Unblu는 금융 서비스를 위한 대화형 플랫폼입니다.
Unblu를 채널로 설정하려면 Unblu에서 외부 통합 봇을 생성하고 '명명된 영역'을 생성하여 이 명명된 영역을 Kore.ai 봇에 매핑해야 합니다.
채널 통합
1단계: 명명된 영역 생성
Unblu의 명명된 영역은 웹 사이트에서 채팅 요청의 출처를 식별하는 데 사용됩니다. Kore.ai 봇은 명명된 영역에 연결된 웹 사이트의 섹션에서 채팅이 시작된 경우에만 사용자에게 응답하게 하려면 명명된 영역에 연결해야 합니다. 단일 Kore.ai 봇에 대한 Unblu 채널을 활성화하는 경우 매핑은 선택사항입니다.
- Unblu 계정 관리자에 Login하세요.
- 명명된 영역 모듈에서 '새 명명된 영역' 옵션을 선택합니다.
- 모든 필수 정보를 입력합니다.
- 생성한 명명된 영역의 이름을 기록합니다.
2단계: Unblu 봇 생성
Kore.ai 봇과 통합하기 위해 Unblu 계정에 봇을 생성해야 합니다
Unblu 봇은 Kore.ai 봇 플랫폼에서 직접 생성할 수 있습니다.
- Kore.ai 플랫폼에서 봇을 생성하거나 엽니다.
- 왼쪽 탐색 메뉴에서 Channels 옵션을 선택합니다
- 채널 페이지에서Unblu를 클릭하여 봇에 동일하게 활성화합니다.
- Configurations tab으로 이동하여 Unblu 계정에 봇을 생성하기 위한 다음 세부 정보를 입력하세요:
- Unblu Host URL -Unblu 애플리케이션의 URL입니다. 예를 들어, Unblu 클라우드에는 https://www.unblu.com/를 사용합니다.
- Unblu Account Username –Unblu 계정 사용자 이름을 입력하세요.
- Unblu Account Password –Unblu 사용자 이름과 연결된 암호를 입력하세요.
- Unblu Bot Name –Unblu 봇에 사용할 이름을 지정하세요.
- Unblu Bot Description – Unblu 봇의 간단한 설명을 입력하세요.
- Bot Person – 사용자에게 Unblu 봇을 나타낼 이름을 입력하세요.
- Secret Key – Unblu와 Kore.ai 봇 간의 통신을 보호하기 위한 비밀키를 입력하세요.
- Named Area – Kore.ai 봇과 연결하고자 하는 명명된 영역을 입력합니다. Kore.ai는 여기서 선택한 명명된 영역에서 시작된 사용자 채팅에만 응답합니다. 단일 Kore.ai 봇에 대한 Unblu 채널을 활성화하는 경우 필드는 선택사항입니다.
- 채널을 Enable합니다.
추가 지시 사항
Unblu에서 Kore.ai로의 원활한 정보 교환을 위해, 다음과 같은 수행 해야 하는 추가 단계가 몇 가지 있습니다:
- Unblu SDK가 호스팅 될 host URL은 Unblu 계정의 Domain 섹션에 추가되어야 합니다.
- Unblu 계정의 API Keys 섹션에서 API Keys를 기록합니다.
- Unblu SDK를 설정하여 Kore.ai 봇에 액세스를 할당하고 아래 주어진 단계를 따릅니다.
- Unblu SDK HTML 파일을 엽니다. 다음 속성이 반드시 설정되어야 합니다:
<head>
에서 메타 태그는 다음과 같습니다:<meta name="unblu:named-area" content="<your-namedArea-Id>" />
이것은 위의 1단계에서 생성한 명명된 영역입니다.- 방문자 정보를 추가할 스크립트 태그는 Unblu 호스트를 가리켜야 합니다.
