Kore.ai対話型AIプラットフォームは、エンタープライズ対応のチャットボットやバーチャルアシスタントを開発するために必要なツール、プロセス、メソッドを提供します。
Kore.aiボットプラットフォームは、AIを活用したチャットボットの設計、構築、テスト、導入に関する「方法」のハードルをクリアするために必要なすべてのコンポーネントを企業に提供します。このワンストップソリューションは、拡張性と安全性に優れた反復可能な基盤を提供し、幅広いインテリジェントなタスクを実行し、受賞歴のあるNLPを介してヒト、システム、モノと通信し、データを活用して行動につながる従業員と顧客のエンゲージメントをチャネル全体で推進するチャットボットを作成します。
Kore.aiテクノロジープラットフォームは、インテリジェントなボットを開発し、ライフサイクル全体を通じてボットを管理するための技術的およびビジネス的なコンポーネントを提供します。プラットフォームの中核を成すのは、複数のインテリジェンス手法を組み合わせて、情緒や感情を含む人間の会話および意図を理解するために、受賞歴のある技術を用いて構築されたNLP（自然言語処理）エンジンです。
次のブロック図は、プラットフォームの主な機能を示しています。
独自のマルチプロングNLPアプローチ
Kore.aiは、NLPに独自のマルチエンジンアプローチを採用しています。NLPには、それぞれ独自の機能があり、1つの個別モデルに固有の弱点をカバーしています。このアプローチにより、人間のインテントを理解し、複雑なやり取りを処理し、タスクを完了するインテリジェントなボットを作成できます。また、当社のボットは、ユーザーの感情や情緒の発話を分析し、さまざまなレベルで状況を把握し、会話を人間にシームレスに引き継ぐタイミングを知ることもできます。
GUIベースのダイアログビルダーとタスク実行フレームワーク
Kore.aiは、会話パスをすばやく簡単に設計し、複数インテント、サブインテント、シナリオの一時停止および再開を処理するための条件付きノードを作成するのに役立つビジュアルダイアログビルダーを提供します。また、外部システムとの接続を設定して、シームレスなデータ交換を実現することもできます。当社のプラットフォームは、開発者が複雑なカスタムコードを記述したり、サードパーティの統合スイートを実装したり、すべてのボットにエンタープライズサービスバスを設定したりする必要がない、シンプルでありながら強力なAPIベースの統合フレームワークを提供します。このプラットフォームにより、ボットはメッセージのフォーマット、承認、認証などに関連するチャネル固有のニュアンスにも体系的に準拠することができます。
ビジネスの準備のためのボットトレーニング
Kore.aiは、ボットをテストし、トレーニングして、個別にまたは一緒に使用できる決定論的（基本的な意味）モデルや確率論的（機械学習）モデルなど、人間のさまざまな表現を解釈するために必要なすべてを提供します。ユーザーの発話、同義語、パターンを定義して、インテント検出のためのモデルをトレーニングします。独自のボットのユースケースに最適なNLPしきい値を使用して、モデルを管理します。より個人的で直感的なエクスペリエンスのために、示唆、コンテキストタグ、感情分析を使用して基本的なボット機能を強化することができます。
オムニチャネルプレゼンス
選択した会話チャネルでボットと通信します。Kore.aiプラットフォームは、30以上のエンタープライズ、ソーシャル、ライブチャット、SMS、電子メール通信チャネル、音声アシスタント、Webサイト、およびモバイルアプリを単一の構成からサポートします。応答をカスタマイズし、各チャネルの固有のUI要素を使用する柔軟性を提供します。たとえば、
- Facebook Messenger
- Webチャット
- IVRシステム
- Googleアシスタント
- Alexa
ボット分析とダッシュボード
Kore.aiは、ボットのパフォーマンスを測定および分析し、ボット、従業員、および顧客の行動を深く理解するために必要なすべてのデータおよび視覚化ツールを提供します。一元化されたダッシュボードからボットエンゲージメント、会話型分析、および機能分析を追跡することにより、ユーザーのボットとの関りおよびボットのパフォーマンスを理解します。また、カスタムセグメンテーション、シームレスなデータ抽出、カスタムレポートとカスタムデータの視覚化のサポートにより、最高のボットを構築するためのアクション可能な洞察を得ることができます。
ボットとユーザーの管理
単一の包括的なウェブアプリケーションからすべてのボットとユーザーを管理できます。ユーザーを登録し、きめ細かなボットビルダーとボット管理のロールを作成して割り当て、グループを作成して大規模な割り当てを簡単に管理します。選択的なボットの公開と割り当て、メーカーチェッカーオプション、プラットフォーム機能への安全なAPIアクセスにより、ボットの構築とデプロイのライフサイクル全体を確実に制御できます。また、すべてのチャットトランスクリプトとボットの変更はログに記録され、完全なライフタイム制御管理が実現できます。パフォーマンスとコンプライアンスの目的のために、すべてのアクションは、十分に文書化されています。
重層的なセキュリティとコンプライアンス
Kore.aiは、チャットボットとバーチャルアシスタントを構築、展開、管理するための安全なプラットフォームを提供します。厳格なセキュリティスタンダードと慣行、堅固な暗号化、およびすべてのコンポーネント、レイヤー、相互作用にわたる組み込みのエンタープライズクラスのセキュリティとコンプライアンスが付属しています。当社のSOCタイプ1認定プラットフォームは、機密性の高いユーザー情報を保護およびマスクするための強力なメカニズムを提供します。業界標準のSSOを使用してエンタープライズ認証と統合し、転送中および保存中のデータを暗号化し、最新の業界標準に準拠しています。また、常に厳格な内部セキュリティ慣行を維持し、詳細な侵入テストアクティビティを定期的に実行し、技術的、管理的、および物理的な保護手段を定期的に改善して、あらゆる形態と規模のエンタープライズに安全な環境を提供します。