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  6. ダイアログの管理

ダイアログの管理

ボットは関連するコンポーネントを持つ多くのダイアログタスクを持つことができます。ボットのための単一のダイアログタスクを作成、レビュー、編集するには、ダイアログエディタを使用することができます。しかし、ボット内のすべてのダイアログタスクの関係や設定をよりよく視覚化して理解するには、コンポーネントの管理機能を使用する必要があります。

タスクコンポーネントの管理

ダイアログ タスクの管理を開始するには、以下のステップに従います:

  1. ダイアログタスクコンポーネントを管理したいと思うボットを開きます。
  2. サイドナビゲーションパネルにカーソルを合わせ、ボットタスクをクリックします。
  3. ダイアログタスクセクションで、コンポーネントの管理をクリックします。.

ダイアログコンポーネント

ダイアログコンポーネントウィンドウには、ボットの任意のダイアログタスクで使用されるすべてのコンポーネントが表示されます。コンポーネントの設定を表示または変更するには、その名前をクリックします。ノードのプロパティパネルが開きます。

以下の表は、各コンポーネントタイプのウィンドウに含まれる詳細を示しています。

コンポーネントタイプ 詳細
ユーザーインテント
  • 名前
  • 説明
  • 使用されたダイアログタスク
エンティティ
  • 名前
  • エンティティタイプ
  • 使用されたダイアログタスク
メッセージ
  • 名前
  • 使用されたダイアログタスク
スクリプト
  • 名前
  • 使用されたダイアログタスク
サービス
  • 名前
  • サービスタイプ
  • 使用されたダイアログタスク
確認
  • 名前
  • 使用されたダイアログタスク
Webフック
  • 名前
エージェント転送
  • 名前

タスクのアップグレード

タスクを公開し、ボット管理者がタスクを承認して配置した後、公開されたボットに変更を加えるには、ボットをアップグレードし、ボット管理者の承認とユーザーへの配置のためのアップグレードを公開する必要があります。しかし、タスクの説明、タスクのデモリンク、タスクの一般タブのカスタムエラーメッセージなど、いくつかの小さな変更を加えることができます。

例えば、ボットの名前などの変更は、ボットが公開されていない場合にのみ変更できます。公開されたボットの名前を変更するには、ボット管理者は、割り当てられたすべてのユーザーを削除し、ボットタスクを非アクティブにすることによりボットを一時停止する必要があります。

基本設定の編集

ここでは、公開されているタスクに変更を加える方法を説明します。基本的な設定は、エンドユーザーの体験が変更されないため、ボットをアップグレードすることなく変更して保存することができます。公開されたボットに対して変更できるのは、限定された設定のみです。

公開済みタスクの設定を編集

  1. 編集したいタスクのボットを開きます。
  2. ボットの左側のナビゲーションパネルにカーソルを合わせ、ボットのタスクをクリックします。
  3. 編集したいタスクをポイントして、表示される設定 DIYSettingsIconアイコンをクリックします。 公開されたタスクの一般タブには、読み取り専用と編集可能なフィールドが表示されます。
  4. 保存をクリックして、変更した設定を保存し、一般タブを閉じます。

編集のために公開されたタスクの他のタブにアクセスすることはできません。ただし、設定 DIYSettingsIconアイコンをクリックし、表示を選択すると、公開されているタスクのすべてのタブを表示することができます。基本設定の編集コマンドを使用して公開されたタスクを編集する場合、企業管理者やエンドユーザーの承認やアクションは必要とせず、タスクのバージョン番号は変更されません。

タスクのアップグレード

公開されているタスクのマイナーチェンジ以上の変更が必要な場合は、そのタスクを新しいバージョンにアップグレードする必要があります。

タイプのアップグレード

タスクのアップグレードには2種類あります。

  • 強制的 – 強制的なアップグレードは一般的にエンドユーザーのアクションを必要とせず、ユーザーにはタスクが自動アップグレードでアップグレードされたことが通知されるだけです。必須アップグレードがエンドユーザーのアクションを必要とする場合、例えば新しい認証要件など、エンドユーザーに手動アップグレードのアクションを取るように通知され、リマインダー通知が送信されて、最終的には15日後に元のタスクが終了します。
  • オプション – オプションのアップグレードは必須ではなく、ユーザーのための自動アップグレードではありません。手動アップグレードを完了するにはエンドユーザーの操作が必要で、ユーザーはアップグレードするかどうかを選択できます。

タスクアップグレードの定義

バージョンタイプは、メジャーアップデートかマイナーアップデートのどちらかです。
ボットタスクの変更内容によっては、リビジョン番号にバージョンタイプをマイナーアップデートまたはメジャーアップデートとして指定できる場合があります。すべての公開されたタスクは、バージョン1.0に設定されている状態で始まります。メジャーアップデートでは、バージョン2.0に設定され、マイナーアップデートではバージョン1.1に設定されます。

