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대화 작업
개요
Using the Dialog Builder Tool
노드 유형
사용자 의도 노드
대화 노드
엔티티 노드
양식 노드
확인 노드
서비스 노드
봇 조치 노드
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WebHook 노드
스크립트 노드
노드 그룹화하기
Agent Transfer Node
사용자 프롬프트
음성 통화 속성
대화 관리
노드 및 전환
구성 요소 전환
컨텍스트 개체
이벤트 기반 봇 조치
지식 그래프
소개
지식 추출
지식 그래프 생성
봇에 지식 그래프 추가
그래프 생성
지식 그래프 작성
FAQ 추가
작업 실행
기존 소스에서 FAQ 구축
특성, 동의어 및 불용어
변수 네임스페이스 관리
수정
용어 편집 및 삭제
용어 편집 및 삭제
질문과 응답 편집
Knowledge Graph Training
지식 그래프 분석
봇 온톨로지 가져오기 및 내보내기
지식 그래프 가져오기
지식 그래프 내보내기
지식 그래프 생성
CSV 파일에서
JSON 파일
지식 그래프 생성
경고 작업
스몰 토크
Digital Skills
디지털 양식
Views
Digital Views
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기차
봇 성능 향상 – NLP 최적화
기계 학습
소개
모델 검증
기초 의미
지식 그래프 학습
특성
순위 및 해결
고급 NLP 설정
NLP 설정 및 지침
봇 인텔리전스
소개
컨텍스트 관리
컨텍스트 관리
대화 관리
다중 – 의도 탐지
엔티티 수정
기본 대화
정서 관리
어조 분석
Test & Debug
봇과 대화
발화 테스트
배치 테스트하기
대화 테스트
배포
채널 활성화
봇 게시
분석
봇 분석하기
Conversations Dashboard
Performance Dashboard
사용자 정의 대시보드
소개
맞춤형 메타 태그
사용자 정의 대시보드 생성 방법
Conversation Flows
NLP 지표
Containment Metrics
사용량 지표
스마트 봇
소개
범용 봇
소개
범용 봇 정의
범용 봇 생성
범용 봇 학습
범용 봇 커스터마이징
범용 봇용 추가 언어 활성화
스토어
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플랜 및 사용량
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Usage Plans
Support Plans
플랜 관리
봇 인증
다국어 봇
개인 식별 정보 삭제하기
봇 변수 사용
IVR 통합
일반 설정
봇 관리

방법
간단한 봇 생성하기
Design Conversation Skills
뱅킹 봇 생성
뱅킹 봇 – 자금 이체
뱅킹 봇 – 잔액 업데이트
Knowledge Graph (KG) 구축
스마트 경고를 예약하는 방법
Design Digital Skills
디지털 양식 설정 방법
디지털 보기 설정 방법
데이터 테이블에 데이터를 추가하는 방법
데이터 테이블 내 데이터 업데이트 방법
UI 양식에서 데이터 테이블에 데이터를 추가하는 방법
Train the Assistant
특성 사용 방법
의도와 엔티티에 대한 패턴 사용 방법
컨텍스트 전환 관리 방법
Deploy the Assistant
상담사 전환을 설정하는 방법
봇 기능 사용 방법
콘텐츠 변수 사용 방법
전역 변수 사용 방법
Kore.ai 웹 SDK 튜토리얼
Kore.ai 위젯 SDK 튜토리얼
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사용자 정의 대시보드 생성 방법
사용자 지정 태그를 사용하여 봇 메트릭을 필터링하는 방법

API 및 SDK
API 참조
Kore.ai API 사용
API 목록
API 컬렉션
koreUtil Libraries
SDK 참조
상담사 전환을 설정하는 방법
봇 기능 사용 방법
콘텐츠 변수 사용 방법
전역 변수 사용 방법
소개
Kore.ai 웹 SDK 튜토리얼
Kore.ai 위젯 SDK 튜토리얼

관리
소개
봇 관리자 콘솔
대시보드
사용자 관리
사용자 관리
그룹 관리
역할 관리
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등록
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보안 설정
Kore.ai 커넥터
봇 관리자용 분석
Billing (지원하지 않음)
  1. Docs
  2. Virtual Assistants
  3. Builder
  4. Dialog Task
  5. 봇 조치 노드

봇 조치 노드

봇 조치 노드는 사용자와의 상호 작용 없이 봇이 수행할 것으로 예상되는 모든 작업에 사용됩니다. 서비스, 스크립트, Webhook, 그리고 논리 노드로 이루어져 있습니다.

