봇 관리자용 분석1 min read

분석 모듈은 이벤트에 대한 사용자, 날짜/시간 및 설명과 같은 속성과 함께 모든 관리 작업의 기록을 제공합니다. 감사 보고서 페이지를 검토하여 관리자, 사용자 정의 관리자, 로그온, 로그 오프 및 시스템 설정 변경과 같은 사용자 이벤트를 분석할 수 있습니다. 다음 그림은 감사 보고서 페이지가 표시된 분석 모듈의 예를 보여줍니다.

시스템 및 사용자 이벤트 보기

분석 모듈의 Kore.ai 봇 관리자 콘솔에 있는 감사 보고서 페이지에서, Kore.ai 시스템 및 사용자가 생성한 이벤트를 볼 수 있습니다. 예를 들어, 시스템에서 생성된 이벤트는 주기적인 Microsoft^® Active Directory^® 동기화일 수 있습니다. 사용자가 생성한 이벤트의 예는 새 사용자 추가하는 것일 수 있습니다. 버전 8.1 릴리스 이후, 공용 API를 사용하여 트리거 된 변경 사항도 캡처됩니다. 예를 들어, API 등을 사용하여 역할을 가져옵니다. 감사 보고서 페이지의 필터를 사용하여 이벤트 카테고리, 이벤트, 기간을 선택하고 필요에 따라 이벤트를 드릴다운 및 필터링할 수 있습니다. Kore.ai 감사 보고서에는 시스템 이슈 해결 또는 Kore.ai 서비스 요청을 생성할 때 발생한 문제 해결에 도움이 되는 오류 메시지 목록도 나열됩니다.

검색 필드 사용

관리자 콘솔 테이블의 항목 목록은 회사의 크기에 따라 매우 클 수 있습니다. 예: 사용자 목록. 검색 필드에서 하나 이상의 특정 사용자 또는 그룹을 찾으려면, 최소 세 개의 문자를 입력하여 원하는 형식으로 찾기를 시작합니다.

참고 사항: 검색 질의에서 검색어 수에는 제한이 없지만, 각 검색어의 첫 20자 이하가 검색 결과를 반환하는 데 사용됩니다.

모든 항목을 보려면, 검색 필드를 지운 다음, Enter 키를 누릅니다.

필터 옵션

날짜 범위, 사용자/앱, 카테고리, 이름으로 목록을 좁힐 수 있습니다. 날짜 필터는 다음과 같이 설정할 수 있습니다

• 지난 24시간 – 기본 선택
• 지난 7일 또는
• 시작일과 종료일을 선택한 범위 사용자 정의.

이벤트 필터는 필터 버튼을 클릭하고 다음을 설정하여 설정할 수 있습니다.

• • 특정 사용자 또는 특정 앱에 의해 트리거 된 이벤트의 범위를 좁히는 사용자 이름/앱 이름 필드.
  • 모든 이벤트를 표시하거나 드롭다운 목록에서 특정 카테고리를 선택하는 이벤트 카테고리 필드.
  • 선택한 이벤트 카테고리 필드에 따라, 이벤트 이름 필터에서 전체 또는 이름으로 특정 이벤트를 선택할 수 있습니다.

내보내기 옵션

• 내보내기 아이콘은 CSV 형식으로 감사 보고서를 내보내는 데 사용할 수 있습니다.

레코드 세부 정보

항목을 클릭하면 아래와 같이 자세한 세부 정보를 볼 수 있습니다.

감사 보고서 세부 정보

감사 보고서는 이벤트 카테고리 및 이벤트 이름에 따라 분류됩니다. 다음 표에는 이러한 카테고리 및 각 카테고리에 적합한 사항에 대한 간략한 설명이 나와 있습니다.

