가상 상담사는 일반적으로 메시지 교환 등 대화형 인터페이스를 주로 사용하여 최종 사용자를 참여하도록 합니다. 그러나 계속 진행하려면 최종 사용자로부터 정보를 수집해야 하는 경우가 종종 있습니다. 예를 들어 전자 상거래 상담사와 상호 작용하는 동안 배달 주소, ITSM 상담사에게 보고하는 동안 문제의 세부 정보, CRM 기회를 생성하는 동안 기회의 세부 정보, 은행 계좌 생성을 위한 고객 세부 정보 캡처 등을 제공할 수 있습니다. 표준 대화 작업에서 연속으로 연결된 일련의 엔티티 노드를 배치하여 이 시나리오를 설계하였으며 이러한 각 엔티티 값을 사용자에게 순차적으로 요청합니다. 이는 상당히 지루하고 불만스러운 과정입니다. 이를 대신하여 사용자의 모든 정보를 쉽고 효율적으로 캡처할 수 있는 대화형 사용자 인터페이스가 이상적입니다. Kore.ai의 디지털 양식은 최종 사용자의 세부 정보를 캡처하기 위한 다양한 입력 필드를 제공하여 이러한 요구 사항을 충족합니다. 사용자가 양식을 완료한 후 해당 작업을 계속하기 위해 입력한 내용을 가상 상담사에게 제출하게 됩니다. 이 문서에서는 Kore.ai 봇 플랫폼에서 디지털 양식의 기능과 구현을 설명합니다. 디지털 양식을 단계별로 구현한 사례로 이동하려면 여기를 클릭하세요.

양식 생성

디지털 양식에는 사용자 입력을 캡처하기 위한 정의 및 다양한 구성 요소가 포함되어 있습니다. 양식을 만들려면 다음 단계를 따르세요.

1. 빌드 상단 메뉴에서 디지털 스킬을 선택합니다.
2. 디지털 양식 > 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 새 양식 페이지에서 다음을 입력합니다.
   • 양식의 이름
   • 양식의 표시 이름
   • 양식의 설명
4. 양식 보안 – 양식 데이터 보호를 활성화하여 봇 콘텍스트, 디버그 로그, 서비스 호출, 상담사 전환, Bot Kit에서 양식 데이터를 삭제합니다. 활성화되고 나면 플랫폼은 모든 모듈에서 사용자 입력을 시스템이 생성한 고유한 임의의 영숫자 값으로 대체합니다.
5. 저장 및 진행을 클릭합니다.

구성 요소 추가

• 왼쪽 창에서 사용 가능한 구성 요소를 캔버스로 끌어다 놓고 해당 속성을 설정하여 양식을 구축할 수 있습니다. 구성 요소 및 해당 속성에 대한 자세한 내용은 아래를 참조하세요.
• 주어진 구성 요소를 검색하고 목록을 스크롤 할 수 있습니다.
• 그리드 형식으로 보기.

양식 조치

양식 목록 페이지에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 위에서 본 것과 같이 새 양식을 만듭니다.
• 양식 편집은 아래를 참조합니다.
• 브랜딩 옵션으로 양식을 커스터마이즈하며, 여기를 참조합니다.
• 양식 테스트는 여기를 참조합니다.
• 양식을 삭제합니다.

편집

양식 목록에서 편집 옵션을 사용하여 양식을 편집할 수 있습니다. 양식 편집 모드에서는 다음 작업이 수행됩니다.

• 구성 요소 목록은 간단한 끌어서 놓기 동작으로 구성 요소를 선택하고 양식에 추가하는 데 사용됩니다.
• 뷰 전환기로 데스크톱 뷰와 모바일 뷰를 전환합니다.
• 간단한 끌어서 놓기 동작으로 위치를 변경하려면 각 구성 요소에 핸들 바를 사용하세요.
• 양식 작업을 사용하여 다음을 수행합니다.
  • 양식을 테스트하여 봇 빌더에서 디지털 양식의 미리 보기를 확인합니다.
  • 양식을 삭제합니다.
  • 이름, 표시 이름 및 설명과 같은 양식 설정을 변경합니다.
• 구성 요소 작업을 사용하여 구성 요소 설정, 복제, 삭제에 액세스합니다.
• 구성 요소 설정 팝업에서 구성 요소의 속성을 변경할 수 있습니다.
  • 구성 요소 도커를 사용하여 설정 창을 화면에 도킹/도킹 해제합니다.
  • 구성 요소 선택기를 사용하여 양식의 구성 요소를 탐색합니다.

