표준 봇은 가장 일반적인 유형의 봇입니다. 이 봇을 사용하여, 대화 작업, 알림 작업, 조치 작업, 정보, 지식 작업뿐만 아니라 한 작업을 다른 작업과 매핑하는 흐름을 생성할 수 있습니다. 이 항목에서는 새 표준 봇을 생성하는 데 필요한 기본 설정을 설명합니다.
표준 봇 생성
- 유효한 자격 증명으로 봇 빌더 플랫폼에 로그인합니다.
- 랜딩 페이지의 오른쪽 상단에서 새 봇을 클릭합니다.
- 드롭다운에서, 처음부터 시작 옵션을 선택합니다.
- 새 봇 생성 창에서, 봇 이름 필드에 이름을 입력합니다.
- 기본 봇 언어 드롭다운 목록에서 영어를 선택하고 봇 유형 드롭다운 목록에서 표준 봇을 선택합니다.
- 생성을 클릭합니다.
봇이 성공적으로 생성됨 메시지가 표시되고 봇이 봇 요약 페이지의 봇 빌더에서 열립니다.
스토어에서 요구 사항에 맞는 템플릿을 가져오고 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 확인하세요.
봇 작업 정의
표준 봇을 생성한 후 봇의 작동 방식을 정의할 수 있습니다. 봇 작업으로 시작하여 귀하의 봇을 정의할 수 있습니다. 다음 방법 중 하나로 하나 이상의 작업 또는 흐름을 정의합니다.
- 봇 요약 페이지의 작업 위젯에서, + 새 작업을 클릭합니다. 이를 통해 대화 작업 또는 경고 작업을 추가할 수 있습니다.
- 위에서 언급된 작업 외에도, 왼쪽 탐색의 대화형 스킬 메뉴의 해당 스킬 페이지에서 생성 버튼을 클릭하여 추가할 스킬을 선택할 수 있습니다.
스킬은 최종 사용자 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 봇 기능입니다. 여기에는 항공편 예약, 날씨 알림 받기 또는 사용자 문의(지식 그래프)에 응답 또는 스몰 토크에 사용자 참여시키기 등 대화 작업 또는 경고 작업이 포함됩니다. Kore.ai 봇 빌더에서 다음 스킬을 정의할 수 있습니다.
- 스토리보드 – 비즈니스 사용자, 대화 디자이너, 언어 전문가, 봇 개발자 간의 의사소통을 간소화할 수 있을 뿐만 아니라 매력적인 대화를 설계할 수 있습니다.
- 대화 작업 – 사용자와 봇 간에 복잡한 대화형 흐름 수행을 위한 여러 의도, 하위 의도 및 구성 요소 노드로 구성됩니다.
- 경고 작업 – 웹 서비스에서 이벤트를 모니터링하고 이벤트가 발생할 때 사용자에게 알림 메시지를 보냅니다. 예약된 폴링이나 webhook을 사용하여 거의 실시간 통지를 위해 이 작업 유형을 사용할 수 있습니다.
- 지식 그래프 – 정적 FAQ 페이지로 지능형, 개인화된 대화 경험으로 전환합니다. 중요한 용어의 계층을 작성하고 계층의 정확한 노드에 질문을 추가하고 사용자에게 응답하는 작업을 봇에 맡기면 지원 인력은 보다 복잡한 작업에 참여할 수 있습니다.
- 스몰 토크 – 최종 사용자를 일상적인 대화에 참여시키고 봇과 어울려 검증률을 높이는 데 도움이 됩니다.
추가 단계
- 지속적으로 사용자를 이해하고 상호작용하는 챗봇의 능력은 대화를 지원하는 NLP(자연어 처리)의 견고함에 좌우됩니다. Kore.ai 플랫폼은 기초 의미 엔진 및 기계 학습 엔진을 결합한 고유의 자연어 처리 전략으로 거의 사전 학습 없이 최고로 정확한 대화를 제공합니다. 여기서 자세히 알아보세요.
- 모든 탭에서, 봇에 구성됨 또는 게시됨 상태의 작업이 최소한 하나 있는 경우 메시징 창에서 봇 작업을 테스트 할 수 있습니다. 테스트하려면, 봇 빌더 오른쪽 하단에 있는 봇과 대화 아이콘을 클릭하세요. 자세한 내용은, 봇과 대화를 참조하세요.
- 봇을 배포되었을 때 최종 사용자가 봇에 접근하여 상호 작용할 수 있도록 봇에 전달 채널을 추가합니다. 자세한 내용은, 봇에 채널 추가하기를 참조하세요.
- 개발자는 배포 전에 관리자에게 게시 요청을 시작하여 새 봇이나 업그레이드된 봇과 작업을 검토, 승인 또는 미승인할 수 있습니다. 개발자는 Kore.ai 지원팀에 문의하여 검토 및 승인 프로세스를 시작함으로써 공용 봇 스토어에 봇을 게시할 수도 있습니다. 자세한 내용은, 작업 게시하기를 참조하세요.
- 봇을 게시한 후, 분석 페이지를 열고 작업 식별 및 작업 실행 시 봇의 성능에 관한 통찰력을 얻으세요. 이를 통해 의도와 일치한 사용자 발화와 그렇지 않은 발화에서 필수 정보를 볼 수 있습니다. 또한, 스크립트와 서비스 노드의 백엔드 수행뿐만 아니라 의도와 매칭한 후 실행에 실패한 작업을 보여줍니다. 자세한 내용은, 봇 분석하기를 참조하세요.