Kore.ai 지식 그래프(KG)를 사용하면 정적 FAQ 텍스트를 지능적이고 개인화된 대화 경험으로 바꿀 수 있습니다. Kore.ai 지식 그래프는 일반적인 질문-답변 쌍의 형태로 FAQ를 캡처하는 일반적인 방식을 넘어섭니다. 대신에, 지식 그래프는 주요 도메인 용어의 계층 구조를 만들고 이 구조를 상황에 맞는 질문과 해당 대체어, 동의어, 기계 학습 가능 클래스와 연관 짓습니다. 이 플랫폼에서 교육을 받은 경우 이 구조는 지능형 FAQ 경험을 지원하는 지식 그래프를 생성합니다. KG 용어에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
지식 그래프를 생성하려면 기존 봇이나 새 봇에 FAQ를 추가해야 합니다. 봇을 생성하지 않은 경우 새 봇 생성을 참조하세요. 지식 그래프를 생성하려면 다음 단계를 수행합니다.
봇에 지식 그래프 추가
지식 그래프 빌더를 열려면 다음 단계를 수행하세요.
- Kore.ai 봇 빌더에 로그인하여 지식 그래프를 추가할 봇을 엽니다.
- 상단 메뉴에서 빌드 탭을 선택합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 대화형 스킬을 선택하고 지식 그래프를 클릭합니다.
- <봇 이름>에 대해 생성을 클릭합니다.
그래프 생성
기본적으로 봇의 이름은 계층의 루트 노드가 되며 이를 편집할 수 있습니다. 루트 노드 아래에 나머지 노드를 생성합니다. 노드를 생성하려면 다음 단계를 따르세요.
- 지식 그래프를 엽니다.
- 지식 그래프 창의 왼쪽 상단에서 루트 노드 위로 마우스를 이동합니다.
- + 아이콘을 클릭합니다. 아래에 노드 추가 텍스트 상자가 나타납니다. 더 나은 성능을 위해 허용된 최대 노드 수 20k로 제한됩니다.
- 텍스트 상자에 노드 이름을 입력하고 확인 키를 누릅니다. 중복 노드 이름을 입력할 경우, 즉 동일한 이름의 하위 노드가 상위 노드 아래에 이미 있는 경우 경고가 표시됩니다.
참고 사항: 이 노드는 루트 노드의 자식이 되며 첫 번째 수준 노드라고 할 수 있습니다. - 1단계에서 3단계까지 반복하여 다른 첫 번째 수준 노드를 생성합니다.
- 첫 번째 수준 노드를 생성한 후 다음과 같이 자식 노드를 만듭니다.
- 첫 번째 수준 노드 위에 마우스를 놓고 더하기 아이콘을 클릭하여 해당 노드의 자식 노드를 만듭니다.
- 모든 수준의 노드 위에 마우스를 올리고 + 아이콘을 클릭하여 자식 노드를 만들 수 있습니다.
지식 그래프 작성
다음 단계는 다음 중 하나일 수 있는 지식 그래프 의도를 추가하는 것입니다.
- FAQ – 사용자 문의에 대한 답변
- 작업 – 대화 작업을 실행합니다.
FAQ 추가
이 옵션을 사용하면 계층의 노드와 관련된 질문 답변 집합을 추가할 수 있습니다. 성능 문제가 발생하지 않도록 하기 위해 FAQ 수를 20k 노드에서 50k 노드로 제한하세요. 이러한 질문을 입력할 때 FAQ 계층에 추가할 수 있는 용어인지 확인해야 합니다. 선택한 노드에 대한 질문과 대답을 입력하려면 다음 단계를 수행하세요.
- 지식 그래프의 왼쪽 창에서 질문을 추가할 노드를 클릭합니다.
- 오른쪽 상단에서 의도 추가를 클릭합니다.
- 의도 창의 의도 섹션에서 FAQ를 선택합니다.
- 선택적으로 표시 이름을 입력합니다. 이 이름은 모호한 경우 최종 사용자에게 FAQ를 보여주는 데 사용됩니다.
- 질문 추가 필드에 사용자의 쿼리를 설명하는 질문을 입력합니다.
