봇 관리 모듈1 min read

봇 관리자 콘솔의 봇 관리 모듈에서는, Kore.ai 봇 빌더 도구에서 회사 개발자가 개발한 봇을 배포할 수 있습니다. 개발자가 봇을 개발하면, 봇 관리 섹션에서 봇 관리자가 승인 및 배포할 수 있도록 게시할 수 있습니다. 이 섹션에서는, 다음을 수행할 수 있습니다

배포 승인을 위해 전송된 사용자 정의 봇 승인 또는 거부,
봇에 대해 정의된 일부 또는 모든 작업 배포,
봇이 엔터프라이즈용으로 정의된 경우 직원을 위해 또는 소비자용으로 정의된 경우 회사의 고객을 위해 배포된 봇을 회사의 사용자 또는 사용자 그룹에 할당.

봇 배포

봇 관리자는 봇 권한 및 소비를 관리할 수 있습니다. 개발자가 Kore.ai 봇 빌더 도구에서 사용자 정의 봇을 Kore.ai 봇 스토어의 엔터프라이즈 페이지로 게시한 후, 봇이 배포 요청 페이지에 표시됩니다. 엔터프라이즈용 또는 고객용으로 정의된 봇 배포 유형에 따라, 봇을 승인하고 한 명 이상의 사용자 또는 회사의 고객에게 봇을 할당할 때까지 회사의 어떤 사용자도 봇을 사용할 수 없습니다.
개발자가 봇을 게시한 후, 봇 관리 모듈 기본 설정 페이지에서 봇 관리자가 봇을 자동으로 승인하도록 설정한 경우, 봇은 즉시 승인되고 배포되며 배포 요청 페이지에 표시되지 않습니다. 자세한 내용은, 봇 관리 기본 설정을 참조하세요.

배포 페이지 컨트롤

배포 요청 페이지에 표시되는 각 봇에 대해, 다음 정보와 컨트롤이 표시됩니다.

봇 아이콘 – 봇 스토어에서 봇을 식별하기 위해 클라이언트의 최종 사용자에게 표시되는 아이콘입니다.
봇 이름 – 봇 이름입니다.
봇 유형 – 봇 유형(표준, 범용 등)입니다.
작업 – 봇의 작업 수입니다.
버전 – 배포용 봇 유형입니다. 다음 중 하나입니다.
- 신규 – 배포된 적이 없는 신규 봇입니다.
- 업그레이드 – 업그레이드되어 배포 준비가 된 이전에 배포된 봇입니다.
용도 – 봇이 의도하는 사용 대상입니다. 다음 중 하나입니다.
- 고객용 – 기업 고객 및 소비자용입니다.
- 기업용 – 기업의 특정 관리된 사용자용입니다.
요청자 – 승인을 위해 봇을 제출한 개발자 이름입니다.
요청 날짜 – 승인을 위해 개발자가 봇을 제출한 날짜입니다.
거부/게시 아이콘, 행 위에 마우스를 올리면 표시됩니다.

봇 승인 방법

봇 관리 모듈의 배포 요청 페이지에서, 승인하려는 봇 위에 마우스를 올리고 확인 아이콘을 클릭합니다.
선택적으로, 봇을 클릭하여 이 봇에 대해 승인 대기 중인 작업을 검토합니다(있는 경우).
봇을 선택하면, 봇 게시 페이지가 다음 추가 정보와 함께 표시됩니다
- 대화 작업 세부 정보 – 이름, 지원되는 언어 및 버전
- 자연어 설정
- 채널(게시 활성화됨)
- API 확장(있는 경우 설정됨)
- 설정
- 게시 의견(개발자가 입력함)
검토 후 다음 버튼을 클릭합니다. 업데이트 승인을 기다리는 봇의 경우, 다음 버튼 대신 게시 버튼이 표시됩니다.
플랜 선택 대화 상자가 표시됩니다. 엔터프라이즈 플랜 고객의 경우, 이 대화 상자가 표시되지 않고 봇이 바로 게시됩니다. 참고 사항: 이 흐름은 제품의 버전 7.0에서 도입되었습니다.
봇의 요구 사항에 따라 플랜을 선택합니다.
다음 버튼을 클릭하면 선택한 플랜에 대해 결제할 수 있는 타사 결제 대화 상자로 이동됩니다
결제에 성공하면, 봇 승인: 성공 대화 상자가 표시됩니다.
계속을 클릭합니다. 승인된 봇에 지정된 배포 모델 유형에 따라 엔터프라이즈 봇 또는 소비자 봇 페이지가 표시됩니다.