<script src="<your-unblu-host>/unblu/js-api/v2/visitor/visitor-api.min.js"></script>
- 기능
setVisitorData
를 호출하여 방문자 데이터를 Kore.ai 봇으로 보냅니다.visitorData
는 문자열 형식이어야 하며 개체를 전달해야 하는 경우 Stringify를 사용합니다.- 다음 섹션으로 이동하여 apiKey와 serverUrl 필드를 위에 언급된 값으로 채웁니다.
window.unblu.api .configure({ apiKey: "<your-unblu-apikey>", serverUrl: "<your-unblu-host>" })
- 다음 섹션으로 이동하여 apiKey와 serverUrl 필드를 위에 언급된 값으로 채웁니다.
- 다음 스크립트 태그에서, Unblu 호스트 URL과 API 키를 추가합니다:
<script type="text/javascript" defer="defer" src="<your-unblu-host>/unblu/visitor.js?x-unblu-apikey=<your-unblu-apikey>"></script>
- 전체 Unblu SDK HTML 파일은 다음과 같이 보입니다:
<!DOCTYPE html> <html> <head> <meta name="unblu:named-area" content="<your-namedArea-Id>" /> <script src="https://cdn.jsdelivr.net/npm/promise-polyfill@8/dist/polyfill.min.js"></script> <script src="<your-unblu-host>/unblu/js-api/v2/visitor/visitor-api.min.js"></script> <script> function setVisitorData(engagementType, visitorData) { return Promise.resolve(JSON.stringify({ name: "John", about: "Tester" })); } window.unblu.api .configure({ apiKey: "<your-unblu-apikey>", serverUrl: "<your-unblu-host>" }) .initialize().then(function (api) { console.log("API initialized successfully!"); api.setNewConversationInterceptor(setVisitorData); }).catch(e => { console.log("------error : ", e); if (e.type === 'INITIALIZATION_TIMEOUT') { //retry } else if (e.type === 'UNSUPPORTED_BROWSER') { // display unsupported browser dialog } else { // show generic error message } }); </script> <script type="text/javascript" defer="defer" src="<your-unblu-host>/unblu/visitor.js?x-unblu-apikey=<your-unblu-apikey>"></script> </head> <body> </body> </html>
- 사용자 정보와 함께
usercontext.customData
에서 Unblu의 각 메시지에 대한 방문자 정보에 액세스할 수 있으며, - 다음은 구조입니다
usercontext.customData
{ "timestamp" : 1594113137065.0, "eventType" : "bot.dialog.opened", "accountId" : "wZvcAnbBSpOps9oteH-Oxw", "dialogToken" : "qG8dFE7ZQPW1p6qcI293hQ-c-QY7P7MNqTCuM6FHT-m-FSQ", "dialogType" : "ONBOARDING", "counterpartPerson" : { "type" : "PersonData", "id" : "xZHnVmhxQNKvyf5ybxyLoQ", "accountId" : "wZvcAnbBSpOps9oteH-Oxw", "personSource" : "VIRTUAL", "sourceId" : "awhFjUq1RQCvdMDoV5OW2Q", "sourceData" : null, "firstName" : null, "lastName" : null, "username" : null, "nickname" : null, "displayName" : "Visitor - xZHnV", "personType" : "VISITOR", "authorizationRole" : "ANONYMOUS_USER", "email" : null, "phone" : null, "teamId" : null, "teamName" : null, "avatar" : null }, "conversation" : { "type" : "ConversationData", "id" : "qG8dFE7ZQPW1p6qcI293hQ", "accountId" : "wZvcAnbBSpOps9oteH-Oxw", "topic" : null, "recipient" : { "type" : "NamedAreaData", "id" : "WkUGFqcORCCor3bxHa3I5A", "accountId" : "wZvcAnbBSpOps9oteH-Oxw", "displayName" : "testlocal", "avatar" : null }, "participants" : [ { "type" : "ParticipantData", "state" : "ACTIVE", "personId" : "yb8ALAiGQOWlCoBahUCfgQ", "connectedViaExternalMessenger" : false, "hidden" : true } ], "assigneePersonId" : null, "contextPersonId" : "xZHnVmhxQNKvyf5ybxyLoQ", "state" : "ONBOARDING", "initialEngagementType" : "CHAT_REQUEST", "locale" : "en", "tokboxSessionId" : null, "visitorData" : "{\"name\":\"John\",\"about\":\"Tester\"}", "conversationTemplateId" : "R6W3x2uzQ1KXzARnIqdNZw", "links" : [ { "type" : "OPEN_IN_VISITOR_DESK", "url" : "https://kore.dev.unblu-test.com/unblu/visitordesk/#/conversation/qG8dFE7ZQPW1p6qcI293hQ" }, { "type" : "OPEN_IN_AGENT_DESK", "url" : "https://kore.dev.unblu-test.com/unblu/desk/#/conversation/qG8dFE7ZQPW1p6qcI293hQ" }, { "type" : "OPEN_IN_AGENT_SINGLE_VIEW", "url" : "https://kore.dev.unblu-test.com/unblu/single/#/conversation/qG8dFE7ZQPW1p6qcI293hQ" } ], "externalMessengerChannelId" : null, "sourceId" : null, "configuration" : null, "text" : null }, "presencePersonInfo" : { "id" : "OuG04Q0WSFe3-iaIA1GlLw", "creationTimestamp" : 1594112743472.0, "modificationTimestamp" : 1594112743472.0, "accountId" : "wZvcAnbBSpOps9oteH-Oxw", "joinedTimestamp" : 1594112743472.0, "leftTimestamp" : null, "personId" : "xZHnVmhxQNKvyf5ybxyLoQ", "deviceInfo" : { "id" : "fx7Q8qZyQXmnf62xpoePWg", "creationTimestamp" : 1594112743454.0, "modificationTimestamp" : 1594112743454.0, "accountId" : "wZvcAnbBSpOps9oteH-Oxw", "osName" : "Ubuntu", "osVersion" : "Other", "browserName" : "Chromium", "browserVersion" : "81.0", "userAgent" : null, "screenWidth" : null, "screenHeight" : null, "screenPixelRatio" : null, "type" : "DESKTOP", "identifier" : "awhFjUq1RQCvdMDoV5OW2Q", "identifierSource" : "COOKIE", "pushToken" : null, "ownerPersonId" : "xZHnVmhxQNKvyf5ybxyLoQ" }, "touchTimestamp" : 1594113153628.0, "impersonationType" : "NONE", "impersonatedFromUserId" : null, "impersonatedFromAccountId" : null, "additionalInfo" : null, "authInfo" : null, "propagated" : false } }
특별 참고 사항
여러 기능이 Kore.ai 봇과 Unblu 채널의 통합으로 인해 가능합니다.
- 봇에 명명된 영역을 매핑하는 경우, multiple named areas이 매핑될 수 있습니다. 이러한 방법으로 단일 Kore.ai 봇은 SDK 또는 명명된 영역과 같은 다양한 출처의 Unblu 대화 제안 요청을 수락할 역량을 가집니다.
- 또한, 명명된 영역 매핑은 단일 Kore.ai 봇에 대한 Unblu 채널을 활성화하는 경우 선택사항입니다.
- Dialogflow에 agent transfer 노드를 추가하여 에이전트에 사용자 대화를 리디렉션할 수 있습니다. 이 채널에 대해 특별히 에이전트 전송 또는 BotKit를 활성화 할 필요는 없습니다. 에이전트 전송 노드가 있으면 충분합니다.
- Unblu에서 각 메시지에 대한 사용자 정보는
usercontext.customData
에서 사용할 수 있으며 이를 향후 진행 시 사용할 수 있습니다. 이 정보는 사용자의 deviceInfo, authInfo, joinedTime이 포함됩니다. 컨텍스트 개체 사용 방법은 여기를 참조하세요.
