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  5. 스마트 봇 정의

스마트 봇 정의

릴리스 8.1.0부터는 스마트 봇 기능은 더 이상 지원되지 않습니다. 기존 스마트 봇을 계속 사용할 수 있지만 새 스마트 봇을 생성할 수 없습니다. 이 기능은 다음 릴리스에서 중단됩니다.

Kore.ai의 스마트 봇을 사용하면 기업은 중앙에 봇을 구축하고 기업 내 다양한 팀은 요구 사항에 맞게 봇 설정을 재사용하고 확장할 수 있습니다. 스마트 봇은 새 봇이 사전 정의된 봇의 설정과 작업을 상속할 수 있도록 하여 봇 구축 과정을 가속합니다. 자세한 개요는 여기를 클릭하세요. 이 문서는 자체 스마트 봇 생성과 엔터프라이즈 계정에서 이를 사용하는 방법에 대해 다룹니다.

스마트 봇 생성은 표준 봇 생성과 아주 유사하며 다음 단계를 포함합니다.

  • 봇 생성,
  • 봇 작업 정의,
  • 봇 테스트하기,
  • 채널 설정,
  • 봇 설정 정의, 및
  • 게시.

위 단계 중 몇 가지는 스마트 봇의 컨텍스트에 특별한 언급이 필요하며 이 문서에서 논의됩니다.

스마트 봇 생성

  1. 봇 빌더를 엽니다.
  2. 새 봇을 클릭하고 처음부터 시작 옵션을 선택합니다.
  3. 새 봇 생성 창에서 이름을 입력하고 기본 봇 언어를 설정합니다.
  4. 봇 유형의 드롭다운 목록에서, 스마트 봇을 선택합니다.
  5. 이렇게 하면 스마트 봇의 봇 작업 창이 열립니다.
  6. 작업, 흐름, 테스트, 배포를 추가하여 표준 봇과 같이 봇을 정의합니다.

설정 봇 설정

스마트 봇을 위해 특별히 설정되어야 하는 몇몇 봇 설정은 이 섹션에 언급됩니다.

봇 변수에 대한 옵션 설정

봇 변수로 중앙에 변수를 정의하고 봇 정의에 걸쳐 이를 재사용할 수 있습니다. 예를 들어 봇을 구축하는 동안 개발자들은 일반적으로 테스트를 위해 스테이징 엔드포인트를 사용합니다. 이러한 엔드포인트를 변수로서 설정할 수 있습니다. 봇을 내보내거나 게시할 때 이러한 변숫값을 프로덕션 엔드포인트로 대체할 수 있습니다. 봇 변수 정의는 표준 봇과 같습니다. 봇 변수를 설정하는 방법에 대해 학습하려면 여기를 참조하세요. 스마트 봇의 전역 변수에는 상속 도중 가시성 또는 변수 사용을 정의하기 위한 추가 옵션이 있습니다.

  • 미리 입력됨: 이 옵션을 사용하여 자식 봇 개발자는 봇을 상속하는 동안 변수 설정 탭에서 변숫값을 보고 편집할 수 있습니다.
  • 숨김: 봇을 상속하는 동안 자식 봇 개발자가 변숫값을 보거나 편집하는 것을 원치 않을 때 이 옵션을 사용합니다. 하지만 개발자는 상속 후 봇 변수 페이지에서 변수 이름과 값을 볼 수 있습니다.
  • 설치 시 요청: 이 옵션을 사용하여 봇을 상속하는 동안 자식 봇 개발자로부터 봇 변수의 값을 받습니다. 상속된 봇의 개발자는 스마트 봇에 설정된 변숫값을 보지 못하며 값을 입력하지 않으면 봇 상속을 완료할 수 없습니다.

스마트 봇 설정

스마트 봇 상속을 위해 필요한 구성 설정은 봇 설정의 스마트 봇 설정 탭에서 설정될 수 있습니다. 이러한 설정은 발견, 미리보기 및 스마트 봇 설치 중 도움이 됩니다. 다음은 이를 설정하는 단계입니다.

  • 봇의 탐색 패널 쪽에 마우스를 이동하여 설정 > 스마트 봇 설정을 클릭합니다.
  • 다음 설정을 설정합니다.
    • 마켓플레이스에서 사용자가 봇을 테스트하도록 허용: 이 옵션으로 사용자가 설치 전에 마켓플레이스에서 스마트 봇을 시험할 수 있습니다.
      • 예, 사용자가 개발자 권한 부여를 시험할 수 있도록 허용합니다: 이 옵션을 사용하여 이 봇에 대한 체험 옵션을 허용하면 개발자는 계정의 마켓플레이스로 로그인하여 이 봇과 채팅할 수 있습니다.
      • 아니요, 시험 기능을 활성화하지 않습니다: 이 옵션을 사용하여 계정의 마켓플레이스에서 이 봇에 대한 시험 옵션을 허용하지 않습니다.
    • 스마트 봇 설명: 스마트 봇에 대한 설명을 입력하여 계정의 마켓플레이스에 보여줍니다.
    • 구성 설명서: 같은 것을 설치하는 스마트 봇을 사용하는 개발자에게 설명서가 주어질 수 있습니다. 이것은 사용할 수 있는 작업과 목적, 입력되어야 하는 봇 변수 등의 목록과 같은 상세 정보를 포함해야 합니다. 이러한 설명서의 목적은 이 봇을 상속하는 개발자가 이 봇을 최대한 사용하도록 하는 것입니다. 개발자는 봇을 상속하는 동안 이러한 설명서를 볼 수 있습니다. 설명서를 포함한 PDF 파일을 업로드하거나 일반 텍스트 양식으로 이를 입력할 수 있습니다.
    • 구성 설명서 URL: 추가로, 설명서 세부 정보 구성을 위한 URL이 있다면 제공할 수 있습니다.
  • 설정을 저장합니다.

