はじめに
対話型AIプラットフォーム
チャットボットの概要
自然言語処理(NLP)
ボットの概念と用語
クイックスタートガイド
プラットフォームへのアクセス
ボットビルダーの操作
リリースノート
最新バージョン(英語)
以前のバージョン(英語)
コンセプト
設計
ストーリーボード
ダイアログタスク
ダイアログタスクとは
ダイアログビルダー
ノードタイプ
インテントノード
ダイアログノード
エンティティノード
フォームノード
確認ノード
ロジックノード
ボットアクションノード
サービスノード
Webhookノード
スクリプトノード
グループノード
エージェント転送ノード
ユーザープロンプト
音声通話プロパティ
イベント ハンドラー
ナレッジグラフ
ナレッジグラフの抽出
ナレッジグラフの構築
ボットにナレッジグラフを追加
グラフの作成
ナレッジグラフの構築
既存のソースからFAQを構築
通知タスク
スモールトーク
デジタルスキル
デジタルフォーム
デジタルビュー
デジタルビューとは
パネル
ウィジェット
トレーニング
トレーニングとは
機械学習
機械学習とは
モデル検証
ファンダメンタルミーニング
ナレッジグラフ
示唆
ランキングおよび解決
NLPの詳細設定
NLPのガイドライン
インテリジェンス
インテリジェンスとは
コンテキスト
コンテキストインテント
割り込み
複数インテントの検出
エンティティの変更
デフォルトの会話
センチメント管理
トーン分析
テストとデバッグ
ボットと会話
発話テスト
バッチテスト
会話テスト
デプロイ
チャネル
公開
LLM and Generative AI
Introduction
LLM Integration
Kore.ai XO GPT Module
Prompts & Requests Library
Co-Pilot Features
Dynamic Conversations Features
分析
ボットの分析
NLPメトリクス
会話フロー
Usage Metrics
封じ込め測定
カスタムダッシュボード
カスタムダッシュボードとは
メタタグ
カスタムダッシュボードとウィジェット
ユニバーサルボット
ユニバーサルボットとは
ユニバーサルボットの定義
ユニバーサルボットの作成
ユニバーサルボットのトレーニング
ユニバーサルボットのカスタマイズ
他言語の有効化
ストア
プラントと使用
Overview
Usage Plans
Support Plans
Invoices
管理
ボット認証
複数言語対応ボット
個人を特定できる情報の編集
ボット変数の使用
IVRのシステム連携
一般設定
ボット管理
ハウツー
Integrations
Actions
Actions Overview
Asana
Configure
Templates
Azure OpenAI
Configure
Templates
BambooHR
Configure
Templates
Bitly
Configure
Templates
Confluence
Configure
Templates
DHL
Configure
Templates
Freshdesk
Configure
Templates
Freshservice
Configure
Templates
Google Maps
Configure
Templates
Here
Configure
Templates
HubSpot
Configure
Templates
JIRA
Configure
Templates
Microsoft Graph
Configure
Templates
Open AI
Configure
Templates
Salesforce
Configure
Templates
ServiceNow
Configure
Templates
Stripe
Configure
Templates
Shopify
Configure
Templates
Twilio
Configure
Templates
Zendesk
Configure
Templates
Agents
Agent Transfer Overview
Custom (BotKit)
Drift
Genesys
Intercom
NiceInContact
NiceInContact(User Hub)
Salesforce
ServiceNow
Configure Tokyo and Lower versions
Configure Utah and Higher versions
Unblu
External NLU Adapters
Overview
Dialogflow Engine
Test and Debug
会話スキルの設計
バンキングボットを作成
バンキングボット – 資金の振り替え
バンキングボット – 残高を更新
ナレッジグラフを構築
スマートアラートの予約方法
デジタルスキルの設計
デジタルフォームの設定方法
デジタルビューの設定方法
データテーブルのデータの追加方法
データテーブルのデータの更新方法
Add Data from Digital Forms
ボットのトレーニング
示唆の使用方法
インテントとエンティティのパターンの使用方法
コンテキスト切り替えの管理方法
ボットのデプロイ
エージェント転送の設定方法
ボット関数の使用方法
コンテンツ変数の使用方法
グローバル変数の使用方法
ボットの分析
カスタムダッシュボードの作成方法
カスタムタグを使ってフィルタリング
Data
Overview
Data Table
Table Views
App Definitions
Data as Service
Build a Travel Planning Assistant
Travel Assistant Overview
Create a Travel Virtual Assistant
Design Conversation Skills
Create an ‘Update Booking’ Task
Create a Change Flight Task
Build a Knowledge Graph
Schedule a Smart Alert
Design Digital Skills
Configure Digital Forms
Configure Digital Views
Train the Assistant
Use Traits
Use Patterns
Manage Context Switching
Deploy the Assistant
Use Bot Functions
Use Content Variables
Use Global Variables
Use Web SDK
Build a Banking Assistant
Migrate External Bots
Google Dialogflow Bot
APIs & SDKs
API Reference
API Introduction
Rate Limits
API List
koreUtil Libraries
SDK Reference
SDK Introduction
Web SDK
How the Web SDK Works
SDK Security
SDK Registration
Web Socket Connect and RTM
Tutorials
Widget SDK Tutorial
Web SDK Tutorial
BotKit SDK
BotKit SDK Deployment Guide
Installing the BotKit SDK
Using the BotKit SDK
SDK Events
SDK Functions
Tutorials
BotKit - Blue Prism
BotKit - Flight Search Sample VA
BotKit - Agent Transfer
  1. ホーム
  2. Docs
  3. Virtual Assistants
  4. Advanced Topics
  5. センチメント管理