설정

대화 작업에서 봇 조치 노드를 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.

노드 추가

  1. 봇 조치 노드를 추가하려는 대화 작업을 엽니다.
  2. 지정된 위치에 봇 조치 노드를 추가합니다. 노드를 추가하는 단계의 경우, 여기를 참조하세요.
  3. 봇 조치 창은 기본적으로 구성 요소 속성 탭이 선택되어 표시됩니다.
  4. 노드에 대해 +/를 사용하여 노드를 확장/축소할 수 있습니다
  5. 봇 조치 노드를 확장하면 서비스, 스크립트, Webhook, 및/또는 논리 노드와 같이 다양한 노드를 추가하는 옵션을 사용할 수 있습니다. 설정 세부 정보는 개별 노드를 참조하세요.

노드 설정

다음 섹션에서는 플랫폼 v9.0에 도입된 새 대화 빌더에서 이 노드의 속성을 자세히 설명합니다. 이전 빌더와 관련된 자세한 사항은 여기를 참조하세요.

구성 요소 속성

  1. 구성 요소 속성 탭의 일반 설정 섹션에서 이름, 표시 이름설명을 수정할 수 있습니다.

연결 속성

노드의 연결 탭에서 대화 작업에서 어떤 노드를 다음에 실행할지 결정할 수 있습니다. 대화 작업에서 엔티티 또는 컨텍스트 개체의 값을 기반으로 조건문을 작성하거나 전환을 위해 의도를 사용할 수 있습니다. 구성 요소 전환을 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 논리 창에서 연결 탭을 클릭합니다.
  2. 연결 규칙 섹션의 기본값 드롭다운 목록에서 노드를 선택할 수 있습니다.
  3. 조건부 흐름을 설정하려면 IF 추가를 클릭합니다.
  4. 다음 조건 중 하나를 기준으로 조건식을 설정합니다.
    • 엔티티: 다음 연산자 중 하나를 사용하여 대화의 엔티티 노드와 지정된 값을 비교합니다. Exists, equals to, greater than equals to, less than equals to, not equal to, greater than, less than. 엔티티, 각 드롭다운 목록을 사용한 연산자를 선택하고 상자에 숫자를 입력합니다. 예: PassengerCount (엔티티) greater than (연산자) 5 (지정된 값)
    • 컨텍스트: 다음 연산자 중 하나를 사용하여 대화의 컨텍스트 개체와 지정된 값을 비교합니다. Exists, equals to, greater than equals to, less than equals to, not equal to, greater than, less than. 예: Context.entity.PassengerCount (컨텍스트 개체) greater than (연산자) 5 (지정된 값)
    • 의도: 다음 사용자 발화와 일치하는 의도를 선택합니다.
  5. Then go to 드롭다운 목록에서 조건식이 성공할 경우 대화 흐름에서 실행할 다음 노드를 선택합니다. 예: PassengerCount (엔티티) greater than (연산자) 5 (지정된 값), Then go to Offers (하위 대화).
  6. Else 드롭다운 목록 조건이 실패할 경우 실행할 노드를 선택합니다.
  7. 저장을 클릭합니다.
참고: 여러 If 조건을 작성하려면 마지막 If 조건식 아래에 있는 Else If 추가를 클릭합니다.

조치 노드 연결

서비스, 스크립트와 같은 조치 노드가 봇 작업에 추가되면 다음 연결을 설정할 수 있습니다.

  • 노드 연결 – 이 옵션은 봇 조치 노드의 노드에 연결하는 연결 규칙을 정의하는 데 사용할 수 있습니다. 다음과 같이 설정할 수 있습니다.
    • 해당 봇 조치 노드의 모든 노드;
    • 연결되지 않음;
    • 봇 조치의 끝 – 봇 조치 노드에 연결된 노드로 봇 흐름을 가져옵니다.
  • 봇 조치 연결 – 이 옵션은 현재 봇 조치 외부의 노드에 연결하는 연결 규칙을 정의하는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 규칙은 봇 조치 노드 전체에 적용됩니다.

