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그래프 생성
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작업 실행
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수정
용어 편집 및 삭제
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지식 그래프 가져오기
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지식 그래프 생성
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지식 그래프 생성
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스몰 토크
Digital Skills
디지털 양식
Views
Digital Views
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기차
봇 성능 향상 – NLP 최적화
기계 학습
소개
모델 검증
기초 의미
지식 그래프 학습
특성
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고급 NLP 설정
NLP 설정 및 지침
봇 인텔리전스
소개
컨텍스트 관리
컨텍스트 관리
대화 관리
다중 – 의도 탐지
엔티티 수정
기본 대화
정서 관리
어조 분석
Test & Debug
봇과 대화
발화 테스트
배치 테스트하기
대화 테스트
배포
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봇 게시
분석
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사용자 정의 대시보드
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스마트 봇
소개
범용 봇
소개
범용 봇 정의
범용 봇 생성
범용 봇 학습
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범용 봇용 추가 언어 활성화
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플랜 및 사용량
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Support Plans
플랜 관리
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다국어 봇
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IVR 통합
일반 설정
봇 관리

방법
간단한 봇 생성하기
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뱅킹 봇 – 자금 이체
뱅킹 봇 – 잔액 업데이트
Knowledge Graph (KG) 구축
스마트 경고를 예약하는 방법
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디지털 양식 설정 방법
디지털 보기 설정 방법
데이터 테이블에 데이터를 추가하는 방법
데이터 테이블 내 데이터 업데이트 방법
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Train the Assistant
특성 사용 방법
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컨텍스트 전환 관리 방법
Deploy the Assistant
상담사 전환을 설정하는 방법
봇 기능 사용 방법
콘텐츠 변수 사용 방법
전역 변수 사용 방법
Kore.ai 웹 SDK 튜토리얼
Kore.ai 위젯 SDK 튜토리얼
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사용자 정의 대시보드 생성 방법
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API 및 SDK
API 참조
Kore.ai API 사용
API 목록
API 컬렉션
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SDK 참조
상담사 전환을 설정하는 방법
봇 기능 사용 방법
콘텐츠 변수 사용 방법
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소개
Kore.ai 웹 SDK 튜토리얼
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사용자 관리
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  2. Virtual Assistants
  3. Publish
  4. 봇 게시1 min read

봇 게시1 min read

봇 게시 상태

Kore.ai 경험 최적화 플랫폼은 엔터프라이즈 관리자가 최종 사용자에게 제공하기 전에 새로운 봇과 봇 업데이트를 검토할 수 있도록 게시 흐름을 제공합니다. 게시 워크플로우는 최종 사용자에게 영향을 주는 모든 봇 구성 요소에 적용됩니다. 플랫폼에서 생성된 모든 봇의 상태에는 두 가지가 있습니다.

  • 개발 중: 개발자는 이 상태에서 봇 구성 요소를 변경할 수 있습니다. 따라서 봇이 처음 생성되면 기본적으로 개발 중 상태입니다. 봇 구성 요소를 게시하면 이러한 구성 요소의 게시된 상태가 생성되고, 이러한 구성 요소는 개발 중 버전인 봇에서도 사용할 수 있으므로 필요한 변경을 계속 수행할 수 있습니다.
  • 게시됨: 게시가 승인된 봇 구성 요소는 게시됨 상태인 봇에서 사용할 수 있습니다. 게시된 버전의 봇 구성 요소는 변경할 수 없습니다. 개발자는 게시 프로세스 중에 게시할 변경 사항을 선택할 수 있습니다. 엔터프라이즈 관리자는 변경 사항을 검토하여 게시 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.
  • 게시 상태: 봇 상태 게시 독 항목은 특정 기간 내에 게시가 완료되었는지 확인합니다. 게시된 봇의 진행 상황을 보여줍니다. 게시가 완료되면 게시 요청의 성공 여부를 알려주는 상태와 세부 정보를 함께 표시합니다.

봇 창의 오른쪽 상단에 있는 드롭다운을 사용하여 두 봇 상태 사이를 전환할 수 있습니다.

봇 게시 제어

최종 사용자는 봇이 게시된 경우에만 봇과 상호 작용할 수 있습니다. 봇 작업을 게시할 때 플랫폼이 승인을 위해 봇 관리자에게 실제로 요청을 시작합니다. 초기 설정에서 봇의 정의된 용도에 따라 다음과 같은 상황이 발생합니다.

  • 직원 봇: 봇 관리자는 엔터프라이즈 Kore.ai 계정에서 봇과 상호 작용할 수 있는 사용자를 선택한 다음 게시 요청을 승인해야 합니다. 이 작업이 완료되면 선택한 사용자가 선택한 봇 채널에서 봇을 사용할 수 있습니다.
  • 소비자 봇: 모든 사용자는 봇 관리자가 게시 요청을 승인한 즉시 선택한 채널에서 봇을 사용할 수 있습니다.
참고 사항: 범용 봇을 게시하는 프로세스는 이 문서에 설명된 표준 봇을 게시하는 것과 다릅니다. 범용 봇을 게시하려면 범용 봇 게시하기를 참조하세요.

