kore.ai webhook URL endpoint.

  1. Log on to Help Scout, and then on top command menu, click Apps.
  2. On the Apps page, click Webhooks. The Webhooks page is displayed.
  3. In the Secret Key field, enter a Help Scout unique key to identify your webhook, for example, myHelpScoutKey. For more information, see Verifying in the Help Scout documentation.
  4. In the Callback URL field, enter the Kore.ai webhook URL for the alert.
  5. In the Events section, select one or more events to initiate a Kore.ai alert notification, and then click Save.

For more information, see Webhooks in the Help Scout documentation.
After you are connected, you can perform tasks for Help Scout directly from the Kore.ai application and setup message notifications to get notified in the Kore.ai Messenger application when an event occurs in Help Scout.
The following table describes Help Scout tasks that you can integrate with Kore.ai.

TASK TO CONFIGURE THIS TASK…
Create Customer In the Perform Task dialog,

  • enter a First Name
  • enter a Last Name
  • enter an Email Id
  • optionally enter an Organization
  • optionally enter a Job Title
  • and then click Submit.

In a team room, you can enter the @help_scout createcust Bot command to invoke and configure this task.

Update Conversation In the Perform Task dialog,

  • select a Mailbox
  • select a Conversation
  • optionally enter a Subject
  • optionally select a Status
  • optionally select a user for the Assign To field
  • and then click Submit.

In a team room, you can enter the @help_scout updateconvo Bot command to invoke and configure this task.

You can setup message notifications to your Kore.ai Messenger account using a Help Scout webhook. Click , click Get notified when…, click Updates, and then in the Setup Task dialog,

  • click the Activate button to generate a Webhook URL.
  • copy and save the URL, or click Email Instructions to send the URL to an email account. Your Help Scout administrator will need the Webhook URL, so you should email the instructions to yourself, and then forward to your system administrator for more action. For more information, see Configuring Help Scout Webhooks.
  • optionally customize the Task Name 
  • optionally customize the Short Description
  • enable or disable Mute task notifications
  • and then click Finish.

Next Steps

After the webhook is configured in Help Scout, when any of the events occur in Help Scout, a message is displayed on the Bots page in your Kore.ai Messenger account.

メニュー