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개념
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개요
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노드 유형
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소개
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지식 그래프 생성
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그래프 생성
지식 그래프 작성
FAQ 추가
작업 실행
기존 소스에서 FAQ 구축
특성, 동의어 및 불용어
변수 네임스페이스 관리
수정
용어 편집 및 삭제
용어 편집 및 삭제
질문과 응답 편집
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지식 그래프 분석
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지식 그래프 가져오기
지식 그래프 내보내기
지식 그래프 생성
CSV 파일에서
JSON 파일
지식 그래프 생성
경고 작업
스몰 토크
Digital Skills
디지털 양식
Views
Digital Views
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기차
봇 성능 향상 – NLP 최적화
기계 학습
소개
모델 검증
기초 의미
지식 그래프 학습
특성
순위 및 해결
고급 NLP 설정
NLP 설정 및 지침
봇 인텔리전스
소개
컨텍스트 관리
컨텍스트 관리
대화 관리
다중 – 의도 탐지
엔티티 수정
기본 대화
정서 관리
어조 분석
Test & Debug
봇과 대화
발화 테스트
배치 테스트하기
대화 테스트
배포
채널 활성화
봇 게시
분석
봇 분석하기
Conversations Dashboard
Performance Dashboard
사용자 정의 대시보드
소개
맞춤형 메타 태그
사용자 정의 대시보드 생성 방법
Conversation Flows
NLP 지표
Containment Metrics
사용량 지표
스마트 봇
소개
범용 봇
소개
범용 봇 정의
범용 봇 생성
범용 봇 학습
범용 봇 커스터마이징
범용 봇용 추가 언어 활성화
스토어
Manage Assistant
플랜 및 사용량
Overview
Usage Plans
Support Plans
플랜 관리
봇 인증
다국어 봇
개인 식별 정보 삭제하기
봇 변수 사용
IVR 통합
일반 설정
봇 관리

방법
간단한 봇 생성하기
Design Conversation Skills
뱅킹 봇 생성
뱅킹 봇 – 자금 이체
뱅킹 봇 – 잔액 업데이트
Knowledge Graph (KG) 구축
스마트 경고를 예약하는 방법
Design Digital Skills
디지털 양식 설정 방법
디지털 보기 설정 방법
데이터 테이블에 데이터를 추가하는 방법
데이터 테이블 내 데이터 업데이트 방법
UI 양식에서 데이터 테이블에 데이터를 추가하는 방법
Train the Assistant
특성 사용 방법
의도와 엔티티에 대한 패턴 사용 방법
컨텍스트 전환 관리 방법
Deploy the Assistant
상담사 전환을 설정하는 방법
봇 기능 사용 방법
콘텐츠 변수 사용 방법
전역 변수 사용 방법
Kore.ai 웹 SDK 튜토리얼
Kore.ai 위젯 SDK 튜토리얼
Analyze the Assistant
사용자 정의 대시보드 생성 방법
사용자 지정 태그를 사용하여 봇 메트릭을 필터링하는 방법

API 및 SDK
API 참조
Kore.ai API 사용
API 목록
API 컬렉션
koreUtil Libraries
SDK 참조
상담사 전환을 설정하는 방법
봇 기능 사용 방법
콘텐츠 변수 사용 방법
전역 변수 사용 방법
소개
Kore.ai 웹 SDK 튜토리얼
Kore.ai 위젯 SDK 튜토리얼

관리
소개
봇 관리자 콘솔
대시보드
사용자 관리
사용자 관리
그룹 관리
역할 관리
봇 관리 모듈
등록
사용자 초대
사용자 등록을 위한 대량 초대 보내기
사용자 및 사용자 데이터 가져오기
Active Directory에서 사용자 동기화
보안 및 준수
싱글 사인 온 사용
보안 설정
Kore.ai 커넥터
봇 관리자용 분석
Billing (지원하지 않음)
  1. Docs
  2. Virtual Assistants
  3. Intelligence
  4. 봇 인텔리전스

봇 인텔리전스

가장 기억에 남는 최고의 봇은 자연스럽고 인간처럼 느껴지는 대화 흐름이 있는 봇입니다. 하지만 자연어 대화는 대부분의 봇에 내재된 것으로 보이는 사전 정의된 선형적 의도 해결 경로를 넘어서는 경향이 있습니다. 이보다 더 복잡한 점은 사용자는 다른 작업을 시작하기 전에 논리적 결론에 이르는 작업을 따르지 않는 경우가 많다는 것입니다. 즉, 봇은 사용자가 원하는 결과를 얻기 위해 새로운 방향으로 대화를 안내할 수 있어야 하고, 대화의 원래 컨텍스트를 잃지 않아야 합니다. Kore.ai 봇 플랫폼은 봇이 중단, 설명 등을 비롯해 인간 대화와 관련된 거의 모든 뉘앙스를 처리할 수 있도록 지원합니다. 또한 사용자의 대화 차례 및 컨텍스트 전환 환경을 정의하는 작업을 완벽하게 제어할 수 있습니다.

대화 관리

  • 중단 처리 및 컨텍스트 전환 – 이 플랫폼은 봇, 작업 및 노드 수준에서 보류 및 재개 기능을 세부적으로 제어할 수 있게 합니다. 더 보기
  • 사용자가 엔티티 값을 수정하도록 허용 – 사용자는 엔티티 값을 수정하는 경우가 매우 많으므로, 봇이 이러한 상황에 반응하고 수정 후 대화 동작을 제어할 수 있습니다. 더 보기
  • 다중 의도 감지 활성화 – NLP 엔진의 기능을 개선하여 단일 사용자 발화에서 식별된 여러 의도를 감지하고 실행할 수 있습니다. 더 보기
  • 사용자 발화의 일부 단어 무시 – 사용자 입력에서 작업 해석에 도움이 되지 않는 단어와 문구를 표시하면 봇이 사용자 입력에 더 빠르게 반응하고 작업 인식 정확도를 높일 수 있습니다. 더 보기

컨텍스트 관리

봇은 본질적으로 상태 정보를 저장하지 않지만 사람 간의 대화는 관계와 서로 얼마나 잘 알고 있는지에 따라 크게 다를 수 있습니다. 이 때문에 챗봇 개발자는 대화의 컨텍스트와 자연스러운 흐름을 유지하면서 다양한 변수를 추적하는 데 어려움을 겪습니다. Kore.ai를 사용하면 다양한 시나리오에 대한 컨텍스트 데이터를 캡처 및 재사용할 수 있으므로 보다 복잡한 사용 사례를 만들고 엔터프라이즈 고객 환경을 재정의할 수 있습니다.

  • 이 플랫폼은 복잡하고 다양한 거의 모든 콘텐츠 전환 시나리오를 효과적이고 효율적인 방식으로 처리합니다. 작업 간에 컨텍스트 데이터를 전달하는 기능을 사용하여 컨텍스트를 활성화 또는 비활성화로 전환하고 작업 간 조건부 예외를 추가할 수도 있습니다. 더 보기
  • 작업을 생성할 때 플랫폼이 제공하는 세션 변수 또는 정의한 사용자 정의 변수, 변수의 범위를 정의하는 컨텍스트에 액세스할 수 있습니다. 더 보기

감정 관리

조건부 흐름을 트리거하고 사용자-봇 대화를 감정 분석어조 처리로 이끕니다. Kore.ai로 구축한 봇은 사용자와 발신자의 감정 상태를 분석하고 응답을 모델링하여 뛰어난 서비스를 제공합니다.

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