이벤트 유형	이벤트 설명
사용자가 생성됨	사용자 계정이 생성될 때.
사용자가 수정됨	사용자 프로필이 업데이트될 때.
사용자가 삭제됨	사용자 계정이 삭제될 때.
그룹이 생성됨	그룹이 생성될 때.
그룹이 업데이트됨	그룹이 업데이트될 때.
그룹이 삭제됨	그룹이 삭제될 때.
사용자가 그룹에 추가됨	사용자가 그룹에 추가될 때.
그룹이 그룹에 추가됨	그룹이 그룹에 추가될 때.
사용자가 그룹에서 삭제됨	사용자가 그룹에서 삭제될 때.
그룹이 그룹에서 삭제됨	그룹이 그룹에서 삭제될 때.
관리자 역할이 사용자에게 할당됨	사용자에게 관리자 역할이 할당될 때.
관리자 역할이 사용자로부터 삭제됨	사용자가 관리자 역할에서 할당이 해제될 때.
봇 역할이 사용자에게 할당됨	봇 역할이 사용자에게 할당될 때.
봇 역할이 사용자로부터 삭제됨	사용자의 봇 역할이 삭제될 때.
역할이 생성됨	사용자 정의 관리자 역할 및/또는 봇 역할이 생성될 때.
역할이 업데이트됨	사용자 정의 관리자 역할 및/또는 봇 역할 세부 정보가 업데이트될 때.
역할 권한이 업데이트됨	마스터 및/또는 사용자 정의 관리자 역할 및/또는 봇 역할 권한이 업데이트될 때.
역할이 삭제됨	사용자 정의 관리자 역할 및/또는 봇 역할이 삭제될 때.
역할이 그룹에 할당됨	마스터 및/또는 사용자 정의 관리자 역할 및/또는 봇 역할이 그룹에 할당될 때.
역할이 사용자에게 할당됨	마스터 및/또는 사용자 정의 관리자 역할 및/또는 봇 역할이 그룹에 할당될 때.
역할이 사용자로부터 삭제됨	마스터 및/또는 사용자 정의 관리자 역할 및/또는 봇 역할이 사용자로부터 삭제될 때.
역할이 그룹에서 삭제됨	마스터 및/또는 사용자 정의 관리자 역할 및/또는 봇 역할이 그룹에서 삭제될 때.
Kore 커넥터가 수정됨	커넥터 세부 정보가 수정될 때.
Kore 커넥터 상태	커넥터 상태가 변경될 때.
Kore 커넥터가 삭제됨	커넥터가 삭제될 때.
Kore 커넥터 인증서	커넥터 인증서가 생성될 때.
앱이 생성됨	앱이 생성될 때.
앱이 수정됨	앱의 클라이언트 시크릿이 재설정될 때.
앱이 삭제됨	앱이 삭제될 때.
앱 범위가 할당됨	앱 범위가 할당될 때.
앱 범위가 수정됨	앱 범위가 수정될 때.
앱 범위가 삭제됨	앱 범위가 삭제될 때.
설정이 수정됨	컨텍스트 지속 설정이 수정될 때.
봇 배포가 승인됨	봇 배포 요청이 승인될 때.
봇 배포가 거부됨	봇 배포 요청이 거부될 때.
봇 배포 설정	배포 요청 및/또는 엔터프라이즈 봇 할당에 대한 설정이 수정될 때.
봇 작업이 일시 중지됨	작업이 일시 중지될 때.
봇 작업이 활성화됨	작업이 활성화될 때.
봇 소유자	봇 소유자가 봇을 변경할 때.
봇 자동 승인	자동 승인 설정이 변경될 때.
봇 채널이 수정됨	봇의 채널이 활성화되거나 비활성화될 때.
봇 작업 할당	사용자/그룹의 작업이 할당되거나 할당 해제될 때 또는 작업 할당 설정이 변경될 때.
사용자 등록 기본 설정	엔터프라이즈 사용자에 대한 셀프 가입 설정이 변경될 때.
등록 요청 수락	등록 요청이 수락될 때.
등록 요청 거부	등록 요청이 거부될 때.
세션 강제 종료	세션이 강제 종료될 때. 세션이 강제 종료된 사용자와 세션을 강제 종료한 사용자의 세부 정보를 포함합니다.
채팅 기록 액세스	사용자가 채팅 기록을 볼 때. 대화 세션 ID도 캡처됩니다.
채팅 기록 다운로드	사용자가 채팅 기록을 다운로드할 때. 대화 세션 ID도 캡처됩니다.

