의도와 엔티티에 대한 패턴 사용 방법6 min read

패턴을 사용하면 NLP 통역가의 정확도를 향상시킬 수 있습니다.

본 문서에서는 다양한 패턴 구문에 대해 자세히 설명하고 이러한 패턴 구문이 의도 감지 및 엔티티 추출에 어떻게 사용될 수 있는지 설명합니다.

기억해야 할 사항:

• 패턴은 ML 엔진을 사용할 수 없는 경우에만 마지막 수단으로 사용됩니다. 이러한 사례의 예로는 발화와 같은 관용구가 있는 발화, 명령을 식별하도록 학습하는 것입니다.
• 패턴은 나열된 순서대로 평가됩니다. 일치 항목이 발견되면 나머지 패턴은 평가되지 않습니다. 따라서 패턴을 추가할 때 가장 제한적인 순서에서 가장 덜 제한적인 순서로 추가해야 합니다.
• 패턴에는 하나의 와일드카드(*)만 허용됩니다.
• 기능 대부분이 모든 언어를 지원하지만, 일부 예외가 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

• 최소 3개의 단어를 사용하세요.
• 표준적인 형태의 단어를 사용하세요(예: 부정사, 단수 명사).
• 단어와 동의어에 모두 소문자를 사용합니다.
• 단어의 미국 철자를 사용합니다(즉, normalise 대신 normalize).
• 한정사 및 대명사(the, a, my, that)는 사용하지 마세요.
• 숫자를 사용하지 마세요.
• 작업 패턴을 정의할 때 엔티티 값을 사용하지 않도록 합니다.
• 축약(예: what's)을 사용하지 마세요.
• () & / \ $ [ ] + * 와 같은 특수 문자는 사용하지 마세요.
• 다음과 같은 구두점은 사용하지 마세요. , ! ? ‘ “.

의도 감지용 패턴

다음은 의도 감지를 위해 설정할 수 있는 패턴 구문 목록으로, 예시가 함께 제시됩니다.

패턴 연산자

• AND: ( X Y ): 순서대로 정렬된 단어 관계입니다. 이것은 기본 설정입니다. 즉, 패턴을 취소 순서로 지정하면 이는 (취소 순서)와 같습니다.
  예를 들어 (주문 취소)가 전화 주문 취소와 일치하지만 iPhone X에 대한 보류 중인 주문이 있습니다. 취소할 수 있나요와는 일치하지 않습니다. 봇 빌더 도구는 단어 사이에 와일드카드를 많이 사용하는 패턴을 사용합니다(의도에 따라 최대 3개). 따라서 주문 취소 패턴이 일치할 수 있습니다.
  • cancel order
  • cancel my order
  • cancel that last order
  • cancel last weeks big order
• OR: [X Y Z]: 이 중 어느 것이든 사용자의 발화에서 혼용될 수 있습니다. 예를 들어 ([get make] me [food drink dessert])는 아래의 모든 발화와 일치합니다:
  • Get me food
  • Make me a drink
  • Get me a drink
  • Get me a dessert
  • Make me some quick food
• NOT: !X: 의도 일치에 대한 사용자 발화에 표시되지 않아야 하는 단어입니다. 예를 들어, (!forecast)는 현재 날씨 가져오기라는 이름의 의도 패턴으로 표시되며 봇은 3일간의 일기 예보라 불리는 또 다른 의도를 지원합니다.
  • 사용자 발화: 캘리포니아 여행을 계획하고 있어 보를 받아줘
    • 현재 날씨 가져오기와 일치하지 않습니다
    • 3일간의 일기 예보와 일치합니다.
      !word는는 이 시점 이후를 의미하지 않습니다. 따라서 (!forecast the weather) 및 (get the weather !forecast)는 다릅니다. 이 발화는 첫 번째가 아닌 두 번째 날씨와 일치하는 날씨에 대한 예보를 가져오기 합니다.
• 선택 사항: {X}: 예를 들어, {phone} 사용자 발화가 전화번호 받기 또는 번호 받기일 경우 플랫폼에서 동일하게 처리합니다.
• 구문 적용: X_Y: 사용자 발화에서 중간에 아무 단어 없이 해당 구문의 발생을 강제합니다. 예: transfer_funds. 발화 transfer funds 또는 I want to transfer funds 는 일치하지만 Can I transfer some funds와는 일치하지 않습니다.
• 콘셉트: ~: 플랫폼에는 개발자가 패턴을 정의하는 데 사용할 수 있는 많은 기본 제공 콘셉트가 있습니다. 예를 들어 (I [like love] ~world_country)는 다음과 일치합니다
  • I like India
  • I love traveling to Australia
  • I would like to visit an African country
• 무작위: <<, >>: 임의의 순서로 단어를 찾는 데 사용됩니다. 예를 들어, <<Cancel Order>>는 Cancel my phone order와 일치하며 I have a pending order for an iPhone X, can I cancel와도 일치합니다.
• 문장 시작/끝: <, >: 예를 들어, (transfer fund >)는 I want to transfer funds과 일치하지만 transfer funds today와는 일치하지 않습니다.
• 인용: ‘ –: 단어를 인용하거나 정식 형식이 아닌 단어를 사용하는 경우, 시스템은 패턴에서 사용한 것으로 제한됩니다. 예를 들어, (like to transfer funds) 이것은 I would like to transfer funds from my account 와 일치하지만 I really liked transfer funds process와는 일치하지 않습니다.