게시 흐름

봇 작업을 게시하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 작업을 게시할 봇을 엽니다.
  2. 상단 메뉴에서 배포 탭을 선택합니다
  3. 왼쪽 메뉴에서 봇 관리 -> 게시를 선택합니다.
  4. 기본적으로 모든 봇 작업이 선택된 게시 페이지가 열립니다.
  5. 게시하지 않을 작업의 확인란을 선택 취소한 후 다음을 클릭합니다. 참고 사항: NL 모델을 포함하지 않고 작업을 게시하도록 선택하면 게시되지 않은 훈련 데이터가 게시되지 않고 해당 작업의 자동 생성 개발 버전과 연결됩니다.
  6. 봇 관리자를 위한 유용한 의견을 입력하고 확인을 클릭합니다.

게시할 수 있는 구성 요소

최종 사용자의 상호 작용이나 경험에 영향을 미치는 모든 봇 구성 요소는 플랫폼의 게시 워크플로우를 거칩니다. 이러한 구성 요소는 섹션으로 분류됩니다. 다음은 이러한 섹션에 있는 봇 구성 요소에 대한 설명 및 목록입니다.

작업 & 언어
작업(대화, 경고, 조치 및 정보)
  • 게시된 버전이 없는 작업
  • 게시된 작업의 업그레이드된 버전. 언어 지원도 포함되어 있습니다. 개발 중 버전의 봇에서 새 언어를 활성화하면 모든 봇 작업이 게시 창에 나타나고 새 언어의 확인란이 활성화됩니다. 참고 사항: NL 모델을 포함하지 않고 작업을 게시하도록 선택하면 게시되지 않은 훈련 데이터가 게시되지 않고 해당 작업의 자동 생성 개발 버전과 연결됩니다.
지식 그래프(언어별)
  • 레벨 1 용어가 추가됨
  • 레벨 1 용어가 업데이트됨
  • 특성: 게시된 버전의 특성/클래스를 추가 삭제를 포함해 개발 중 버전의 새 특성/클래스 집합으로 대체합니다.
  • 동의어: 게시된 버전의 동의어를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 동의어 세트로 대체합니다.
자연어
NL 모델
  • 봇 동의어: 게시된 버전의 동의어를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 동의어 세트로 대체합니다.
  • ML 발화: 게시된 버전의 사용자 발화를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 발화 세트로 대체합니다.
    참고 사항: ML 발화는 작업과 연결되기 때문에 게시를 위해 선택된 작업과 관련된 ML 발화만 게시됩니다.
  • 작업 패턴: 게시된 버전의 작업 패턴을 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 작업 패턴 세트로 대체합니다.
    참고 사항: 작업 패턴은 작업과 연결되기 때문에 게시를 위해 선택된 작업과 관련된 패턴만 게시됩니다.
  • 필드 및 엔티티 패턴: 게시된 버전의 필드 및 엔티티 패턴을 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 필드 및 엔티티 패턴 세트로 대체합니다.
  • 엔티티 및 필드 동의어: 게시된 버전의 필드 및 엔티티 동의어를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 필드 및 엔티티 동의어 세트로 대체합니다.
    참고 사항: 엔티티 및 필드 동의어는 작업과 연결되기 때문에 게시를 위해 선택된 작업과 관련된 동의어만 게시됩니다.

참고 사항: NL 모델을 포함하지 않고 작업을 게시하도록 선택하면 게시되지 않은 훈련 데이터가 게시되지 않고 해당 작업의 자동 생성 개발 버전과 연결됩니다.

설정
  • 표준 응답: 게시된 버전의 전체 표준 응답 세트를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 전체 표준 응답 세트로 대체합니다.
  • 기본 대화: 게시된 버전의 기본 대화 설정을 개발 중 버전의 기본 대화 설정으로 대체합니다.
  • 설정 수정: 게시된 버전의 수정 설정 구성을 개발 중 버전의 수정 설정 구성으로 대체합니다.
  • 무시 단어 및 필드 메모리 관리하기: 게시된 버전의 전체 무시 단어 및 필드 메모리 세트를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 전체 무시 단어 및 필드 메모리 세트로 대체합니다.
채널
채널
  • 게시된 버전의 채널을 활성화된 새 채널, 설정이 변경된 게시된 채널, 개발 중 버전의 비활성화된 채널로 대체합니다.
확장
이벤트 관리자 게시된 버전의 전체 선택된 이벤트 세트는 개발 중 버전의 전체 선택된 이벤트 세트로 대체됩니다.
봇 키트 게시된 버전의 BotKit 설정은 개발 중 버전의 설정으로 대체됩니다.
상담사 전환 게시된 버전의 상담사 전환 설정은 개발 중 버전의 설정으로 대체됩니다.
웹/모바일 SDK 게시된 버전의 웹/모바일 SDK 구성 설정은 개발 중 버전의 설정으로 대체됩니다.
설정
일반 설정 게시된 버전의 일반 설정을 개발 중 버전의 일반 설정으로 대체합니다.
봇 변수 게시된 버전의 봇 변수를 개발 중 버전의 봇 변수로 대체합니다.
PII 설정 게시된 버전의 PII 설정을 개발 중 버전의 PII 설정으로 대체합니다.
IVR 설정 게시된 버전의 IVR 설정을 개발 중 버전의 IVR 설정으로 대체합니다.
보유 & 재개 게시된 버전의 보류 및 재개를 개발 중 버전의 보류 및 재개로 대체합니다.
사용자 정의 스크립트 게시된 버전의 보류 및 재개를 개발 중 버전의 보류 및 재개로 대체합니다.
고급 설정 게시된 버전의 다음 항목을 개발 중 버전의 항목으로 대체합니다. – 언어 감지 기본 설정 – 하위 도메인 – 작업 설정/실행 링크 표시 – 오류 메시지
참고 사항: 범용 봇의 경우 게시 워크플로우를 반영하는 옵션이 약간 다릅니다. 다음 표에는 범용 봇과 다르거나 해당하지 않는 표준 봇의 옵션이 나와 있습니다. 범용 봇에 대해 알아보세요.
표준 봇 범용 봇
작업 & 언어 연결된 봇