작업이 승인되고 배포된 후, 고객은 소비자용으로 설정된 배포 모델을 사용한 봇을 사용할 수 있습니다. 그러나, 봇 관리자가 봇 관리자 콘솔의 봇 관리 모듈에 있는 엔터프라이즈 봇 페이지에서 사용자 또는 그룹에 작업을 할당할 때까지 엔터프라이즈 사용자는 작업을 아직 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은, 배포된 엔터프라이즈 봇 관리 또는 배포된 고객 봇 관리를 참조하세요.

봇 거부 방법

회사의 직원 또는 고객이 사용하는 봇을 승인하지 않기로 결정할 수 있습니다. 업데이트를 위해 봇을 개발자에게 반환하려면, 이유를 언급하며 봇을 거부할 수 있습니다. 봇을 거부하면, 배포 요청 페이지에서 제거되고, 봇 빌더 도구에서, 작업 상태가 게시됨에서 구성됨으로 변경됩니다. 그런 다음 개발자가 변경 사항을 적용하고 승인을 위해 봇을 다시 게시할 수 있습니다.

봇 관리 모듈의 배포 요청 페이지에서, 승인하려는 봇 위에 마우스를 올리고 거부 및 게시 아이콘을 확인합니다.
선택적으로, 봇 세부 정보를 클릭하여 봇 세부 정보를 확인하고 거부 버튼을 클릭합니다.
봇 거부 대화 상자가 표시됩니다.
거부하려는 작업을 선택하거나 선택 취소한 다음, 이유 제공 텍스트 필드에, 작업을 거부하는 이유를 입력합니다.
거부를 클릭합니다.

봇이 성공적으로 거부됨 메시지가 페이지 상단에 표시되고, 봇은 배포 요청 페이지에서 제거됩니다.

엔터프라이즈 봇 관리

봇 관리자 콘솔의 봇 관리 모듈에 있는 엔터프라이즈 봇 페이지에서는, 배포 요청 페이지에서 배포된 봇과 봇 관리자가 승인한 봇 작업을 관리할 수 있습니다. 배포 모델이 엔터프라이즈로 설정된 승인된 봇만 엔터프라이즈 봇 페이지에 표시됩니다. 다음 그림은 봇 관리 모듈의 엔터프라이즈 봇 페이지의 예입니다.

엔터프라이즈 봇 열

다음 목록은 각 엔터프라이즈 봇에 대해 표시되는 열을 설명합니다.

열	설명
봇 이름	사용자가 생성한 봇 이름을 표시합니다.
게시자	이 봇을 게시한 개발자 이름을 표시합니다.
봇 유형	봇 유형을 표시합니다. 표준, 범용 등 중 하나입니다.
채널	봇이 접근할 수 있는 채널을 표시합니다.

액션 바 정보

이 섹션에서는 액션 바에서 사용할 수 있는 명령을 설명합니다.

정렬 기준 사용

회사는 수많은 작업을 자동화하기 위해 많은 수의 봇을 보유할 수 있습니다. 봇 이름을 기준으로 봇 목록을 쉽게 정렬할 수 있습니다. 기본적으로, 마지막으로 생성된 봇이 상단에 표시됩니다. 봇을 정렬하려면, 정렬 기준 드롭다운 목록에서, 봇 이름을 선택하여 가나다순으로 봇 목록을 봅니다. 정렬을 제거하려면, 정렬 기준 드롭다운 목록에서, 없음을 선택합니다.

검색 필드 사용

관리자 콘솔 테이블의 항목 목록은 회사의 크기에 따라 매우 클 수 있습니다. 예: 사용자 또는 장소 목록. 검색 필드에서 하나 이상의 특정 사용자, 그룹 또는 장소를 찾으려면, 최소 세 개의 문자를 입력하여 원하는 형식으로 찾기를 시작하거나, 검색 시작으로 돌아갑니다. 예를 들어, ra를 입력하면 다음 그림과 같이 ra 문자가 포함된 모든 항목이 표시됩니다.