センチメント管理

感情のトーンは、ボットと対話するユーザーの態度や意見を理解する上で重要な指標となります。<センチメント管理を使用すると、開発者はユーザーの感情やセンチメントに基づいてイベントを定義およびトリガーできます。

メモ:この機能はすべての言語でサポートされているわけではありません。詳細はこちらをクリックしてください

怒りや嫌悪感などの否定的な感情のシナリオは、通常会話をライブエージェントに転送するために検討されます

自然言語処理(NLP)インタープリターはユーザーの発話の特定の単語やフレーズを解析し、内容、単語の配置、および追加された修飾子に基づいて平均トーンスコアを提供できます。(トーン分析の詳細については、ここをクリックしてください)トーンまたはセンチメントスコアはコンテキストとして保存され、条件付き遷移ステートメントを介してダイアログタスクのフローを駆動するために使用されます。

これらのスコアを使用してユーザーとボットの会話を操作したり、ライブエージェントへのエスカレーションをシームレスに呼び出したりできます。

設定

インテリジェンス―>センチメント<管理から複数のセンチメントイベントを定義できます。新規イベントを使用して、ユーザーの感情を捉えるイベントを定義します。

センチメントイベントには、次のパラメータを構成できます。

  • イベント名―イベントの名前。
  • イベントトリガー―センチメントをチェックする必要がある頻度を定義します。次のように設定できます。
    • タスクの完了時―センチメントはタスク(ダイアログ、アクション、アラート、および情報タスク)の完了後にのみチェックされます。
    • すべてのユーザーメッセージの後―エンドユーザーからのすべてのメッセージの後に感情がチェックされます。イベントは着信発話を使用して会話を進める前に評価されます。
  • エモーション設定
    • 怒り嫌悪感恐れ悲しみ喜び前向きの6つのトーンのリストから、キャプチャする必要のある感情を選択します。
    • トーンをセッションレベルとメッセージレベルのどちらで検討するかを選択します
      • セッションレベルのトーン値は会話セッション内のすべてのユーザーメッセージにわたる合算されたトーン値です。
      • メッセージレベルのトーン値はユーザーからの特定のメッセージに対して計算されたトーン値です。
    • これらのトーンのそれぞれについて検討する範囲を定義します。範囲は-3から+3の間です(トーン分析の詳細についてはここをクリックしてください)
    • 複数の感情が選択されている場合、すべてのトーンルールが満たされたときにイベントがトリガーされます。トーンルールが一つでも満たされたときにイベントをトリガーする場合は、それらを個別のルールとして追加します。プラットフォームはユーザーの発話の感情を識別し、それに応じてトーンを設定できます。
    • イベント構成―イベントトリガーの結果はダイアログの実行またはスクリプトの実行のいずれかになります。