네거티브 패턴

네거티브 패턴은 구문이 있는 상태에서 탐지된 의도를 제거하는 데 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 잘못된 긍정에 일치하는 의도를 필터링 할 수 있습니다.

사용자 발화: "I was transferring funds when I got network failure error"
의도 감지됨: 자금 이체
의도된 의도: 컴플레인 등록

자금 이체
사용자 발화 의도에 대한 부정적인 패턴 (network failure) (error) (technical issue)을 추가합니다: "I was transferring funds when I got network failure error"
또는 "I was transferring funds when I faced a technical issue"
또는 "I got an error during transfer funds process."
의도 거부됨: 자금 이체
의도 트리거 됨: 컴플레인 등록

엔터티 추출 패턴

패턴을 사용하면 사용자 발화 내 위치 및 발생에 따라 사용자 발화에서의 엔티티의 값을 식별할 수 있습니다.

{…}, […], !, ~콘셉트와 같은 의도 패턴 연산자는 엔티티 추출을 위해 사용될 수 있습니다. 다음은 패턴을 적용할 수 있는 몇 가지 활용 사례입니다.

모든 엔티티 패턴에는 플랫폼에서 엔티티 값을 찾아야 하는 위치를 나타내는 * (일부 형식의)가 포함되어야 합니다.

자금 이체 의도를 포함한 뱅킹 봇 예제를 계속합니다. 이 의도는 ToAccount 및 FromAccount의 두 엔티티가 필요합니다. 이를 달성하는 방법을 살펴보겠습니다.

패턴 1: word1 * word2

이 와일드카드를 엔티티의 예상 위치를 나타내는 위치 와일드카드로 사용할 수 있습니다.
ToAccount 엔티티 패턴: to * from
사용자 발화: Transfer funds to ABC123 from my account.
추출된 엔티티: ToAccount = ABC123
사용자 발화를 통해 엔티티 추출되지 않음: "transfer funds for ABC123 from my account"

패턴 2: word1 * n

이것은 지정된 word1 뒤의 단어 수에 따라 엔티티의 예상 위치를 나타내는 위치 와일드카드 * 로 사용할 수 있습니다. 즉, word1 뒤에 있는 n 단어는 엔터티로 간주됩니다. n 단어가 없다면 word1의 다음 발생을 찾습니다.
ToAccount 엔티티 패턴: From *2
사용자 발화: Transfer funds to ABC123 from my account.
추출된 엔티티: FromAccount = 내 계좌
사용자 발화: Transfer funds to ABC123 from XYZ321 that is from my account.
추출된 엔티티: FromAccount = 내 계좌
사용자 발화를 통해 엔티티 추출 되지 않음: "transfer funds to ABC123 using my account"

패턴 2에 대한 확장자: word1 *~n

위(패턴 2)와 유사하지만 해당 단어 개수를 사용할 수 있다면 최대 n개의 숫자를 추출합니다. 엔티티가 무언가를 추출해야 하므로 *~1이 실제로 * 1과 같습니다.

