ボットの公開

ボットの公開ステータス

Kore.ai体験最適化プラットフォームは、エンタープライズ管理者が新しいボットおよびボットの更新をエンドユーザーに提供する前に見直しできるように、公開フローを提供しています。公開ワークフローは、エンドユーザーに影響するいかなるボットコンポーネントにも適用されます。

プラットフォームで作成されたボットには、2つの状態があります。

• 開発中：開発者は、この状態で、どのボットコンポーネントにも変更を加えることができます。そのため、ボットを最初に作成したときには、デフォルトで開発中の状態になっています。ボットコンポーネントを公開すると、これらのコンポーネントの公開済み状態が作成されます。また、これらのコンポーネントは、ボットの開発中バージョンでも利用可能なので、必要な変更を継続して行うことができます。

• 公開済み：公開を承認したボットコンポーネントは、ボットの公開済み状態で利用できます。公開済みバージョンのボットコンポーネントには、変更を加えることができません。開発者は、公開処理中に、どのような変更を公開するかを選択することができます。エンタープライズ管理者は、変更内容を見直し、公開リクエストを承認または拒否することができます。
• 公開ステータス：公開ボットステータスのドックアイテムは、特定の期間内に公開が完了したかどうかをチェックします。公開済みボットの進行状況を表示します。公開が完了すると、公開リクエストが成功したか失敗したかのステータスが詳細とともに表示されます。

2つのボットの状態は、いずれの「ボット」ウィンドウの右上にあるドロップダウンを使用して切り替えることができます。

ボット公開管理

エンドユーザーがボットと対話できるのは、ボットが公開されてからです。ボットタスクを公開した場合、プラットフォームはボット管理者への承認リクエストを開始します。初期設定時にボットに定義されたパーパスに対応して、以下のようなことが発生します。

• 従業員ボットの場合：ボット管理者は、エンタープライズKore.aiアカウントから、ボットと対話できるユーザーを選択して、公開リクエストを承認する必要があります。それが完了すると、選択されたユーザーは、選択されたボットチャネルでボットを使用することができます。
• コンシューマボットボット管理者が公開リクエストを承認したすぐ後で、いかなるユーザーも選択したチャネルでボットを使用できるようになります。

フローの公開

以下の手順に従って、ボットタスクを公開します。

1. 公開したいタスクのボットを開きます。
2. トップメニューからデプロイタブを選択します
3. 左側メニューから、ボット管理->公開を選択します。
4. “公開”ページが開き、デフォルトで選択されているすべてのボットタスクが表示されます。
5. 公開したくないタスクのチェックボックスをクリアにして、次へをクリックします。メモ：NLモデルを含めずにタスクを公開することを選択した場合、未公開のトレーニングデータは公開されず、自動作成済みの開発中バージョンの各タスクに関連づけられてしまいます。
6. ボット管理者に有益なコメントを入力し、確認をクリックします。

公開可能なコンポーネント

エンドユーザーのインタラクションや体験に影響を与えるすべてのボットコンポーネントは、プラットフォームでの公開ワークフローを経由します。これらのコンポーネントはセクションに分類されています。これらのセクションの下にあるボットコンポーネントの説明とリストは以下のとおりです。

ボットタスクのステータス

ボットのタスクやフローは、以下の段階を経由します。

• 進行中：ボット開発者は、タスクの設定を始めていますが、必要な設定をすべて定義した訳ではありません。このステータスは、アラート、アクション、情報の各タスクにのみ適用されます。
• 設定済み – タスクの設定は完了していますが、ボットオーナーはまだタスクを公開していません。
• 承認待ち – ボットオーナーはタスクをすでに公開済みで、ボット管理者へのリクエストを開始しましたが、ボット管理者は公開リクエストをまだ承認していません。
• 公開済み – タスクは個人、エンタープライズ、または公共利用のために公開済みです。
• アップグレード進行中 – ボット開発者は、公開済みタスクのアップグレードバージョンを作成し、あらゆる設定を変更しましたが、設定はまだ未完了です。
• 却下済み – ボット管理者が公開リクエストを拒否します。ボット管理者からのコメントが、メールで開発者に送信されています。
• 一時停止 – ボット管理者は、エンタープライズにデプロイされたボットの使用を一時停止しました。ボット管理者からのコメントが、メールで開発者に送信されています。エンドユーザーは一時停止されたボット/タスクにアクセスできませんが、開発者は開発中のボットのコピーを操作できます。

• 公開済みタスクは削除できません。ただし、管理者は、不要になったタスクを一時停止することができます。また、一時停止されたタスクをアップグレードして設定済みコピーを作成し、タスク定義を変更することもできます。
• ステータスにかかわらず、すべてのダイアログタスクが表示されます。公開済みタスクを表示することができます。同じものを編集したい場合は、タスクを公開済み状態から開発中状態にアップグレードする必要があります。

未公開のコンポーネント

以下のボットコンポーネントは、最終顧客に影響を与えないか、あるいはタスク定義の一部としてのみ使用されるため、公開ワークフローが適用されません。これらのボットコンポーネントに、開発中バージョンまたは公開済みバージョンのボットからアクセスすると、同じ情報が表示されます。

• バッチテスト（カスタムスーツ、テストレポートを含む）
• 開発者アクセスの管理
• アプリの作成、リセット、削除
• 言語の有効化：ボットの「開発中」バージョンで新しい言語を有効にした場合、公開ワークフローは公開タスクと同様に作動します。新たに有効にした言語のチェックボックスを選択して、すべてのボットタスクをもう一度公開する必要があります。

自動承認

ボット管理者は、以下の手順を用いて、アカウント内のエンタープライズボットまたはコンシューマボットに実施された更新の自動承認を設定することができます。

1. 管理者コンソールを開きます。
2. ボット管理 > コンシューマボットまたはボット管理 > エンタープライズボットへ進みます。
3. 必要なボットのその他のアイコンをクリックし、 ボット設定を選択します。
   
4. 「ボット設定」ウィンドウで、自動承認を選択します。
5. このボットのすべての公開リクエストを自動承認を選択します。