시작
Kore.ai 대화형 플랫폼
챗봇 개요
자연어 처리(NLP)
봇 개념 및 용어들
빠른 시작 가이드
봇 빌더 접근 방법
사용 고지 사항 (영어)
Kore.ai 봇 빌더로 작업하기
봇 구축 시작하기
릴리스 정보
현재 버전 (영어)
이전 버전 (영어)

개념
디자인
스토리보드
대화 작업
개요
Using the Dialog Builder Tool
노드 유형
사용자 의도 노드
대화 노드
엔티티 노드
양식 노드
확인 노드
서비스 노드
봇 조치 노드
Service Node
WebHook 노드
스크립트 노드
노드 그룹화하기
Agent Transfer Node
사용자 프롬프트
음성 통화 속성
대화 관리
노드 및 전환
구성 요소 전환
컨텍스트 개체
이벤트 기반 봇 조치
지식 그래프
소개
지식 추출
지식 그래프 생성
봇에 지식 그래프 추가
그래프 생성
지식 그래프 작성
FAQ 추가
작업 실행
기존 소스에서 FAQ 구축
특성, 동의어 및 불용어
변수 네임스페이스 관리
수정
용어 편집 및 삭제
용어 편집 및 삭제
질문과 응답 편집
Knowledge Graph Training
지식 그래프 분석
봇 온톨로지 가져오기 및 내보내기
지식 그래프 가져오기
지식 그래프 내보내기
지식 그래프 생성
CSV 파일에서
JSON 파일
지식 그래프 생성
경고 작업
스몰 토크
Digital Skills
디지털 양식
Views
Digital Views
Panels
Widgets
기차
봇 성능 향상 – NLP 최적화
기계 학습
소개
모델 검증
기초 의미
지식 그래프 학습
특성
순위 및 해결
고급 NLP 설정
NLP 설정 및 지침
봇 인텔리전스
소개
컨텍스트 관리
컨텍스트 관리
대화 관리
다중 – 의도 탐지
엔티티 수정
기본 대화
정서 관리
어조 분석
Test & Debug
봇과 대화
발화 테스트
배치 테스트하기
대화 테스트
배포
채널 활성화
봇 게시
분석
봇 분석하기
Conversations Dashboard
Performance Dashboard
사용자 정의 대시보드
소개
맞춤형 메타 태그
사용자 정의 대시보드 생성 방법
Conversation Flows
NLP 지표
Containment Metrics
사용량 지표
스마트 봇
소개
범용 봇
소개
범용 봇 정의
범용 봇 생성
범용 봇 학습
범용 봇 커스터마이징
범용 봇용 추가 언어 활성화
스토어
Manage Assistant
플랜 및 사용량
Overview
Usage Plans
Support Plans
플랜 관리
봇 인증
다국어 봇
개인 식별 정보 삭제하기
봇 변수 사용
IVR 통합
일반 설정
봇 관리

방법
간단한 봇 생성하기
Design Conversation Skills
뱅킹 봇 생성
뱅킹 봇 – 자금 이체
뱅킹 봇 – 잔액 업데이트
Knowledge Graph (KG) 구축
스마트 경고를 예약하는 방법
Design Digital Skills
디지털 양식 설정 방법
디지털 보기 설정 방법
데이터 테이블에 데이터를 추가하는 방법
데이터 테이블 내 데이터 업데이트 방법
UI 양식에서 데이터 테이블에 데이터를 추가하는 방법
Train the Assistant
특성 사용 방법
의도와 엔티티에 대한 패턴 사용 방법
컨텍스트 전환 관리 방법
Deploy the Assistant
상담사 전환을 설정하는 방법
봇 기능 사용 방법
콘텐츠 변수 사용 방법
전역 변수 사용 방법
Kore.ai 웹 SDK 튜토리얼
Kore.ai 위젯 SDK 튜토리얼
Analyze the Assistant
사용자 정의 대시보드 생성 방법
사용자 지정 태그를 사용하여 봇 메트릭을 필터링하는 방법

API 및 SDK
API 참조
Kore.ai API 사용
API 목록
API 컬렉션
koreUtil Libraries
SDK 참조
상담사 전환을 설정하는 방법
봇 기능 사용 방법
콘텐츠 변수 사용 방법
전역 변수 사용 방법
소개
Kore.ai 웹 SDK 튜토리얼
Kore.ai 위젯 SDK 튜토리얼

관리
소개
봇 관리자 콘솔
대시보드
사용자 관리
사용자 관리
그룹 관리
역할 관리
봇 관리 모듈
등록
사용자 초대
사용자 등록을 위한 대량 초대 보내기
사용자 및 사용자 데이터 가져오기
Active Directory에서 사용자 동기화
보안 및 준수
싱글 사인 온 사용
보안 설정
Kore.ai 커넥터
봇 관리자용 분석
Billing (지원하지 않음)
  1. Docs
  2. Virtual Assistants
  3. How Tos
  4. Travel Planing Assistant
  5. Create a Change Flight Task

Create a Change Flight Task

This document is part of the documentation related to creating a sample travel assistant. 

Assistant Capabilities

The assistant we build will perform basic travel booking tasks, as follows:

  • Check the status of a flight, based on the flight number provided by the user, as seen here.
  • Update a flight booking, as discussed here.
  • Perform a flight change, based on the current flight and new flight preference provided by the user. as discussed in this present article.