메시지 템플릿이 지원되는 Unblu 사용
기본값으로, 다음 메시지 템플릿이 사용됩니다 – 버튼/다중 선택, 목록 템플릿. 카드 메시지, 목록 메시지, 다중 선택/버튼 메시지와 같은 템플릿을 재정의할 수 있습니다. 다음은 위에 언급된 템플릿을 사용하는 방법에 대한 코드 예시이며, 필요에 따라 맞게 이를 바꿉니다:
- Card Template:
var unbluCardTemplate = { "$_type": "CardPostMessageData", "type": "CARD", "imageUrl": "data:image/png;base64,", "imageAltText": "test image", "title": "Title", "body": "This is the **body text** with markdown", "bodyTextType": "MARKDOWN", "actions": [ { "$_type": "MessageAction", "actionType": "LINK_INTERNAL", "label": "Unblu homepage", "value": "https://unblu.com" }, { "$_type": "MessageAction", "actionType": "LINK_EXTERNAL", "label": "Wikipedia", "value": "https://www.wikipedia.org/" }, { "$_type": "MessageAction", "actionType": "REPLY_MESSAGE", "label": "More info", "value": "Could you provide me with more info?" } ] }; print(JSON.stringify(unbluCardTemplate));
- List Template:
var unbluListTemplate = { "$_type": "ListPostMessageData", "type": "LIST", "header": { "$_type": "MessageHeader", "imageUrl": "data:image/png;base64,", "imageAltText": "test image", "title": "Title", "body": "This is the **body text** with markdown", "bodyTextType": "MARKDOWN" }, "items": [ { "$_type": "PostListMessageCardItemData", "imageUrl": "data:image/png;base64,", "imageAltText": "test image", "title": "Title", "body": "This is the **body text** with markdown", "bodyTextType": "MARKDOWN", "action": null }, { "$_type": "PostListMessageCardItemData", "imageUrl": "data:image/png;base64,", "imageAltText": "test image", "title": "Title", "body": "This is the **body text** with markdown", "bodyTextType": "MARKDOWN", "action": { "$_type": "MessageAction", "actionType": "LINK_INTERNAL", "label": "Unblu homepage", "value": "https://unblu.com" } } ], "actions": [ { "$_type": "MessageAction", "actionType": "LINK_INTERNAL", "label": "Unblu homepage", "value": "https://unblu.com" }, { "$_type": "MessageAction", "actionType": "LINK_EXTERNAL", "label": "Wikipedia", "value": "https://www.wikipedia.org/" }, { "$_type": "MessageAction", "actionType": "REPLY_MESSAGE", "label": "More info", "value": "Could you provide me with more info?" } ] } print(JSON.stringify(unbluListTemplate));
- Multi Choice Template:
var unbluMultiChoiceTemplate = { "$_type": "MultichoiceQuestionPostMessageData", "type": "MULTICHOICE_QUESTION", "text": "Choose one of the options", "textType": "MARKDOWN", "options": [ { "$_type": "MultichoiceQuestionOption", "label": "Option 1", "value": "1", "primary": true }, { "$_type": "MultichoiceQuestionOption", "label": "Option 2", "value": "2", "primary": false } ] }; print(JSON.stringify(unbluMultiChoiceTemplate));
Unblu 채널 편집
Unblu 채널을 편집하려면, 수정하기 위해 채널 위로 마우스를 이동한 후 Settings 아이콘을 클릭하여 명령 메뉴를 표시합니다. 채널을 수정하려면 다음과 같은 명령 중 하나를 선택하세요.
- Disable/Enable – Disable을 클릭하여 봇의 Unblu 사용을 일시적으로 비활성화합니다. Unblu 채널 사용을 활성화하려면, Enable을 클릭하세요.
- Delete – Delete를 클릭한 후 Delete Confirmation 대화창의 OK을 클릭하여 봇 채널 설정을 영구적으로 삭제합니다.
Warning: 이 작업은 영구적이므로, 취소할 수 없습니다.