스마트 봇 상속

봇 개발자는 계정 내에 게시된 스마트 봇을 보거나 설치할 수 있습니다. 참고: 개발자가 스마트 봇을 보고 상속하게 하려면 이를 게시해야 합니다. 봇 게시에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요. 스마트 봇 상속을 위한 단계

  1. 봇 빌더를 엽니다.
  2. 랜딩 페이지의 오른쪽 상단에서 새 봇을 클릭합니다.
  3. 스마트 봇 설치 옵션을 선택합니다. 스마트 봇 선택 창이 열립니다.
  4. 스마트 봇 선택 창에서 상속하고자 하는 봇을 검색하거나 스크롤 합니다. 스마트 봇의 이름으로 마우스를 이동하고 설치를 클릭합니다. 스마트 봇 설정 창이 열립니다.
  5. 봇 이름 필드가 스마트 봇 이름에 추가된 접미사로 자동으로 채워집니다. 선택한 이름으로 이를 교체합니다.
  6. 봇에 사용자 정의 아이콘을 추가하고 싶다면, 아이콘 필드의 사용자 정의 아이콘을 선택하고 파일을 업로드합니다.
  7. 자식 봇이 다루게 되는 부모 봇에 업데이트를 어떻게 할지 결정하는 기본 설정 업데이트는 설정될 수 있습니다. 부모 봇에 변경 사항이 있다면, 자식 봇에 대한 업데이트는 게시된 버전 또는 자식 봇의 개발 중인 버전에 반영됩니다.
    1. 가능한 경우 게시된 버전에 봇 정의 업데이트 직접 추가는 봇의 게시된 버전으로 상속되는 모든 업데이트의 기본 설정입니다. 게시된 버전을 사용할 수 없는 경우, 업데이트는 개발 중인 버전에 적용됩니다. 이 설정은 관리자 콘솔에서 '모든 배포 요청을 보류하고 관리자가 명확하게 승인한 요청만 게시' 의 봇 설정을 재정의합니다.
    2. 개발 중인 버전에 항상 봇 정의 업데이트 추가는 자식 봇의 개발 중인 버전에 변경 사항을 적용합니다. 개발 중인 버전이 사용할 수 없는 경우 잠긴 상속 상태로 생성됩니다. 개발 중인 버전에서 작업이나 노드가 잠기지 않은 경우 게시된 버전에 동일하게 적용된다는 점에 유의하세요.  참고: 이 설청은 자식 봇의 고급 설정에서 추후에 수정될 수 있습니다.
  8. 다음으로, 변수 설정 탭을 클릭합니다. 미리 입력됨 또는 설치 시 요청 설정으로 구성된 변수의 목록을 보여줍니다. 설치 시 요청 변수에 값을 입력합니다. 선택적으로 미리 입력된 변수를 편집할 수 있습니다.
  9. 구성 설치 파일이 열립니다. 설명서를 신중하기 읽은 다음 다음을 클릭합니다.
  10. 자식 봇이 생성되며, 봇의 봇 작업 페이지가 열립니다.

자식 봇은 변수를 사용하는 로컬라이즈 관련 매개변수와 마찬가지로 스마트 봇을 그대로 또는 작업 및 지식 쿼리를 추가함으로써 상속된 기능을 확장하여 사용할 수 있습니다. 아래의 상속 시나리오 섹션은 자식 봇이 상속하는 요소 목록과 상속이 지속되거나 재정의되는 조건을 제공합니다.

상속 시나리오

자식 봇에서 상속은 다음과 같은 방식으로 적용됩니다.

  • 상속 없음 자식 봇이 몇몇 요소를 상속하지 않는 경우
  • 일회성 상속 상속은 일회성 과정이며 부모 스마트 봇의 일부 봇 요소로 추후 변경 사항이 자식 봇에 상속되지 않습니다. 그리고
  • 지속된 상속 자식 봇이 부모 스마트 봇 내의 일부 봇 요소 변경 사항을 상속하는 경우. 기본 설정 업데이트 봇 설치 시 또는 고급 설정 탭에서 나중에 구성된 설정으로 자식 봇 버전을 게시된 버전 또는 개발 중인 버전 중 결정하며 업데이트합니다.

