봇은 사용자 의도 충족을 위해 사용자 발화에서 관련 정보를 추출해야 합니다. 이 샘플 발화를 살펴봅시다. 일요일에 LA에서 뉴욕으로 가는 항공편을 예약해 주세요. 항공편을 예약하는 이 사용자 의도를 수행하려면 봇은 출발 도시(LA), 목적지 도시(NYC) 및 출발일(일요일) 등 엔티티를 추출해야 합니다. 따라서 대화 작업에서는 사용자 발화로부터 얻으려는 모든 중요 데이터에 대해 해당 엔티티 노드를 생성해야 합니다. 사용자가 필요한 노드를 입력하도록 이러한 노드에 프롬프트 메시지를 추가할 수 있습니다. Kore.ai는 주소, 공항, 수량 등과 같은 30개 이상의 엔티티 유형을 지원합니다. 목록, 자유형 항목, 사용자의 파일 또는 이미지 첨부 파일에서 선택하거나 정규식으로 엔티티를 정의할 수도 있습니다.

설정

대화 작업에서 엔티티 노드를 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.

노드 추가

1. 엔티티 노드를 추가하려는 대화 작업을 엽니다.
2. 지정된 위치에 엔티티 노드를 추가합니다. 노드를 추가하는 단계의 경우, 여기를 참조하세요.
3. 엔티티 창은 기본적으로 구성 요소 속성 탭이 선택되어 표시됩니다.

노드 설정

구성 요소 속성

엔티티 창을 사용하면 일반 설정, 사용자 프롬프트 및 오류 프롬프트를 설정할 수 있습니다.

1. 구성 요소 속성 탭의 일반 설정 섹션에서 엔티티 노드의 이름 및 표시 이름 이름을 입력합니다. 엔티티 이름에는 공백을 사용할 수 없습니다.
2. 유형 드롭다운 목록에서 예상되는 사용자 입력에 따른 엔티티 유형을 선택합니다. 예를 들어, 사용자가 출발일을 입력하도록 하려면 드롭다운에서 날짜를 선택합니다. 플랫폼은 선택한 유형에 따라 기본 유효성 검사를 수행합니다. 엔티티 유형은 인식 및 시스템 성능을 향상하기 위해 사용자 발화에서 예상되는 데이터 유형을 NLP 인터프리터에 제공합니다. 자세한 내용은 엔티티 유형을 참조하세요.
3. 선택한 유형에 따라 엔티티를 다중 항목으로 선택하면 사용자가 여러 항목을 선택하도록 할 수 있습니다.
4. 사용자 프롬프트 섹션에서 이 엔티티에 대해 사용자에게 표시하려는 프롬프트 메시지를 입력합니다. 예: 출발일을 입력하세요.
   1. 메시지 링크를 사용하여 사용자 프롬프트에 대한 채널별 메시지를 입력할 수 있습니다. 자세한 내용은 프롬프트 편집기 사용을 참조하세요.
   2. 이 특정 인스턴스에 대한 사용자 프롬프트를 재정의할 수 있습니다. 재정의 방법:
      • 오른쪽 상단의 설정 아이콘을 클릭합니다.
      • 이 인스턴스에 대해 재정의 토글을 사용하도록 설정합니다. 이 옵션을 사용함으로 설정하면 특정 인스턴스에 대한 사용자 프롬프트를 입력할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하지 않음으로 설정하면 인스턴스별 프롬프트가 삭제되고 구성 요소 속성으로 되돌립니다.
5. 오류 프롬프트 섹션에서 기본 오류 메시지를 검토하고 필요한 경우 오류 메시지를 수정할 수 있습니다.
   1. 오류 메시지를 관리하려면 링크 관리를 클릭합니다. 자세한 내용은 프롬프트 편집기 사용을 참조하세요.
   2. 이 특정 인스턴스에 대한 사용자 프롬프트를 재정의할 수 있습니다. 재정의 방법:
      • 오른쪽 상단의 설정 아이콘을 클릭합니다.
      • 이 인스턴스에 대해 재정의 토글을 사용하도록 설정합니다. 이 옵션을 사용함으로 설정하면 특정 인스턴스에 대한 사용자 프롬프트를 입력할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하지 않음으로 설정하면 인스턴스별 프롬프트가 삭제되고 구성 요소 속성으로 되돌립니다.
   3. 오류 메시지 순서를 변경할 수도 있습니다. 순서 변경 방법:
      • 오른쪽 상단의 설정 아이콘을 클릭합니다.
      • 재시도 순서로 프롬프트를 나타냅니다 토글을 사용함으로 설정합니다. 이 옵션을 사용함으로 설정하면 각 오류 프롬프트 메시지 앞에 핸들바 아이콘이 표시됩니다. 이 아이콘을 사용하여 해당 순서대로 표시되도록 메시지 순서를 변경할 수 있습니다.
        
