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カスタムダッシュボードとは
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LLM and Generative AI
Introduction
LLM Integration
Kore.ai XO GPT Module
Prompts & Requests Library
Co-Pilot Features
Dynamic Conversations Features
ユニバーサルボット
ユニバーサルボットとは
ユニバーサルボットの定義
ユニバーサルボットの作成
ユニバーサルボットのトレーニング
ユニバーサルボットのカスタマイズ
他言語の有効化
ストア
プラントと使用
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Usage Plans
Support Plans
Invoices
管理
ボット認証
複数言語対応ボット
個人を特定できる情報の編集
ボット変数の使用
IVRのシステム連携
一般設定
ボット管理
ハウツー
会話スキルの設計
バンキングボットを作成
バンキングボット – 資金の振り替え
バンキングボット – 残高を更新
ナレッジグラフを構築
スマートアラートの予約方法
Integrations
Actions
Actions Overview
Asana
Configure
Templates
Azure OpenAI
Configure
Templates
BambooHR
Configure
Templates
Bitly
Configure
Templates
Confluence
Configure
Templates
DHL
Configure
Templates
Freshdesk
Configure
Templates
Freshservice
Configure
Templates
Google Maps
Configure
Templates
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Configure
Templates
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Templates
JIRA
Configure
Templates
Microsoft Graph
Configure
Templates
Open AI
Configure
Templates
Salesforce
Configure
Templates
ServiceNow
Configure
Templates
Stripe
Configure
Templates
Shopify
Configure
Templates
Twilio
Configure
Templates
Zendesk
Configure
Templates
Agents
Agent Transfer Overview
Custom (BotKit)
Drift
Genesys
Intercom
NiceInContact
NiceInContact(User Hub)
Salesforce
ServiceNow
Configure Tokyo and Lower versions
Configure Utah and Higher versions
Unblu
External NLU Adapters
Overview
Dialogflow Engine
Test and Debug
デジタルスキルの設計
デジタルフォームの設定方法
デジタルビューの設定方法
データテーブルのデータの追加方法
データテーブルのデータの更新方法
Add Data from Digital Forms
ボットのトレーニング
示唆の使用方法
インテントとエンティティのパターンの使用方法
コンテキスト切り替えの管理方法
ボットのデプロイ
エージェント転送の設定方法
ボット関数の使用方法
コンテンツ変数の使用方法
グローバル変数の使用方法
ボットの分析
カスタムダッシュボードの作成方法
カスタムタグを使ってフィルタリング
Data
Overview
Data Table
Table Views
App Definitions
Data as Service
Build a Travel Planning Assistant
Travel Assistant Overview
Create a Travel Virtual Assistant
Design Conversation Skills
Create an ‘Update Booking’ Task
Create a Change Flight Task
Build a Knowledge Graph
Schedule a Smart Alert
Design Digital Skills
Configure Digital Forms
Configure Digital Views
Train the Assistant
Use Traits
Use Patterns
Manage Context Switching
Deploy the Assistant
Use Bot Functions
Use Content Variables
Use Global Variables
Use Web SDK
Build a Banking Assistant
Migrate External Bots
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APIs & SDKs
API Reference
API Introduction
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SDK Reference
SDK Introduction
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Using the BotKit SDK
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SDK Functions
Tutorials
BotKit - Blue Prism
BotKit - Flight Search Sample VA
BotKit - Agent Transfer
  1. ホーム
  2. Docs
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  5. Adding Bots
  6. Adding an OpsGenie Bot

Adding an OpsGenie Bot

Kore.ai provides integration for a built-in OpsGenie Bot that you can use to display message notifications and execute tasks directly from the Kore.ai application. To use the OpsGenie Bot, you just need to add the Bot to your Kore.ai account, and then configure the settings for the Bot, such as authentication to access OpsGenie, and the notification messages that you want. This topic describes the OpsGenie built-in Bot for Kore.ai. For more information about other Kore.ai Bots, see  Adding Bots.

About the Kore.ai Bot for OpsGenie

DIYOpsGenieLogoOpsGenie integrates with your monitoring tools and services, and can initiate alerts using email, SMS, telephone, as well as iOS and Android push notifications.

Integration Type Webhook – Connect to this Bot using a webhook integration where the web application pushes message notifications in near real time.
Category Project Management – This Bot is available in the Kore.ai application in the Project Management category.

