Twilio Voice 채널 추가

Kore.ai 봇에 Twilio Voice 채널을 추가하려면, Twilio 전화번호를 얻고 Webhook 통합을 설정하여 봇과 통신해야 합니다. Kore.ai 봇에 Twilio Voice 채널을 추가하여 최종 사용자가 그들의 Twilio Voice 계정을 사용하여 봇과 상호작용할 수 있습니다. 봇에 Twilio Voice 채널을 추가하려면, 다음을 수행해야 합니다.

1. Get a Twilio Number – Twilio Voice 채널을 활성화하려면, Twilio 전화번호를 생성하여 이 봇과 연결합니다.
2. Set Up Integration – 통합을 설정하려면, TwiML 앱을 생성하고 Twilio Voice 채널 페이지의 Configurations 탭에서 Webhook URL 세부 정보를 얻어 Voice의 Request URL에 입력하여 채널을 활성화합니다.
3. Associate TwiML App with Twilio Phone Number – TwiML 앱과 Wilio 전화번호를 연결하려면, TwiML 앱에 선호하는 활성 Twilio 번호를 설정합니다.
4. Optional Configuration to Set Up Agent – 에이전트 전송 기능을 사용하려면, Kore.ai 에이전트 전송 SDK를 설정합니다.
5. Enable Channel – 일단 통합을 설정하고 설정을 완료해 채널을 활성화합니다.

전제 조건

1. Log in to your Twilio Voice account하여 봇과 연결하기 위한 신규 Twilio 번호를 생성합니다.
2. Twilio 번호를 얻으려면:
   1. Products and Services 메뉴로 이동하고 Phone Numbers를 선택합니다.
   2. 이 봇과 연결할 새 Twilio 전화번호를 생성하세요. 이미 이 봇과 연결할 Twilio 전화번호가 있는 경우 다음 단계로 진행할 수 있습니다. Twilio 계정 유형에 따라 이미지가 변경될 수 있습니다.
3. 통합(integration) 설정:
   1. Phone Numbers 메뉴의 Tools 섹션으로 이동합니다.
   2. TwiML Apps을 선택하고 새 TwiML 앱을 생성합니다.
   3. 앱의 이름을 입력하고 Twilio 음성 채널의 페이지의 Configurations 탭에 있는 Webhook URL을 복사하여 Voice의 Request URL에 입력합니다.
   4. Save를 클릭하여 앱 생성을 완료합니다.
4. TwiML 앱을 Twilio 전화번호와 연결하려면:
   1. Phone Numbers 아래의 Manage Numbers 메뉴로 이동합니다.
   2. Active Numbers 섹션에서 TwiML App을 연결할 번호를 선택합니다.
   3. Voice & Fax 섹션의 Configure With필드에서 TwiML App을 선택합니다.
   4. 새 필드 TWIML APP이 표시됩니다. 이전 단계에서 설정한 앱을 선택합니다.
   5. Save를 클릭하여 앱 연결을 완료합니다.
5. 선택적으로, Agent Transfer 기능으로 사용자 통화 대화를 다른 Twilio 번호로 전송하도록 또한 설정할 수 있습니다. 이를 위해서는, Kore.ai Agent Transfer를 설정해야 합니다.
   1. Kore.ai GitHub 저장소에서 Agent Transfer를 다운로드하고 data.message, transferCallToAgent 및 agentPhonenumber 매개 변수를 정의하세요
      • data.message: call is transferred to agent가 시작될 때 최종 사용자가 읽을 메시지를 정의합니다.
      • transferCallToAgent: 에이전트 전송을 활성화하려면 이 플래그를 True로 설정하고 그렇지 않으면 False로 설정합니다.
      • agentPhonenumber: 사용자 통화 대화를 전달할 Twilio 전화번호를 입력합니다.

1. 봇 빌더의 Bots 섹션에서, Twilio Voice 채널을 추가하려는 봇을 클릭하세요.
2. Channels 탭에서, Twilio Voice 아이콘을 클릭하세요. Twilio Voice Channel 페이지가 표시됩니다.
3. 채널 설정을 마치려면, Configurations 탭으로 이동합니다.
   1.  Kore.ai 봇과 연결할 Twilio 번호를 입력합니다.
   2. 최종 사용자가 봇으로 통신할 Language를 선택합니다.
   3. Enable Channel 섹션에서, Yes를 선택한 후 Save을 클릭하여 사용자 생성 절차와 채널 활성화를 완료합니다.
4. Voice Call Properties 탭에서, 세부 정보를 입력하여 채널 레벨 음성 속성을 설정합니다. click here for more details.
5. Twilio 채널을 활성화하면, 음성 호출 설정을 위해 Telephony Welcome Event를 설정하는 것이 좋습니다. 이것은 Twilio 채널을 통해 사용자가 봇에 연결할 경우 환영 메시지를 재생합니다. 이를 위해:
   1. Natural Language > Default Conversation > Event Handlers 에서 Telephony Welcome Event 설정.
   2. Use Voice Call Properties을 클릭하여 음성 통화 설정 섹션을 엽니다.
   3. Initial Prompts 텍스트 상자에서, 봇에 사용자가 연결할 경우 재생되어야 하는 메시지를 입력합니다.
   4. 기타 설정 필드에 관한 자세한 내용은 Configuring Voice Call Settings for a Node 섹션을 참조하세요.

Twilio Voice 채널 편집

Twilio Voice 채널을 편집하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 수정하려면 채널로 마우스를 이동한 후 Settings 아이콘을 클릭하여 다음 이미지에 보이는 것과 같이 명령 메뉴를 표시합니다. 채널을 수정하려면 다음과 같은 명령 중 하나를 선택하세요.

• Disable/Enable – Disable을 클릭하여 봇의 Twilio Voice 사용을 일시적으로 비활성화하세요. Twilio Voice 채널 사용을 활성화하려면, Enable을 클릭하세요.
• Delete– Delete를 클릭하세요. 삭제 확인 대화 상자에서, OK를 클릭하여 봇 채널 설정을 영구적으로 삭제합니다.