브랜딩

브랜딩 옵션을 사용하여 조직의 표준을 반영하도록 양식의 스타일과 느낌을 변경합니다. 인스턴트 프리뷰는 양식이 새 색상에서 어떻게 보일지 알려주며 기본 형태를 저장하거나 복원할 수 있는 옵션이 있습니다.

테스트

미리 보기를 위해 양식을 테스트합니다.

양식 호출

다음은 디지털 양식을 호출할 수 있는 방법입니다.

1. 작업에서: 작업을 정의하는 대화에 구성 요소로 양식을 포함할 수 있습니다. 대화 작업은 양식 데이터를 채우기 위한 양식 경험 및 일반적인 대화형 경험을 제공합니다. 요구 사항에 따라 상호 작용 채널이나 기타 기준을 바탕으로 환경 설정을 선택할 수 있습니다.
2. UI 흐름에서: 디지털 양식을 창에 추가하고 양식을 창에서 제출할 때 트리거할 대화 작업을 선택할 수 있습니다.

다음 섹션에서는 위의 호출 프로세스 각각을 설명합니다.

작업에서

양식 노드를 통해 사용자 입력을 캡처하는 대화 작업 내부에서 디지털 양식을 사용합니다. 대화 작업에서 양식을 호출하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 디지털 양식을 호출하려는 위치에서 대화를 생성하고 엽니다.
2. 양식을 추가할 노드 옆에 있는 + 아이콘을 클릭합니다.
3. 디지털 양식 옵션을 선택한 다음 목록에서 양식을 선택하세요. 디지털 양식을 직접 추가하거나 기존 양식 노드를 사용하도록 선택할 수 있습니다.
4. 양식 경험을 선택하라는 메시지가 표시되는데 다음이 될 수 있습니다.
   
   • 양식 UI만 – 양식 노드를 생성하여 선택한 디지털 양식과 연결합니다. 이 옵션은 기본 옵션입니다.
     
   • 양식 UI 및 대화형 경험 모두 – 채널을 선택하라는 메시지가 나타납니다. 사용자가 선택한 채널 중 하나를 사용하면 양식 UI가 표시되고 나머지 채널 사용자는 대화형 경험을 하게 됩니다. 이 옵션은 다음을 생성합니다.
     • 선택한 채널을 기반으로 양식 노드 및 하위 대화 노드로 전환하는 것을 결정하기 위한 논리 노드.
     • 위의 양식 UI에서만 생성한 것과 같은 디지털 양식 노드입니다.
     • 대화형 경험에 필요한 엔티티(구성 요소를 통해 디지털 양식에 정의된 대로)를 캡처하는 하위 대화 노드입니다. 매핑은 아래를 참조하세요. 다음 노드를 포함한 그룹(자세한 내용은 여기를 참조하세요). 이 그룹의 이름을 바꾸거나 이 그룹을 삭제할 수 있습니다.
       
5. 추가된 각 노드의 속성을 설정할 수 있습니다.
   • 양식 노드 (자세한 내용은 여기를 참조하세요). 특히 다음 구성 요소 속성이 중요합니다.
     • 메시지 제출 – 양식이 성공적으로 제출되면 최종 사용자에게 표시되는 메시지
     • 웹/모바일 SDK 양식 작업 – 이 옵션을 사용하면 양식을 대화 창에 인라인으로 표시하거나 전체 페이지로 열 수 있습니다.
   • 대화형 흐름의 경우 논리 노드도 설정할 수 있습니다(자세한 내용은 여기를 참조하세요) 특히 다음 내용이 중요합니다.
     • 콘텍스트 변수 관리는 콘텍스트 변숫값을 생성하고 설정하는 데 사용합니다. 키 필드에서 변수의 전체 경로를 사용하는 것을 잊지 마세요. 즉, context.BotUserSession.<variable_name>
     • 봇 성능에 영향을 미치므로 연결 설정을 변경하지 않는 것이 좋습니다.
   • 하위 대화 노드가 정상적으로 설정됩니다(자세한 내용은 여기를 참조하세요) 특히 다음 내용이 중요합니다.
     • 엔티티 사후 할당으로 사용자 입력을 캡처합니다.
     • 하위 대화나 소스 양식을 수정하는 경우 대화 재생성 옵션이 제공됩니다. 이렇게 하면 전체 작업을 재구축하지 않고도 변경 사항이 작업에 반영됩니다. 이 하위 대화가 사용되는 모든 위치에 변경 사항이 반영됩니다.

