대화 세션

대화 세션이란 봇과 사용자 간의 중단 없는 상호 작용이라고 정의할 수 있습니다. 이러한 세션은 봇 빌더 및 봇 관리자 콘솔 플랫폼의 다양한 분석 대시보드에서 사용됩니다. Kore.ai 가상 비서 플랫폼을 사용하면 이러한 대화 세션을 생성하고 종료하는 방법을 사용자 정의할 수 있습니다.

대화 세션은 청구 세션과 다릅니다. 청구 세션에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

개요

대화 세션이란 봇과 최종 사용자 간의 중단 없는 상호 작용이라고 정의할 수 있습니다.

플랫폼의 v7.2 출시 이전 – 최종 사용자의 마지막 상호 작용 이후 비활성 기간(15분으로 설정)이 경과한 후 새 세션이 생성되었습니다.
v7.2 이후 – 비활성 기간(15분으로 설정)이 경과한 후
- 최종 사용자가 돌아와 같은 의도에서 계속 진행하면 현재 세션이 계속됩니다.
- 최종 사용자가 새 의도나 기존 의도에 대해 유효하지 않은 입력과 함께 돌아올 경우 새 세션이 생성됩니다.
v8.0 이후 플랫폼은 다음과 같은 옵션을 제공합니다.
- 비활성 상태 후 세션을 사전에 종료함 세션 관리에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
- 비활성 후 세션을 사전에 종료하지 않음 – 위에서 설명한 v7.2 동작을 유지합니다.

대화 세션은 가상 비서 또는 봇과의 모든 상호 작용에 대해 생성되며 다음을 포함합니다.

모든 대화는 대화형 세션으로 표시된 사용자의 메시지를 하나 이상 포함합니다. 이러한 대화는 권한 부여 세부 정보 제공을 비롯한 모든 채널과 이벤트에서 모든 최종 사용자 상호 작용을 포함합니다.
onConnect 이벤트 메시지와 같은 모든 봇으로 시작한 대화 세션은 비대화형 세션으로 기록됩니다. 이러한 세션은 사용자 메시지가 수신되는 즉시 대화형 세션으로 업데이트됩니다. 비대화형 세션은 청구 세션 계산에 고려되지 않습니다.
개발자 상호 작용도 대화 세션에 포함됩니다. 플래그는 사용자 세션을 개발자 세션과 구분하며, 이러한 개발자 세션에 대해서는 청구 세션이 생성되지 않습니다.

참고: 대화 세션에 비대화형 및 개발자 상호 작용을 포함시키기 위해 ver8.0을 사용합니다.

세션 관리

이 기능은 플랫폼 v8.0에서 출시되었습니다. 빌드 탭의 설정에서 세션 관리 옵션을 선택하여 대화 세션 동작을 정의할 수 있습니다.

비활성 상태 후 세션을 사전에 종료하지 마세요 – 이 옵션은 사용자가 15분 동안 비활성 상태였다 돌아와 새 의도를 제공할 때만 세션을 종료합니다. 이 동작은 플랫폼의 ver8.0 릴리스 이전의 기본 동작입니다. 이 옵션은 향후 릴리스에서 사용되지 않습니다.
비활성 상태 후 세션을 사전에 종료하세요 – 이 옵션은 지정된 비활성 기간 후에 세션을 종료합니다. 다음과 같은 매개 변수를 설정할 수 있습니다.
- 비활성 기간 – 기본적으로 15분으로 설정되어 있으며 세션을 종료할 시간을 결정합니다. 5분에서 60분 사이로 값을 설정할 수 있습니다.
- 사전 종료 동작 – 사용자에게 알리지 않고 세션을 종료하거나 사용자에게 메시지를 보내 세션 종료를 알릴 수 있습니다. 이 메시지는 응답 관리 링크를 사용하여 사용자 정의할 수 있습니다.

구현

대화 세션은 언제 시작하나요? 대화 세션은 모든 상호 작용에 대해 생성됩니다.

모든 채널 및 이벤트에서 최종 사용자 상호 작용 – 대화 세션은 On_connect에 대해 생성됩니다. 예: 스크립트 실행, 메시지 실행, 대화 시나리오 트리거. 이러한 대화 세션은 두 가지 카테고리로 구성됩니다.
- 대화형 세션은 사용자의 메시지를 하나 이상 포함하는 대화입니다.
- 비대화형 세션은 사용자의 메시지를 포함하지 않는 대화입니다. 모든 봇으로 시작한 대화 세션은 '비대화형'으로 시작합니다. 이러한 세션은 사용자 메시지가 수신되는 즉시 대화형 세션으로 업데이트됩니다. 비대화형 세션은 청구 세션 계산에 고려되지 않습니다.
개발자 상호 작용은 대화 세션 생성에도 고려되지만 사용자 세션과 다르게 표시되며 청구 세션에는 고려되지 않습니다.

대화 세션은 언제 종료되나요?

플랫폼은 위에서 설명한 세션 관리 옵션에 설정된 비활성 시간이 지나면 비활성 세션을 사전에 종료합니다.
다음 발화가 감지되는 경우 – "Discard"
대화 창을 새로 고침하면 "refresh: true"가 감지됩니다.
현재 진행 중인 대화를 종료하려면 koreUtil.closeConversationSession 플랫폼 기능을 실행합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

대화 세션이 종료되면 어떤 일이 발생합니까?

세션 종료 후 다음 정보 또는 변수가 지워집니다.
- 대화 세션
- 봇 사용자 세션(사용자 정의 TTL이 없는 개발자 정의 변수)
- 대화 컨텍스트(항목 파일 및 대화 세부 정보)
- 대화가 설정되면 대화 세션을 종료하기 전에 플랫폼에서 지원 채널의 사용자에게 세션 종료 메시지를 사전 전송합니다.
"refresh: true"인 경우
- 전체 세션 정보가 지워집니다.
- 새 대화 세션이 생성됩니다.
"discard all"인 경우
- 대화 컨텍스트, 현재 및 기록 태그가 지워집니다.
- 감정적 어조가 재설정됩니다.
- 같은 대화 세션이 계속됩니다.
"discard"인 경우
- 현재 대화 컨텍스트가 지워집니다.
- 현재 태그가 기록 태그에 마지막으로 업데이트된 '태그'로 대체되고, 기록 태그가 지워집니다.

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