인간 대화는 의도와 엔티티 간에 전환하는 경향이 있으므로 동적이며 종종 여러 항목을 하나로 결합합니다. Kore.ai 봇 플랫폼은 작업 수준에서 정의된 하위 의도를 제공하며 컨텍스트를 수동으로 관리할 필요 없이 대화를 구성하는 가장 쉬운 방법입니다. 이 플랫폼을 통해 대화는 주요 의도의 일부로 관련 의도를 원활하게 나누고 해당 컨텍스트 내에서만 작업할 수 있습니다. 출력 컨텍스트가 부모 의도에 추가되고 같은 이름의 입력 컨텍스트가 새로 생성된 하위 의도에 추가됩니다. 따라서 대화의 이전 부분에서 상위 의도가 일치되는 경우에만 하위 의도를 일치시킬 수 있습니다. 후속 의도는 대화가 진행되는 중에 유용하며, 사용자의 발화나 의도를 즉시 확인할 수 없습니다. 다른 작업을 실행하는 중에 표시되지만 실행되지 않는 이러한 의도에 액세스할 수 있습니다. 이러한 파일은 FollowupIntents 배열에 저장됩니다. 그런 다음 대화 흐름의 끝에서 사용자에게 식별된 후속 의도 목록에서 작업을 선택하고 수행하도록 요청할 수 있습니다. 이 목록에 액세스하여 대화 흐름을 자세히 학습하고 구체화할 수도 있습니다.

하위 의도

하위 의도를 정의하는 방법에는 세 가지가 있습니다.

• 대화 작업에 의도 노드 추가 – 이 의도는 다른 대화에서 사용할 수 없으며 대화 내에 있으므로 해당 컨텍스트 내에 존재합니다. (더 보기)
• 기존 대화 작업 사용 – 이 의도는 여러 대화에서 사용할 수 있습니다. 이 대화를 하위 의도 전용 대화로 정의할 수 있으며, 사용자가 도움을 요청할 때 대화를 사용자 발화로 호출하거나 사용 가능한 작업 목록에 표시할 수 없습니다. (더 보기)
• 연결된 작업으로 -하위 의도가 대화 흐름의 일부인 경우 위의 두 옵션이 사용됩니다. 사용자가 대화 내 어디에서나 하위 의도를 호출할 수 있는 경우 하위 의도 관리 및 예외 관리 옵션을 사용합니다.

연결된 작업 예외 

특정 작업 간에 전환하는 경우 예외를 쉽게 하기 위해 대화 작업에서 연결된 작업 예외를 사용할 수 있습니다. 대화 작업을 다른 작업과 연결할 때 사용자 정의 보류 및 재개 속성을 정의하여 해당 특정 작업으로 전환할 수 있습니다. 또한 엔티티 값이나 컨텍스트를 사용하여 하나 이상의 조건식을 작성해 보류 및 재개 규칙이 해당 조건이 충족되는 경우에만 적용되도록 할 수 있습니다. 예외를 정의하는 과정에서 엔티티 사전 할당 및 사후 할당을 정의할 수도 있습니다.

• 사전 할당을 사용하여 다음 의도에 미리 채워야 하는 현재 컨텍스트의 매개 변수를 매핑할 수 있습니다. 연결된 작업에 있는 엔티티에 현재 컨텍스트 값을 전달하거나 사용자 정의 변수를 정의하여 현재 컨텍스트 값을 전달할 수 있습니다.
• 사후 할당을 사용하면 연결된 작업의 컨텍스트 값이 연결된 작업이 호출된 기본 작업으로 다시 매핑할 수 있습니다. 주 작업에 있는 엔티티에 현재 컨텍스트 값을 전달하거나 사용자 정의 변수를 정의하여 연결된 작업 컨텍스트 값을 전달할 수 있습니다.
  참고 사항: 사후 할당은 주 작업이 재개된 경우에만 적용됩니다.

예외 추가

특정 작업으로 전환하는 데 예외를 추가하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 설정을 사용자 정의하려는 대화 작업을 엽니다.
2. 대화 빌더의 오른쪽 상단에서 추가 옵션 아이콘을 클릭한 다음 중단 동작 관리를 클릭합니다.
   
3. 중단 동작 관리 페이지의 하위 의도 및 예외 관리 섹션에서 추가를 클릭합니다.
   