봇 조치 노드

봇 조치 노드는 사용자와의 상호 작용 없이 봇이 수행할 것으로 예상되는 모든 작업에 사용됩니다. 서비스, 스크립트, Webhook, 그리고 논리 노드로 이루어져 있습니다.

설정

대화 작업에서 봇 조치 노드를 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.

노드 추가

  1. 봇 조치 노드를 추가하려는 대화 작업을 엽니다.
  2. 지정된 위치에 봇 조치 노드를 추가합니다. 노드를 추가하는 단계의 경우, 여기를 참조하세요.
  3. 봇 조치 창은 기본적으로 구성 요소 속성 탭이 선택되어 표시됩니다.
  4. 노드에 대해 +/를 사용하여 노드를 확장/축소할 수 있습니다
  5. 봇 조치 노드를 확장하면 서비스, 스크립트, Webhook, 및/또는 논리 노드와 같이 다양한 노드를 추가하는 옵션을 사용할 수 있습니다. 설정 세부 정보는 개별 노드를 참조하세요.

노드 설정

다음 섹션에서는 플랫폼 v9.0에 도입된 새 대화 빌더에서 이 노드의 속성을 자세히 설명합니다. 이전 빌더와 관련된 자세한 사항은 여기를 참조하세요.

구성 요소 속성

  1. 구성 요소 속성 탭의 일반 설정 섹션에서 이름, 표시 이름설명을 수정할 수 있습니다.

연결 속성

노드의 연결 탭에서 대화 작업에서 어떤 노드를 다음에 실행할지 결정할 수 있습니다. 대화 작업에서 엔티티 또는 컨텍스트 개체의 값을 기반으로 조건문을 작성하거나 전환을 위해 의도를 사용할 수 있습니다. 구성 요소 전환을 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 논리 창에서 연결 탭을 클릭합니다.
  2. 연결 규칙 섹션의 기본값 드롭다운 목록에서 노드를 선택할 수 있습니다.
  3. 조건부 흐름을 설정하려면 IF 추가를 클릭합니다.
  4. 다음 조건 중 하나를 기준으로 조건식을 설정합니다.
    • 엔티티: 다음 연산자 중 하나를 사용하여 대화의 엔티티 노드와 지정된 값을 비교합니다. Exists, equals to, greater than equals to, less than equals to, not equal to, greater than, less than. 엔티티, 각 드롭다운 목록을 사용한 연산자를 선택하고 상자에 숫자를 입력합니다. 예: PassengerCount (엔티티) greater than (연산자) 5 (지정된 값)
    • 컨텍스트: 다음 연산자 중 하나를 사용하여 대화의 컨텍스트 개체와 지정된 값을 비교합니다. Exists, equals to, greater than equals to, less than equals to, not equal to, greater than, less than. 예: Context.entity.PassengerCount (컨텍스트 개체) greater than (연산자) 5 (지정된 값)
    • 의도: 다음 사용자 발화와 일치하는 의도를 선택합니다.
  5. Then go to 드롭다운 목록에서 조건식이 성공할 경우 대화 흐름에서 실행할 다음 노드를 선택합니다. 예: PassengerCount (엔티티) greater than (연산자) 5 (지정된 값), Then go to Offers (하위 대화).
  6. Else 드롭다운 목록 조건이 실패할 경우 실행할 노드를 선택합니다.
  7. 저장을 클릭합니다.
참고: 여러 If 조건을 작성하려면 마지막 If 조건식 아래에 있는 Else If 추가를 클릭합니다.

조치 노드 연결

서비스, 스크립트와 같은 조치 노드가 봇 작업에 추가되면 다음 연결을 설정할 수 있습니다.

  • 노드 연결 – 이 옵션은 봇 조치 노드의 노드에 연결하는 연결 규칙을 정의하는 데 사용할 수 있습니다. 다음과 같이 설정할 수 있습니다.
    • 해당 봇 조치 노드의 모든 노드;
    • 연결되지 않음;
    • 봇 조치의 끝 – 봇 조치 노드에 연결된 노드로 봇 흐름을 가져옵니다.
  • 봇 조치 연결 – 이 옵션은 현재 봇 조치 외부의 노드에 연결하는 연결 규칙을 정의하는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 규칙은 봇 조치 노드 전체에 적용됩니다.

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