참고 사항: 검색 질의에서 검색어 수에는 제한이 없지만, 각 검색어의 첫 20자 이하가 검색 결과를 반환하는 데 사용됩니다.

모든 항목을 보려면, 검색 필드를 지운 다음, Enter 키를 누릅니다.

사용자 할당

사용자가 배포된 봇에 접근할 수 있도록 하려면, 봇 관리자가 사용자를 봇에 할당해야 합니다. 다음 절차의 단계를 완료하여 봇을 생성하고 정의한 개발자가 엔터프라이즈로 설정한 배포 모델을 사용하여 배포된 봇에 사용자를 할당합니다.

봇 관리 모듈의 엔터프라이즈 봇 페이지에서, 사용자를 할당하려는 봇의 줄임표 아이콘을 클릭한 다음, 봇 및 작업 할당을 클릭합니다. 봇 및 작업 할당 대화 상자가 다음 그림과 같이 표시됩니다.
모든 사용자에 대해 봇을 비활성화하려면, 할당 없음을 클릭하고, 그렇지 않으면, 봇 작업 할당을 클릭합니다. 봇에 대해 승인된 작업이 표시됩니다. 기본적으로, 작업은 사용자에게 할당되지 않습니다.
작업을 할당하려면, 사용자를 할당할 작업에 대해 확장 아이콘을 클릭합니다. <작업 이름> 대화 작업이 표시됩니다. 다음 중 하나를 선택합니다.
- 엔터프라이즈의 모든 사용자 – 현재 모든 사용자 및 추가된 향후 사용자는 이 봇의 작업에 접근할 수 있습니다.
- 사용자 그룹 할당 – 클릭하여 그룹에 할당 대화 상자를 엽니다. 그룹 이름 열에서 추가하려는 그룹을 선택한 다음, 완료를 클릭합니다. 자세한 내용은, 다음을 참조하세요.
- 개별 사용자 할당 – 클릭하여 사용자에 할당 대화 상자를 엽니다. 이름 열에서 추가하려는 사용자를 선택한 다음, 완료를 클릭합니다.
완료를 클릭합니다.
< 작업 이름 > 대화 상자에서, 완료를 클릭합니다.
봇 할당 성공 확인 대화 상자에서, 적용을 클릭합니다.

봇 설정

봇 관리자는 고객에게 배포된 봇을 관리해야 합니다. 봇 설정에서는, 배포 모델 유형을 확인하고, 고객이 봇에 접근하기 위해 사용할 수 있는 채널을 추가 또는 제거하고, 봇 배포에 대한 이메일 알림을 보내고, 필요한 경우, 봇 변경 요청 승인을 위해 봇을 게시한 개발자에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 봇 관리 모듈의 엔터프라이즈 봇 페이지에서, 봇 설정을 수정하려는 봇의 줄임표 아이콘을 클릭한 다음, 봇 설정을 클릭합니다. 봇 설정 대화 상자가 다음 그림과 같이 표시됩니다.

봇 설정 관리 방법

자동 승인 설정 – 자동 승인 대화 상자가 표시됩니다. 선택할 수 있는 세 가지 설정은 다음과 같습니다.
- 이 봇에 대한 어떠한 게시 요청도 승인하지 않습니다 – 이 봇에서 향후 게시는 모두 관리자의 승인이 필요합니다
- 이 봇에 대한 모든 게시 요청을 자동으로 승인합니다 – 이 봇에서 향후 게시는 모두 자동으로 승인됩니다
- 게시 요청에 관리자의 승인이 필요한 다른 모든 요청에 대해 다음 구성 요소만 포함되는 경우 자동으로 승인합니다.
  - 새 채널 – 채널이 추가된 봇을 자동으로 승인합니다.
  - 새 작업 – 새 작업이 게시될 때 자동으로 봇을 승인합니다.
  - 채널 업그레이드 – 기존 승인된 채널이 업그레이드될 때 자동으로 봇을 승인합니다.
  - 작업 업그레이드 – 기존 작업이 업그레이드될 때 봇을 자동으로 승인합니다.
배포 모델 – 읽기 전용 배포 유형, 엔터프라이즈 사용 또는 자세한 내용을 보려면, 엔터프라이즈 사용을 클릭합니다.
승인된 채널 – 승인된 채널 대화 상자가 표시됩니다. 사용자가 사용할 수 있는 봇에 대해 정의된 하나 이상의 채널을 선택하거나 선택 취소한 다음, 완료를 클릭합니다. 하나 이상의 채널이 활성화되어 있어야 합니다.
각 봇 사용자에게 봇의 변경 사항을 알리는 이메일을 보내려면 할당된 사용자에게 이메일을 통해 알림을 선택합니다.
봇 개발자( < 개발자 이름 > )에게 이메일 보내기를 클릭하여 기본 메일 애플리케이션을 열어 봇 개발자에게 이메일 메시지를 보냅니다.
적용을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

