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개요
Using the Dialog Builder Tool
노드 유형
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소개
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지식 그래프 생성
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그래프 생성
지식 그래프 작성
FAQ 추가
작업 실행
기존 소스에서 FAQ 구축
특성, 동의어 및 불용어
변수 네임스페이스 관리
수정
용어 편집 및 삭제
용어 편집 및 삭제
질문과 응답 편집
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지식 그래프 분석
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지식 그래프 가져오기
지식 그래프 내보내기
지식 그래프 생성
CSV 파일에서
JSON 파일
지식 그래프 생성
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Digital Skills
디지털 양식
Views
Digital Views
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기차
봇 성능 향상 – NLP 최적화
기계 학습
소개
모델 검증
기초 의미
지식 그래프 학습
특성
순위 및 해결
고급 NLP 설정
NLP 설정 및 지침
봇 인텔리전스
소개
컨텍스트 관리
컨텍스트 관리
대화 관리
다중 – 의도 탐지
엔티티 수정
기본 대화
정서 관리
어조 분석
Test & Debug
봇과 대화
발화 테스트
배치 테스트하기
대화 테스트
배포
채널 활성화
봇 게시
분석
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Performance Dashboard
사용자 정의 대시보드
소개
맞춤형 메타 태그
사용자 정의 대시보드 생성 방법
Conversation Flows
NLP 지표
Containment Metrics
사용량 지표
스마트 봇
소개
범용 봇
소개
범용 봇 정의
범용 봇 생성
범용 봇 학습
범용 봇 커스터마이징
범용 봇용 추가 언어 활성화
스토어
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플랜 및 사용량
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Usage Plans
Support Plans
플랜 관리
봇 인증
다국어 봇
개인 식별 정보 삭제하기
봇 변수 사용
IVR 통합
일반 설정
봇 관리

방법
간단한 봇 생성하기
Design Conversation Skills
뱅킹 봇 생성
뱅킹 봇 – 자금 이체
뱅킹 봇 – 잔액 업데이트
Knowledge Graph (KG) 구축
스마트 경고를 예약하는 방법
Design Digital Skills
디지털 양식 설정 방법
디지털 보기 설정 방법
데이터 테이블에 데이터를 추가하는 방법
데이터 테이블 내 데이터 업데이트 방법
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Train the Assistant
특성 사용 방법
의도와 엔티티에 대한 패턴 사용 방법
컨텍스트 전환 관리 방법
Deploy the Assistant
상담사 전환을 설정하는 방법
봇 기능 사용 방법
콘텐츠 변수 사용 방법
전역 변수 사용 방법
Kore.ai 웹 SDK 튜토리얼
Kore.ai 위젯 SDK 튜토리얼
Analyze the Assistant
사용자 정의 대시보드 생성 방법
사용자 지정 태그를 사용하여 봇 메트릭을 필터링하는 방법

API 및 SDK
API 참조
Kore.ai API 사용
API 목록
API 컬렉션
koreUtil Libraries
SDK 참조
상담사 전환을 설정하는 방법
봇 기능 사용 방법
콘텐츠 변수 사용 방법
전역 변수 사용 방법
소개
Kore.ai 웹 SDK 튜토리얼
Kore.ai 위젯 SDK 튜토리얼

관리
소개
봇 관리자 콘솔
대시보드
사용자 관리
사용자 관리
그룹 관리
역할 관리
봇 관리 모듈
등록
사용자 초대
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사용자 및 사용자 데이터 가져오기
Active Directory에서 사용자 동기화
보안 및 준수
싱글 사인 온 사용
보안 설정
Kore.ai 커넥터
봇 관리자용 분석
Billing (지원하지 않음)
  1. Docs
  2. Virtual Assistants
  3. Channel Enablement
  4. Amazon Alexa 채널 추가

Amazon Alexa 채널 추가

Kore.ai 봇에 채널로 Amazon Alexa를 추가하려면, Configurations 탭에서 이 봇의 지원된 대화 작업을 내보내야 하며 Amazon Alexa의 스킬로 추가해야 합니다. 추가로, 플랫폼이 메시지를 받도록 Alexa Skill 설정의 서비스 엔드포인트로 봇의 Webhook URL을 설정해야 합니다.

