このハウツーでは、会話の流れをより自然で予測可能な方向に誘導するための示唆を利用して、バンキングボットのシナリオを探究しましょう。示唆とは何か、Kore.aiボットプラットフォームにどのように実装されているのかなどの詳細については、こちらをご参照ください。

問題提起

ユーザーが「資金移動」に関する問題を報告したり、質問をしようとしている場合を考えてみましょう。ボットは、「問題解決」や[資金移動に関するFAQ]に反して、「送金額」インテントをトリガーします。

この文書では、そのような状況を識別し、適切なアクションを取るために示唆を利用する方法について紹介します。

必要条件

• ボット構築のナレッジ
• 下記のようなダイアログのあるバンキングボット：
  • 資金移動 – ユーザーに支払人と受取人の口座番号と送金額と入金額の入力を指示し、支払人口座から受取人口座に指定金額を送金・入金するダイアログタスク。
    
  • イシュー解決 – ユーザーが直面するイシューで支援するためのダイアログタスク。遺憾メッセージが表示され、ライブエージェントに転送されます。
    
  • ナレッジコレクション – 送金の方法に関するFAQ を備えた「資金移動」のノード
    

導入

示唆を利用してインテントを検出

ユーザー発話に「イシュー」という単語がある場合、「イシュー解決」に会話を誘導するために、示唆を利用することになります。手順：

1. トップメニューから構築タブを選択
2. 自然言語->トレーニングから示唆タブを選択します。
3. 新しい示唆を追加をクリック。ユーザーの発話の中に「イシュー」という言葉があるかどうかを識別するために、示唆を使用することになります。
   1. 示唆のタイプを問題提起として、示唆ををイシューとして追加します。ある示唆のタイプは、論理的にグループ化された複数の示唆を持つことができます。
   2. オプションで、「問題」「できない」「作動していない」などイシューの発話を追加することができます。これらは、ユーザーがイシューを示すために使用する可能性のある代替語です。
   3. ルールを保存して追加 
4. このイシューの示唆が表れる場合にトリガーする必要のあるインテントを定義します。
   1. インテントを選択 – 示唆が表れる場合にトリガーするイシュー解決
   2. 示唆ルールを追加 – 上記で選択したインテントをトリガーすべき示唆としてのイシュー
   3. 示唆マッピングを保存
5. 示唆をトレーニング。
6. イシュー解決インテントを開き、NLPプロパティパネルの示唆 ルールがイシュー示唆に合わせて更新されていることを確認します。
7. ボットを実行し、変更されたフローを確認します。

示唆を利用したナレッジインテント

ここでは、ユーザーからの問い合わせを、ダイアログタスクではなく、適切なFAQに向ける方法を見てみましょう。手順

1. 自然言語->トレーニングから示唆ダイアログを開きます。
2. 新しい示唆を追加をクリックユーザーの発話の中に「質問」という言葉があるかどうかを識別するために、示唆を使用することになります。
   1. 示唆のタイプを調査として、示唆を尋ねるとして追加します。ある示唆のタイプは、論理的にグループ化された複数の示唆を持つことができます。
   2. オプションで、「疑問に思う」 および「知りたい」などのイシューに関する発話を追加できます。これらは、ユーザーが調査を示すために使用する可能性のある代替語です。
   3. 示唆を保存して終了。
   4. 示唆をトレーニング。
3. 特徴をFAQに関連付ける
   1. ナレッジコレクションを開き、「資金移動」に関する質問でノードをポイントします。
   2. 設定または歯車のアイコンをクリック
   3. 示唆タイプで、尋ねる示唆を選択します。
   4. ナレッジコレクションをトレーニングします。
4. ボットを実行。ボットがまだ 「資金移動」へ進もうとしていることがわかります。
5. その背景にある理由を理解するためには：
   1. テスト->発話を開く
   2. 発話を入力すると、示唆が特定されていることがわかります。
   3. ランキングと解決者を選択。インテントとFAQの両方が確認されましたが、インテントの方が高いスコアを得ていることがわかります。
6. インテントが選択されていないことを確認するために、ネガティブパターンを「資金移動」インテントに追加します。
   1. 自然言語->詳細設定を選択。
   2. ネガティブパターンを有効化。これにより、インテントに ネガティブパターンを追加できるようになります。
   3. 自然言語->トレーニングにおいて、ネガティブパターンを追加しなければならないインテントを選択します。この場合、資金移動です。
   4. ネガティブ パターンタブを選択。
   5. ネガティブパターンとして「知る」を追加。これにより、ユーザーの発話に「知る」が含まれている場合、「資金移動」のインテントが識別されないことが確認されます。
   6. 発話トレーニングを確認すると、資金移動のインテントがネガティブパターンのために拒否されていることがわかります。
7. ボットを実行し、変更を確認します。