채팅 기록 세부 정보

플랫폼의 버전 8.0 릴리스와 함께, 채팅 기록은 다음 기능을 포함하여 사용자 정보에 대한 가시성을 제공합니다.

• 사용자 프로필: 사용량 지표와 함께 사용자에 관한 종합적인 뷰를 제공합니다.
• 사용자 대화 세션: 선택한 발화 섹션이 확장된 상태로 지정된 기간 동안의 모든 사용자 세션을 나열합니다.

채팅 기록을 클릭하여 이러한 옵션을 확인합니다. 제공된 사용자 정보 세부 정보는 다음과 같습니다.

기능	속성	설명
사용자 프로필	Kore 사용자 ID	플랫폼이 할당한 사용자 ID
	채널 데이터	채널에서 수신한 데이터. 즉, 사용자 컨텍스트에서 사용할 수 있는 정보입니다.
	사용자 메타 태그	가장 최근의 사용자 및 키-값 쌍과 관련된 메타 태그 수입니다.
	최신 인터렉션	사용자가 봇과 마지막으로 인터렉션 한 시간
	총 대화 세션	시작부터 사용자가 등록한 대화형 세션 및 비대화형 세션의 총수입니다.
	지난 30일 동안 총 대화 세션	지난 30일 동안 사용자가 등록한 대화형 세션 및 비 대화형 세션의 총수입니다
	*지난 30일 동안 사용자의 인터렉션이 없는 경우, 다음 몇 가지 특성은 표시되지 않습니다
	지난 30일 동안 의도 탐지율	지난 30일 동안 발화에 대해 (총 식별된 의도 / (총 식별된 의도 + 미식별된 발화)) * 100
	요청된 의도	총 식별된 의도 + 미식별된 발화
	식별된 의도	식별된 총 의도
	지난 30일 동안 목표 완료율	지난 30일 동안 작업에 대해 (작업 성공 작업 / (총 성공 작업 + 총 실패 작업) ) * 100
	시작된 작업	총 성공 작업 + 총 실패 작업
	완료된 작업	성공적으로 완료된 작업
	최근 대화 흐름	지난 30일 동안 사용자가 실행한 상위 10개 인기 대화 흐름입니다. 인기 흐름은 흐름이 실행된 인스턴스의 수에 따라 결정됩니다.
사용자 대화 세션	세션 속성
	세션 시작	세션 시작 날짜 및 시간입니다.
	세션 종료	세션 종료 날짜 및 시간입니다.
	채널	세션이 시작된 채널입니다.
	상담사 전환 태그	사용자가 상담사로 전환된 세션입니다. 사용자가 봇으로 돌아가는 경우에도 세션을 고려해야 합니다.
	드롭오프 태그	사용자가 드롭오프한 세션입니다.
	총 성공 작업	세션에서 성공적으로 완료한 작업의 수입니다.
	총 실패 작업	세션에서 실패한 작업의 수입니다.
	식별된 의도	세션에서 성공적으로 식별된 의도의 수입니다.
	미식별된 의도	세션에서 미식별된 의도의 수와 미식별된 의도의 목록입니다.
	대화 경로	세션에서 사용자가 시작한 일련의 작업입니다.
	세션 메타 태그	가장 최근의 사용자 정의 메타 태그의 세부 정보를 표시하고 사용된 세션 메타 태그의 수입니다.
	대화 전사물
	메시지 메타 태그	채팅 전사물은 메시지와 관련된 메타 태그가 있는 메시지에 대하여 메시지 태그로 주석 처리됩니다.
	상담사 전환	전환하기 전 마지막 메시지에서 상담사 전환 시점을 나타냅니다.
	드롭오프	드롭오프 전 마지막 메시지에서 드롭오프 시점을 나타냅니다.