이 문서는 이전 버전(플랫폼 ver7.3 이전)을 사용한 범용 봇 생성에 관한 것입니다. 이 버전은 사용되지 않으며 곧 종료되고, 최신 버전으로 업그레이드하는 것이 좋습니다. 이전 버전은 다음과 같은 제한 사항이 있습니다.
- 연결된 봇의 개수가 5를 초과하거나 의도의 총개수가 100을 초과하는 경우 성능 문제가 있습니다.
- 범용 봇을 학습할 수 없으며 적절한 기능을 위해서는 연결된 봇 학습에 의존해야 합니다.
- 범용 봇에서 변수 관리는 불가능합니다.
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범용 봇 생성은 다음과 같은 주요 단계를 포함합니다.
- 기본 범용 봇 생성
- 연결된 봇 추가
- 채널 설정
- 범용 봇 테스트
- 범용 봇 게시
1단계: 기본 범용 봇 생성
봇 빌더를 열고 봇의 이름, 기본 언어 등과 같은 기존 봇 세부 정보를 입력하여 범용 봇을 생성하기 시작합니다.
- 봇 빌더를 엽니다.
- 봇 목록의 오른쪽 상단에서 + 새 봇을 클릭합니다.
- 봇 이름 필드에서 봇 이름을 입력합니다.
- 기본 봇 언어를 설정합니다.
- 봇 유형을 범용 봇으로 설정합니다.
이러한 단계 후 범용 봇은 생성되며 봇 목록 페이지에 나열됩니다. 다음 단계는 봇에 원하는 기능을 추가하는 것을 지원합니다.
2단계: 연결된 봇 추가
범용 봇을 생성한 후, 하나 이상의 기존 봇에 이를 연결합니다. 범용 봇은 다른 봇으로 구성되므로 적어도 하나의 표준 봇을 미리 생성해야 합니다.
중요 사항:
- 표준 봇을 연결하는 것은 소유자나 개발자에게 연결된 봇의 작업과 기능에 액세스 권한을 주지 않습니다.
- 범용 봇은 연결된 봇의 작업을 복제하지 않지만 연결된 봇을 통해 작업을 수행합니다. 따라서, 연결된 봇에 취해진 어떤 변경 사항이든 범용 벗 기능에 반영됩니다.
이러한 단계를 따라 범용 봇에 연결된 봇을 추가합니다.
- 다른 봇에 연결하고자 하는 범용 봇을 엽니다.
- 왼쪽 탐색 메뉴에서 연결된 봇을 선택합니다.
- 봇 연결 링크를 클릭하여 봇 대화 선택을 엽니다. 참고: 봇 대화 선택에서 사용자가 소유하거나 공동 개발자인 봇만 볼 수 있습니다. 이 창에서 봇을 볼 수 없으면 소유자가 이 봇을 귀하와 공유했는지 확인하세요.
- 봇에 연결하고자 하는 봇을 선택하고 완료를 클릭합니다.
- 범용 봇에 연결된 봇이 있으면 연결된 봇 페이지가 모든 연결된 봇을 나열합니다. 연결된 봇 관리를 사용하여 다른 봇과 연결할 수 있습니다.
봇 연결 해제
연결된 봇의 연결을 해제하고 싶다면 다음 단계를 따릅니다.
- 연결된 봇 페이지에서 연결을 해제하고자 하는 봇으로 마우스를 이동합니다.
- 톱니바퀴 아이콘을 클릭한 다음 연결 해제를 클릭합니다.
3단계: 채널 설정
범용 봇은 기저를 이루는 연결된 봇에서 분리된 채널 설정이 필요하기 때문에 채널은 다시 설정되거나 활성화되어야 합니다. 범용 봇에 대한 채널을 연결된 봇 채널과 관계없이 설정할 수 있으며 연결된 봇의 게시된 작업이 범용 봇 채널에서 실행됩니다. 시작하기 전에 이 항목은 사용자가 Kore.ai에서의 채널 설정의 기초를 이해하고 있으므로 표준 봇에 구성 관련된 설정 측면에 초점을 맞추고 있는 것으로 가정합니다. 봇 빌더 내 채널 구성 기초의 경우, 봇에 채널 추가하기를 참조하세요.
중요 사항:
- 연결된 봇에 대한 활성화된 채널과 관계없이 범용 봇은 활성화된 채널에서만 사용할 수 있습니다.
- 사용자에게 전달된 메시지는 채널이 연결된 봇과 범용 봇 모두에 대해 설정되면 연결된 봇에 설정된 채널별 메시지와 형식을 따릅니다.
- 범용 봇에 대해 활성화된 채널이 연결된 봇에 활성화되지 않았다면 범용 봇은 연결된 봇의 기능에 정의된 기본 메시지로 응답합니다.
- 범용이나 연결된 봇의 설정에서 채널별 형식을 설정하지 않았다면 표준 형식인 기본 메시지로 적용됩니다.
- 범용 봇에서 설정된 알림은 범용 봇을 통해 전달됩니다.
채널 설정
다음과 같은 단계를 따라 범용 봇에 채널 활성화합니다.
- 새 채널을 설정하고자 하는 범용 봇을 엽니다.
- 왼쪽 탐색 패널 쪽으로 마우스를 이동하여 채널을 클릭합니다.
- 채널 페이지의 지원되는 채널 목록에서 설정할 채널을 클릭합니다.
- 각 채널에 대한 구성 설정은 채널에 따라 다양합니다. 채널을 설정하기 위해 클릭하면 설정 지시 사항이 표시됩니다. 채널 구성을 위해 이를 따릅니다.