참고: Alexa 채널은 음성 기반 채널에서 작동하도록 특별히 제작된 봇에서 이상적으로 사용 할 수 있습니다. Alexa를 봇의 채널로 사용하기 전에 다음 제약 조건을 검토하세요:

  1. 봇과 통신하는 데 사용자 권한이 필요한 엔터프라이즈 봇은 지원되지 않습니다.
  2. 대화 상자 작업에서 외부 시스템과 통신을 위해 사용자 권한이 필요한 경우 플랫폼은 URL 정보가 포함된 카드를 Alexa 앱에 푸시합니다.
  3. 게시된 대화 상자 작업의 인텐트와 엔티티만 Amazon Alexa로 내보낼 수 있습니다. 인텐트와 엔티티가 Amazon Alexa의 명명 지침을 준수하는지 확인하세요.
  4. 현재 Kore.ai 플랫폼에서 사용 할 수 있는 엔티티 유형을 모두 Alexa에서 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 최적의 사용자 환경을 위해 Alexa 지원 엔티티가 포함되어 있는지 확인하세요.
  5. 대화 상자 작업에 하나 이상의 발화가 포함되어 있는지 확인하세요.
  6. Echo Show와 같은 지원 장치에서 봇 응답을 템플릿으로 표시하려면 채널별 응답과 프롬프트를 정의해야 합니다.
  7. 대화 상자 작업에 마지막 노드에만 Bot Message 노드가 포함되어 있는지 확인하세요. 봇 메시지가 표시되면 Alexa는 사용자 입력을 예상하지 않고 작업을 완료한 것으로 표시합니다.
  8. Webhook 노드는 비동기식으로 작동하지만 현재 지원되지 않습니다.
  9. Amazon Alexa는 한 번에 하나의 작업을 실행하므로 Hold & Resume 기능을 지원하지 않습니다.

봇에 Amazon Alexa 채널을 추가하려면, 다음을 수행해야 합니다.

  1. Add a New Skill – Kore.ai 봇에 Alexa 채널을 활성화하려면, Amazon 개발자 콘솔에서 새 Alexa 스킬을 생성합니다.
  2. Configure Interaction Model – Alexa 스킬은 다음 방식 중 하나로 구축될 수 있습니다:
    • Kore.ai에서 대화 작업을 내보내고 Amazon Alexa 스킬로 대화 작업을 불러오기 위한 대화 마이그레이션입니다. 대화 정의에서 진행중인 변경 사항을 반영하기 위해 다시 불러오기를 수반합니다. 인텐트 감지 및 실행은 주로 Alexa가 조정합니다.
    • 하나의 SearchQuery 슬롯으로 스킬에 단일 인텐트를 생성하기 위한 리디렉션은 사용자 입력을 수락하며 Kore.ai 봇에 이를 리디렉션합니다. 인텐트 감지 및 실행은 주로 Kore.ai 봇이 조정합니다.
  3. Enable Account Linking – 외부 서비스에 API를 호출하기 위해 최종 사용자의 인증 정보 세부 사항에 액세스합니다. 이 단계는 선택사항입니다.
  4. Enable Webhook Integration – Kore.ai 봇에 Amazon Alexa 통합을 활성화하려면, 봇 빌더의 Amazon Alexa 채널 페이지의 Configurations 탭에 있는 Webhook URL을 복사하여 서비스 엔드포인트 유형으로 HTTPS를 선택합니다.
  5. Enable Channel – 통합 설정을 완료 후, 채널을 활성화합니다.
  6. Test Integration – 채널이 일단 활성화되면, 성공적인 통합을 검증하기 위해, Alexa Skill의 Test 탭을 사용하여 인텐트 발화를 테스트하고 주어진 테스트 발화에 대한 응답을 확인합니다.
  7. Publishing Information, Privacy & Compliance, and Certification – Alexa 앱에서 Alexa Skill을 게시해야 하고 개인 정보 및 준수를 위해 세부 정보를 제공하여 앱을 테스트하기 위해 동료 개발자를 초대할 수 있도록 하는 Skills Beta Testing를 활성화합니다. 스킬이 인증된 후 인증을 위해 Amazon에 스킬을 제출하여 Amazon 앱 스토어의 Alexa Skills에서 스킬이 표시되도록 활성화 합니다.

