音声通話プロパティ1 min read

バーチャルアシスタントとの音声対話を有効にすることができます。つまり、ユーザーがバーチャルアシスタントと話すことができます。このためには、 IVR、 Twilio、 IVR-AudioCodesなどの音声チャネルのいずれかを有効にして、それらのチャネルでボットを公開する必要があります。上記チャネル全体にわたるユーザー体験を効率的なものに設定できるいくつかの音声プロパティがあります。これらの設定は、複数のレベルで行うことができます：

• ボットレベル – チャネル有効化時
• コンポーネントレベル – ボットレベルで音声プロパティを有効にいた場合、以下のようなさまざまなコンポーネントの動作を定義することができます。
  • エンティティノード
  • メッセージノード
  • 確認ノード
  • 標準レスポンス
  • ウェルカムメッセージ

このドキュメントでは、音声通話のプロパティと、さまざまなチャネルで間の違いについて詳しく説明しています。

チャネル設定

ダイアログノードの設定

ノードの音声通話プロパティのパネルでは、ノード固有のプロンプト、文法、およびタイムアウトやリトライなどのコールフロー動作に関するパラメータを入力できます。音声通話プロパティは、以下のノードおよびメッセージタイプにのみ適用されます：

• エンティティノード
• メッセージノード
• 確認ノード
• 標準レスポンス
• ウェルカムメッセージ

音声通話設定フィールドリファレンス 以下のセクションでは、各IVR設定の詳細について説明します。これには、説明、ノードへの適用性、デフォルト値、その他の主要な情報が含まれます。プロンプトに関するメモ 

• プロンプトは、以下のいずれかの形式で入力できます：プレーンテキスト、スクリプト、音声ファイルのファイル位置。JavaScriptを定義したいか、または音声ファイルを添付したい場合は、プロンプトテキストメッセージボックスの前のアイコンをクリックして、モードを選択します。デフォルトでは、テキストモードに設定されています。
• 異なるタイプのプロンプトメッセージを複数回入力できます。それらをドラッグアンドドロップすることで、順番を定義できます。
• 複数のプロンプトは、プロンプトが順番に再生されるため、繰り返しを避けるために、プロンプトを複数回再生しなければならないシナリオにおいて便利です。

文法の設定

IVRシステムに対して少なくとも1つのスピーチ文法を定義する必要があります。システムで考慮されるデフォルトの文法はありません。このセクションでは、IVRシステム上でボットが機能するための文法システムの設定に必要な手順を説明します。一般的に、IVR有効のボットでは、ユーザーの発話はIVRシステムの文法構文によって吟味され、解析された後、ボットに転送されます。Kore.aiは以下の文法システムに対応しています。

• Nuance
• Voximal
• UniMRCP

それぞれに対応する設定が必要です。

Nuance

Nuanceスピーチ認識システムの文法構文ルールを使用する場合は、そのライセンスが必要となります。登録してNuanceからライセンスを取得すると、 dlm.zip と nle.zipという2つのファイルにアクセスできるようになります。このVXMLへのパスがボットからアクセス可能であることを確認します。設定：

1. トランスクリプションの有効化を“いいえ”に設定します
2. 文法セクションでは：
   • 必要に応じて、スピーチまたはDTMFオプションを選択します。
   • vxmlを定義するテキストボックスに、dlm.zipファイルのvxmlパスを入力します。urlは以下の形式になります： http://nuance.kore.ai/downloads/kore_dlm.zip?nlptype=krypton&dlm_weight=0.2&lang=en-US
   • 上記のパスをセットアップに従って変更します
   • 言語コード“lang=en-US”は、自身のセットアップに基づきます。
3. 文法を追加して、nle.zipに別のパスを追加します。上記の手順に従ってください。
4. 設定を保存します。

Voximal/UniMRCP

VoximalまたはUniMRCPの文法構文ルールを使用したい場合は、トランスクリプションソースを指定する必要があります。設定：

1. トランスクリプションの有効化を“はい”に設定します
2. 表示されるトランスクリプションエンジンソースのテキストボックスでは：
   • Voximalの場合は、"builtin:grammer/text "と入力します
   • UniMRCPの場合は、"builtin:grammar/transcribe"と入力します
3. 文法セクションを空白にしておくことができます。上記のトランスクリプションソースのURIが、スピーチの構文と文法の審査を行います。
4. 設定を保存します。