봇 관리

이 섹션에서 다루는 주제로는 봇 가져오기/내보내기, 봇 삭제, 봇 변경 로그 보기가 있습니다.

봇 변수 및 봇 변수의 관리 방법을 참조해 보세요. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

봇 가져오기 및 내보내기

Kore.ai를 사용하면 봇의 작업과 관련 설정을 다른 봇으로 내보내고 가져올 수 있습니다. 이 기능은 봇 정의 마이그레이션, 봇 복제, 봇 정의의 정기적인 백업 유지 관리에 도움이 됩니다. 봇이 최종 사용자용으로 출시되기 전에 개발 프로세스의 여러 단계에서 다양한 버전의 봇을 테스트하는 것이 특히 도움이 됩니다. 이 섹션의 문서는 내보내기 및 가져오기 기능이 작동하는 방식과 해당 기능을 수행하는 방법을 이해하는 데 도움을 줍니다. 참고: v8.0의 출시 이후 enableNegativePatterns 플래그는 내보내고 가져온 봇 정의의 'NLP 데이터'에 있는 'NLP 설정'에 포함됩니다. 이 플래그는 봇에서 네거티브 패턴이 활성화/비활성화되었는지 확인하는 데 사용됩니다. 이 패치 이전에 이 플래그는 가져온 봇 정의의 'NLP 데이터'에 있는 'NLP 설정'과 내보낸 봇 정의의 '설정'에 있는 '봇 설정'의 일부였습니다. 이 변경 사항은 기능을 간소화하기 위한 것으로, v8.0 이전에 생성된 내보내기 파일에서 봇의 증분 가져오기가 실패할 수 있습니다.

봇 내보내기

내보내기 옵션을 사용하여 봇의 정의 및 구성을 내보낼 수 있습니다. 봇을 내보내면 다음 압축 파일이 다운로드됩니다.

• botDefinition.json: 봇 메타데이터, 작업, 봇 및 작업 수준 동의어, 발화, 패턴, 지식 그래프, 표준 응답, 흐름, IDP를 포함합니다. 봇을 내보내는 동안 봇 작업, NLP 데이터(NLP 설정, 발화, 표준 응답) 및 설정(봇 설정, 변수, IVR 설정)에서 내보낼 특정 항목을 선택할 수 있습니다.
• config.json: 봇 설정, 봇 변수 및 IVR 설정을 포함합니다.
• Icon.png: 봇 아이콘을 포함합니다.
• Custom ScriptFile Name.js> (사용 가능한 경우): JavaScript 함수가 있는 스크립트 파일을 포함합니다. 이 파일을 봇에 업로드하면 봇의 어디에서나 파일에서 함수에 액세스할 수 있습니다.

내보내기 모드

두 가지 모드로 봇을 내보낼 수 있습니다. 게시됨과 최신 버전. 선택한 모드에 따라 해당 봇 작업 버전을 내보냅니다. 두 가지 모드에서 봇 작업, NLP 데이터 및 봇 설정에서 내보낼 특정 봇 구성 요소를 선택할 수 있습니다. 추가 개별 봇 작업도 선택할 수 있습니다.

게시된 모드

게시된 모드에서 봇을 내보낼 경우 다른 기존 버전에 관계없이 게시된 버전의 봇 작업만 내보냅니다. 예를 들어, 봇이 게시된 버전의 작업으로 구성되어 있고 업그레이드 진행 중 버전이면 게시된 버전만 내보냅니다. 게시된 모드에서 내보내는 작업 버전을 확인하려면 아래 표를 참조하세요.

최신 버전

최신 모드에서 봇을 내보내면 봇의 게시 상태에 관계없이 최신 버전의 봇 작업을 내보낼 수 있습니다. 예를 들어, 봇이 게시된 버전의 작업과 업그레이드 진행 중인 버전으로 구성된 경우 업그레이드 진행 중인 버전을 내보내고, 구성된 버전만 있는 경우에는 설정된 버전을 내보냅니다. 최신 모드에서 내보내는 작업 버전을 확인하려면 아래 표를 참조하세요.

봇 내보내기 단계

1. 내보낼 봇을 엽니다.
2. 상단 메뉴에서 배포 탭을 선택합니다.
3. 왼쪽 메뉴에서 봇 관리 -> 가져오기 및 내보내기를 선택합니다.
4. 가져오기 및 내보내기 페이지에서 내보내기 탭을 선택합니다.
5. 내보내기 탭에서 게시됨 또는 최신 버전 내보내기 모드를 선택합니다.
6. 기본적으로 모든 봇 항목은 내보내기로 선택됩니다. 내보내지 않을 항목을 선택 취소합니다.
   