상속 비활성화: 스마트 봇 상속 옵션을 사용하는 자식 봇의 고급 설정에서 상속은 봇 수준에서 비활성화될 수 있습니다. 이 옵션은 부모 스마트 봇에서 자식 봇의 연결을 영구적으로 끊으며 조심히 사용되어야 합니다. 다음 섹션은 상속 없음, 일회성, 지속되는 상속을 포함하는 봇 요소 목록과 상속의 잠금을 해제하는 조치를 보여줍니다.

상속되지 않는 봇 요소

  • 모든 구성된 채널
  • BotKit 또는 웹 SDK 연결을 위한 스마트 봇에서 생성된 모든 앱

일회성 상속을 포함하는 봇 요소

  • 엔티티 동의어
  • 봇 설정
  • 인증 프로필
  • 기본 대화

참고: 기존 봇 작업의 엔티티 동의어에 일회성 상속이 있을 때 부모 봇에서 생성된 모든 새 작업의 NLP 입력은 자식 봇이 상속합니다.

지속된 상속을 포함하는 봇 요소

자식 봇이 상속하는 봇 작업은 지속된 상속을 가지며 이는 부모 봇 작업에 게시된 어떤 변경 사항이든 자식 봇에 자동으로 반영된다는 것을 의미합니다. 작업의 특정 부분을 편집하여 봇 요소의 지속된 상속을 재정의하거나 "잠금 해제"할 수 있습니다. 다음 테이블은 지속된 상속을 획득하는 봇 요소 목록을 보여주고 상속을 잠금 해제하기 위한 단계를 제공합니다.

기능 이름 상속 잠금 해제
대화 작업 대화 작업 페이지에서 작업 이름에 대한 잠금 아이콘을 클릭한 다음 잠금 해제를 클릭합니다. 잠금 해제되면 다음 대화 컴포넌트가 업데이트를 수신하는 것을 멈추고 자식 봇 개발자는 이를 관리해야 합니다.

  • 대화 설정 및 중단 설정
  • 노드 연결 순서
  • 노드 삭제
  • 새 노드 추가

참고: 대화 작업을 잠금 해제하면 모든 대화 노드는 이를 각각 잠금 해제하기 전까지 잠깁니다. 잠긴 노드는 지속적으로 부모 봇에서 업데이트를 수신합니다.

대화 노드 동의어 및 패턴을 제외한 모든 대화 노트 정의는 부모 봇과 함께 지속된 상속에 남습니다. 노드 상속 잠금 해제하기:

  1. 노드를 사용하여 모든 대화 작업의 상속을 잠급니다.
  2. 노드를 열고 노드 창의 오른쪽 상단 코너에 있는 잠금 아이콘을 클릭합니다.
  3. 확인 메시지 창의 확인클릭하여 노드를 잠금 해제합니다.

참고: 여러 작업이 사용한 노드인 경우 모든 작업이 아닌 특정 작업에 대한 상속을 잠금 해제하고 싶으실 겁니다.

Knowledge Graph 자식 봇은 모든 용어, FAQ, 경로 동의어, 용어 사용 속성, 자식 용어 및 동의어의 지속된 상속을 얻습니다. 첫 번째 수준의 모든 노드에서 Knowledge Graph 상속을 잠금 해제할 수 있습니다. 첫 번째 수준 노드의 잠금 아이콘을 클릭하고 이를 잠금 해제하는 것을 확인하면 용어와 모든 자식 용어의 상속이 잠금 해제됩니다.

잠금 해제되면 다음 컴포넌트는 업데이트 수신을 멈춥니다.

  • 잠금 해제된 용어 및 모든 자식 용어의 동의어, 클래스 연결 및 기타 용어별 설정
  • 모든 질문과 답변은 용어 또는 자식 용어로 추가됩니다.
  • 추가 자식 용어, 추가 질문은 추가되고 관리될 수 있습니다.
  • 상속된 클래스는 항상 편집 불가능한 상태입니다.

답변은 연관된 첫 번째 수준의 용어가 잠긴 상태일 때 같은 것을 편집하고 훈련하여 잠금 해제할 수 있습니다. 답변이 잠금 해제된 경우:

  • 경로 및 질문이 상속을 얻기 위해 계속됩니다.
  • 답변만으로는 업데이트가 되지 않습니다.

참고:

  • 잠금 해제한 경우라 해도 상속된 클래스를 수정할 수 없습니다. 하지만, 이것을 재생성하여 클래스 정의를 복사하고 이를 적절한 클래스에 적용할 수 있습니다.
언어 관리 부모 봇이 활성화한 모든 언어는 자식 봇에 상속됩니다. 다음 시나리오는 자식 봇에서 상속을 잠금 해제합니다.

  • 자식 봇에서 언어를 관리하는 것은 선택된 언어에 대한 상속을 잠금 해제합니다.
  • 자식 봇에서 언어를 활성화하는 것은 해당 언어에 대한 추후의 상속을 잠금 해제합니다. 즉, 부모 못이 동일한 언어를 활성화하면 자식 봇에 상속되지 않습니다.
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