노드 유형
요구 사항에 따라 대화 작업에 다음 노드를 추가할 수 있습니다.
사용자 의도 노드
플랫폼에서 식별하려는 사용자 의도는 사용자 발화를 기반으로 합니다. 모든 대화에는 여러 하위 의도를 포함한 하나의 루트 의도가 있습니다. 자세한 내용은 사용자 의도 노드로 작업하기을 참조하세요.
엔티티 노드
발화에서 사용자 엔티티입니다. 플랫폼은 15개 이상의 엔티티 유형을 지원합니다. 개발자는 표시할 프롬프트 메시지를 정의할 수 있고 이 메시지는 채널별로 다를 수 있습니다. 예: 금액, 계좌 번호, 시간 또는 우편번호. 엔티티 노드는 사용자에게 입력을 요청합니다. 자세한 내용은 엔티티 노드로 작업하기를 참조하세요.
상담사 전환 노드
봇에서 라이브 상담사로 의사소통을 전달하는 데 사용됩니다. 일반적으로 대화 작업의 마지막 노드입니다. 자세한 내용은 상담사 전환 노드로 작업하기를 참조하세요.
스크립트 노드
대화 작업에서 맞춤형 JS 코드를 작성하는 데 사용됩니다. 자세한 내용은 스크립트 노드로 작업하기를 참조하세요.
서비스 노드
API를 호출할 수 있습니다. cURL을 사용하여 API 요청을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 노드로 작업하기를 참조하세요.
메시지(또는 봇 응답) 노드
봇에서 사용자에게 메시지(예: 다른 도움이 필요합니까?)를 표시합니다. 자세한 내용은 봇 응답 노드로 작업하기를 참조하세요.
확인 노드
봇에서 사용자에게 문의 메시지를 표시한 다음 사용자 응답을 기다립니다. 조건은 사용자 입력을 기반으로 대화 작업 흐름을 계속 처리하도록 정의됩니다. 자세한 내용은 확인 노드로 작업하기를 참조하세요.
WebHook 노드
서버 측 유효성 검사, 비즈니스 로직 실행 또는 백엔드 서버 API 호출을 위해 사용됩니다. 이 노드를 사용하려면 SDK 툴킷이 설치되어야 합니다. 자세한 내용은 WebHook 노드로 작업하기를 참조하세요.
대화가 의도 노드에서 시작되는 경우 사용자와 봇에게 내부적으로 종료한다는 느낌을 주기 위해 메시지 노드로 끝내는 것이 좋습니다.
구성 요소 전환
대화 작업은 전환으로 연결된 서로 다른 노드로 작업 흐름을 만듭니다. 대화 작업 전환은 비즈니스 정의 평가 기준을 사용하여 대화 작업 흐름에서 다음 단계를 수행하는 조건에 따라 다릅니다.
Kore.ai에서는 사전 정의된 연산자 집합을 사용하여 If-then-else 조건을 정의합니다. 각 구성 요소에 대해 폴백 조건을 지정해야 합니다. 전환을 나타내는 방법은 정의한 구성 요소 유형에 따라 다르며 구성 요소 유형별 전환은 각 구성 요소 유형별로 항목에 설명되어 있습니다.
다음 연산자를 사용하여 조건을 작성할 수 있습니다.
- 존재함
- 같음
- 크거나 같음
- 적거나 같음
- 같지 않음
- 보다 큼
- 보다 적음
- 다음을 포함하는 경우
컨텍스트 개체
봇 빌더의 Context 개체는 대화 실행을 위한 데이터를 보관하는 컨테이너 개체입니다. Kore.ai 자연어 처리(NLP) 엔진은 식별된 의도, 추출된 엔티티, 기록을 이 개체에 채웁니다. 구성 요소 전환 조건에 Context 개체의 키를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 컨텍스트 개체를 참조하세요.