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개요
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소개
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지식 그래프 생성
봇에 지식 그래프 추가
그래프 생성
지식 그래프 작성
FAQ 추가
작업 실행
기존 소스에서 FAQ 구축
특성, 동의어 및 불용어
변수 네임스페이스 관리
수정
용어 편집 및 삭제
용어 편집 및 삭제
질문과 응답 편집
Knowledge Graph Training
지식 그래프 분석
봇 온톨로지 가져오기 및 내보내기
지식 그래프 가져오기
지식 그래프 내보내기
지식 그래프 생성
CSV 파일에서
JSON 파일
지식 그래프 생성
경고 작업
스몰 토크
Digital Skills
디지털 양식
Views
Digital Views
Panels
Widgets
기차
봇 성능 향상 – NLP 최적화
기계 학습
소개
모델 검증
기초 의미
지식 그래프 학습
특성
순위 및 해결
고급 NLP 설정
NLP 설정 및 지침
봇 인텔리전스
소개
컨텍스트 관리
컨텍스트 관리
대화 관리
다중 – 의도 탐지
엔티티 수정
기본 대화
정서 관리
어조 분석
Test & Debug
봇과 대화
발화 테스트
배치 테스트하기
대화 테스트
배포
채널 활성화
봇 게시
분석
봇 분석하기
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Performance Dashboard
사용자 정의 대시보드
소개
맞춤형 메타 태그
사용자 정의 대시보드 생성 방법
Conversation Flows
NLP 지표
Containment Metrics
사용량 지표
스마트 봇
소개
범용 봇
소개
범용 봇 정의
범용 봇 생성
범용 봇 학습
범용 봇 커스터마이징
범용 봇용 추가 언어 활성화
스토어
Manage Assistant
플랜 및 사용량
Overview
Usage Plans
Support Plans
플랜 관리
봇 인증
다국어 봇
개인 식별 정보 삭제하기
봇 변수 사용
IVR 통합
일반 설정
봇 관리

방법
간단한 봇 생성하기
Design Conversation Skills
뱅킹 봇 생성
뱅킹 봇 – 자금 이체
뱅킹 봇 – 잔액 업데이트
Knowledge Graph (KG) 구축
스마트 경고를 예약하는 방법
Design Digital Skills
디지털 양식 설정 방법
디지털 보기 설정 방법
데이터 테이블에 데이터를 추가하는 방법
데이터 테이블 내 데이터 업데이트 방법
UI 양식에서 데이터 테이블에 데이터를 추가하는 방법
Train the Assistant
특성 사용 방법
의도와 엔티티에 대한 패턴 사용 방법
컨텍스트 전환 관리 방법
Deploy the Assistant
상담사 전환을 설정하는 방법
봇 기능 사용 방법
콘텐츠 변수 사용 방법
전역 변수 사용 방법
Kore.ai 웹 SDK 튜토리얼
Kore.ai 위젯 SDK 튜토리얼
Analyze the Assistant
사용자 정의 대시보드 생성 방법
사용자 지정 태그를 사용하여 봇 메트릭을 필터링하는 방법

API 및 SDK
API 참조
Kore.ai API 사용
API 목록
API 컬렉션
koreUtil Libraries
SDK 참조
상담사 전환을 설정하는 방법
봇 기능 사용 방법
콘텐츠 변수 사용 방법
전역 변수 사용 방법
소개
Kore.ai 웹 SDK 튜토리얼
Kore.ai 위젯 SDK 튜토리얼

관리
소개
봇 관리자 콘솔
대시보드
사용자 관리
사용자 관리
그룹 관리
역할 관리
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등록
사용자 초대
사용자 등록을 위한 대량 초대 보내기
사용자 및 사용자 데이터 가져오기
Active Directory에서 사용자 동기화
보안 및 준수
싱글 사인 온 사용
보안 설정
Kore.ai 커넥터
봇 관리자용 분석
Billing (지원하지 않음)
  1. Docs
  2. Virtual Assistants
  3. Publish
  4. 봇 게시

봇 게시

봇 게시 상태

Kore.ai 경험 최적화 플랫폼은 엔터프라이즈 관리자가 최종 사용자에게 제공하기 전에 새로운 봇과 봇 업데이트를 검토할 수 있도록 게시 흐름을 제공합니다. 게시 워크플로우는 최종 사용자에게 영향을 주는 모든 봇 구성 요소에 적용됩니다. 플랫폼에서 생성된 모든 봇의 상태에는 두 가지가 있습니다.