7. 작업의 경우 선택한 작업만 내보내도록 추가로 선택할 수 있습니다. 기본적으로 모든 작업이 선택됩니다. 모든 작업 링크를 클릭하여 작업 선택 대화 상자를 열고 내보낼 작업을 선택합니다.
8. 또한 내보내기에 종속 작업 포함 여부를 선택할 수도 있습니다. 가져오기 전에 이러한 작업이 있는지 확인하고 종속 작업이 없으면 가져오기가 실패합니다. 이러한 종속 작업에는 다음이 포함됩니다.
   • 연결된 대화(예: 다른 대화의 정의에 있는 대화 노드)
   • 대화의 모든 노드에서 IVR 속성에 대해 '재시도 초과 시 동작'을 정의할 때 연결된 대화.
   • 하위 의도/중단 설정의 일부로 연결된 대화.
   • 종속 작업이 포함되지 않은 경우 대화 실행이 실패할 수 있는 다른 시나리오

   

9. 내보내기를 클릭합니다. 내보내기가 백그라운드에서 실행되며 완료된 후에 다운로드 버튼이 활성화됩니다. 다운로드를 클릭하여 파일을 로컬 컴퓨터에 다운로드합니다.

내보낸 봇 구성 요소

봇을 내보낼 때 최신 모드 또는 게시된 모드의 선택에 따라 다음 봇 구성 요소를 내보냅니다.

봇 가져오기

다음 가져오기 유형 중 하나를 사용하여 봇의 작업 및 구성을 새 봇이나 기존 봇으로 가져올 수 있습니다.

• 전체 가져오기: 기존 봇을 가져온 봇 구성으로 대체합니다. 가져오기 정의에 없는 대상 봇의 추가 구성은 모두 삭제됩니다. 이 규칙의 예외는 가져오기 봇 정의에 없는 경우에도 유지되는 Webhook 채널입니다.
  참고: 이 옵션을 사용하여 봇을 가져오기 전에 대상 봇을 백업하고 주의를 기울이는 것이 좋습니다.
• 증분 가져오기: 가져오기 파일에서 사용 가능한 설정으로 현재 봇을 업그레이드합니다. 대상 또는 가져온 봇에서 사용할 수 있는 추가 구성은 그대로 유지됩니다. 봇 작업, NLP 데이터 및 봇 설정에서 가져올 특정 봇 구성 요소를 선택할 수 있습니다. 가져온 봇 항목이 증분 가져오기에서 대상 봇의 항목을 어떻게 대체하는지 알아보려면 문서 끝에 있는 증분 가져오기 표의 봇 항목을 참조하세요.

시작하기 전에 config.json 파일은 대상 봇의 값이 필요한 봇 변수로 구성됩니다. 봇 정의를 새 봇으로 가져오기 전에 관련 개발자와 파일을 공유하거나 변수에 적합한 값을 직접 입력합니다.

기존 봇으로 가져오기 단계

봇을 가져오려면 다음 단계를 따르세요.

1. 내보낼 봇을 엽니다.
2. 상단 메뉴에서 배포 탭을 선택합니다.
3. 왼쪽 메뉴에서 봇 관리 -> 가져오기 및 내보내기를 선택합니다.
4. 가져오기 및 내보내기 페이지에서 가져오기 탭을 선택합니다.
5. 봇 정의 파일 필드 및 봇 설정 파일 필드 옆에 있는 파일 선택 버튼을 클릭하고 각각 botDefinition.json 및 config.json 파일을 업로드합니다.
6. 선택적으로 필요한 경우 가져온 봇에서 사용자 정의 스크립트 파일을 업로드합니다.
   
7. 다음 가져오기 옵션 중 하나를 선택합니다. 전체 가져오기 또는 증분 가져오기.
8. 전체 가져오기를 선택하면 개발 중인 복사본의 봇 정의를 가져오기 파일에 있는 정의로 덮어씁니다.
   • 봇에 하나 이상의 추가 작업이나 언어가 있고 이러한 작업이 가져오기 정의에 없는 경우 해당 작업은 삭제됨으로 표시되며 봇이 게시될 때 삭제됩니다.
   • 봇을 가져온 후 자동으로 게시하도록 선택할 수 있습니다.

   

9. 증분 가져오기를 선택하는 경우 가져올 봇 항목을 선택할 수도 있습니다.
   
   • ML 발화는 추가 또는 대체할 수 있습니다
     • 첨부 옵션은 파일에 있는 발화를 봇으로 가져와야 하고 봇의 추가 발화를 유지해야 하는 경우(기본 동작임) 사용할 수 있습니다.
     • 대체 옵션은 파일에 있는 발화를 봇으로 가져와야 할 때 사용할 수 있으며 봇의 추가 발화가 제거됩니다.
       • 작업을 가져오는 경우에도 가져오는 작업과 관련된 추가 발화가 제거됩니다.