     

6. 다음과 같이 사용자 입력에 액세스할 수 있습니다.
   • 다음을 사용하여 양식 구성 요솟값에 액세스합니다(자세한 내용은 여기를 참조하세요). {{context.forms.<form_name>.<component_name>}}
   • 하위 대화의 경우 사후 할당 설정에 사용되는 변수는 다음과 같습니다. {{context.<variable_name>}}
7. 비즈니스 요구 사항에 따라 대화 작업을 계속할 수 있습니다. 예를 들어 양식 구성 요솟값을 서비스 노드에 대한 입력으로 사용하여 데이터를 업데이트하거나 스크립트 노드를 사용하여 추가 처리할 수 있습니다. 대화형 경험도 사용하는 경우, 자동 생성된 하위 대화를 프로세스 흐름에 연결하는 것을 잊지 마세요.

양식 호출

다음은 디지털 양식을 호출할 수 있는 방법입니다.

1. 작업에서: 작업을 정의하는 대화에 구성 요소로 양식을 포함할 수 있습니다. 대화 작업은 양식 데이터를 채우기 위한 양식 경험 및 일반적인 대화형 경험을 제공합니다. 요구 사항에 따라 상호 작용 채널이나 기타 기준을 바탕으로 환경 설정을 선택할 수 있습니다.
2. UI 흐름에서: 디지털 양식을 창에 추가하고 양식을 창에서 제출할 때 트리거할 대화 작업을 선택할 수 있습니다.

다음 섹션에서는 위의 호출 프로세스 각각을 설명합니다.

작업에서

양식 노드를 통해 사용자 입력을 캡처하는 대화 작업 내부에서 디지털 양식을 사용합니다. 대화 작업에서 양식을 호출하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 디지털 양식을 호출하려는 위치에서 대화를 생성하고 엽니다.
2. 양식을 추가할 노드 옆에 있는 + 아이콘을 클릭합니다.
3. 디지털 양식 옵션을 선택한 다음 목록에서 양식을 선택하세요. 디지털 양식을 직접 추가하거나 기존 양식 노드를 사용하도록 선택할 수 있습니다.
4. 양식 경험을 선택하라는 메시지가 표시되는데 다음이 될 수 있습니다.
   
   • 양식 UI만 – 양식 노드를 생성하여 선택한 디지털 양식과 연결합니다. 이 옵션은 기본 옵션입니다.
     
   • 양식 UI 및 대화형 경험 모두 – 채널을 선택하라는 메시지가 나타납니다. 사용자가 선택한 채널 중 하나를 사용하면 양식 UI가 표시되고 나머지 채널 사용자는 대화형 경험을 하게 됩니다. 이 옵션은 다음을 생성합니다.
     • 선택한 채널을 기반으로 양식 노드 및 하위 대화 노드로 전환하는 것을 결정하기 위한 논리 노드.
     • 위의 양식 UI에서만 생성한 것과 같은 디지털 양식 노드입니다.
     • 대화형 경험에 필요한 엔티티(구성 요소를 통해 디지털 양식에 정의된 대로)를 캡처하는 하위 대화 노드입니다. 매핑은 아래를 참조하세요. 다음 노드를 포함한 그룹(자세한 내용은 여기를 참조하세요). 이 그룹의 이름을 바꾸거나 이 그룹을 삭제할 수 있습니다.
       
5. 추가된 각 노드의 속성을 설정할 수 있습니다.
   • 양식 노드 (자세한 내용은 여기를 참조하세요). 특히 다음 구성 요소 속성이 중요합니다.
     • 메시지 제출 – 양식이 성공적으로 제출되면 최종 사용자에게 표시되는 메시지
     • 웹/모바일 SDK 양식 작업 – 이 옵션을 사용하면 양식을 대화 창에 인라인으로 표시하거나 전체 페이지로 열 수 있습니다.
   • 대화형 흐름의 경우 논리 노드도 설정할 수 있습니다(자세한 내용은 여기를 참조하세요) 특히 다음 내용이 중요합니다.
     • 콘텍스트 변수 관리는 콘텍스트 변숫값을 생성하고 설정하는 데 사용합니다. 키 필드에서 변수의 전체 경로를 사용하는 것을 잊지 마세요. 즉, context.BotUserSession.<variable_name>
     • 봇 성능에 영향을 미치므로 연결 설정을 변경하지 않는 것이 좋습니다.
   • 하위 대화 노드가 정상적으로 설정됩니다(자세한 내용은 여기를 참조하세요) 특히 다음 내용이 중요합니다.
     • 엔티티 사후 할당으로 사용자 입력을 캡처합니다.
     • 하위 대화나 소스 양식을 수정하는 경우 대화 재생성 옵션이 제공됩니다. 이렇게 하면 전체 작업을 재구축하지 않고도 변경 사항이 작업에 반영됩니다. 이 하위 대화가 사용되는 모든 위치에 변경 사항이 반영됩니다.