イベントフロー

感情のトーンはユーザーからメッセージを受信するたびに継続的に更新されるため、センチメントイベントも継続的に評価されます。イベントの基準が満たされると、プラットフォームは定義された動作をトリガーします。

  • 使用される構成がタスクの開始である場合、現在のタスクは破棄され、ボットはイベント構成に従って新しいタスクに切り替わります。
    • その他の暗黙的に一時停止されたタスクも破棄されます。
    • 一時停止と再開の設定を使用して一時停止されたタスクは、一時停止と再開の構成に従って再開されます。
    • センチメントイベントをトリガーするために選択されたダイアログが何らかの理由で使用できない場合は、標準のレスポンスが表示されます。詳細については、会話に必要なダイアログタスクは利用できませんというタイトルの標準レスポンスを参照してください。(標準レスポンスの詳細)。
  • 使用される構成がスクリプトの実行である場合、プラットフォームはスクリプトを実行し、次いでタスクの実行を続行します。センチメントイベントに関連するスクリプトの実行中にエラーが発生した場合は、標準のレスポンスが表示されます。詳細については、ボットの定義が正しくないために会話を続行する際のエラーというタイトルの標準レスポンスを参照してください。(標準レスポンスの詳細)。
  • センチメントイベントとユーザーによる直接のインテントの呼び出しとの間に矛盾がある場合は、センチメントイベントが優先されます。
  • 2つ以上のセンチメントイベントのトーン基準が同時に満たされる場合、プラットフォームはイベントの定義に使用される優先順位が最も高いセンチメントイベントを優先します。
ユニバーサルボットの実行フロー
  • ユニバーサルボットで構成されたイベントは、子ボットで定義されたイベントよりも優先されます。
  • ユニバーサルボットでのイベントが適格である場合、対応する動作がトリガーされます。
  • ユニバーサルボットでのイベントが適格でないか定義されていない場合、ユーザーがインタラクトしている子ボットに対して定義されたイベントが評価され、それが適格な場合はトリガーされます。
  • どの子ボットも実行されていない場合、子ボットイベントは評価されません。

トーンのリセット

デフォルトでは、センチメント値はすべてのユーザー会話セッションの開始時にリセットされます。会話セッションの開始とは別に、関連するイベントがトリガーされると、プラットフォームはセンチメント値(つまりトーンスコア)をリセットします。リセット動作はイベントトリガーのタイプに基づいています。

  • スクリプトが実行されると、スクリプトが正常に実行された後に値がリセットされます。
  • ダイアログタスクがトリガーされた場合、値は新しいダイアログタスクの(センチメントイベントによってトリガーされた)コンテキストに転送され、元のグローバルコンテキストはリセットされます。

センチメント管理

感情のトーンは、ボットと対話するユーザーの態度や意見を理解する上で重要な指標となります。<センチメント管理を使用すると、開発者はユーザーの感情やセンチメントに基づいてイベントを定義およびトリガーできます。

メモ:この機能はすべての言語でサポートされているわけではありません。詳細はこちらをクリックしてください

怒りや嫌悪感などの否定的な感情のシナリオは、通常会話をライブエージェントに転送するために検討されます

自然言語処理(NLP)インタープリターはユーザーの発話の特定の単語やフレーズを解析し、内容、単語の配置、および追加された修飾子に基づいて平均トーンスコアを提供できます。(トーン分析の詳細については、ここをクリックしてください)トーンまたはセンチメントスコアはコンテキストとして保存され、条件付き遷移ステートメントを介してダイアログタスクのフローを駆動するために使用されます。