  • 개발 중: 개발자는 이 상태에서 봇 구성 요소를 변경할 수 있습니다. 따라서 봇이 처음 생성되면 기본적으로 개발 중 상태입니다. 봇 구성 요소를 게시하면 이러한 구성 요소의 게시된 상태가 생성되고, 이러한 구성 요소는 개발 중 버전인 봇에서도 사용할 수 있으므로 필요한 변경을 계속 수행할 수 있습니다.
  • 게시됨: 게시가 승인된 봇 구성 요소는 게시됨 상태인 봇에서 사용할 수 있습니다. 게시된 버전의 봇 구성 요소는 변경할 수 없습니다. 개발자는 게시 프로세스 중에 게시할 변경 사항을 선택할 수 있습니다. 엔터프라이즈 관리자는 변경 사항을 검토하여 게시 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.
  • 게시 상태: 봇 상태 게시 독 항목은 특정 기간 내에 게시가 완료되었는지 확인합니다. 게시된 봇의 진행 상황을 보여줍니다. 게시가 완료되면 게시 요청의 성공 여부를 알려주는 상태와 세부 정보를 함께 표시합니다.

봇 창의 오른쪽 상단에 있는 드롭다운을 사용하여 두 봇 상태 사이를 전환할 수 있습니다.

봇 게시 제어

최종 사용자는 봇이 게시된 경우에만 봇과 상호 작용할 수 있습니다. 봇 작업을 게시할 때 플랫폼이 승인을 위해 봇 관리자에게 실제로 요청을 시작합니다. 초기 설정에서 봇의 정의된 용도에 따라 다음과 같은 상황이 발생합니다.

  • 직원 봇: 봇 관리자는 엔터프라이즈 Kore.ai 계정에서 봇과 상호 작용할 수 있는 사용자를 선택한 다음 게시 요청을 승인해야 합니다. 이 작업이 완료되면 선택한 사용자가 선택한 봇 채널에서 봇을 사용할 수 있습니다.
  • 소비자 봇: 모든 사용자는 봇 관리자가 게시 요청을 승인한 즉시 선택한 채널에서 봇을 사용할 수 있습니다.
참고 사항: 범용 봇을 게시하는 프로세스는 이 문서에 설명된 표준 봇을 게시하는 것과 다릅니다. 범용 봇을 게시하려면 범용 봇 게시하기를 참조하세요.

게시 흐름

봇 작업을 게시하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 작업을 게시할 봇을 엽니다.
  2. 상단 메뉴에서 배포 탭을 선택합니다
  3. 왼쪽 메뉴에서 봇 관리 -> 게시를 선택합니다.
  4. 기본적으로 모든 봇 작업이 선택된 게시 페이지가 열립니다.
  5. 게시하지 않을 작업의 확인란을 선택 취소한 후 다음을 클릭합니다. 참고 사항: NL 모델을 포함하지 않고 작업을 게시하도록 선택하면 게시되지 않은 훈련 데이터가 게시되지 않고 해당 작업의 자동 생성 개발 버전과 연결됩니다.
  6. 봇 관리자를 위한 유용한 의견을 입력하고 확인을 클릭합니다.

게시할 수 있는 구성 요소

최종 사용자의 상호 작용이나 경험에 영향을 미치는 모든 봇 구성 요소는 플랫폼의 게시 워크플로우를 거칩니다. 이러한 구성 요소는 섹션으로 분류됩니다. 다음은 이러한 섹션에 있는 봇 구성 요소에 대한 설명 및 목록입니다.