     

6. 다음과 같이 사용자 입력에 액세스할 수 있습니다.
   • 다음을 사용하여 양식 구성 요솟값에 액세스합니다(자세한 내용은 여기를 참조하세요). {{context.forms.<form_name>.<component_name>}}
   • 하위 대화의 경우 사후 할당 설정에 사용되는 변수는 다음과 같습니다. {{context.<variable_name>}}
7. 비즈니스 요구 사항에 따라 대화 작업을 계속할 수 있습니다. 예를 들어 양식 구성 요솟값을 서비스 노드에 대한 입력으로 사용하여 데이터를 업데이트하거나 스크립트 노드를 사용하여 추가 처리할 수 있습니다. 대화형 경험도 사용하는 경우, 자동 생성된 하위 대화를 프로세스 흐름에 연결하는 것을 잊지 마세요.

패널에서

디지털 양식은 위젯 및 패널을 설정하여 디지털 뷰에서 표현합니다. 디지털 뷰에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요. 위젯 및 패널에서 양식을 호출하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 빌드 -> 디지털 스킬 -> 디지털 뷰 옵션에서 디지털 양식을 호출하는 위젯을 생성합니다.
   1. 이름 입력을 입력합니다.
   2. 소스로 디지털 양식을 선택합니다.
   3. 드롭다운 목록에서 선택하여 양식을 추가합니다.
   4. 드롭다운 목록에서 제출 시 호출할 대화를 선택합니다. 디지털 양식은 여러 위젯을 정의하고 여러 패널에 추가하는 데 사용되지만 모든 위젯 및 패널에서 단일 대화 작업과 연결됨을 참고하세요.
   5. 위젯을 저장합니다.
      
2. 기존 패널에 위젯을 추가하거나 새 창을 만듭니다. 패널에 직접 양식을 추가할 수 있으며 기본적으로 위젯이 생성됩니다.
3. 패널을 테스트할 수 있습니다.
4. 여기에 제공된 단계에 따라 패널을 게시하고 호스팅합니다.

프로세스 흐름

최종 사용자가 대화를 시작하고 양식 노드에 연결하는 노드에 도달하면 다음과 같은 일이 일어납니다. 설계 시 선택한 경험과 호출 채널에 따라, 다음과 같은 흐름을 보입니다.

• 양식 경험:
  • 사용자에게 양식 링크가 나타납니다 동기식 WebHook 채널의 경우 링크 대신 전체 양식 정의가 전송됨을 참고하세요. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.
    
  • 링크를 클릭하면 선택에 따라 전체 화면 또는 인라인 모드에서 양식이 열립니다. 링크에 대한 특별 참고 사항:
    • 링크는 일정 시간 동안만 활성화되며 그 이후에는 비활성화됩니다.
    • 활성 기간 내에서도 제한된 횟수만큼만 사용할 수 있습니다.
  • 최종 사용자는 구성 요소/필드의 값을 채울 수 있습니다.
    
  • 모든 양식에는 기본 제출 버튼이 있습니다. 이렇게 하면 양식 엔티티가 검증되고 누락된 값이 있는지 묻는 메시지가 표시됩니다.
    
  • 양식이 검증되고 제출되면 콘텍스트 변수에서 값을 사용할 수 있으며 다음 코드를 사용하여 액세스할 수 있습니다. context.forms.<form_name>.<component_name> 여기에서는 사용자 항목을 캡처하고 메시지 노드를 사용하여 표시합니다.
    