자연어:

  • NL 모델
  • 설정

자연어:

  • 표준 응답
  • 기본 대화

설정:

  • 봇 변수
해당 없음

봇 작업 상태

봇 작업과 흐름은 다음 단계를 거칩니다.

  • 진행 중: 봇 개발자가 작업을 설정하기 시작했지만 필요한 모든 설정을 아직 정의하지 않았습니다. 이 상태는 경고, 조치 및 정보 작업에만 적용됩니다.
  • 설정됨– 작업 설정이 완료되었지만 봇 소유자가 아직 작업을 게시하지 않았습니다.
  • 승인 대기 중 – 봇 소유자가 작업을 게시하여 봇 관리자에게 요청을 시작했지만 봇 관리자가 게시 요청을 아직 승인하지 않았습니다.
  • 게시됨 – 개인, 엔터프라이즈 또는 공공으로 작업이 게시됩니다.
  • 업그레이드 진행 중 – 봇 개발자가 게시된 작업의 업그레이드 버전을 만들어 설정을 변경했지만 아직 설정이 완료되지 않았습니다.
  • 거부됨– 봇 관리자가 게시 요청을 거부합니다. 봇 관리자에게 관리자의 의견이 포함된 이메일이 전송됩니다.
  • 일시 중지됨 – 봇 관리자가 엔터프라이즈에서 배포된 봇의 사용을 중단했습니다. 봇 관리자에게 관리자의 의견이 포함된 이메일이 전송됩니다. 최종 사용자는 일시 중지된 봇/작업에 액세스할 수 없지만, 개발자는 개발 중인 봇의 복사본으로 작업할 수 있습니다.
참고 사항:
  • 게시된 작업은 삭제할 수 없습니다. 그러나 관리자가 더 이상 필요하지 않은 작업은 일시 중지할 수 있습니다. 일시 중지된 작업을 업그레이드하여 설정된 복사본을 만들고 작업 정의를 변경할 수도 있습니다.
  • 상태와 관계없이 모든 대화 작업이 표시됩니다. 게시된 작업을 볼 수 있습니다. 동일한 작업을 편집하려면 작업을 ‘게시됨’ 상태에서 ‘개발 중’ 상태로 업그레이드해야 합니다.

게시되지 않은 구성 요소

다음 봇 구성 요소는 최종 고객에게 영향을 미치지 않거나 작업 정의의 일부로 사용될 때만 영향을 미치므로 게시 워크플로우는 해당 구성 요소에 적용되지 않습니다. 개발 중 버전 또는 게시된 버전에서 이러한 봇 구성 요소에 액세스하면 해당 봇 구성 요소에 동일한 정보가 표시됩니다.

  • 배치 테스트(사용자 정의 제품군 및 테스트 보고서 포함)
  • 개발 액세스 관리
  • 앱 생성, 재설정 및 삭제
  • 언어 지원: “개발 중” 버전의 봇에서 새 언어를 활성화하면 게시 워크플로우가 게시 작업과 비슷하게 작동합니다. 새로 활성화된 언어의 확인란을 선택하여 모든 봇 작업을 다시 게시해야 합니다.

자동 승인

봇 관리자는 다음 단계에 따라 계정의 엔터프라이즈 또는 소비자 봇의 모든 업데이트에 대한 자동 승인을 설정할 수 있습니다.

  1. 관리 콘솔을 엽니다.
  2. 봇 관리 > 소비자 봇 또는 봇 관리 > 엔터프라이즈 봇으로 이동합니다.
  3. 필요한 봇의 자세히 아이콘을 클릭하고 봇 설정을 선택합니다.
  4. 봇 설정 창에서 자동 승인을 선택합니다.
  5. 봇의 모든 게시 요청을 자동으로 승인하세요를 선택합니다.
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