エンドユーザーのアップグレード体験の一環として、アップグレードを説明するためにユーザーに表示されるメッセージと、アップグレードで何が変わるかを説明するその他のメッセージを定義する必要があります。

フローの検証

そして最後に、アップグレードされたタスクがフローにマッピングされている場合は、フローに定義されている既存のマッピング値を検査、更新、確認する必要があります。フローが検証されていない場合、マップされたアクションタスクは、エンドユーザーのアップグレードされたタスクには表示されません。

注意: 最初の15日間の展開中に、エンドユーザーの手動入力を必要とする必須の公開タスクに別のアップグレードを公開することはできません。

タスクのアップグレード

アップグレードコマンドを使用すると、元のタスクの複製が作成され、公開されているバージョンに影響を与えずに変更を加えることができます。そして、デプロイメントの準備ができたら、元々公開されていたタスクを既に使用しているユーザーに対して、アップグレードされたタスクを必須とするか、オプションとするかを決めることができます。

タスクのアップグレード

  1. 編集したいタスクのボットを開きます。
  2. ボットの左側のナビゲーションパネルにカーソルを合わせ、ボットのタスクをクリックします。
  3. 編集したいタスクをポイントして、表示されている設定 DIYSettingsIcon アイコンをクリックします。
  4. アクションタスクまたはアラートタスクセクションで、アップグレードしたい公開タスクの設定 DIYSettingsIconアイコンをクリックし、アップグレードをクリックします。
  5. 公開されたタスクの複製は、ステータス実施中のアップグレードに設定して作成されており、一般タブが表示されます。
  6. 必要に応じてタスクを修正し、セットアップの終了をクリックします。

アップグレードされたタスクの修正が完了すると、タスクのステータス構成済みに設定され、バージョンドラフトに設定されます。

タスクの削除と呼出し

開発者は、作成、変更、アップグレード、公開、および必要に応じて公開が承認されたタスクを呼出し、不要になったタスクを削除することができます。このトピックでは、タスクを呼出しまたは削除する方法について説明します。

タスクを公開し、ボット管理者がタスクを承認した後は、ボット管理者が承認したボットをユーザーに割り当てると、そのタスクは従業員またはエンドユーザーの顧客のいずれかが利用できるようになります。一度ユーザーが利用できるようになったタスクは、印刷され、出版され、一般に配布された本のようなもので、開発者やボット管理者が削除することはできません。ただし、ボット管理者は、ユーザーによるボットの使用を一時停止することができます。ボット管理者によってタスクが一時停止されると、そのタスクのステータスは、ボットビルダーに一時停止と表示されます。タスクのステータスについての詳細は、ボット構築の開始をご覧ください

タスクを公開すると、そのタスクのステータスがボットビルダーに承認待ちと表示されます。このステータスを持つタスクは、ボット管理者がタスクを承認する前に呼出しすることができます。タスクが正常に呼出しされると、ステータス構成済みに戻り、必要に応じてタスクを編集または削除することができます。

タスクの呼出し
タスクを呼出しするには、ステータス承認待ちでなければなりません。

  1. ボットビルダーでは、左側のナビゲーションメニューで、呼び出したいタスクで定義されているボットをクリックし、ボットタスクタブで、呼び出したいタスクのタイプの拡張 アイコンをクリックします。
  2. 呼び出したいタスクをポイントして、表示された設定 DIYSettingsIcon アイコンをクリックし、さらに呼び出しをクリックします。
  3. 呼出しの確認ダイアログで、続行をクリックします。

タスクがボット管理者から呼び出され、ボットビルダーでステータス構成済みに更新されます。

タスクの削除
未公開のタスクを削除するには、ステータス構成済み進行中、または拒否済みでなければなりません。

  1. ボットビルダーでは、左側のナビゲーションメニューで、削除したいタスクで定義されているボットをクリックし、さらにボットタスクタブで、削除したいタスクタイプの拡張 アイコンをクリックします。
  2. 削除したいタスクにポイントし、表示されている 設定 DIYSettingsIcon アイコンをクリックし、さらに削除をクリックします。
  3. 削除の確認 ダイアログで、続行をクリックします。

タスクはボットビルダーから削除されます。

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Managing Dialogs

Your bot can have many dialog tasks with related components. You can use the Dialog Editor to create, review, and edit a single dialog task for a bot. However, to better visualize and understand relationships and settings for all dialog tasks in a bot, you must use the Manage Components feature.

Manage Task Components

To manage your dialog tasks, follow the below steps:

  1. Open the bot for which you want to manage the dialog task components.
  2. On the left pane, click Bot Tasks.
  3. By default, Dialog Tasks is selected. Click Manage Components on the top-right.

