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  5. 대화 노드2 min read

대화 노드2 min read

대화 노드를 사용하면 사용자 의도가 변경되는 경우 기존 대화 작업 내에서 새 대화 작업을 시작할 수 있습니다. 예: 다음과 같은 세 가지 대화 작업이 있는 여행 봇을 고려해 봅시다. 항공편 이용 가능 여부항공편 예약호텔 예약. 항공편 이용 가능 여부 대화 작업에서 항공편 예약 대화 작업을 호출해야 합니다.

주요 특징

대화 노드의 주요 특징은 다음과 같습니다.

  • 이후 섹션에서 설명할 엔티티 사전 할당처럼 현재 대화 작업에서 대상 대화 작업으로 데이터를 전송하는 기능입니다.
  • 대상 대화 작업이 호출될 때 현재 대화 흐름은 새 대화 작업의 루트 의도에서 시작됩니다. 대화 노드에 전환을 작성하는 경우 흐름은 대상 작업을 완료한 후 원본 대화 작업으로 돌아갑니다. 전환을 작성하지 않으면 대화 작업은 대상 대화 작업을 실행한 후 종료됩니다. 이것은 선택적 사용자 의도 노드와 다릅니다. 대화 흐름은 관련 사용자 의도를 처리한 후 동일한 대화 작업에서 계속됩니다.

설정

대화 작업에서 대화 노드를 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.

노드 추가

  1. 대화 노드를 추가하려는 대화 작업을 엽니다.
  2. 지정된 위치에 대화 노드를 추가합니다. 노드를 추가하는 단계의 경우, 여기를 참조하세요.
  3. 대화 창은 기본적으로 구성 요소 속성 탭이 선택되어 표시됩니다.

노드 설정

구성 요소 속성

구성 요소 속성 탭에서 설정하거나 편집한 설정은 이 노드를 사용하는 모든 대화 작업에 반영됩니다.

  1. 구성 요소 속성 탭의 일반 설정에서
    • 이름
    • 설명을 수정할 수 있습니다.

NLP 속성

  1. NLP 속성 탭에서 아래 나열된 섹션에서 조치를 수행할 수 있습니다.
    • 기계 학습 설정은 노드에 대한 감지를 개선하기 위해 사용자 발화를 제공합니다.
    • 노드에 대한 봇 동의어 또는 관련 문구.
    • 패턴은 사용자의 발화에 이러한 특정 패턴이 포함된 경우 이 노드를 캡처합니다.

연결 속성

  1. 연결 탭을 클릭하고 전환 속성을 설정하여 대화 작업에서 다음에 실행할 노드를 결정합니다. 대화 작업에서 엔티티 또는 컨텍스트 개체의 값을 기반으로 조건문을 작성하거나 전환을 위해 의도를 사용할 수 있습니다. 전환 속성현재 작업 종료로 정의한 경우 이러한 설정은 무시됩니다.
    1. 연결 규칙 섹션에서 IF 추가를 클릭합니다.
    2. 다음 조건 중 하나를 기준으로 조건식을 설정합니다.
      • 엔티티: 대화의 엔티티 노드를 특정 값과 비교합니다.
        • 엔티티를 입력합니다.
        • 드롭다운 목록에서 연산자를 선택합니다. Exists, equals to, greater than equals to, less than equals to, not equal to, greater than, less than.
        • 필드에 숫자를 입력합니다. 예: PassengerCount (엔티티) greater than (연산자) 5 (지정된 값):
      • 컨텍스트: 다음 연산자 중 하나를 사용하여 대화의 컨텍스트 개체와 지정된 값을 비교합니다. Exists, equals to, greater than equals to, less than equals to, not equal to, greater than, less than. 예: Context.entity.PassengerCount (컨텍스트 개체) greater than (연산자) 5 (지정된 값).
      • 의도: 다음 사용자 발화와 일치하는 의도를 선택합니다.
    3. Then go to 드롭다운 목록에서 조건식이 성공할 경우 대화 흐름에서 실행할 다음 노드를 선택합니다. 예: PassengerCount (엔티티) greater than (연산자) 5 (지정된 값), Then go to Offers (하위 대화).
    4. Else 드롭다운 목록 조건이 실패할 경우 실행할 노드를 선택합니다.
      참고: 여러 If 조건을 작성하려면 마지막 If 조건식 아래에 있는 Else If 추가를 클릭합니다.

     

인스턴스 속성

인스턴스 속성에는 대화의 인스턴스에 대한 설정이 포함됩니다.