- 채널 설정을 설정하고 저장합니다.
4단계: 범용 봇 테스트
범용 봇이 많은 표준 봇과 함께 연결되어 있으므로, 자연어 처리 설정은 관련 봇과 의도를 정확히 식별하기 위해 여러 사용자 발화에 대해 최적화되어 있습니다. 범용 봇 테스트는 사용자 발화를 입력하고 결과를 분석하는 표준 봇 테스트와 유사합니다. 하지만, 범용 봇의 경우 발화에 대한 최종 목록에 오른 의도뿐만 아니라 해당 의도가 속한 봇도 볼 수 있습니다. 봇의 이름은 다음과 같은 구문으로 의도를 미리 수정합니다. 봇 이름: 작업 이름. 시작하기 전에 이 항목은 사용자가 Kore.ai에서의 봇 테스트 기초에 대해 이해하고 있으므로 테스트 측면에 초점을 맞추고 있는 것으로 가정합니다. 봇 빌더에서 봇 테스트 기초를 참조하려면, 봇 테스트하기를 읽으세요.
사용자 발화 테스트하기
이러한 단계를 따라 범용 봇에 대한 사용자 발화를 테스트합니다.
- 사용자 발화를 테스트하려는 범용 봇을 실행하세요.
- 왼쪽 탐색 패널 쪽으로 마우스를 이동하여 테스트 -> 발화 테스트를 클릭합니다.
- 사용자 발화 입력 필드에서 테스트하고자 하는 발화를 입력합니다. 예: 항공편 예약.
- 결과는 단일, 다중 또는 일치하지 않는 의도로 아래에 표시됩니다. 예를 들어, 아래는 항공편 예약 발화에 대한 여러 일치하는 결과입니다.
테스트 결과 이해하기
발화 테스트에 관한 결과는 이러한 세 가지 카테고리 중 하나로 나뉩니다.
- 단일 일치 의도: 연결된 봇 중 작업 한 가지 또는 사용자 의도가 입력과 일치합니다.
- 올바른 일치라면, 점수를 향상하기 위해 같은 봇의 같은 작업에 대한 추가 학습을 제공할 수 있거나 발화를 식별하기 위해 다른 봇에서 다른 작업을 학습할 수도 있습니다.
- 잘못된 일치라면, 일치하는 의도 옆의 잘못된 일치로 표시됨 링크를 클릭합니다. 링크를 클릭하면 같거나 다른 봇의 일치해야 하는 작업 또는 의도를 선택할 수 있습니다.
- 동일한 점수를 가진 다중 일치: 하나 이상의 같은 식별 점수를 가진 작업은 의도가 일치합니다. 이러한 작업은 하나의 연결된 봇보다 하나 이상에 속할 수 있습니다. 발화에 대해 일치시키고자 하는 작업 옆의 라디오 버튼을 선택합니다.
- 미식별된 의도: 사용자 입력이 연결된 봇에 어떤 작업과도 일치하지 않습니다. 아래에 설명된 것과 같이 봇을 학습하여 올바른 봇과 연결된 작업에 일치시킵니다.
범용 봇 성능 개선
올바른 연결된 봇 및 연결된 봇 내에서 올바른 작업과 일치시키기 위해 범용 봇을 학습할 수 있습니다. 범용 봇 창에서 연결된 봇을 학습하지만 학습은 직접 연결된 봇에 저장됩니다. 이러한 단계를 따라 범용 봇에서 연결된 봇을 학습합니다.
5단계: 범용 봇 게시
범용 봇에 대해 새 구성을 정의하고 학습하고 저장한 후 이것은 봇 빌더 홈페이지에서 보이게 됩니다. 이것은 봇 관리자가 게시하고 승인하기 전까지 개발자 외에 사용자는 봇에서 사용할 수 없습니다.
범용 봇 상태
다음은 범용 봇과 관련된 다양한 상황으로, 게시용으로 선택된 연결된 봇에 연결된 봇 페이지에 표시됩니다.
범용 봇 상태 | 설명 |
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연결됨 | 봇 설정이 완료되고 표준 봇이 연결됩니다. |
승인 대기 중 | 엔터프라이즈 사용을 위해 봇이 게시되었지만 봇 관리자가 승인하지 않았습니다. |
게시됨 | 범용 봇은 개인, 엔터프라이즈 또는 공공 사용을 위해 게시됩니다. |
거부됨 | 봇 관리자는 엔터프라이즈에 봇을 배포하지 않습니다. 봇 관리자로부터 코멘트와 함께 개발자에게 이메일이 전송됩니다. |
유예됨 | 봇 관리자는 배포된 봇을 사용하는 것을 유예했습니다. 이메일은 봇 관리자로부터 코멘트와 함께 개발자에게 전송되었습니다. |
봇 게시
범용 봇을 게시하려면 다음 단계를 따르세요.
- 게시하고자 하는 범용 봇을 엽니다.
- 왼쪽 탐색 패널 쪽으로 마우스를 이동하여 게시를 클릭합니다.
- 게시 페이지에서 게시하고자 하는 연결된 봇을 선택합니다.
참고: 기본 대화는 자동으로 선택되며 게시를 위해 필수이고 선택 해제를 할 수 없습니다.
- 활성화된 언어 목록에서 선택하여 봇을 게시한 다음 진행을 클릭합니다.
- 적합한 코멘트를 입력하고 게시를 클릭합니다.