- 선택적으로 같은 질문에 대한 대체어가 있는 경우 대체 FAQ 추가 필드에 동일한 질문을 추가합니다. 추가할 모든 대체 질문에 대해 이 단계를 반복합니다.
- 패턴을 사용하여 FAQ를 정의할 수 있습니다. 대체 질문 필드에서 패턴 앞에 ||(세로 막대 두 개)를 추가해 이 작업을 수행할 수 있습니다. 이 플랫폼은 이것을 패턴으로 표시하고 그에 따라 평가합니다(패턴에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요).
- 각 질문에 대해 지식 그래프 엔진에서 질문을 더 잘 식별하기 위해 태그로 사용할 용어를 추가할 수 있습니다.
- FAQ 의도의 의도 상태를 활성화 또는 비활성화로 설정할 수 있습니다. 지식 그래프는 활성화 상태의 FAQ 의도를 사용하지 않습니다. 이러한 의도는 테스트 및 최종 사용자 상호 작용에서 의도 인식 과정에 참여하지 않습니다.
- 용어 상태를 활성화 또는 비활성화로 설정할 수도 있습니다. 지식 그래프는 활성화 상태의 용어만 사용합니다. 비활성화로 표시된 용어와 모든 FAQ 의도는 테스트 및 최종 사용자 상호 작용에서 의도 인식 과정에 참여하지 않습니다.
- 참조 ID를 추가할 수도 있습니다. 이 FAQ의 원본으로 사용되는 외부 콘텐츠에 참조를 추가하려면 이 필드를 사용합니다.
봇 응답
응답의 경우 단순하거나 복잡한 채널별 응답을 작성할 수 있습니다. 대화 노드의 메시지와 같은 플랫폼의 다른 프롬프트 편집기와 마찬가지로 편집기를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요. 지식 그래프에서 질문에 대한 채널별 응답을 추가할 수 있습니다. 다양한 응답을 통해 언어 및 형식에 선택한 채널의 장점을 활용할 수 있습니다. 채널별 응답을 추가하려면 응답을 입력하기 전에 채널 목록에서 채널을 선택합니다. 참고 사항: 채널에 대한 채널별 응답이 없는 경우 사용할 수 있도록 모든 채널에 대해 하나의 응답을 추가하는 것이 좋습니다. FAQ의 응답은 매우 길거나 주요 응답과 함께 유용한 정보를 포함할 수 있습니다. 이러한 응답의 가독성을 높이기 위해 봇 응답 창의 오른쪽 위의 확장 응답 추가를 클릭하여 정보를 여러 응답으로 분할하여 서로 다른 메시지로 차례로 보낼 수 있습니다. 선택적으로 대체 응답이 있는 경우 대체 응답 추가를 클릭하여 동일한 응답을 추가합니다. 추가할 모든 대체 응답에 대해 이 단계를 반복합니다. 실행 중에 플랫폼은 무작위로 하나의 응답을 선택합니다.
작업 실행
대화 작업을 지식 그래프 의도에 연결할 수 있습니다. 지식 그래프와 대화 작업의 기능을 활용하여 복잡한 대화가 포함된 FAQ를 처리하는 데 도움이 됩니다.
- 의도 창의 의도 섹션에서 작업을 선택합니다.
- 선택적으로 표시 이름을 입력합니다. 이 이름은 모호한 경우 최종 사용자에게 FAQ를 보여주는 데 사용됩니다.
- 드롭다운 목록에서 작업을 선택합니다. 이 작업을 트리거 하는 발화를 추가할 수 있습니다.
- 여러 개의 발화가 동일한 의미인 경우 대체 발화를 추가합니다.
- 참조 ID를 추가할 수도 있습니다. 이 FAQ의 원본으로 사용되는 외부 콘텐츠에 참조를 추가하려면 이 필드를 사용합니다.
- 저장을 클릭합니다.
기존 소스에서 FAQ 구축
작성하려는 지식 그래프는 매우 크고 복잡할 수 있습니다. 모든 FAQ가 한 곳에 있는 경우 가져오기 또는 추출 프로세스를 사용할 수 있습니다.
- Kore.ai 지식 그래프 생성기를 사용하여 FAQ 목록에서 지식 그래프를 생성하고 봇으로 가져올 수 있습니다. 단계는 여기를 참조하세요.