        이 이미지는 새 대화 빌더에 해당하며, 이 기능은 엔티티 노드 -> 구성 요소 속성 위치에 있는 이전 빌더에서 찾을 수 있습니다.
6. 변수 네임스페이스 섹션에서 이 노드와 전환을 실행할 변수 네임스페이스를 연결합니다. 이 옵션은 봇에 변수 네임스페이스를 사용하도록 설정한 경우에만 표시됩니다. 작업 수준 설정을 사용하거나 이 노드에 사용자 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 네임스페이스 관리를 참조하세요.

인스턴스 속성

인스턴스 속성을 사용하여 엔티티 값을 필수로 설정할지 여부와 엔티티를 캡처하는 데 이전 사용자 발화의 값을 고려할지 여부를 결정합니다.

1. 엔티티 창에서 인스턴스 속성 탭을 클릭합니다.
2. 사용자 입력 섹션에서 옵션(엔티티 흐름을 관리하는 방법을 알아보려면 아래 섹션을 참조하세요)을 선택합니다.
   • 필수: 이 엔티티는 필수이며 사용자는 대화 흐름을 계속하려면 유효한 항목을 입력해야 합니다. 사용자 발화에서 엔티티에 대한 모호한 값이 감지되는 경우 사용자가 해결할 수 있는 프롬프트가 표시됩니다. 허용된 재시도 횟수를 1에서 5사이의 값(기본값 5)으로 설정하여 사용자에게 엔티티 요청하는 횟수를 설정할 수 있습니다. 또한 재시도 횟수 초과 시 동작을 정의할 수 있으며, 대화 종료 또는 노드로 전환을 실행하도록 설정할 수 있습니다. 이를 통해 재시도 초과 시 동작이라는 연결 규칙이 생성됩니다. 사용자에게 표시되는 재시도 초과에 관한 메시지는 표준 응답에서 사용자 정의할 수 있습니다. 여기 를 참조하세요.
   • 옵션: 이 엔티티의 경우 사용자에게 한 번만 프롬프트 되고 시스템은 사용자가 입력한 모든 입력으로 진행합니다. 사용자 발화에서 이러한 선택적 엔티티의 모호한 값이 감지되는 경우 사용자가 올바른 값을 선택할 수 있는 해결 프롬프트가 표시됩니다. 기본값 필드에서 값을 설정할 수 있습니다. 작업 실행이 엔티티에 도달하고 프롬프트 시 사용자가 어떤 값을 입력하지 않고 그리고 이전 발화에서 사용 가능한 값이 없는 경우에 이 값이 엔티티에 할당됩니다.
   • 숨김: 사용함으로 설정되면 봇은 엔티티 값을 요청하지 않습니다. 이 값은 사용자가 이전 발화에서 명시적으로 입력한 경우 고려됩니다. 기본값 필드에서 값을 설정할 수 있습니다. 이 값은 작업 실행이 엔티티에 도달할 때 그리고 이전 발화에서 사용 가능한 값이 없을 때 엔티티에 할당됩니다.
3. 사용자 입력 수정 섹션(v7.3)은 사용자 입력을 자동 수정할지 여부를 정의합니다. 이 옵션은 문자열 유형 엔티티에서만 사용 가능합니다. 두 가지 옵션이 아래에 나열되어 있습니다.
   • 사용자 입력 자동 수정은 기본 설정입니다. 플랫폼은 표준 사전 이외에 각 봇이 모든 동의어, 작업 이름, 패턴 단어, 스몰 토크 발화를 포함하도록 사용자 정의 사전을 만듭니다. 이 기능은 일부 언어에서는 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.
   • 사용자 입력을 자동으로 수정하지 않음 이전 버전과 호환되도록 보장하기 위해 기존 봇에 다음 설정이 적용됩니다(v7.3 이전 버전의 봇을 v7.3으로 마이그레이션).
     

     이전 상태(엔티티 추출)	새 상태(사용자 입력 수정)
     이전 발화에서 사용하지 않은 텍스트 평가.	사용자 입력 자동 수정 안 함.
     사용되지 않은 텍스트와 이전 발화에서 엔티티를 추출하는 데 사용된 텍스트 평가.	사용자 입력 자동 수정 안 함.
     이전 발화를 평가하지 않고 명시적으로 사용자에게 메시지 표시 – 자동 수정 안 함[사용 함].	사용자 입력 자동 수정 안 함.
     이전 발화를 평가하지 않고 명시적으로 사용자에게 메시지 표시- 자동 수정 안 함[사용 안 함].	사용자 입력 자동 수정.