작업 & 언어
작업(대화, 경고, 조치 및 정보)
  • 게시된 버전이 없는 작업
  • 게시된 작업의 업그레이드된 버전. 언어 지원도 포함되어 있습니다. 개발 중 버전의 봇에서 새 언어를 활성화하면 모든 봇 작업이 게시 창에 나타나고 새 언어의 확인란이 활성화됩니다. 참고 사항: NL 모델을 포함하지 않고 작업을 게시하도록 선택하면 게시되지 않은 훈련 데이터가 게시되지 않고 해당 작업의 자동 생성 개발 버전과 연결됩니다.
지식 그래프(언어별)
  • 레벨 1 용어가 추가됨
  • 레벨 1 용어가 업데이트됨
  • 특성: 게시된 버전의 특성/클래스를 추가 삭제를 포함해 개발 중 버전의 새 특성/클래스 집합으로 대체합니다.
  • 동의어: 게시된 버전의 동의어를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 동의어 세트로 대체합니다.
자연어
NL 모델
  • 봇 동의어: 게시된 버전의 동의어를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 동의어 세트로 대체합니다.
  • ML 발화: 게시된 버전의 사용자 발화를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 발화 세트로 대체합니다.
    참고 사항: ML 발화는 작업과 연결되기 때문에 게시를 위해 선택된 작업과 관련된 ML 발화만 게시됩니다.
  • 작업 패턴: 게시된 버전의 작업 패턴을 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 작업 패턴 세트로 대체합니다.
    참고 사항: 작업 패턴은 작업과 연결되기 때문에 게시를 위해 선택된 작업과 관련된 패턴만 게시됩니다.
  • 필드 및 엔티티 패턴: 게시된 버전의 필드 및 엔티티 패턴을 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 필드 및 엔티티 패턴 세트로 대체합니다.
  • 엔티티 및 필드 동의어: 게시된 버전의 필드 및 엔티티 동의어를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 필드 및 엔티티 동의어 세트로 대체합니다.
    참고 사항: 엔티티 및 필드 동의어는 작업과 연결되기 때문에 게시를 위해 선택된 작업과 관련된 동의어만 게시됩니다.

참고 사항: NL 모델을 포함하지 않고 작업을 게시하도록 선택하면 게시되지 않은 훈련 데이터가 게시되지 않고 해당 작업의 자동 생성 개발 버전과 연결됩니다.

설정
  • 표준 응답: 게시된 버전의 전체 표준 응답 세트를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 전체 표준 응답 세트로 대체합니다.
  • 기본 대화: 게시된 버전의 기본 대화 설정을 개발 중 버전의 기본 대화 설정으로 대체합니다.
  • 설정 수정: 게시된 버전의 수정 설정 구성을 개발 중 버전의 수정 설정 구성으로 대체합니다.
  • 무시 단어 및 필드 메모리 관리하기: 게시된 버전의 전체 무시 단어 및 필드 메모리 세트를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 전체 무시 단어 및 필드 메모리 세트로 대체합니다.
채널
채널
  • 게시된 버전의 채널을 활성화된 새 채널, 설정이 변경된 게시된 채널, 개발 중 버전의 비활성화된 채널로 대체합니다.
확장
이벤트 관리자 게시된 버전의 전체 선택된 이벤트 세트는 개발 중 버전의 전체 선택된 이벤트 세트로 대체됩니다.
봇 키트 게시된 버전의 BotKit 설정은 개발 중 버전의 설정으로 대체됩니다.
상담사 전환 게시된 버전의 상담사 전환 설정은 개발 중 버전의 설정으로 대체됩니다.
웹/모바일 SDK 게시된 버전의 웹/모바일 SDK 구성 설정은 개발 중 버전의 설정으로 대체됩니다.
설정
일반 설정 게시된 버전의 일반 설정을 개발 중 버전의 일반 설정으로 대체합니다.
봇 변수 게시된 버전의 봇 변수를 개발 중 버전의 봇 변수로 대체합니다.
PII 설정 게시된 버전의 PII 설정을 개발 중 버전의 PII 설정으로 대체합니다.
IVR 설정 게시된 버전의 IVR 설정을 개발 중 버전의 IVR 설정으로 대체합니다.
보유 & 재개 게시된 버전의 보류 및 재개를 개발 중 버전의 보류 및 재개로 대체합니다.
사용자 정의 스크립트 게시된 버전의 보류 및 재개를 개발 중 버전의 보류 및 재개로 대체합니다.
고급 설정 게시된 버전의 다음 항목을 개발 중 버전의 항목으로 대체합니다. – 언어 감지 기본 설정 – 하위 도메인 – 작업 설정/실행 링크 표시 – 오류 메시지
참고 사항: 범용 봇의 경우 게시 워크플로우를 반영하는 옵션이 약간 다릅니다. 다음 표에는 범용 봇과 다르거나 해당하지 않는 표준 봇의 옵션이 나와 있습니다. 범용 봇에 대해 알아보세요.
표준 봇 범용 봇
작업 & 언어 연결된 봇