봇 소유자 변경

봇 소유권을 변경할 수 있습니다. 이를 위해서는 다음을 수행해야 합니다.

현재 소유자에게 새 역할 할당 및
개발자 목록에서 새 소유자 선택.

봇 작업 관리

개발자가 계정에 게시된 봇을 승인하고 배포한 후, 작업을 일시 중지할 수 있습니다.

일시 중지된 작업 정보

봇 관리자 콘솔에서 작업을 일시 중지하면, 최종 사용자는 봇에서 해당 작업을 접근할 수 없습니다. 봇은 알림을 보내지 않고 조치 요청에도 응답하지 않으며, 작업에 설정된 모든 사용자에게 작업이 일시적으로 중지되었다는 알림을 보냅니다. 작업이 활성으로 다시 설정되면, 경고는 모든 사용자에게도 알림이 전송됩니다. 작업이 일시 중단된 동안, 개발자는 봇 빌더에서 여전히 작업에 접근할 수 있고 업그레이드를 생성하고 게시할 수 있지만, 봇 관리자가 상태를 명시적으로 다시 활성으로 변경할 때까지 봇 작업은 일시 중단된 상태로 유지됩니다. 승인된 봇에 대한 작업을 배포하거나 일시 중단하려면 다음 절차의 단계를 완료합니다.

봇 관리 모듈의 엔터프라이즈 봇 페이지에서, 배포된 작업을 수정하려는 봇의 줄임표 아이콘을 클릭한 다음, 봇 작업 관리를 클릭합니다. 봇 작업 관리 대화 상자가 다음 그림과 같이 표시됩니다.
봇 작업 필드에서, 확장 아이콘을 클릭하여 사용 가능한 작업과 배포된 작업을 표시합니다. 봇 작업 대화 상자가 다음 예시에 보이는 대로 표시됩니다.
작업을 배포하거나 일시 중단하려는 작업의 체크 박스를 선택하거나 선택 취소한 다음, 확인을 클릭합니다.
봇 작업 관리 대화 상자에서, 확인을 클릭합니다.

봇 상태가 성공적으로 변경됨 메시지가 페이지의 상단에 표시됩니다.

소비자 봇 관리

봇 관리자 콘솔의 봇 관리 모듈에 있는 소비자 봇 페이지에서는, 배포 요청 페이지에서 배포된 봇과 봇 관리자가 승인한 봇 작업을 관리할 수 있습니다. 배포 모델이 소비자로 설정된 승인된 봇만 소비자 봇 페이지에 표시됩니다. 배포 모델이 엔터프라이즈로 설정된 승인된 봇을 관리하려면, 엔터프라이즈 봇 관리를 참조하세요. 다음 그림은 봇 관리 모듈의 소비자 봇 페이지의 예입니다.

소비자 봇 페이지에서, 채널 및 이메일 설정과 같은 봇 설정을 검토 및 수정하고, 봇에 대해 승인된 작업을 관리할 수 있습니다.

소비자 봇 열

다음 목록은 각 소비자 봇에 대해 표시되는 열을 설명합니다.

열	설명
봇 이름	사용자가 생성한 봇 이름을 표시합니다.
게시자	이 봇을 생성했거나 소유한 개발자 이름을 표시합니다.
봇 유형	봇 유형을 표시합니다. 표준, 범용 등 중 하나입니다.
채널	사용자가 봇에 접근할 수 있는 채널을 표시합니다.
플랜 유형	봇이 게시되어 있는 플랜입니다.