4. 엔티티 추출 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   • 이전 발화에서 사용되지 않은 텍스트 평가: 이 옵션을 선택하면 엔티티는 지금까지 대화에서 다른 엔티티에서 사용하지 않은 텍스트를 사용합니다. 이 옵션은 기본 옵션입니다.
   • 사용되지 않은 텍스트와 이전 발화에서 엔티티를 추출하는 데 사용된 텍스트 평가: 대화에서 다른 엔티티 노드가 추출한 엔티티 값을 재사용하려면 이 옵션을 선택합니다.
   • 이전 발화를 평가하지 않고 명시적으로 사용자에게 메시지 표시: 봇이 이전 사용자 발화를 무시하고 사용자에게 엔티티에 대한 값을 입력하도록 명시적으로 요청하려면 이 옵션을 선택합니다.
     • 또한 재사용 안 함 옵션을 선택하여 이 엔티티가 다른 엔티티를 추출하기 위해 제공된 입력을 플랫폼이 재사용하지 않도록 제한할 수 있습니다.
5. 엔티티 규칙 섹션에서 사용자 입력을 검증하는 규칙을 설정할 수 있습니다.
   • 추가/사용자 정의 버튼을 사용하여 검증 및 엔티티 추출 규칙에 대한 JSON 구조를 입력합니다. 엔티티 규칙에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
6. 고급 컨트롤을 클릭하여 다음 옵션을 설정합니다.
   • 의도 감지(문자열 및 설명 엔티티에만 적용): 이 옵션 중 하나를 선택하여 봇이 문자열 또는 설명 엔티티에 대한 사용자 항목의 일부로 엔티티를 만날 경우 조치 과정을 결정합니다.
     • 입력을 엔티티 값으로 허용하고 감지된 의도 폐기: 봇은 사용자 항목을 문자열 또는 설명으로 캡처하고 의도를 무시합니다.
     • 사용자 입력을 의도로 선호하고 보류 및 계속 설정으로 진행: 사용자 입력은 의도 감지에 고려되며 보류 및 재개 설정에 따라 진행합니다.
     • 사용자에게 진행 방법 질문: 사용자에게 의도 또는 엔티티를 의미하는지 지정하도록 합니다.
   • 중단 동작: 이 노드에서 중단 처리를 정의하려면. 다음 옵션 중 선택할 수 있습니다.
     • 작업 수준 '중단 동작' 설정 사용: 봇은 대화 작업 수준에서 설정된 중단 동작 설정을 참조합니다.
     • 이 노드 옵션을 위한 사용자 정의: 이 옵션을 선택하고 동일하게 설정하여 이 노드에 대한 중단 동작을 사용자 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 중단 처리 및 컨텍스트 전환 문서를 참조하세요.
   • 우선순위 (문자열 및 설명 노드를 제외한 모든 엔티티 유형에 적용): 엔티티에 대한 사용자 입력이 엔티티 및 다른 의도에 대한 유효한 값으로 구성될 때 엔티티보다 의도 중에서 또는 의도보다 엔티티 옵션 중에서 선택하여 경험을 통제할 수 있습니다. 예를 들어, 항공편 예약 봇이 목적지를 묻는 메시지를 표시하고 사용자가 Bangalore의 날씨는 어떻습니까?라고 입력하는 경우에 봇이 대응하는 방법을 정의할 수 있습니다. 엔티티를 선택하고 후속 조치 의도 스택에 의도를 추가하거나 중단 동작 설정에 따라 의도를 먼저 진행합니다.
   • 맞춤형 태그: 봇 대화의 사용자 정의 프로필 구축을 위한 태그를 정의합니다. 자세히 확인하려면 여기를 클릭하세요.

사용자 입력 흐름 사용자에게 입력을 요청하면 플랫폼이 수행하는 과정은 다음과 같습니다.

