확인 노드8 min read

확인 노드를 사용하면 사용자에게 예 또는 아니요로 답변하도록 요청할 수 있습니다. 이는 확인에 도움이 되며 사용자는 선택을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 예: 항공편 예약 봇에서 확인 노드를 사용하여 목적지의 일기 예보를 알고 싶은 경우 응답하라는 메시지를 표시할 수 있습니다. 확인 노드의 조건부 전환은 If-Else IF-Else 표현식보다 우수합니다. 전환은 사용자 응답에 따라 다릅니다. 긍정(예) 또는 부정(아니요). Else 조건은 두 가지 답변 모두에 해당되지 않는 경우 적용됩니다.

설정

대화 작업에서 확인 노드를 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.

노드 추가

1. 확인 노드를 추가하려는 대화 작업을 엽니다.
2. 지정된 위치에 확인 노드를 추가합니다. 노드를 추가하는 단계의 경우, 여기를 참조하세요.
3. 확인 창은 기본적으로 구성 요소 속성 탭이 선택되어 표시됩니다.

노드 설정

구성 요소 속성

구성 요소 속성을 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 구성 요소 속성 탭의 일반 설정 섹션에서 이름 및 표시 이름을 입력합니다.
2. 사용자 프롬프트 섹션에서 일반 텍스트 또는 JavaScript 메시지 형태로 확인 요청을 작성합니다.
3. 메시지 링크를 사용하여 사용자 프롬프트에 대한 채널별 메시지를 입력할 수 있습니다. 자세한 내용은 프롬프트 편집기 사용을 참조하세요.
4. 봇 응답을 추가하려면 프롬프트 추가를 클릭하고 위의 단계를 반복하세요.
5. 채널별 표준 형식을 표시 확인 옵션으로 활성화합니다. 이 옵션을 사용하지 않으면 최종 사용자에게 예/아니요 옵션이 표시되지 않습니다.
6. 플랫폼은 아래 키워드를 기반으로 예/아니요를 감지합니다. 플랫폼은 내부 동의어를 포함한 예/아니요 동의어가 동시에 처리되며 가장 먼저 선택한 것을 택합니다. 즉 물론 아닙니다와 같은 동의어는 아니요로 간주됩니다. 이전에는 물론입니다가 “예”의 동의어 일부였기 때문에 “예”로 매핑되었습니다. 또한, 예/아니요 동의어는 개념이자 패턴입니다.예인 경우: 'kay, <I agree, <I am>, <I am certain>, <I am listening>, <I am pleased to>, <I am sure>, <I can believe it>, <I can believe that>, <I can see that>, <I can try>, <I consent, <I could not agree with you more, <I did>, <I do>, <I give consent, <I give my consent, <I guess so, <I have no objection, <I think so, <I totally agree, <I understand>, <I will drink to that, <O.K., <OK, <a'ight, <a'right, <absolutely, <accept>, <accepted>, <ack, <affirmative>, <agreed, <ah yes, <all right, <alright, <always>, <apparently>, <approved, <ay, <aye, <be my guest, <beyond a doubt>, <bring it on>, <but of course, <by all means, <can not argue with that, <certainly>, <completely, <confirmed, <constantly>, <continue, <correct>, <could be>, <could not have said it better, <da, <damn good, <damn straight, <definitely, <delighted, <do it>, <especially, <evidently>, <exactly, <extremely>, <fantastic>, <fine>, <for sure, <fortune smiles on that, <fully, <generally, <go ahead>, <go ahead with, <he does>, <he is>, <hell yeah, <highly likely>, <how true>, <i guess>, <in this case>, <indeed, <indefinitely, <indubitably>, <it does>, <it is>, <it is highly likely>, <it will be a pleasure to, <it will be my pleasure to, <it would be a pleasure, <let us try>, <make it so>, <makes sense, <most assuredly, <most certainly, <mostly>, <my pleasure>, <naturally>, <no doubt, <no objections>, <no problem>, <nod, <nods, <o.k., <of course, <oh alright, <oh okay, <oh sure, <ok, <okey dokey, <one hundred percent, <only just>, <perfect>, <please do>, <positively, <precisely, <probably>, <right>, <right ,, <right brah, <right on, <righto, <righty-ho, <she does>, <she is>, <shure, <si, <so will you, <sounds wonderful, <supposedly, <sure, <sure thing, <surely, <that is alright, <that is correct, <that is good, <that is right, <thats great , yes, <thats great yes, <they are>, <they do>, <thumbs up, <totally, <true>, <two thumbs up, <uh-huh, <undoubtedly, <unquestionably, <very well, <very well indeed, <we can try>, <we did>, <we do>, <we should try>, <well maybe