これらのスコアを使用してユーザーとボットの会話を操作したり、ライブエージェントへのエスカレーションをシームレスに呼び出したりできます。

設定

インテリジェンス―>センチメント<管理から複数のセンチメントイベントを定義できます。新規イベントを使用して、ユーザーの感情を捉えるイベントを定義します。

センチメントイベントには、次のパラメータを構成できます。

  • イベント名―イベントの名前。
  • イベントトリガー―センチメントをチェックする必要がある頻度を定義します。次のように設定できます。
    • タスクの完了時―センチメントはタスク(ダイアログ、アクション、アラート、および情報タスク)の完了後にのみチェックされます。
    • すべてのユーザーメッセージの後―エンドユーザーからのすべてのメッセージの後に感情がチェックされます。イベントは着信発話を使用して会話を進める前に評価されます。
  • エモーション設定
    • 怒り嫌悪感恐れ悲しみ喜び前向きの6つのトーンのリストから、キャプチャする必要のある感情を選択します。
    • トーンをセッションレベルとメッセージレベルのどちらで検討するかを選択します
      • セッションレベルのトーン値は会話セッション内のすべてのユーザーメッセージにわたる合算されたトーン値です。
      • メッセージレベルのトーン値はユーザーからの特定のメッセージに対して計算されたトーン値です。
    • これらのトーンのそれぞれについて検討する範囲を定義します。範囲は-3から+3の間です(トーン分析の詳細についてはここをクリックしてください)
    • 複数の感情が選択されている場合、すべてのトーンルールが満たされたときにイベントがトリガーされます。トーンルールが一つでも満たされたときにイベントをトリガーする場合は、それらを個別のルールとして追加します。プラットフォームはユーザーの発話の感情を識別し、それに応じてトーンを設定できます。
    • イベント構成―イベントトリガーの結果はダイアログの実行またはスクリプトの実行のいずれかになります。

イベントフロー

感情のトーンはユーザーからメッセージを受信するたびに継続的に更新されるため、センチメントイベントも継続的に評価されます。イベントの基準が満たされると、プラットフォームは定義された動作をトリガーします。

  • 使用される構成がタスクの開始である場合、現在のタスクは破棄され、ボットはイベント構成に従って新しいタスクに切り替わります。
    • その他の暗黙的に一時停止されたタスクも破棄されます。
    • 一時停止と再開の設定を使用して一時停止されたタスクは、一時停止と再開の構成に従って再開されます。
    • センチメントイベントをトリガーするために選択されたダイアログが何らかの理由で使用できない場合は、標準のレスポンスが表示されます。詳細については、会話に必要なダイアログタスクは利用できませんというタイトルの標準レスポンスを参照してください。(標準レスポンスの詳細)。
  • 使用される構成がスクリプトの実行である場合、プラットフォームはスクリプトを実行し、次いでタスクの実行を続行します。センチメントイベントに関連するスクリプトの実行中にエラーが発生した場合は、標準のレスポンスが表示されます。詳細については、ボットの定義が正しくないために会話を続行する際のエラーというタイトルの標準レスポンスを参照してください。(標準レスポンスの詳細)。
  • センチメントイベントとユーザーによる直接のインテントの呼び出しとの間に矛盾がある場合は、センチメントイベントが優先されます。
  • 2つ以上のセンチメントイベントのトーン基準が同時に満たされる場合、プラットフォームはイベントの定義に使用される優先順位が最も高いセンチメントイベントを優先します。
ユニバーサルボットの実行フロー
  • ユニバーサルボットで構成されたイベントは、子ボットで定義されたイベントよりも優先されます。
  • ユニバーサルボットでのイベントが適格である場合、対応する動作がトリガーされます。
  • ユニバーサルボットでのイベントが適格でないか定義されていない場合、ユーザーがインタラクトしている子ボットに対して定義されたイベントが評価され、それが適格な場合はトリガーされます。
  • どの子ボットも実行されていない場合、子ボットイベントは評価されません。

トーンのリセット

デフォルトでは、センチメント値はすべてのユーザー会話セッションの開始時にリセットされます。会話セッションの開始とは別に、関連するイベントがトリガーされると、プラットフォームはセンチメント値(つまりトーンスコア)をリセットします。リセット動作はイベントトリガーのタイプに基づいています。

  • スクリプトが実行されると、スクリプトが正常に実行された後に値がリセットされます。
  • ダイアログタスクがトリガーされた場合、値は新しいダイアログタスクの(センチメントイベントによってトリガーされた)コンテキストに転送され、元のグローバルコンテキストはリセットされます。
メニュー