• 사용자가 유효한 값으로 응답하면 엔티티가 해당 값으로 채워지며 대화 흐름은 계속됩니다.
• 사용자 응답에서 모호한 값이 식별되면 모호성 해결 프롬프트가 표시됩니다.
• 사용자가 유효하지 않은 발화(즉, 모호성 해결을 위한 유효한 입력을 포함하지 않은 발화)로 응답하면:
  • 주어진 값이 엔티티에 대해 유효하면(엔티티에 대해 가능한 모든 값) 엔티티를 위해 사용되며 대화는 계속됩니다.
  • 주어진 값이 엔티티에 대해 유효하지 않고 값이 작업 의도, faq, 또는 스몰 토크를 실행하는 경우:
    • 의도는 보류 및 재개 설정에 따라 실행되며 엔티티를 포함한 대화가 재개될 때(그리고 재개되면) 사용자에게 엔티티 값을 요청하는 메시지가 표시됩니다.
    • 값이 작업 의도, faq, 또는 스몰 토크를 실행하지 않으면 엔티티는 공백으로 남겨지고 엔티티 전환에서 대화가 계속됩니다.
• 사용자가 재시도 제한을 초과하면 재시도 초과에 대해 정의된 동작이 실행됩니다. 이 작업이 하위 작업이며 동작이 대화를 종료하도록 설정된 경우 상위 작업도 종료된다는 것을 알아두세요.

NLP 속성

1. NLP 속성 탭의 < 엔티티 이름 >을 위한 제안된 동의어 섹션에서 엔티티에 대한 동의어를 입력합니다.
2. 각 항목을 입력하고 Enter를 클릭하여 저장합니다. 자세한 내용은 동의어 관리를 참조하세요.
3. <엔티티 이름 >을 위한 제안된 패턴 섹션에서 + 패턴 추가를 클릭하여 엔티티에 대한 새 패턴을 추가합니다. 패턴 필드가 표시됩니다. 자세한 내용은 패턴 관리를 참조하세요.
4. 컨텍스트 관리 섹션의 컨텍스트 출력 필드에서 엔티티가 채워질 때 컨텍스트에서 설정될 컨텍스트 태그를 정의합니다.
5. 컨텍스트 개체의 일부로 캡처된 엔티티 값 자동 방출 옵션을 선택할 수 있습니다.

(컨텍스트 관리를 보려면 여기를 클릭하세요)

IVR 속성

이 탭을 사용하여 입력 모드, 문법, 프롬프트 및 IVR 채널에서 이 노드가 사용할 호출 동작 매개 변수를 정의할 수 있습니다. 이 값은 노드 수준에서 설정할 수 있습니다. 자세한 내용을 확인하려면 여기를 클릭하세요.

연결 속성

노드의 연결 탭에서 대화 작업에서 어떤 노드를 다음에 실행할지 결정할 수 있습니다. 대화 작업에서 엔티티 또는 컨텍스트 개체의 값을 기반으로 조건문을 작성하거나 전환을 위해 의도를 사용할 수 있습니다. 구성 요소 전환을 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 연결 규칙 섹션의 기본값 드롭다운 목록에서 노드를 선택할 수 있습니다.
2. 조건부 흐름을 설정하려면 IF 추가를 클릭합니다.
3. 인스턴스 속성에서 엔티티 재시도 초과 시 동작을 사용하도록 설정한 경우 엔티티 재시도 초과시 동작 연결 규칙을 확인할 수 있습니다.
4. 다음 조건 중 하나를 기준으로 조건식을 설정합니다.
   1. 엔티티: 다음 연산자 중 하나를 사용하여 대화의 엔티티 노드와 지정된 값을 비교합니다. Exists, Does not Exist, equals to, greater than equals to, less than equals to, not equal to, greater than, less than. 엔티티, 각 드롭다운 목록을 사용한 연산자를 선택하고 값 상자에 숫자를 입력합니다. 예: PassengerCount (엔티티) greater than (연산자) 5 (지정된 값):
   2. 컨텍스트: 다음 연산자 중 하나를 사용하여 대화의 컨텍스트 개체와 지정된 값을 비교합니다. Exists, Does not Exist, equals to, greater than equals to, less than equals to, not equal to, greater than, less than. 예: Context.entity.PassengerCount (컨텍스트 개체) greater than (연산자) 5 (지정된 값).
   3. 의도: 다음 사용자 발화와 일치하는 의도를 선택합니다.
5. Then go to 드롭다운 목록에서 조건식이 성공할 경우 대화 흐름에서 실행할 다음 노드를 선택합니다. 예: PassengerCount (엔티티) greater than (연산자) 5 (지정된 값), Then go to Offers (하위 대화).
6. Else 드롭다운 목록 조건이 실패할 경우 실행할 노드를 선택합니다.

다음 섹션을 참조할 수 있습니다.

• 지원되는 엔티티 유형
• 복합 엔티티
• 지원되는 시간대
• 지원되는 색상
• 지원되는 색상