이 문서는 이전 버전(플랫폼 ver7.3 이전)을 사용한 범용 봇 생성에 관한 것입니다. 이 버전은 사용되지 않으며 곧 종료되고, 최신 버전으로 업그레이드하는 것이 좋습니다. 이전 버전은 다음과 같은 제한 사항이 있습니다.

• 연결된 봇의 개수가 5를 초과하거나 의도의 총개수가 100을 초과하는 경우 성능 문제가 있습니다.
• 범용 봇을 학습할 수 없으며 적절한 기능을 위해서는 연결된 봇 학습에 의존해야 합니다.
• 범용 봇에서 변수 관리는 불가능합니다.

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범용 봇 생성은 다음과 같은 주요 단계를 포함합니다.

1. 기본 범용 봇 생성
2. 연결된 봇 추가
3. 채널 설정
4. 범용 봇 테스트
5. 범용 봇 게시

1단계: 기본 범용 봇 생성

봇 빌더를 열고 봇의 이름, 기본 언어 등과 같은 기존 봇 세부 정보를 입력하여 범용 봇을 생성하기 시작합니다.

1. 봇 빌더를 엽니다.
2. 봇 목록의 오른쪽 상단에서 + 새 봇을 클릭합니다.
3. 봇 이름 필드에서 봇 이름을 입력합니다.
4. 기본 봇 언어를 설정합니다.
5. 봇 유형을 범용 봇으로 설정합니다.
   

이러한 단계 후 범용 봇은 생성되며 봇 목록 페이지에 나열됩니다. 다음 단계는 봇에 원하는 기능을 추가하는 것을 지원합니다.

2단계: 연결된 봇 추가

범용 봇을 생성한 후, 하나 이상의 기존 봇에 이를 연결합니다. 범용 봇은 다른 봇으로 구성되므로 적어도 하나의 표준 봇을 미리 생성해야 합니다.

이러한 단계를 따라 범용 봇에 연결된 봇을 추가합니다.

1. 다른 봇에 연결하고자 하는 범용 봇을 엽니다.
2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 연결된 봇을 선택합니다.
3. 봇 연결 링크를 클릭하여 봇 대화 선택을 엽니다. 참고: 봇 대화 선택에서 사용자가 소유하거나 공동 개발자인 봇만 볼 수 있습니다. 이 창에서 봇을 볼 수 없으면 소유자가 이 봇을 귀하와 공유했는지 확인하세요.
4. 봇에 연결하고자 하는 봇을 선택하고 완료를 클릭합니다.
   
5. 범용 봇에 연결된 봇이 있으면 연결된 봇 페이지가 모든 연결된 봇을 나열합니다. 연결된 봇 관리를 사용하여 다른 봇과 연결할 수 있습니다.

봇 연결 해제

연결된 봇의 연결을 해제하고 싶다면 다음 단계를 따릅니다.

1. 연결된 봇 페이지에서 연결을 해제하고자 하는 봇으로 마우스를 이동합니다.
2. 톱니바퀴 아이콘을 클릭한 다음 연결 해제를 클릭합니다.

3단계: 채널 설정

범용 봇은 기저를 이루는 연결된 봇에서 분리된 채널 설정이 필요하기 때문에 채널은 다시 설정되거나 활성화되어야 합니다. 범용 봇에 대한 채널을 연결된 봇 채널과 관계없이 설정할 수 있으며 연결된 봇의 게시된 작업이 범용 봇 채널에서 실행됩니다. 시작하기 전에 이 항목은 사용자가 Kore.ai에서의 채널 설정의 기초를 이해하고 있으므로 표준 봇에 구성 관련된 설정 측면에 초점을 맞추고 있는 것으로 가정합니다. 봇 빌더 내 채널 구성 기초의 경우, 봇에 채널 추가하기를 참조하세요.

채널 설정

다음과 같은 단계를 따라 범용 봇에 채널 활성화합니다.

1. 새 채널을 설정하고자 하는 범용 봇을 엽니다.
2. 왼쪽 탐색 패널 쪽으로 마우스를 이동하여 채널을 클릭합니다.
3. 채널 페이지의 지원되는 채널 목록에서 설정할 채널을 클릭합니다.
4. 각 채널에 대한 구성 설정은 채널에 따라 다양합니다. 채널을 설정하기 위해 클릭하면 설정 지시 사항이 표시됩니다. 채널 구성을 위해 이를 따릅니다.
5. 채널 설정을 설정하고 저장합니다.