- 가져오기 옵션을 사용하여 다른 봇에서 내보낸 지식 그래프를 가져올 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
- 지식 추출의 기존 Q&A 목록을 사용하여 질문과 응답을 채울 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
특성, 동의어 및 불용어
태그, 동의어, 특성 등을 추가하여 지식 그래프의 성능을 향상시킬 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
변수 네임스페이스 관리
변수 네임스페이스 관리 섹션(v8.0에 도입됨)에서는 이 지식 그래프와 함께 사용할 변수 네임스페이스를 연결할 수 있습니다. 이 옵션은 봇에 대해 변수 네임스페이스가 활성화된 경우에만 표시됩니다. 자세한 내용은 네임스페이스 관리를 참조하세요. 
수정
생성하고 나면 더 나은 구성과 프레젠테이션을 위해 지식 그래프를 변경해야 할 수 있습니다.
참고 사항: 지식 그래프를 변경한 후에는 오른쪽 상단에 있는 학습을 클릭하여 지식 그래프 엔진에 업데이트를 전송해야 합니다. 봇을 학습시키지 않으면 봇 응답에 변경 사항이 반영되지 않습니다.
기본적으로 자식 노드에 추가된 질문은 루트 노드까지 경로에 있는 모든 부모 노드를 표시합니다. 자식 노드의 질문을 특정한 부모 노드에서만 보려면 선택한 부모 노드의 질문 창에서 다음 아이콘을 클릭합니다. 
모든 자식 노드의 질문은 전체 부모 노드가 아닌 선택한 부모 노드에서만 볼 수 있습니다.
노드 간 질문과 대답 이동
지식 그래프에서 하나 이상의 질문 답변 집합을 노드 간에 이동할 수 있습니다. 질문과 답변을 관련 노드로 이동하려면 다음 단계를 수행하세요.
- 지식 그래프에서 질문 답변 집합을 이동할 노드의 이름을 클릭합니다. FAQ가 오른쪽 창에 표시됩니다.
- 이동할 질문들을 식별하고 해당 항목 옆의 확인란을 선택합니다.
- 질문을 끌어서 관련 노드에 놓습니다. 노드가 강조 표시되고 노드의 오른쪽 창에 질문이 나타납니다.
용어 편집 및 삭제
- 왼쪽 창의 노드 계층에서 편집하려는 용어/노드 위에 마우스를 놓습니다.
- 편집 아이콘을 클릭합니다. 설정 창이 열립니다.
- 용어 이름 변경, 용어 유형 설정, 용어 상태 변경, 특성 추가, 동의어 추가 또는 제거, 여기에서 컨텍스트 관리(자세한 내용은 여기를 참조하세요).
- 용어를 삭제하려면 다음을 수행하세요.
- 노드 계층에서 삭제할 용어 위에 마우스를 놓습니다.
- 휴지통 아이콘을 클릭합니다.
- 확인 대화 상자에서 다음 옵션을 확인할 수 있습니다.
- FAQ와 용어 모두 삭제 – 이 옵션을 선택하면 용어 및 해당 FAQ가 삭제됩니다.
- 용어를 삭제하고 FAQ를 루트 용어로 이동 – 이 옵션을 선택하면 용어가 삭제되고 해당 용어의 FAQ가 루트 용어로 이동합니다. 참고 사항: 용어에 자식 노드가 있으면 해당 노드가 모두 삭제됩니다.
- 봇을 이미 게시한 경우 삭제가 적용되도록 봇을 학습시켜야 합니다.
- 첫 번째 수준 용어를 삭제한 경우 게시된 복사본에서 삭제된 용어를 제거하도록 선택적으로 학습시킬 수 있습니다.
- n번째 수준의 하위 용어를 삭제한 경우 학습을 위해 전체 상위 용어를 선택해야 합니다.
질문과 응답 편집
- 노드 계층에서 관련 용어를 선택합니다.
- 용어와 관련된 질문이 오른쪽 창에 나타납니다.
- 편집할 질문 위에 마우스를 놓고 편집 아이콘을 클릭합니다.
- 질문 또는 응답을 변경하고 저장을 클릭합니다.
- 휴지통 아이콘을 사용하여 질문을 삭제할 수 있습니다.
- 여러 질문을 선택하면 대량으로 삭제할 수 있습니다.