PII(개인 식별 정보) 또는 SPI(민감한 개인 정보)는 개별 또는 다른 정보와 함께 한 사람을 식별, 연락 또는 찾거나 컨텍스트에 맞는 개인을 식별하는 데 사용할 수 있는 정보를 의미합니다. PII에는 주민등록번호, 이메일 주소, 신용 카드 번호, 여권 번호, 집 주소 등이 있습니다. Kore.ai는 사용자가 봇과 공유하는 모든 민감 정보를 삭제할 수 있습니다. 정보 유형의 삭제를 사용하도록 설정하면 해당 값을 이해할 수 없는 데이터가 포함된 패턴으로 변환할 수 있습니다. 플랫폼은 지정된 정보 유형을 삭제하기 위해 다음 세 가지 모드를 제공합니다.
| 옵션 | 설명 | 예 |
|---|---|---|
| 삭제 | 데이터를 고유한 임의의 영숫자 값으로 대체합니다 | 입력한 이메일 주소는 jh4ezb2와 같은 임의의 값으로 대체됩니다 |
| 대체 | 데이터를 PII 삭제 설정에 입력한 정적 값으로 대체합니다. | 입력한 정적 값이 asdf1234이면 입력한 모든 이메일 주소가 asdf1234로 대체됩니다. |
| 문자로 마스킹 | 데이터의 첫 몇 자와 마지막 몇 자를 '+' 또는 '#' 기호로 대체합니다. 마스킹할 문자 수와 기호를 선택할 수 있습니다. | 처음 네 문자와 마지막 네 문자를 '+'로 마스킹하도록 설정하면 helpdocs@kore.ai와 같은 이메일 주소가 ++++docs@kor+++ 형태로 삭제됩니다. |
정보 유형에 대해 삭제 기능을 사용하면 봇 플랫폼은 특정 형식의 인스턴스에 대한 삭제된 데이터만 저장합니다. 따라서 어떠한 사용자도 플랫폼에서 원래 PII 데이터에 액세스할 수 없습니다.
참고: PII 값이 대화 작업을 전환하기로 결정하면 기존 값이 전환에 사용됩니다. 그러나 개발자는 컨텍스트 변수 또는 해당 데이터가 표시되는 다른 위치에서만 삭제된 데이터를 볼 수 있습니다.
삭제 방법
- PII 설정을 구성하려는 봇을 엽니다.
- 상단 메뉴에서 빌드 탭을 선택합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 설정 ->PII 설정을 클릭합니다.
- PII 삭제 페이지가 열립니다.
- 봇의 PII 삭제를 사용할 수 없는 경우 스위치를 예로 토글합니다. 이제 페이지에 삭제 설정이 기본적으로 설정된 정보 유형 목록이 표시됩니다.
- 이러한 기본 정보 유형의 삭제를 활성화하려면 해당 정보 유형 옆의 스위치를 활성화로 토글합니다. 삭제 설정을 편집하려면 해당 이름을 클릭합니다.
- 다른 정보 형식에 대한 삭제 설정을 설정하려면 PII 삭제 페이지 오른쪽 상단의 새로 추가를 클릭합니다.
설정 필드
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 정보 유형 | 보호하고자 하는 정보 유형의 이름(예: 신용 카드 번호)을 입력합니다. |
| 정의 | 사용자 항목에서 정보 유형을 인식하기 위한 정규식을 입력합니다. 예를 들어, Visa 신용 카드의 정규식 값은 ^4[0-9]{12}(?:[0-9]{3})?$와 유사합니다 |
| 맵 엔티티 | 정보 유형에 해당하는 봇 대화 작업의 모든 엔티티를 매핑합니다. 참고: 삭제된 정보 유형에 해당하는 엔티티를 매핑하지 않으면 해당 엔티티에 대해 유효한 사용자 항목에도 대화 작업에 오류가 발생합니다. 예를 들어 이메일 정보 유형에 대해 삭제를 사용했다고 가정해 보겠습니다. 사용자가 봇 엔티티의 이메일 주소를 입력하면 이메일이 삭제되도록 설정되기 때문에 플랫폼에서 엔티티 노드가 해당 정보를 캡처하기 전임에도 즉시 정보를 삭제합니다. 그런 다음 엔티티 노드에 삭제된 데이터가 수신되며, 해당 엔티티가 삭제 설정에 매핑되지 않기 때문에 삭제된 값이 잘못된 이메일 항목으로 간주됩니다. 반면, 삭제 설정에서 엔티티를 매핑하면 엔티티는 삭제된 데이터를 인식하고 허용합니다. |
| 표시 유형 | 다음 모드 중 하나를 선택하여 플랫폼의 모든 위치에서 삭제된 데이터를 표시합니다. 삭제, 대체, 문자로 마스킹. 참고: 표시된 값은 플랫폼에서 생성한 임의의 고유 식별자가 접두사로 옵니다. 조건부 전환 등의 경우 원본 값을 검색하기 위해 내부적으로 사용하는 키입니다. |