Add the Change Flight Dialog Task / Intent

  • The Change Flight  task will prompt the user to enter their Current and New Flight Numbers.  numbers.
  • Next it would prompt for the Seat preference.
  • It will then make a service call to update the booking appropriately.
  • The message indicating success or failure is displayed before the end of the dialog.

To add this Dialog Task, follow the steps below:

  1. Open the Travel Planning Assistant, with the two pre-configured tasks – Check Flight Status and Update Booking.
  2. Navigate to the Build > Conversational Skills -> Dialog Task page from the left menu.
  3. Click Create Dialog from the top right. The Create Dialog screen will open.
  4. Enter the following details:
    1. Intent Name – Enter the Intent name, this is the phrase that triggers the dialog. The intent name should be simple and not more than 3-4 words. For example, Change Flight.
    2. Under More Options, you can add a description and other dialog-related details. Let’s retain the default settings.
    3. You can also include utterances to train this intent.
    4. Select Try Conversation Driven Dialog Builder option.
  5. Click Proceed.

    Note: For instructions related to the Legacy Dialog Builder, refer here

  6. Close the User Intent Property Panel.

Add Entity nodes

An Entity Node is typically used to gather information from the user.

Here we will be using it to capture the user input for the Current Flight (to change from) and New Flight (to change to). 

Add an Entity Node to retrieve the Current Flight to change from, 

  1. Click the + below to the User Intent node
  2. Select the Entity option
  3. Click the + New entity. The Property Panel for the Entity Node is displayed. If not click on the newly added entity node to open
  4. Enter the following details:
    1. Name: CurrentFlight
    2. Display Name: Current Flight
    3. Type: String
    4. User Prompts: Enter the following text:
      Enter the Current Flight that you want to change from
    5. Close the CurrentFlight Entity Property Panel.

 

Add an Entity Node to retrieve the New Flight to change to

  1. Repeat the above steps to add another entity with the following details:
    1. Name: NewFlight
    2. Display Name: New Flight 
    3. Type: String
    4. User Prompts: Enter the following text
      Enter the New Flight that you want to change to. 
  2. Close the NewFlight Entity Property Panel.

 

Add a Seat Selection Entity Node

  1. Repeat the above steps to add another entity with the following details:
    1. Name: Seat
    2. Display Name: Seat
    3. Type: List of items (Enumerated). We need to provide the list of values that the user can select.
      1. Click the Settings (gear) icon that appears next to the field.
      2. Opt for Static List.
      3. Enter the following options under separate rows as the Display name  e.g.: 21A, 25C, 32F. Value and Synonym columns will auto-populate, leave them as is.
      4. Define the percentage of Auto-correction to be applied to match the user’s input to a value in the list.
      5. Click Save.

      6. Under Display List of Values, select Yes, use channel specific standard formatting for default messages and show an available list of values to the end user.
    4. User Prompts: Enter the following text
      Please select a seat.

      Note: You can use Javascript in the User Prompt to display available seats. In this case you would need to set the Type as ‘String’. For the purpose of this use case, we have chosen to list fixed values, which is why we have set the Type to ‘List of Items’.

    5. Close the Seat Entity Property Panel.

Add a Bot Action – Service Node

A Service Node allows you to make a backend API call. It is included in the Bot Actions node. Here the service node is used to call an API to update the provided booking based on the user’s input, with the new flight and the selected seat.

To add a Bot Action – Service Node:

  1. Click the + below the Seat Entity node
  2. Select Bot Action, click to open properties, name it UpdateBooking, and close the properties window.
  3. To add a service node, click the + next to the Update Booking Bot Action node to expand it
  4. Click the + within the Bot Action layout, and select Service.
  5. Click + New Service
  6. The Property Panel for the Service Node is displayed, if not click on the newly created entity node to open it.
  7. Enter the following details:
    1. Name: UpdateBookingService
    2. Display Name: Update Booking Service
  8. Under Request Definition: click Define Request. Here is an example request to enter:
    https://5c3c633d29429300143fe4d2.mockapi.io:{{context.entities.CurrentFlight}}./BookingDetails/{{context.entities.NewFlight}}./BookingDetails/{{context.entities.Seat}}.

Add a Message Node

A Message Node is used to display a message from the VA to the user. Here we will be using the Message node to confirm the update to the user..

  1. Click the + below the UpdateBooking Bot Action node. 
  2. Select Message and click + New message. The Property Panel for the Message Node is displayed. If not click on the newly added dialog node to open
  3. Enter the following details:
    1. Name: FlightChangeConfirmation
    2. Display Name: Flight Change Confirmation
    3. Bot Responses: The flight {{context.entities.CurrentFlight}} has been changed to flight  {{context.entities.NewFlight}} seat {{context.entities.Seat}}
  4. On the Bot Response Property Panel, open the connections tab by clicking the Connections icon.
  5. Change the Default connection from Not Connected to End of Dialog.
  6. Close the Property Panel.

The completed task might look similar to the illustration below:

Test the Assistant

To test the Dialog task, you can use the Talk to Bot feature at the bottom right corner of the Platform.

Enter the following utterance (intent name)

Change Flight

Follow the instructions:

  • Enter the Current Flight;
  • Enter the New Flight;
  • Select the Seat;
  • See the success message.

메뉴