  1. 대화 창에서 인스턴스 속성 탭을 클릭합니다.
  2. 엔티티 사전 할당 섹션에서 이 세션의 값 또는 노드 데이터를 대화 작업에 필요한 엔티티에 사전 할당할 수 있습니다. 나머지 필수 값은 하위 의도에서 처리됩니다. (자세한 내용은 아래를 참조) 값을 재설정하려면 "null" 키워드를 사용해야 하며 공백은 플랫폼에서 무시됩니다.
  3. 엔티티 사후 할당 섹션에는 맞춤형 변수를 추가할 수 있는 옵션과 함께 현재 작업에서 사용 가능한 엔티티의 목록이 표시됩니다. 이러한 엔티티는 연결된 대화 세션 데이터의 값으로 할당됩니다. 예: context.entities.는 연결된 하위 대화에서 선택을 위한 엔티티 목록을 나열합니다. 연결된 대화 실행이 완료되면 값이 할당됩니다. 참고: 이 옵션은 전환 옵션이 작업 완료 시 현재 노드로 반환되도록 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다. 현재 URL 엔티티 유형 사용 시 제한이 있습니다. https가 아니라 http가 있는 URL 값 또는 www 접미사가 없는 URL 값은 작동하지 않습니다. 값을 재설정하려면 "null" 키워드를 사용해야 하며 공백은 플랫폼에서 무시됩니다.
  4. 전환 옵션 섹션에서 작업이 완료되면 따라야 할 흐름을 정의할 수 있습니다. 두 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
    • 작업 완료 시 현재 노드로 돌아갑니다.
    • 현재 작업을 종료하고 이 작업을 시작합니다.
  5. 고급 제어를 클릭하여 아래 나열된 옵션을 설정합니다.
    • 중단 동작
      • 작업 수준 '중단 동작' 설정 사용: 봇은 대화 작업 수준에서 설정된 중단 동작 설정을 참조합니다.
      • 노드 사용자 정의: 이 옵션을 선택하고 동일하게 설정하여 이 노드에 대한 중단 동작을 사용자 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 중단 처리 및 컨텍스트 전환 문서를 참조하세요.
    • 맞춤형 태그는 봇 대화의 사용자 정의 프로필 구축을 위한 태그를 정의합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

     

엔티티 사전 할당 정보

다음을 통해 대상 대화 작업의 데이터를 미리 채울 수 있습니다.

  • 엔티티 키에 값을 추가합니다.
  • 필요에 따라 현재 대화 작업 Context 개체에서 대상 대화 작업으로 데이터를 전달하기 위해 추가적인 맞춤형 키 및 값을 추가합니다.

기본적으로 대상 대화 작업에 정의된 엔티티 노드는 키/값 쌍으로 표시됩니다. 그런 다음 세션 변수와 연결 변수를 사용하여 필요에 따라 연결된 엔티티의 값을 정의하거나 맞춤형 키와 값을 추가할 수 있습니다. 사용자 입력이 연결된 대화 작업 중 하나와 일치할 때 원본 대화 작업에서 대상 대화 작업으로의 전환이 실행 중에 발생합니다. 하나 이상의 대화 작업을 매핑하는 경우 조건부 전환을 사용하여 최종 사용자에게 표시할 대화 작업을 정의할 수 있습니다. 다른 대화 작업을 호출할 때 첫 번째 대화 작업에서 다음 대화 작업으로 정보를 전달해야 합니다. 예: 항공편 예약 대화 작업에서 수집한 고객 정보는 호텔 예약 대화 작업으로 전달됩니다. 봇 플랫폼에서 다음 JSON 구문과 같이 원본 대화 작업의 컨텍스트뿐만 아니라 의도 노드의 참조를 가지고 있는 mappedIntents 변수를 Context 개체에서 사용할 수 있습니다.
{ 'title': 'title of the link', 'link':' url for the link' ,'postbackpayload': 'system generated payload'} 예: Context 개체의 GetEmail에 대한 링크는 다음과 같을 수 있습니다.

{
   "title":"GetEmail",
   "link":"https://app.collab.ai/wf/1.1/market/users/bots/st-bb1eb3da-cfa7-5244-b241-b5042d333e76/dialogue/dg-15fd2927-219c-5795-b038-5b830718bea7/execute?nodeId=message2&contextId=dcx-f9bae173-4d69-53e4-9aa7-21e89aae776d&intent=GetEmail",
   "postbackpayload":"MappedDialog_dc-f7b42932-dc06-53ac-92c0-1db706794f91_dg-15fd2927-219c-5795-b038-5b830718bea7_dcx-f9bae173-4d69-53e4-9aa7-21e89aae776d"
}

이러한 변수에 액세스하여 프롬프트 메시지에서 사용자에게 표시하고 링크가 있는 매핑된 대화 작업 목록(즉, 선택 목록)을 표시할 수 있습니다. 원본 대화 작업이 Context 개체를 사용하지 않는 경우에도 원본 대화 컨텍스트를 대상 대화 작업으로 전달할 수 있습니다. postbackpayload 키 값은 봇 플랫폼에서 생성되고 FacebookSlackSlack 등 일부 채널에서 사용되며 대상 대화 작업에 대한 링크 또는 선택을 사용하는 시기를 정의합니다. 자세한 내용은 작업에서 세션 변수 및 컨텍스트 변수 사용하기컨텍스트 개체를 참조하세요.

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