you are right, <well perhaps you are right, <whatever>, <will do>, <with pleasure, <without a doubt, <wonderful>, <yah, <yay, <yea, <yeah, <yeah definitely, <yeah sure, <yeh, <yep, <yeppers, <yes, <yes please, <yes really, <yip, <you are right, <you bet>, <you could say that>, <you may, <you may be right, <you may have a point, <yup, <yuppers, I would say so, Y, d'accord, it_is_ok, its_ok, okay, okey, positive, right-o, touche, why_not, will_be_nice, ya, yes, yo, you_bet_you, ys 아니요인 경우: <I am afraid I disagree with you, <I am afraid I do not agree, <I am afraid not, <I am not sure I agree, <I am not sure that I, <I could not disagree more, <I disagree, <I do not>, <I do not agree, <I do not believe it>, <I do not believe so, <I do not believe you>, <I do not think so, <I do not want to>, <I dont think so, <I doubt it, <I just do not get it, <I refuse>, <I think not, <I will not>, <I would not>, <but no, <but of course not, <by no means, <come off it, <did not>, <disagree, <do not be absurd, <do not be ridiculous, <do not be silly, <do not be stupid, <does not seem likely>, <does not seem possible>, <doubtful, <false>, <fat chance, <fortune does not smile on that, <get out>, <get real, <hardly, <he does not>, <he is not>, <hell no, <horse hockey, <if you say so, <iie, <impossible, <improbable, <inconceivable>, <it does not>, <it is not>, <it is not possible, <it is unlikely>, <me thinks not, <most certainly not, <naaah, <naah, <nah, <naw, <nay, <neah, <negative, <neither, <neither of these, <never, <never>, <never mind>, <no, <no>, <no !, <no ,, <no -, <no ., <no I am fine, <no I am good, <no I am ok, <no can do, <no chance>, <no thank you, <no thanks, <no way, <no way>, <none, <none of them, <none of these, <noo, <nope, <not a chance, <not a prayer>, <not a snowball 's chance in hell, <not any of them, <not at all, <not at all>, <not at the moment, <not by a long shot, <not by any means, <not especially, <not exactly, <not in a million years, <not likely>, <not many>, <not much>, <not on your life, <not particularly, <not really, <not so much>, <not sure, <not that I know of, <not to my knowledge>, <not to speak of, <not very often>, <nuts to you, <of course not, <oh come on, <on the contrary>, <rubbish, <seldom, <she does not>, <she is not>, <strange, <surely not, <that is impossible, <that is rubbish, <that is unbelievable, <there is no reason to think so, <they are not>, <they do not>, <thinks not, <uh-hu, <uh-uh, <uhuh, <unbelievable, <unfortunately not, <unlikely, <unlikely>, <we do not>, <yeah yeah, <you are dead wrong, <you are having me on, <you are joking, <you are kidding, <you are not serious, <you are winding me up, <you can not be serious, <you have got that wrong, <you have got to be kidding, <you must be joking, <you must be kidding, N, do_not, instead, maybe_at_another_time, n, neither, no, not_OK, not_at_a_time, not_ever, not_now, nothing 두 경우 모두 <문장의 시작을 의미하며 그리고> 문장의 끝을 의미합니다. 따라서 이 단어 중 상당수는 발화의 중간이 아니라 시작 부분에 나오는 경우에만 예 또는 아니요로 취급됩니다. 대화의 컨텍스트에 맞도록 확인 노드 내에 예 및 아니요에 따른 컨텍스트별 동의어를 추가할 수 있습니다. 플랫폼에서는 사용자 발화에서 이모지를 식별할 수 있으며 확인/거부에 따른 사용을 고려할 수 있습니다. 예: 엄지손가락을 치켜세우는 이모지 사용은 사용자의 확인을 의미합니다.
   