 

Configuring OpsGenie Webhooks

To configure a OpsGenie webhook for Kore.ai, you must have a OpsGenie account with administrator access as well as API access to configure a webhook. If you don’t, you’ll need to contact the OpsGenie system administrator for your company. For more information, see the Users and Roles in the OpsGenie documentation.
To get started configuring the webhook in OpsGenie, you’ll need two things:

  1. The Kore.ai webhook URL provided when you set up an alert in your Kore.ai account for each alert that you want to enable in OpsGenie.
  2. A valid Username and Password for an account with OpsGenie API access.

The webhook URL is account-specific and cannot be transferred to any other account. This means that if you configure a OpsGenie webhook using a test account, you will have to recreate the alert and get a new webhook URL to configure in OpsGenie. The following URL is an example webhook URL.
https://company.kore.com/hooks/c6089802f36250c179dcb1aa29afd24c

Configuring a OpsGenie Webhook

This procedure describes the steps in OpsGenie to configure a webhook using a Kore.ai webhook URL endpoint.

  1. Log on to OpsGenie, and then on the left navigation bar, click Integrations. The Add Service Integrations page is displayed.
  2. Click the Webhook DIYHoneybadgerIntergrationsIcon-1 icon. The Webhook page is displayed.
  3. Ensure the Enable field is selected.
  4. In the Webhook URL field, enter the Kore.ai webhook URL for the alert.
  5. In the Alert Filter field, set Match All.
  6. Optionally, click the change this name link to specify a new name for the webhook used in the OpsGenie application.
  7. Click Save Integration to save and then close the Webhook page.

For more information, see Webhook Integration in the OpsGenie documentation.
You can setup message notifications to your Kore.ai account using a OpsGenie webhook. Click , click Get notified when…, click IT Alerts, and then in the Setup Task dialog:

  • click the Activate button to generate a Webhook URL.
  • copy and save the URL, or click Email Instructions to send the URL to an email account. For more information, see Configuring OpsGenie Webhooks.
  • optionally customize the Task Name 
  • optionally customize the Short Description
  • enable or disable Mute task notifications.

Next Steps

After the webhook is configured in OpsGenie, when any of the events occur in OpsGenie, a message is displayed on the Bots tab in the Messages section for the Kore.ai account.

Adding an OpsGenie Bot

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About the Kore.ai Bot for OpsGenie

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Integration Type Webhook – Connect to this Bot using a webhook integration where the web application pushes message notifications in near real time.
Category Project Management – This Bot is available in the Kore.ai application in the Project Management category.

 

Configuring OpsGenie Webhooks

To configure a OpsGenie webhook for Kore.ai, you must have a OpsGenie account with administrator access as well as API access to configure a webhook. If you don’t, you’ll need to contact the OpsGenie system administrator for your company. For more information, see the Users and Roles in the OpsGenie documentation.
To get started configuring the webhook in OpsGenie, you’ll need two things:

  1. The Kore.ai webhook URL provided when you set up an alert in your Kore.ai account for each alert that you want to enable in OpsGenie.
  2. A valid Username and Password for an account with OpsGenie API access.

The webhook URL is account-specific and cannot be transferred to any other account. This means that if you configure a OpsGenie webhook using a test account, you will have to recreate the alert and get a new webhook URL to configure in OpsGenie. The following URL is an example webhook URL.
https://company.kore.com/hooks/c6089802f36250c179dcb1aa29afd24c

Configuring a OpsGenie Webhook

This procedure describes the steps in OpsGenie to configure a webhook using a Kore.ai webhook URL endpoint.

  1. Log on to OpsGenie, and then on the left navigation bar, click Integrations. The Add Service Integrations page is displayed.
  2. Click the Webhook DIYHoneybadgerIntergrationsIcon-1 icon. The Webhook page is displayed.
  3. Ensure the Enable field is selected.
  4. In the Webhook URL field, enter the Kore.ai webhook URL for the alert.
  5. In the Alert Filter field, set Match All.
  6. Optionally, click the change this name link to specify a new name for the webhook used in the OpsGenie application.
  7. Click Save Integration to save and then close the Webhook page.

For more information, see Webhook Integration in the OpsGenie documentation.
You can setup message notifications to your Kore.ai account using a OpsGenie webhook. Click , click Get notified when…, click IT Alerts, and then in the Setup Task dialog:

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  • copy and save the URL, or click Email Instructions to send the URL to an email account. For more information, see Configuring OpsGenie Webhooks.
  • optionally customize the Task Name 
  • optionally customize the Short Description
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