RCS Business Messaging2 min read

RCS Business Messaging은 모바일 메시징이 발전한 것으로, 사람과 기업이 통신을 하는 방식을 증가시키고 개선합니다. 챗봇과 인공지능을 사용하는 비즈니스 메시징을 사용하여 고객과의 참여를 증진할 기회를 브랜드에 제공합니다. Google RMB는 고객이 상호작용하도록 권장하는 시각적으로 풍부한 메시지를 보낼 수 있도록 합니다.

아래는 Kore.ai에서의 채널 설정과 RBM에서 에이전트를 실행하는 것과 관련된 단계입니다: (이 채널 지원은 플랫폼의 v7.1에 도입되었습니다.)

1. Google RBM을 채널로 사용하기 위한 액세스를 요청합니다.
2. 비즈니스용 봇을 게시하여 테스트 과정을 시작합니다.
3. 봇 에이전트 테스트가 완료되면 에이전트를 실행합니다.
4. 에이전트가 실행되면 최종 사용자와의 대화를 시작합니다.

액세스 요청

1단계: Google RCS 비즈니스 메시징을 채널로 사용하기 위한 액세스를 요청합니다.

1. 봇 빌더 플랫폼에서 Google RCS 비즈니스 메시징을 활성화 하고자 하는 봇을 엽니다.
2. Channels로 이동하여 채널 목록에서 RCS Business Messaging을 찾습니다.
3. RCB 아이콘을 클릭하여 RCB 채널 설정 페이지를 엽니다.
4. Configurations 탭을 선택합니다.
5. Yes를 위해 Request Access을 참조합니다.
6. Save 버튼을 클릭합니다.
7. Kore.ai 지원팀에서 Google RCS 비즈니스 메시징에서 봇 에이전트를 생성하는 데 필요한 세부 정보가 포함된 이메일을 받게 됩니다.
8. 양식을 작성하고 제공된 Id에 돌려보냅니다.

봇 게시

2단계: Create an App and Publish the bot for the business to initiate the testing process Kore.ai 지원팀은 귀하가 입력한 정보를 바탕으로 봇 에이전트(Google RCS에)를 생성합니다. 생성에 대한 알림을 받게 됩니다. 봇을 게시하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 앱 생성과 이벤트 활성화, 봇 게시 – 새 사용자가 Google RCS를 통해 봇과 대화하도록 선택했을 때 플랫폼이 알림을 수신하려면 필요합니다.
   1. API Extensions > API Scopes에서 Kore.ai 봇 플랫폼에 Create an App하고 다음 범위를 활성화합니다: "RCS Message Events":
   2. Natural Language > Default Conversation > Event Handlers 다음 이벤트 설정:
      • RCS 옵트인: 사용자가 RCS 메시징에 대해 옵트인 하면 취해지는 조치,
      • RCS 옵트아웃: 사용자가 RCS 메시징에 대해 옵트아웃 하면 취해지는 조치
   3. 채널을 Publish합니다.
2. 옵트인 / 브로드캐스트 요청 트리거:
   1. Trigger opt-in: 새 사용자가 Google RCS를 옵트인 설정할 때 마다 플랫폼에 이 사용자 정보를 알려야 합니다. 플랫폼에 알리려면 아래 세부 사항과 함께 msgevents API를 호출하세요:
      Method: POST
      Request Headers: auth : <JWT>
      Request Payload:
      {
"event" : "opt-in",
"eventDetails":{
"users" : ["<Mobile number with country code>"] // Ex: +919030132231
}
}
   2. Broadcast Request: 이미 옵트인한 사용자에게 알림 메시지를 보내거나 브로드캐스트 메시지를 보내려면 아래 세부 사항과 함꼐 msgevents API 를 호출할 수 있습니다:
      Method: POST
      Request Headers: auth : <JWT>
      Request Payload:
      {
"event" : "broadcast",
"eventDetails":{
"identity" : ["<Mobile number with country code>"] // Ex: +919030132231
"message": {
"contentMessage": {
"text": ""
}
}
}
}
3. Test Access: Channels-> RCS Messaging 페이지의 Configurations 탭에서, 다음과 같은 것들을 볼 수 있습니다:
   • Webhook URL: 1단계의 요청 양식에서 확인된 URL 설정
   • 옵트인 URL: 플랫폼에 옵트인 메시지를 모내기 위해 설정됨
4. 채널을 게시하면 테스트 번호로 봇과 대화할 수 있습니다. 다음 섹션에서 설명된대로 사용자가 액세스하려면 채널을 시작해야합니다.
5. 사용자가 RCS 옵트아웃 이벤트에서 구성된대로 메시지를 보내면 RCS Business Messaging OptOut 이벤트가 호출됩니다. 플랫폼은 사용자가 Webhook URL을 통해 메시지를 수신하지 않기로 선택했음을 비즈니스에 알립니다(URL은 1단계에서 확인됩니다). 옵트아웃을 선택한 사용자에게 모든 메시지 전송 요청이 거부됩니다. 옵트아웃 후 명시적으로 다시 옵트인하지 않고 사용자가 봇 에이전트와 대화를 계속하면 표준 메시지가 트리거됩니다. 메시지는 봇 빌더의 이벤트 섹션에서 관리할 수 있습니다.

