AudioCodes는 사용자 정의 ASR 및 TTS 엔진을 선택할 수 있는 기능이 있는 음성 네트워크 공급자입니다. 웹훅 기반 통합을 사용하여 봇을 IVR-AudioCodes에 연결할 수 있습니다. 시작하기 전에 통합 설정을 위해 당신의 AudioCodes 계정에 대한 관리자 액세스 권한이 있는지 확인하세요.

1. 봇 빌더의 Bots 섹션에서, IVR-AudioCodes 채널을 추가할 봇을 클릭하세요
2. Channels 탭에서, IVR-AudioCodes 아이콘을 클릭하세요. IVR-AudioCodes Channel 페이지가 표시됩니다.
3. 채널 설정을 마치려면, Configurations tab으로 이동합니다.
   1. Associate an App: 기존 앱을 선택하거나 새 앱을 생성하여 보안 앱을 연결합니다. 선택한 앱의 세부 정보를 사용하여 JWT 토큰을 생성하고 이 토큰을 Kore.ai 플랫폼과의 보안 통신에 사용합니다.
   2. Webhook URL을 기록하고, 이것을 AudioCodes 애플리케이션에서 설정해야 합니다.
      • AudioCodes 계정에 로그인하고 위에 언급된 URL을 'botURL'로 VoiceAI 커넥터에서 설정합니다.
   3. Enable Channel 섹션에서, Yes를 선택한 후 Save을 클릭하여 사용자 생성 절차와 채널 활성화를 완료합니다.
4. Voice Call Properties 탭에서, 세부 정보를 입력하여 채널 레벨 음성 속성을 설정합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
5. IVR-AudioCodes 채널을 활성화하면, 음성 호출 설정을 위해 Telephony Welcome Event를 설정하는 것이 좋습니다. 이것은 IVR-AudioCodes 채널을 통해 사용자가 봇에 연결할 경우 환영 메시지를 재생합니다. 이를 위해:
   1. Natural Language -> Default Conversation -> Event Handlers 에서 Telephony Welcome Event 설정
   2. Use Voice Call Properties 버튼을 클릭하여 음성 통화 설정 섹션을 엽니다.
   3. Initial Prompts 텍스트 상자에서, 봇에 사용자가 연결할 경우 재생되어야 하는 메시지를입력합니다.
   4. 기타 설정 필드에 관한 자세한 내용은 이곳의 Configuring Voice Call Settings for a Node 섹션을 참조하세요.

IVR-AudioCodes 채널 편집

IVR-AudioCodes 채널을 편집하려면, 수정하기 위해 채널 위로 마우스를 이동한 후 Settings 아이콘을 클릭하여 명령 메뉴를 표시합니다. 채널을 수정하려면 다음과 같은 명령 중 하나를 선택하세요.

• Disable/Enable – Disable을 클릭하여 봇의 IVR-AudioCodes 사용을 일시적으로 비활성화합니다. IVR-AudioCodes 채널 사용을 활성화하려면, Enable을 클릭하세요.
• Delete – Delete를 클릭한 후 Delete Confirmation 대화창의 OK을 클릭하여 봇 채널 설정을 영구적으로 삭제합니다.