4단계: 범용 봇 테스트

범용 봇이 많은 표준 봇과 함께 연결되어 있으므로, 자연어 처리 설정은 관련 봇과 의도를 정확히 식별하기 위해 여러 사용자 발화에 대해 최적화되어 있습니다. 범용 봇 테스트는 사용자 발화를 입력하고 결과를 분석하는 표준 봇 테스트와 유사합니다. 하지만, 범용 봇의 경우 발화에 대한 최종 목록에 오른 의도뿐만 아니라 해당 의도가 속한 봇도 볼 수 있습니다. 봇의 이름은 다음과 같은 구문으로 의도를 미리 수정합니다. 봇 이름: 작업 이름. 시작하기 전에 이 항목은 사용자가 Kore.ai에서의 봇 테스트 기초에 대해 이해하고 있으므로 테스트 측면에 초점을 맞추고 있는 것으로 가정합니다. 봇 빌더에서 봇 테스트 기초를 참조하려면, 봇 테스트하기를 읽으세요.

사용자 발화 테스트하기

이러한 단계를 따라 범용 봇에 대한 사용자 발화를 테스트합니다.

1. 사용자 발화를 테스트하려는 범용 봇을 실행하세요.
2. 왼쪽 탐색 패널 쪽으로 마우스를 이동하여 테스트 -> 발화 테스트를 클릭합니다.
3. 사용자 발화 입력 필드에서 테스트하고자 하는 발화를 입력합니다. 예: 항공편 예약.
4. 결과는 단일, 다중 또는 일치하지 않는 의도로 아래에 표시됩니다. 예를 들어, 아래는 항공편 예약 발화에 대한 여러 일치하는 결과입니다.

테스트 결과 이해하기

발화 테스트에 관한 결과는 이러한 세 가지 카테고리 중 하나로 나뉩니다.

• 단일 일치 의도: 연결된 봇 중 작업 한 가지 또는 사용자 의도가 입력과 일치합니다.
  • 올바른 일치라면, 점수를 향상하기 위해 같은 봇의 같은 작업에 대한 추가 학습을 제공할 수 있거나 발화를 식별하기 위해 다른 봇에서 다른 작업을 학습할 수도 있습니다.
  • 잘못된 일치라면, 일치하는 의도 옆의 잘못된 일치로 표시됨 링크를 클릭합니다. 링크를 클릭하면 같거나 다른 봇의 일치해야 하는 작업 또는 의도를 선택할 수 있습니다.
• 동일한 점수를 가진 다중 일치: 하나 이상의 같은 식별 점수를 가진 작업은 의도가 일치합니다. 이러한 작업은 하나의 연결된 봇보다 하나 이상에 속할 수 있습니다. 발화에 대해 일치시키고자 하는 작업 옆의 라디오 버튼을 선택합니다.
• 미식별된 의도: 사용자 입력이 연결된 봇에 어떤 작업과도 일치하지 않습니다. 아래에 설명된 것과 같이 봇을 학습하여 올바른 봇과 연결된 작업에 일치시킵니다.

범용 봇 성능 개선

올바른 연결된 봇 및 연결된 봇 내에서 올바른 작업과 일치시키기 위해 범용 봇을 학습할 수 있습니다. 범용 봇 창에서 연결된 봇을 학습하지만 학습은 직접 연결된 봇에 저장됩니다. 이러한 단계를 따라 범용 봇에서 연결된 봇을 학습합니다.

1. 범용 봇에 대한 발화 테스트 창에서 의도를 선택합니다.
2. 이를 통해 머신 러닝, 발화, 유의어, 패턴을 사용하는 작업을 학습할 수 있도록 하는 다음 필드를 엽니다.

5단계: 범용 봇 게시

범용 봇에 대해 새 구성을 정의하고 학습하고 저장한 후 이것은 봇 빌더 홈페이지에서 보이게 됩니다. 이것은 봇 관리자가 게시하고 승인하기 전까지 개발자 외에 사용자는 봇에서 사용할 수 없습니다.

범용 봇 상태

다음은 범용 봇과 관련된 다양한 상황으로, 게시용으로 선택된 연결된 봇에 연결된 봇 페이지에 표시됩니다.

봇 게시

범용 봇을 게시하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 게시하고자 하는 범용 봇을 엽니다.
2. 왼쪽 탐색 패널 쪽으로 마우스를 이동하여 게시를 클릭합니다.
3. 게시 페이지에서 게시하고자 하는 연결된 봇을 선택합니다.
   참고: 기본 대화는 자동으로 선택되며 게시를 위해 필수이고 선택 해제를 할 수 없습니다.
4. 활성화된 언어 목록에서 선택하여 봇을 게시한 다음 진행을 클릭합니다.
5. 적합한 코멘트를 입력하고 게시를 클릭합니다.