   이 이미지는 새 대화 빌더에 해당하며, 이 기능은 확인 노드 -> 구성 요소 속성 위치에 있는 이전 빌더에서 찾을 수 있습니다.
7. 변수 네임스페이스 섹션에서 이 노드와 전환을 실행할 변수 네임스페이스를 연결합니다. 이 옵션은 봇에 변수 네임스페이스를 사용하도록 설정한 경우에만 표시됩니다. 작업 수준 설정을 사용하거나 이 노드에 사용자 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 네임스페이스 관리를 참조하세요.

인스턴스 속성

1. 확인 창에서 인스턴스 속성 탭을 클릭합니다.
2. 중단 동작 섹션에서 이 노드에 대한 중단 동작을 설정할 수 있습니다. 참고: 인스턴스 속성 탭의 설정은 현재 작업에만 해당되며 이 엔티티 노드를 사용하는 다른 대화 작업에는 반영되지 않습니다.
   • 작업 수준 ‘중단 동작’ 설정 사용: 봇은 대화 작업 수준에서 설정된 중단 동작 설정을 참조합니다.
   • 이 노드 옵션을 위한 사용자 정의: 이 옵션을 선택하고 동일하게 설정하여 이 노드에 대한 중단 동작을 사용자 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 중단 처리 및 컨텍스트 전환 문서를 참조하세요.
3. 우선 순위 섹션에서 엔티티에 대한 사용자 입력이 엔티티 및 다른 의도에 대한 유효한 값으로 구성될 때 엔티티보다 의도 중에서 또는 의도보다 엔티티 옵션 중에서 선택하여 경험을 통제할 수 있습니다. 예를 들어, 항공편 예약 봇이 목적지를 묻는 메시지를 표시하고 사용자가 Bangalore의 날씨는 어떻습니까?라고 입력하는 경우에 봇이 대응하는 방법을 정의할 수 있습니다. 엔티티를 선택하고 후속 조치 의도 스택에 의도를 추가하거나 중단 동작 설정에 따라 의도를 먼저 진행합니다.
4. 맞춤형 태그 섹션에서 태그를 추가하여 봇 대화의 맞춤형 프로필을 작성하세요. 자세히 확인하려면 여기를 클릭하세요.

IVR 속성

이 탭을 사용하여 입력 모드, 문법, 프롬프트 및 IVR 채널에서 이 노드가 사용할 호출 동작 매개 변수를 정의할 수 있습니다. 노드 수준에서 수행됩니다. 자세한 내용을 확인하려면 여기를 클릭하세요.

연결(또는 전환) 속성

확인 노드의 조건부 전환은 다른 노드에 사용되는 If-Else IF-Else 표현식보다 우수합니다. 컨텍스트 개체 값에 따라 조건식, else 사용자 긍정(예) 또는 else 사용자 부정(아니요)을 정의할 수 있습니다. 이 세가지 외에도 트리거할 폴백 Else 조건을 정의할 수 있습니다. 구성 요소 전환을 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 확인 창에서 연결 탭을 클릭합니다.
2. 연결 탭의 연결 규칙 섹션에서 기본적으로 컨텍스트가 선택됩니다.
3. If에는 다음을 입력할 수 있습니다.
   • If 조건: 비교할 컨텍스트 개체를 입력합니다.
   • 연산자: 드롭다운 목록에서 다음 연산자 중 하나를 선택합니다. Exists, equals to, greater than equals to, less than equals to, not equal to, greater than, less than.
   • 값: 컨텍스트 개체를 비교할 값을 입력합니다. 예: Context.entity.PassengerCount (컨텍스트 개체) greater than (연산자) 5 (지정된 값).
   • Then go to 드롭다운 목록에서 조건식이 성공할 경우 실행할 노드를 선택합니다.
4. Else IF 사용자 응답은 긍정(예시: 예) 섹션의 Then go to 드롭 다운 목록에서 사용자 응답이 긍정인 경우 다음으로 실행할 노드를 선택합니다.
5. Else IF 사용자 응답은 부정(예시: 아니요) 섹션의 Then go to 드롭다운 목록에서 사용자 응답이 긍정인 경우 다음으로 실행할 노드를 선택합니다.