• 대화형 경험:
  • 작업 채널에서 최종 사용자에게 양식의 모든 구성 요솟값을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
  • 값은 하위 대화에서 사용할 수 있으며 위에서 언급한 대로 엔티티 사후 할당으로 캡처됩니다.
  • 다음은 대화 모드의 사용자 경험입니다.
    

예외

양식 노드를 사용하여 대화를 실행하는 동안 예외가 발생하면 다음과 같이 처리됩니다.

패널 흐름

사용자는 패널 및 위젯을 사용하여 양식에 액세스할 수 있습니다. 경험은 양식 경험 프로세스 흐름과 동일합니다. 양식이 검증되고 제출되면 콘텍스트 변수에서 값을 사용할 수 있으며 다음 코드를 사용하여 액세스할 수 있습니다. context.forms.<form_name>.<component_name> 다음은 경험입니다.

봇 관리

게시

디지털 양식 봇의 게시 흐름에는 다음과 같은 특수한 경우가 있습니다.

• 다른 봇과 마찬가지로 디지털 양식은 다음과 같은 상태로 존재합니다.
  • 개발 중 양식이 생성될 때.
  • 승인 대기 중 게시되도록 양식을 제출하고 그 요청을 관리자가 조치를 취하도록 기다리고 있을 때.
  • 거부 관리자가 게시 요청을 거부할 때.
  • 게시 관리자가 게시 요청을 승인할 때.
  • 유보 관리자가 게시 양식을 유보할 때.
• 게시 요청이 처리되기 전에 다음 검사가 수행됩니다.
  • 디지털 양식이 포함된 대화 작업은 다음과 같은 경우에만 게시할 수 있습니다.
    • 해당 디지털 양식이 이미 게시되었거나
    • 해당 디지털 양식도 게시를 위해 선택되었을 때.
  • 대화 작업을 트리거하도록 설정된 디지털 양식은 다음과 같은 경우에만 게시됩니다.
    • 해당 대화 작업이 이미 게시되었거나
    • 해당 대화 작업도 게시를 위해 선택되었을 때.
  • 종속성과 함께 게시하는 동안 다음과 같은 경우 실행 시간 동안 모든 종속성을 사용하지 못할 수 있습니다.
    • 대화 작업은 게시된 상태지만 디지털 양식이 게시된 상태가 아닌 경우 다음이 트리거됩니다.
      • 작업 실패 이벤트와 해당 동작 호출 혹은
      • 관련 표준 응답이 표시되고
      • 분석에 실패한 작업으로 기록됩니다.
    • 디지털 양식이 게시된 상태이지만 대화 작업을 사용할 수 없는 경우 양식 제출 시 최종 사용자에게 양식의 오류 메시지가 표시됩니다.

가져오기/내보내기

봇 내보내기

• 개발 중인, 게시된 사본의 디지털 양식을 내보내는 옵션을 사용할 수 있습니다.
• 봇 작업 카테고리의 봇 내보내기 페이지에서 디지털 양식을 선택/선택 취소할 수 있습니다.
• 위젯을 정의하기 위해 선택된 디지털 양식과 통합된 대화 작업을 내보내려면 종속 대화를 포함하는 이 옵션을 선택하세요. 디지털 양식을 사용하여 생성된 하위 대화 작업은 포함하지 않는다는 것을 참고하세요.
• 선택한 각 양식에 대한 전체 정보는 내보내기 파일에서 사용할 수 있으며 여기에는 다음이 포함됩니다.
  • 필드
  • 필드 속성
  • 양식 통합

봇 가져오기

• 디지털 양식은 봇의 전체 및 증분 가져오기에 포함됩니다.
• 전체 가져오기의 경우:
  • 다른 모든 봇 구성 요소와 마찬가지로 전체 가져오기는 봇의 전체 디지털 양식 및 양식 세부 정보를 대체합니다.
• 증분 가져오기:
  • 가져오기에 디지털 양식을 포함/제외하도록 선택할 수 있습니다.
  • 이 가져오기는 가져오기 파일과 봇에 공통적인 디지털 양식을 완전히 대체합니다.
  • 파일의 추가 양식을 봇으로 가져옵니다.
  • 봇의 추가 양식은 유지됩니다.
  • 가져온 후 잘못된 디지털 양식 통합 세부 정보는 해당 양식과 연결 해제됩니다.