자연어:

  • NL 모델
  • 설정

자연어:

  • 표준 응답
  • 기본 대화

설정:

  • 봇 변수
해당 없음

봇 작업 상태

봇 작업과 흐름은 다음 단계를 거칩니다.

  • 진행 중: 봇 개발자가 작업을 설정하기 시작했지만 필요한 모든 설정을 아직 정의하지 않았습니다. 이 상태는 경고, 조치 및 정보 작업에만 적용됩니다.
  • 설정됨– 작업 설정이 완료되었지만 봇 소유자가 아직 작업을 게시하지 않았습니다.
  • 승인 대기 중 – 봇 소유자가 작업을 게시하여 봇 관리자에게 요청을 시작했지만 봇 관리자가 게시 요청을 아직 승인하지 않았습니다.
  • 게시됨 – 개인, 엔터프라이즈 또는 공공으로 작업이 게시됩니다.
  • 업그레이드 진행 중 – 봇 개발자가 게시된 작업의 업그레이드 버전을 만들어 설정을 변경했지만 아직 설정이 완료되지 않았습니다.
  • 거부됨– 봇 관리자가 게시 요청을 거부합니다. 봇 관리자에게 관리자의 의견이 포함된 이메일이 전송됩니다.
  • 일시 중지됨 – 봇 관리자가 엔터프라이즈에서 배포된 봇의 사용을 중단했습니다. 봇 관리자에게 관리자의 의견이 포함된 이메일이 전송됩니다. 최종 사용자는 일시 중지된 봇/작업에 액세스할 수 없지만, 개발자는 개발 중인 봇의 복사본으로 작업할 수 있습니다.
참고 사항:
  • 게시된 작업은 삭제할 수 없습니다. 그러나 관리자가 더 이상 필요하지 않은 작업은 일시 중지할 수 있습니다. 일시 중지된 작업을 업그레이드하여 설정된 복사본을 만들고 작업 정의를 변경할 수도 있습니다.
  • 상태와 관계없이 모든 대화 작업이 표시됩니다. 게시된 작업을 볼 수 있습니다. 동일한 작업을 편집하려면 작업을 ‘게시됨’ 상태에서 ‘개발 중’ 상태로 업그레이드해야 합니다.

게시되지 않은 구성 요소

다음 봇 구성 요소는 최종 고객에게 영향을 미치지 않거나 작업 정의의 일부로 사용될 때만 영향을 미치므로 게시 워크플로우는 해당 구성 요소에 적용되지 않습니다. 개발 중 버전 또는 게시된 버전에서 이러한 봇 구성 요소에 액세스하면 해당 봇 구성 요소에 동일한 정보가 표시됩니다.

  • 배치 테스트(사용자 정의 제품군 및 테스트 보고서 포함)
  • 개발 액세스 관리
  • 앱 생성, 재설정 및 삭제
  • 언어 지원: “개발 중” 버전의 봇에서 새 언어를 활성화하면 게시 워크플로우가 게시 작업과 비슷하게 작동합니다. 새로 활성화된 언어의 확인란을 선택하여 모든 봇 작업을 다시 게시해야 합니다.

자동 승인

봇 관리자는 다음 단계에 따라 계정의 엔터프라이즈 또는 소비자 봇의 모든 업데이트에 대한 자동 승인을 설정할 수 있습니다.

  1. 관리 콘솔을 엽니다.
  2. 봇 관리 > 소비자 봇 또는 봇 관리 > 엔터프라이즈 봇으로 이동합니다.
  3. 필요한 봇의 자세히 아이콘을 클릭하고 봇 설정을 선택합니다.
  4. 봇 설정 창에서 자동 승인을 선택합니다.
  5. 봇의 모든 게시 요청을 자동으로 승인하세요를 선택합니다.
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