4. 하위 의도 또는 예외 추가 페이지의 작업 드롭다운 목록에서 연결할 작업을 선택합니다. 여러 작업을 선택할 수 있습니다.
5. 아래 옵션 목록에서 중단 동작을 정의하고 저장을 클릭합니다.
6. 예외에 선택한 작업이 나열되고 중단 동작 관리 페이지가 열립니다.

선택적으로 전환을 수행해야 하는 조건식을 추가하고 선택한 작업의 매개 변수를 매핑할 수 있습니다.

조건식 추가

대화식을 추가하려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 예외에서 작업 이름을 클릭합니다.
2. 중단 전제 조건에서 조건 추가를 클릭합니다.
3. 조건을 정의할 엔티티 또는 컨텍스트 옵션을 선택합니다.
4. 엔티티를 선택하거나 선택에 따라 컨텍스트를 입력합니다.
5. 옵션 목록에서 커넥터를 선택합니다. Exists, equals to, greater than equals to, less than equals to, not equal to, greater than, or less than.
6. 값 열에 비교 값을 입력합니다.
   
7. 조건을 더 추가하려면 If 추가를 클릭하고 1-6단계를 반복합니다. 조건을 원하는 수만큼 추가할 수 있습니다. 여러 조건을 작성하는 경우 보류 및 재개 설정을 적용하려면 지정된 모든 조건이 충족되어야 합니다.

매개 변수 매핑

엔티티 사전 할당을 추가하려면 예외에 대한 조건식을 입력한 후 다음 단계를 따릅니다.

1. 예외 작업 창의 매개 변수 매핑 섹션에 있는 엔티티 사전 할당에 보류 중인 작업에 필요한 엔티티가 나열됩니다.
2. 값을 전달하려는 엔티티 옆에 직접 값 또는 컨텍스트 참조를 입력합니다.
3. 변수를 통해 값을 전달하려면 키/값 추가를 클릭하고 변수 이름과 값을 입력합니다.
   

엔티티 사후 할당을 추가하려면 예외에 대한 조건식을 입력한 후 다음 단계를 따릅니다.

1. 예외 작업 창의 엔티티 사후 할당 섹션에서 현재 작업의 엔티티 목록을 볼 수 있습니다.
2. 값을 전달하려는 엔티티 옆에 직접 값 또는 컨텍스트 참조를 입력합니다.
3. 변수로 값을 전달하려면 키/값 추가를 클릭하고 변수 이름과 값을 입력합니다.
   참고 사항: 사후 할당은 주 작업이 재개된 경우에만 적용됩니다.

값을 재설정하려면 “null” 키워드를 사용해야 하며 공백은 플랫폼에서 무시됩니다.

후속 의도

후속 의도는 다른 작업을 실행하는 동안 사용자 대화에서 표시되지만 봇이 적용하지 않은 의도를 의미합니다. 대화 작업 실행의 일환으로 봇은 모든 비적용 중단을 캡처하여 FollowupIntents 배열의 봇에 액세스할 수 있도록 합니다. 그러나 노드, 작업 또는 봇 수준에서 보류 및 재개하지 않음 옵션을 선택한 경우(둘 중 작업 흐름에 해당하는 것) 봇은 후속 의도를 캡처하지 않습니다. 대화 끝에서 사용자에게 모든 후속 작업을 표시하도록 대화 작업을 활성화하여 사용자가 원하는 어떤 작업이든 실행할 수 있도록 할 수 있습니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 설정을 사용자 정의하려는 대화 작업을 엽니다.
2. 대화 빌더의 오른쪽 상단에서 추가 옵션 아이콘을 클릭한 다음 대화 설정을 클릭합니다.
   
3. 후속 작업 섹션에는 다음 옵션이 표시됩니다.
   
   • 네, 대화 상자의 끝에서 사용자에게 후속 작업 목록에서 작업을 선택하고 수행하도록 요청합니다. 대화 끝에 사용자에게 비적용 의도를 모두 표시하려면 이 옵션을 선택합니다. 사용자에게 보낸 확인 메시지를 사용자 정의하려면 옵션 옆에 있는 응답 관리를 클릭합니다.
   • 아니요, 후속 작업 목록은 노드 연결의 일부로 처리됩니다. 이 옵션은 기본 옵션입니다. 이 옵션이 활성화되면 봇은 대화 끝에 사용자에게 후속 의도를 표시하지 않습니다. 그러나 개발자는 FollowupIntents 배열을 사용하여 후속 의도에 액세스할 수 있습니다.