구성 요소 세부 정보

구성 요소 목록

다음은 사용 가능한 구성 요소 목록입니다. 각 구성 요소의 속성에 대한 자세한 내용은 아래를 참조하세요

구성 요소	설명	샘플
기본
	텍스트 필드 – 한 줄 입력에 사용됩니다.
	텍스트 영역 – 여러 줄 입력에 사용됩니다.
	숫자 – 숫자 입력에 사용됩니다
	라디오 버튼 – 주어진 목록에서 선택 옵션으로 사용됩니다
	드롭다운 – 주어진 목록에서 선택 옵션으로 사용됩니다. 개까지 다중 선택 가능
	체크박스 – 주어진 목록에서 다중 선택 옵션에 사용됩니다
	날짜 – 날짜 입력에 사용되며 사용자가 날짜를 선택할 수 있는 날짜 선택기를 제공합니다.
	날짜 및 시간 – 날짜 및 시간 입력에 사용되며 사용자가 날짜와 시간을 선택할 수 있는 날짜 및 시간 선택기를 제공합니다. 날짜 구성 요소를 사용하고 시간 옵션을 ‘예’로 설정합니다. 12시간 또는 24시간 형식 중에서 선택
	전화번호 – 전화번호 입력에 사용되며 사용자가 국가 코드를 선택할 수 있습니다.
	이메일 – 이메일 주소 입력에 사용되며 xxx@uuu.com 형식을 검증합니다
	토글 – 두 값 사이를 전환하는 데 사용되며 예/아니요 유형의 입력에 이상적입니다.
	주소 – 주소 입력에 사용됩니다
	URL – 웹 URL 입력에 사용되며 xxx.com 형식을 검증합니다
	범위 슬라이더 – 지정된 최솟값과 최댓값 사이의 값 선택이며 백분율로 나타낼 수 있습니다
고급
	버튼 – 클릭할 수 있는 구성 요소로써 제출 또는 재설정하거나 외부 URL을 여는 데 사용됩니다. 1차, 2차, 3차, 고스트 또는 위험 중에서 선택합니다.
	레이블 – 정적 텍스트 상자를 표시하는 데 사용하며 사용자의 조치가 필요하지 않습니다.
	유용한 팁 – 최종 사용자에게 중요한 정보를 표시하는 데 사용하며 사용자 작업이 필요하지 않습니다.
	참고 사항 – 최종 사용자에게 정보를 표시하는 데 사용하며 사용자 작업이 필요하지 않습니다.

구성 요소 속성

다음은 각 구성 요소에 설정할 수 있는 속성입니다. 참고 사항: 모든 속성이 모든 구성 요소에 유효한 것은 아닙니다. 매핑 속성 매트릭스를 참조하세요.

구성 요소 매핑

속성

기본

고급

대화 노드

다음 매핑은 디지털 양식에서 자동 생성될 때 하위 대화에 포함된 엔티티 유형을 제공합니다.

콘텍스트 개체

다음 매핑은 샘플 콘텍스트 개체와 함께 구성 요솟값을 캡처하는 콘텍스트 개체를 제공합니다.

양식 미리 채우기

양식 필드를 미리 채우는 데 사용할 수 있는 데이터를 지정할 수 있습니다. 플랫폼은 양식을 실행하기 전에 양식 미리 채우기 정보를 사용할 수 있는지 확인합니다. 사용 가능한 정보가 있는 경우 양식에서 해당 필드가 미리 채워진 후 양식이 사용자에게 표시됩니다. 값은 정적이거나 콘텍스트 개체에서 가져올 수 있습니다.

다음 콘텍스트 개체를 사용하여 양식 미리 채우기 데이터를 지정할 수 있습니다. context.prefillForms. JavaScript에서 다음을 사용하여 위에서 언급한 콘텍스트 개체를 채울 수 있습니다.

context.prefillForms = {
  <form_name>: {
     fields: {
        <form_field1>: "<value1>",
        <form_field2>: <context.session.....>,
        <form_array_field2>: [
             <array_value1&gt,
             <array_value2&gt,
        ],
     },
  },
};

한계

• 디지털 양식은 다음 채널에서 예상대로 작동하지 않습니다.
  • Amazon Alexa
  • Cisco Jabber
  • Google Assistant
  • IVR Voice
  • Twilio Voice

  이러한 채널에는 대화형 경험을 선택하는 것이 좋습니다.

• 부모 봇에서 생성된 디지털 양식은 스마트 봇으로 상속되지 않습니다.
• 디지털 양식 기능은 범용 봇에 적용할 수 없습니다.