본 방법에서는 좀 더 자연스럽고 예측할 수 있는 방향으로 대화 흐름을 유도하는 데 특성을 사용할 수 있는 뱅킹 봇 시나리오를 살펴보겠습니다. 특성의 정의와 Kore.ai 봇 플랫폼에서 특성이 어떻게 구현되는지에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
문제 설명
사용자가 문제를 보고하거나 자금 이체와 관련된 질문을 하려는 경우를 생각해 보세요. 봇은 "문제 해결" 이나 "자금 이체 관련 FAQ" 가 아닌 “이체 금액” 의도를 트리거 합니다.
특성 지식 없음:
특성 사용:
특성 지식 없음:
특성 사용:
본 문서에서는 이러한 상황을 파악하고 적절한 조치를 취하는 데 특성이 어떻게 사용될 수 있는지 설명합니다.
구현
특성을 사용한 의도 감지
"문제"라는 단어가 사용자 발화에 있을 때 "문제 해결"으로 대화를 유도하는 특성을 사용할 것입니다. 단계:
- 상단 메뉴에서 구축 탭 선택
- 자연어 -> 학습에서 특성 탭을 선택합니다.
- 새 특성 추가를 클릭합니다. 사용자 발화에서 '문제'라는 단어의 존재를 식별하기 위해 특성을 사용할 것입니다.
- 특성 유형을 문제 설명으로, 특성을 문제로 추가합니다. 주어진 특성 유형은 여러 특성을 논리적으로 분류할 수 있습니다.
- 선택적으로 문제에 대한 발화를 '문제', '할 수 없음' 및 '작동하지 않음'으로 추가할 수 있습니다. 이는 사용자가 문제를 표현하는 데 사용할 수 있는 대체 단어입니다.
- 규칙 저장 및 추가
- 이 문제 특성이 존재할 때 트리거 되어야 하는 의도를 정의할 것입니다.
- 의도 선택 – 특성이 존재할 때 트리거 되는 문제 해결입니다.
- 특성 규칙 추가 – 문제를 위에서 선택한 의도를 트리거해야 하는 특성으로 추가합니다
- 특성 매핑 저장
- 특성을 학습합니다.
- 문제 해결 의도를 열어 NLP 속성 패널 아래의 특성 규칙을 문제 특성으로 업데이트합니다.
- 봇을 실행하고 변경된 흐름을 확인합니다.
특성을 사용하는 지식 의도
여기서는 사용자가 어떻게 대화 작업 대신 적절한 FAQ로 쿼리를 실행하는지 살펴보겠습니다. 단계
- 자연어 -> 학습에서 특성 대화를 엽니다.
- 새 특성 추가를 클릭합니다. 사용자 발화에서 질문의 존재를 식별하기 위해 특성을 사용할 것입니다.
- 특성 유형을 문의로, 특성을 질문으로 추가합니다. 주어진 특성 유형은 여러 특성을 논리적으로 분류할 수 있습니다.
- 선택적으로 문제에 대한 발화를 '궁금' 및 '알고 싶은 것'으로 추가할 수 있습니다. 이는 사용자가 문의를 표현하는 데 사용할 수 있는 대체 단어입니다.
- 특성을 저장 및 종료합니다.
- 특성을 학습합니다.
- 이 특성을 FAQ에 연결
- 지식 수집을 열고 자금 이체와 관련된 질문이 있는 노드 위로 마우스를 움직입니다.
- 설정 또는 톱니바퀴 아이콘 클릭
- 특성 유형 아래에서 질문 특성을 선택합니다.
- 지식 수집을 학습합니다.
- 봇을 실행합니다. 봇이 여전히 "자금 이체" 의도로 이동하는 것을 확인할 수 있습니다.
- 이 이유를 이해하려면:
- 테스트 -> 발화 테스트를 엽니다.
- 발화를 입력하면 특성이 식별된 것을 확인할 수 있습니다.
- 순위 및 해결자를 선택합니다. 의도와 FAQ가 모두 식별되었지만, 의도에 더 점수가 높게 부여되었다는 것을 알 수 있습니다.
- 의도가 선택되지 않도록 "자금 이체" 의도에 부정적인 패턴을 추가합니다.
- 자연어 ->고급 설정을 선택합니다.
- 부정적인 패턴을 활성화합니다. 이렇게 하여 의도에 부정적인 패턴을 추가할 수 있습니다.
- 자연어 -> 훈련에서 부정적인 패턴이 추가되어야 할 의도를 선택합니다. 이 경우에는 자금 이체입니다.
- 부정적인 패턴 탭을 선택합니다.
- 부정적인 패턴으로 "안다"를 추가합니다. 이렇게 하면 사용자 발화에서 '안다'가 나타날 때 '자금 이체' 의도가 식별되지 않습니다.
- 발화 학습을 확인하고 부정적인 패턴으로 인해 자금 이체 의도가 거절되었는지 확인합니다.
- 봇을 실행하고 변경 사항을 확인합니다.