AudioCodesは、カスタムASRおよびTTSエンジンを選択できる音声ネットワークプロバイダーです。Webhookベースのシステム連携を使用して、お客様のボットをIVR-AudioCodesに接続することができます。開始する前に、システム連携を設定するためのAudioCodesアカウントへの管理アクセス権があることをご確認ください。

1. ボットビルダーのボットセクションで、IVR-AudioCodesを追加したいボットをクリックします。
2. チャネルタブで、IVR-AudioCodesアイコンをクリックします。IVR-AudioCodesチャネルページが表示されます。
3. チャネルの設定を完了するには、構成タブに移動します。
   1. アプリを関連付ける：既存のアプリを選択するか新しいアプリを作成して、安全なアプリを関連付けます。選択したアプリの詳細情報を使用してJWTトークンを生成し、このトークンを使用してKore.aiプラットフォームとの安全な通信を実現します。
   2. Webhook URLをメモします。これは、AudioCodesアプリケーションで構成する必要があります。
      • AudioCodesアカウントにログインし、VoiceAIコネクタで上記のURLを“botURL”として構成します。
   3. チャネルの有効化セクションで、はいを選択し、保存をクリックして、ユーザー作成プロセスとチャネルのアクティブ化を完了します。
4. 音声通話のプロパティタブで、詳細を入力してチャネルレベルの音声プロパティを設定します。詳細についてはこちらを参照してください。
5. IVR-AudioCodesチャネルを有効にしたら、音声通話設定の通話ウェルカムイベントを設定することをお勧めします。これは、ユーザーがIVR-AudioCodesチャネルを介してボットに接続した際に、ウェルカムメッセージを再生するものです。以下の手順に従います。
   1. 自然言語->デフォルトの会話->イベントハンドラからテレフォニウェルカムイベントを設定します。
   2. 音声通話プロパティを使用ボタンをクリックして、音声通話設定セクションを開きます
   3. 初期プロンプトテキストボックスに、ユーザーがボットに接続したときに再生する必要のあるメッセージを入力します。
   4. その他の構成フィールドの詳細については、ノードの音声通話プロパティの構成セクションを参照してください。

IVR-AudioCodesチャネルの編集

IVR-AudioCodesチャネルを編集するには、変更するチャネルにマウスを合わせてから、表示される設定アイコをクリックしてコマンドメニューを表示します。チャネルを変更するには、次のコマンドのいずれかを選択します：

• 無効化/有効化―無効化をクリックして、ボットに対するIVR-AudioCodesの使用を一時的に無効にします。IVR-AudioCodesチャネルの使用を有効にするには、有効化をクリックします。
• 削除―削除をクリックし、削除の確認ダイアログでOKをクリックして、ボットチャネル構成を完全に削除します。