       

   • 확인 대화가 열리면 백업을 클릭하여 기존 봇 구성을 다운로드합니다.
     참고: 백업은 선택 사항이지만 가져온 봇이 봇 설정을 대체한 후에는 봇 설정을 복구할 수 없으므로 특히 전체 가져오기를 선택할 때는 백업하는 것이 좋습니다.
   • 가져오기를 시작하려면 진행을 클릭합니다.
   • 가져오기가 완료되면 다음과 같은 성공 메시지가 표시됩니다. 완료를 클릭합니다.

참고: 봇 가져오기는 봇이 복원되었지만 복원 후 게시되지 않는 경우 실패합니다.

가져오기 옵션을 사용하여 새 봇 생성하기

봇을 생성하는 동안 봇을 가져오려면 다음 단계를 따르세요.

1. 봇 빌더 홈페이지 오른쪽 상단에서 새 봇 > 봇 가져오기를 클릭합니다.
   
2. 봇의 이름, 봇의 이용 대상, 봇의 색상을 입력합니다. 자세한 내용은 새 봇 생성하기를 참조하세요.
3. 봇 정의 파일 필드 및 봇 설정 파일 필드 옆에 있는 파일 선택 버튼을 클릭하고 각각 botDefinition.json 및 config.json 파일을 업로드합니다.
4. 선택적으로 필요한 경우 소스 봇에서 사용자 정의 스크립트 파일을 업로드하고 가져오기를 클릭합니다.
   
5. 가져오기가 끝난 후 성공 메시지에서 완료를 클릭하여 봇 작업 페이지로 이동합니다.

증분 가져오기의 봇 항목

봇 삭제하기

봇 작업이 게시되면 봇을 삭제할 수 없습니다. 작업을 게시한 후에는 봇 관리자가 작업을 승인하고 사용자에게 할당해야 합니다. 개발자는 할당된 작업을 삭제할 수 없습니다. 게시된 작업을 삭제하려면 봇 관리자가 작업을 일시 중지해야 합니다. 또한 봇이 게시된 흐름의 일부인 경우 봇을 삭제할 수 없습니다. 봇을 삭제하기 전에 흐름을 삭제하거나 흐름에서 봇을 제거해야 합니다.

봇 삭제 단계

• 삭제할 봇을 엽니다.
• 상단 메뉴에서 배포 탭을 선택합니다
• 봇 관리 메뉴의 왼쪽 탐색 메뉴에서 봇 삭제를 클릭합니다.
  

봇 변경 로그 보기

봇을 생성한 후에는 설정 변경, 작업 추가, 채널 활성화, 흐름 추가 등 다양한 이유로 봇을 편집해야 할 수 있습니다. 봇에 대한 모든 변경 사항을 추적하려면 변경 로그를 볼 수 있습니다. 변경 로그는 봇에 대한 수정 목록을 시간순으로 보여주며 봇의 초기 저장에서 마지막 업데이트까지의 모든 변경 사항으로 구성됩니다. 봇의 변경 로그를 보려면 다음 단계를 따르세요.

1. 상단 메뉴에서 배포 탭을 선택합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 봇 관리 ->로그 변경을 클릭합니다.
   
   • 시간 역순의 변경 목록으로 구성됩니다.
   • 각 페이지에는 가장 최근의 10가지 변경 사항과 변경을 수행한 사용자 이름, 변경 시놉시스, 적용된 변경 사항의 타임스탬프가 표시됩니다.
   • 게시 이벤트의 로그는 선택한 모든 작업에 대해 통합되며, 모든 작업이 게시 의견과 함께 게시되도록 선택되지 않은 경우 작업이 나열됩니다.

로그에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 검색 텍스트 상자를 사용하여 텍스트를 입력할 수 있으며 플랫폼이 변경 설명에서 해당 텍스트를 검색하고 검색 기준을 충족하는 로그가 표시됩니다.
• 필터 옵션은 다음을 기준으로 필터링하는 데 사용할 수 있습니다.
  • 봇에서 협업하는 개발자 이름
  • 날짜 범위는 지난 24시간, 지난 7일 또는 시작 날짜와 종료 날짜를 지정한 사용자 정의 날짜입니다. 기본적으로 지난 24시간 동안 모든 개발자의 변경 사항이 표시됩니다.
• 내보내기 아이콘을 사용하여 변경 로그를 CSV 형식으로 내보낼 수 있습니다. 검색 및 필터 기준을 적용한 후 표시되는 로그가 다운로드됩니다.