リリース8.1.0以降、スマートボット機能のサポートを終了しました。既存のスマートボットは引き続きご使用いただけますが、新しいスマートボットを作成することはできなくなります。この機能は今後のリリース以降廃止されます。
Kore.aiのスマートボットにより、エンタープライズが一元的にボットを構築し、エンタープライズ内の様々なチームがボットの設定を再利用したり、要件に合わせて拡張したりすることができるようになります。スマートボットは、あらかじめ定義されたボットの設定やタスクを新しいボットに継承させることで、ボット構築のプロセスを迅速化します。たとえば、さまざまな国や管轄区域で事業を展開している銀行は、スマートボットを使用してグローバル標準を定義し、地域のユニットが地域の規制や顧客のニーズを補完できるようにすることができます。またはユーティリティボットを構築して、ITヘルプデスクや休暇管理などの一般的なエンタープライズニーズを満たし、個々の部門がこのユーティリティスマートボットを継承して部門固有のタスクを補完することもできます。同様にマーケティング＆セールスチームは、ユーティリティスマートボットにサブスクライブし、Salesforce、HubSpotなどとシステム連携することでプロスペクティングに関連するタスクを追加できます。
ユースケース
バンキングボット―複数の管轄区域での運用―さまざまな国や管轄区域で事業を展開している銀行は、スマートボットを使用してグローバル標準を定義し、地域のユニットが地域の規制や顧客のニーズを補完できるようにします。
- グローバルチームは最小限の基本タスクまたは必須タスクをスマートボットとして定義できます。
- 地域のユニットまたはグループはスマートボットをインストールして構成を継承し、特定の地域要件を満たすための追加のタスクを含めることができます。
- スマートボットへのアップグレードは、すべての地域ボットに自動的に継承されます。
- 地域のユニットやグループはコンポーネントのロック解除を選択して、スマートボットからのアップグレードの受信を停止することもできます。
機能方法
- スマートボット機能はオブジェクト継承モデルの概念に基づいて構築されています。
- スマートボットの開発者はタスクやナレッジクエリとともにボット定義を作成し、他の標準ボットと同様に公開できます。
- ローカルでカスタマイズする必要のあるパラメーターは、変数として公開できます。
- エンタープライズ内の関心のあるチームまたは開発者は、スマートボットからボット定義を継承することで子ボットを構築できます。
- 親の更新はすべて自動的に継承するすべての子ボットに渡すことができます。
- 開発者は追加のタスクとナレッジクエリを使用して子ボットを拡張できます。これらの拡張機能は親ボットや他の継承する子ボットには影響しません。
- 子ボットの開発者は必要に応じて継承を選択的に上書きするオプションもあります。
ここからスマートボットを定義する方法を学びます。