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개요
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노드 유형
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그래프 생성
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변수 네임스페이스 관리
수정
용어 편집 및 삭제
용어 편집 및 삭제
질문과 응답 편집
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지식 그래프 가져오기
지식 그래프 내보내기
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Digital Views
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기차
봇 성능 향상 – NLP 최적화
기계 학습
소개
모델 검증
기초 의미
지식 그래프 학습
특성
순위 및 해결
고급 NLP 설정
NLP 설정 및 지침
봇 인텔리전스
소개
컨텍스트 관리
컨텍스트 관리
대화 관리
다중 – 의도 탐지
엔티티 수정
기본 대화
정서 관리
어조 분석
Test & Debug
봇과 대화
발화 테스트
배치 테스트하기
대화 테스트
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채널 활성화
봇 게시
분석
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Performance Dashboard
사용자 정의 대시보드
소개
맞춤형 메타 태그
사용자 정의 대시보드 생성 방법
Conversation Flows
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사용량 지표
스마트 봇
소개
범용 봇
소개
범용 봇 정의
범용 봇 생성
범용 봇 학습
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플랜 및 사용량
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Support Plans
플랜 관리
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다국어 봇
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봇 변수 사용
IVR 통합
일반 설정
봇 관리

방법
간단한 봇 생성하기
Design Conversation Skills
뱅킹 봇 생성
뱅킹 봇 – 자금 이체
뱅킹 봇 – 잔액 업데이트
Knowledge Graph (KG) 구축
스마트 경고를 예약하는 방법
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디지털 양식 설정 방법
디지털 보기 설정 방법
데이터 테이블에 데이터를 추가하는 방법
데이터 테이블 내 데이터 업데이트 방법
UI 양식에서 데이터 테이블에 데이터를 추가하는 방법
Train the Assistant
특성 사용 방법
의도와 엔티티에 대한 패턴 사용 방법
컨텍스트 전환 관리 방법
Deploy the Assistant
상담사 전환을 설정하는 방법
봇 기능 사용 방법
콘텐츠 변수 사용 방법
전역 변수 사용 방법
Kore.ai 웹 SDK 튜토리얼
Kore.ai 위젯 SDK 튜토리얼
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사용자 정의 대시보드 생성 방법
사용자 지정 태그를 사용하여 봇 메트릭을 필터링하는 방법

API 및 SDK
API 참조
Kore.ai API 사용
API 목록
API 컬렉션
koreUtil Libraries
SDK 참조
상담사 전환을 설정하는 방법
봇 기능 사용 방법
콘텐츠 변수 사용 방법
전역 변수 사용 방법
소개
Kore.ai 웹 SDK 튜토리얼
Kore.ai 위젯 SDK 튜토리얼

관리
소개
봇 관리자 콘솔
대시보드
사용자 관리
사용자 관리
그룹 관리
역할 관리
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Active Directory에서 사용자 동기화
보안 및 준수
싱글 사인 온 사용
보안 설정
Kore.ai 커넥터
봇 관리자용 분석
Billing (지원하지 않음)
  1. Docs
  2. Virtual Assistants
  3. Builder
  4. Knowledge Graph
  5. Answer from Documents (Beta)

Answer from Documents (Beta)

The Answer from Documents feature helps answer end-user queries from unstructured PDF documents without the need to extract individual FAQs and train them. This feature leverages a Large Language Model (LLM) and Generative AI models from OpenAI to generate answers by processing uploaded documents and user queries. This is a beta feature and is available only for the English language.

Important Note: After redacting personally identifiable information, the documents and end-user queries are shared with OpenAI to curate the answers. You must agree to enable the feature.

Benefits

  1. Automatically identify and answer FAQs using PDF documents as a source of knowledge;
  2. Knowledge extraction and VA training are not required.

Important Considerations

  1. Answer generation works based on NLU 3.0 and an active integration with OpenAI;
  2. Answer from Documents acts as a fallback when none of the three NLP engines identifies any intent (using Dialog Tasks or Knowledge AI FAQs);
  3. Answers are delivered using a Standard Response with the answer as a dynamic variable.

Limitations

  1. You can upload 10 PDF documents, each with a maximum size of 5 MB;
  2. The feature works with a maximum of 2000 words per page;
  3. The filenames associated with your documents must be no longer than 10 characters;
  4. Some requests may get rejected, or responses may delay based on OpenAI service availability;
  5. This is a beta feature, and requests may take longer to process. We do not recommend it for production use cases as it may directly impact your customers’ experience. Our current recommendation is for VA designers to review generated answers and add them to the Knowledge Graph;
  6. This feature is only available for queries and answers in the English language.

Prerequisites

Before using the Answer from Documents feature, you must first perform the following:

  1. Upgrade to NLU 3.0 if you have not already done so. You can upgrade by going to Natural Language > Advanced Settings and clicking Upgrade Now under the NLP Version section.
  2. Configure the OpenAI integration Action. You can find it under Integrations > Actions > OpenAI. Learn more here.

Enable Answer from Documents

To enable the Answer from Documents feature, follow these steps:

  1. Go to Build > Conversation Skills > Knowledge AI.
  2. Under Answer from Documents, click Get Started.
  3. To enable the Answer from Documents feature, you must agree to share uploaded documents and user utterances with OpenAI. Please read the contents of the notification window, then check the checkbox next to I agree to share the uploaded documents and user utterances with OpenAI. Click Enable Now to proceed.
  4. Once the feature has been enabled, you can begin uploading PDF documents.

Upload PDF Documents

To upload PDF documents, follow these steps:

  1. Click the Upload button that displays after enabling the Answer from Documents feature.
  2. Drag and drop your document or click Browse to find it on your computer.
    Note: Filenames must not be longer than 10 characters.

  3. Once selecting the document, you can update its name if required. Click Proceed when ready.
  4. Please wait a few moments until your document uploads. This action may take longer than expected, depending on the file size, your connection speed, and other factors.

  5. When the upload completes successfully, close the upload window.

Uploaded documents are listed under the Answer from Documents section.

Note: After uploading your first document, the Upload Document option moves to the right side of the section, as shown below. You can use it to add up to 10 PDF documents.

View Uploaded PDF Documents

To view the contents of an uploaded document, hover over it and click the corresponding View icon under Actions The document will open within a separate window, where you can browse each page, download, print, etc. The viewer is browser-specific. To exit the document view and return to the Knowledge AI section, click the X on the right side corner.  

Test Answer Generation

A good testing practice for this feature is to ask the VA a question directly related to the contents of your uploaded documents. You can use the Talk to Bot feature to test the answers generated from your uploaded documents. 

Note Remember that Answer from Documents only triggers when no other engine identifies the intent.

Disable Uploaded PDF Documents

Disabled documents are not considered by the VA when providing answers, even if the Answer From Documents feature is active overall. As such, answers are only provided from uploaded documents that are active.  To disable a document, toggle the Status to Inactive  

Delete Uploaded PDF Documents

To delete an uploaded document, hover over it and click the corresponding Delete (bin) icon under Actions You must confirm your choice. Click OK to do so, or Cancel otherwise.

Note that you cannot restore deleted documents. You must upload them again if you change your mind later.

Disable Answer from Documents

If you disable Answer from Documents, queries will no longer be sent to LLMs as a fallback, but documents are stored in the database, and you can enable the feature again later. To disable the feature, turn off the toggle at the far right of the section. You must confirm your choice. Click Confirm to do so or Cancel otherwise.  

Your documents stay stored while the feature is disabled. You can re-enable it any time later by turning on the same toggle.

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