Amazon Alexa 채널을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 봇 빌더의 Bots 섹션에서, Amazon Alexa 채널을 추가하려는 봇을 클릭하세요.
  2. Channels 탭에서, Amazon Alexa 아이콘을 클릭하세요. Amazon Alexa Channels 페이지가 표시됩니다.
  3. 새 브라우저 탭에서, Amazon Developer Portal에 로그인하여 Alexa 탭을 클릭합니다. Your Alexa 콘솔에서 Skills를 선택하고 Create Skill을 클릭하세요. Alexa 채널을 활성화 하려면, Amazon 개발자 계정이 있거나 계정을 등록해야 합니다
  4. Create a New Alexa Skill 섹션에서, 각 필드에 필요한 정보를 입력합니다. Alexa가 지원되는 장치에서 템플릿이 표시하길 원하는 경우, 이미지에 보이는 대로 Global Fields 섹션의 Render Template 옵션에서 Yes를 선택합니다.
  5. Save를 클릭하여 새 스킬을 생성하고 Next을 클릭하여 진행합니다.
  6. 이제 Interaction Model 탭에서 Launch Skill Builder을 선택합니다. 스킬 빌더의 Dashboard 섹션으로 리디렉션됩니다. 왼쪽 창에서 Code Editor 탭을 선택합니다.
  7. Code Editor에서, 새로 생성된 스킬과 연결할 인텐트와 엔티티를 정의합니다. 이를 위해 봇 빌더에서 Amazon Alexa 채널 페이지의 Configurations 탭을 클릭하고 이 봇에서 지원되는 모든 대화의 인텐트와 엔티티를 포함하는 JSON file을 다운로드힙니다. 개발자 콘솔의 코드 편집기 섹션으로 되돌아가 JSON 파일을 업로드하고 Apply Changes을 클릭합니다.
  8. 검토 후 코드에 오류가 없는지 확인하고 Save Model > Build Model을 클릭합니다.
    참고: 모델을 구축하는 데 2~5분이 걸립니다. 모델을 구축하기 위해 구현된 변경사항은 모델을 다시 구축한 후에 수행해야 합니다.
  9. Webhook 통합을 활성화하려면 Configuration 탭을 클릭하여 개발자 콘솔로 되돌아갑니다. Global Fields – Endpoint 섹션에서, 서비스 엔드포인트 유형으로 HTTPS를 선택합니다. 봇 빌더의 Amazon Alexa 채널 페이지의 Configurations 탭에 있는 Webhook URL을 복사하여 Default 텍스트 상자에 입력합니다.
  10. Next을 클릭하여 변경 사항을 저장하고 SSL Certificate 탭으로 이동합니다.
  11. SSL 인증서 탭에서 My development endpoint is a sub-domain of a domain that has a wildcard certificate from a certificate authority를 옵션으로 선택합니다.
  12. Next을 클릭하여 변경 사항을 저장하고 Test 탭으로 이동합니다.
  13. Alexa에서 봇 테스트를 시작하기 전에 채널 설정을 완료해야 합니다. Amazon Alexa 채널 페이지의 Configurations 탭으로 이동하여, 세부 정보를 검토, Yes를 선택하고 Save을 클릭하여 Amazon Alexa 채널을 활성화합니다.
  14. 완료되면 Alexa Skill의 Test 탭을 사용하여 통합을 위한 발화를 테스트할 수 있습니다. Test 탭에서, Service Simulator 섹션으로 이동하여 인텐트 발화를 입력하고 Ask <skill-name>을 클릭하여 발화를 테스트합니다. 성공적으로 응답을 받은 경우 통합이 성공한 것으로 간주됩니다.
  15. 이제 Publishing Information 탭으로 이동하여 Alexa 앱에서 Alexa Skill을 게시하는 데 필요한 모든 세부 정보를 입력하고 세부 정보를 Save합니다.
  16. 다음으로 Privacy & Compliance 탭으로 이동하여 요청 받은 모든 필요한 세부 정보를 입력하고 Save를 클릭합니다. 이러한 단계를 마친 후, Skills Beta Testing  옵션이 활성화되고 동료 개발자들을 앱 테스트를 위해 초대할 수 있습니다.
  17. Amazon에 스킬을 제출할 준비가 된 경우, Submit for Certification을 클릭합니다. 인증 후 Amazon App StoreAlexa Skills에서 스킬이 표시됩니다.

Amazon Alexa 채널 편집

Amazon Alexa 채널을 편집하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 수정하려면 채널로 마우스를 이동한 후 Settings 아이콘을 클릭하여 다음 이미지에 보이는 것과 같이 명령 메뉴를 표시합니다. 채널을 수정하려면 다음과 같은 명령 중 하나를 선택하세요.
  • Disable/EnableDisable을 클릭하여 봇의 Amazon Alexa 사용을 일시적으로 비활성화하세요. Amazon Alexa 채널 사용을 활성화하려면, Enable을 클릭하세요.
  • DeleteDelete를 클릭하세요. 삭제 확인 대화 상자에서, OK을 클릭하여 봇 채널 설정을 영구적으로 삭제합니다.
    경고: 이 작업은 영구적이므로 취소할 수 없습니다.
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