패턴 3: word1*word2와 word3*n의 조합입니다

이는 사용자 발화에서 엔티티 값을 찾을 수 있는 위치에 대한 패턴과 엔티티에 기여하는 단어 수를 조합하는 것으로 사용될 수 있습니다.
ToAccount 엔티티 패턴: "to * from" 및 "from to *1"
FromAccount 엔티티에 대한 패턴: "From * to" 및 "to From * 2"
사용자 발화: Transfer funds to ABC123 from my account.
또는 Transfer funds from my account to ABC123.
추출된 엔티티: ToAccount=ABC123 및FromAccount=my account
사용자 발화를 통해 엔티티 추출 되지 않음: "transfer funds for ABC123 using my account"

패턴 4: [ word1 word2 ] *

이는 말에서 하나 이상의 단어가 있어야 하는 일련의 단어 또는 콘셉트를 사용하는 패턴일 수 있습니다. 그룹 내 순서는 중요합니다(자세한 내용은 위의 의도 감지에서 참조).
ToAccount 엔티티 패턴: "to * [ using from ]" 및 "[ using from ] to *1"
FromAccount 엔티티에 대한 패턴: "[ using from ] * to" 및 "to [ using from ] *"
사용자 발화: Transfer funds to ABC123 from my account.
또는Transfer funds using my account to ABC123.
추출된 엔티티: ToAccount=ABC123 및FromAccount=my account
사용자 발화를 통해 엔티티 추출 되지 않음: "transfer funds for ABC123 using my account"

패턴 5: ~CustomConcept *

이는 개념 사용을 위한 것입니다. 커스텀 콘셉트를 생성하여 패턴을 정의하는 데 사용할 수 있습니다.
ToAccount 엔티티 패턴: "to * from" 및 "from to *"
FromAccount 엔티티에 대한 패턴: "~in * to" 및 "to ~in *"
커스텀 콘셉트: ~in – (using) (from)
사용자 발화: Transfer funds to ABC123 using my account.
또는 Transfer funds from my account to ABC123.
추출된 엔티티: ToAccount = ABC123 및 FromAccount = my account
사용자 발화를 통해 엔티티 추출 되지 않음: "transfer funds to ABC123 of my account"

패턴 6: ~intent

엔티티 패턴 및 커스텀 엔티티에 유용합니다
인텐트 식별에 사용되는 단어는 동적으로 ~intent 콘셉트를 사용하여 표시됩니다. 그러면 이 점을 일부 엔티티 패턴의 고정점 또는 참조점으로 사용할 수 있습니다.
샘플 패턴: "~intent~meeting~plural"
사용자 발화를 통해 엔티티 추출되지 않음: show my meetings.
사용자 발화가 엔티티를 표시할 수 있습니다. "schedule a presentation called Meeting the Sales Goals"

패턴 7: $currentEntity

엔티티가 실제로 처리될 때까지 패턴 평가를 지연시킬 때 유용합니다. 일반적으로 엔티티 패턴은 대화가 시작될 때 그리고 엔티티가 처리될 때까지 단어를 보호해야 하는지 확인하기 위해 새 입력 시 평가됩니다. 특히 문자열의 경우 항상 바람직한 것은 아닙니다.
패턴: "$currentEntity=TaskTitle 'called *"
대화 흐름이 TaskTitle 노드에 도달하면 위의 규칙이 패턴을 평가합니다.