이벤트

1단계에서 제공된 Webhook URL은 다음 이벤트를 받아서 비즈니스가 적절한 조치를 취할 수 있습니다:

• 사용자가 알림 받기를 옵트아웃한 경우:
  {"event":"USER_OPTED_OUT",
"userIdentity":"<Mobile number with country code>"}
• 장치가 RCS 를 지원하지 않거나 봇 에이전트가 실행되지 않는 경우 opt-in 또는 broadcast 요청을 받습니다:
  {"event":"RCS_NOT_SUPPORTED_IN_TARGET_DEVICE",
"userIdentity":"<Mobile number with country code>",
"message":"This operation is blocked because the RBM agent has not launched and the recipient has not been invited and accepted the invitation to become a tester."
}
• 메시지를 받기 위해 옵트아웃을 한 후 봇에 사용자가 메시지를 보내는 경우:
  {"event":"OPTED_OUT_USER_ATTEMPTS_TO_MESSAGE",
"userIdentity":"<Mobile number with country code>"}
• 비즈니스가 메시지를 받기 위해 옵트아웃을 한 사용자에게 브로드캐스트 메시지를 보내려고 시도하는 경우:
  {"event":"BROADCAST_ATTEMPT_TO_OPTED_OUT_USER",
"userIdentity":"<Mobile number with country code>"}


참고 사항:

• 채널을 게시하면 테스트 번호로 봇과 대화할 수 있습니다. 사용자가 액세스하려면 채널을 시작해야합니다.
• 사용자가 "옵트아웃" 메시지를 봇 에이전트에 보내면 RCS 비즈니스 메시징 옵트아웃 이벤트가 호출됩니다(자세한 내용은 아래 참조).
• 플랫폼은 사용자가 웹훅 URL을 통해 메시지를 수신하지 않기로 선택했음을 비즈니스에 알립니다. URL은 1단계에서 확인됩니다.
• 옵트아웃을 선택한 사용자에게 모든 메시지 전송 요청이 거부됩니다.
• 옵트아웃 후 명시적으로 다시 옵트인하지 않고 사용자가 봇 에이전트와 대화를 계속하면 표준 메시지가 트리거됩니다. 메시지는 봇 빌더의 이벤트 섹션에서 관리할 수 있습니다.

봇 에이전트 시작

3단계: Launching the Bot Agent 봇 에이전트를 확인한 후 아래 단계를 수행하여 최종 사용자가 사용하도록 시작할 수 있습니다:

1. 봇 빌더의 Channels에서 RCS Business Messaging 페이지를 엽니다.
2. Configurations 탭으로 이동합니다.
3. Yes를 위해 Launch Bot 에이전트를 설정합니다.
4. Save 버튼을 클릭합니다.
5. Kore.ai 지원팀에서 Google RCS 비즈니스 메시지 팀에 사용자를 대신하여 승인을 위해 제출해야 하는 questionnaire을 위해 연락할 것입니다 켜기.
6. Kore.ai 지원이 브랜드 직원에게 consent email을 전송할 것이며(1단계의 요청 양식에 언급한 대로) 응답은 Google RCS 팀에게 포워딩됩니다.
7. Google RCS 비즈니스 메시징 팀이 봇 에이전트를 검토하고 승인하면 Kore.ai 지원팀의 확인 이메일을 받게 됩니다.
8. 봇 사용자는 이제 동일하게 선택하여 RCS 메시징 사용을 시작할 수 있습니다.