Dialog Components

The Dialog Components window shows all the components used in any dialog task of the bot. To view or modify the settings of a component, click its name. The Properties panel of the node opens.

The following table lists the details included in the window for each component type

Component Type Details
User Intent
  • Name
  • Description
  • Dialog Tasks used in
Entity
  • Name
  • Entity Type
  • Dialog Tasks used in
Message
  • Name
  • Dialog Tasks used in
Script
  • Name
  • Dialog Tasks used in
Service
  • Name
  • Service Type
  • Dialog Tasks used in
Confirmation
  • Name
  • Dialog Tasks used in
Webhook
  • Name
Agent Transfer
  • Name

Upgrade Tasks

After you publish a task, the Bots Admin approves and deploys the task to make changes in the published bot. You must upgrade the bot; then publish the upgrade for Bots Admin approval and deploy it to users. However, you can make minor changes such as task descriptions, Task Demo link, and custom error messages on the General tab for a task.

For example, the bot Name can only be changed if the bot is not published. To change the name of a published bot, the Bots Admin must suspend the bot by removing all assigned users and marking the bot task inactive.

Edit Basic Settings

This section describes how to make changes to a published task. Basic settings can be changed and saved without upgrading the bot because the end-user experience is not changed. Only limited settings can be changed for a published bot.

To edit settings for a published task, follow the below steps:

  1. Open the bot to edit the task.
  2. On the left pane, click Bot Tasks.
  3. By default, the Dialog Tasks tab is displayed. Hover over the respective task and click the Settings DIYSettingsIcon icon. The General tab for the published task is displayed with both read-only and editable fields.
  4. Click Save to save the modified settings and close the General tab.

You cannot access other tabs of a published task for editing. However, you can click the Settings DIYSettingsIcon icon and then select View to view all tabs of a published task. Editing a published task using the Edit Basic Settings command does not require enterprise admin nor end-user approval or action. The Version number of the task is unchanged.

Upgrade Tasks

If you need more than a minor change to the published task, you must upgrade the task to a new version.

Upgrade Types

There are two types of upgrades for a task:

  • Mandatory – A mandatory upgrade generally does not require end-user action, and users are only informed that the task was upgraded with an auto-upgrade. If a mandatory upgrade does require end-user action, for example, new authentication requirements, the end-user is notified to take the action for a manual upgrade, sent reminder notifications, and finally, expiration of the original task after 15 days.
  • Optional – An optional upgrade is not required and is not auto-upgraded for users. End-user action is required to complete the manual upgrade and the user can choose whether or not to upgrade.

Task Upgrade Definitions

A Version Type is either a major or minor update. Depending on the changes of the bot task, you can specify the version type as a minor or major update for the revision number. All published tasks begin with the Version set to 1.0. A major update is set with the Version to 2.0, while a minor update is set with the Version to 1.1.

As part of the end-user upgrade experience, you must define the messages shown to the user to describe the upgrade and other messages that describe what the upgrade will change.

Verify Flows

If the upgraded task is mapped in a flow, you must review, update, and confirm existing mapping values defined in the flow. If the flows are not verified, mapped action tasks will not be displayed in the upgraded task for the end-user.

Note: You cannot publish another upgrade to a mandatory published task that requires manual end-user input during the initial 15-day deployment.

Upgrade a Task

Using the Upgrade command, a duplicate of the original task is created where you can make your modifications without affecting the published version. Then, when ready to deploy, you can decide if the upgraded task is mandatory or optional for users that are already using the originally published task.

To upgrade a task, follow the below steps:

  1. Open the bot to edit the task.
  2. On the left pane, click Bot Tasks.
  3. By default, the Dialog Tasks tab is displayed. Click Action Tasks or Alert Tasks.
  4. Click the Settings DIYSettingsIcon icon of the published task you want to upgrade, and then click Upgrade.
  5. A duplicate of the published task is created with the Status set to Upgrade In Progress and the General tab is displayed.
  6. Modify the task and click Finish Setup.

After the modifications to the upgraded task, the task status is set to Configured and the version is set to Draft.

Delete and Recall Tasks

As a developer, you can create, modify, upgrade, publish, and when needed recall a task approved for publishing, and delete a task if no longer needed. This topic describes how to recall or delete a task.

After you publish a task and the Bots Admin approves the task, the task becomes available to users either employees or end-user customers. It is available only after the Bots Admin assigns the approved bot to users. Once a task is made available to users, it is like a book that has been printed, published and distributed for the general public, and cannot be deleted by the developer or the Bots Admin. However, a Bots Admin can suspend usage of a bot by users. When a task is suspended by the Bots Admin, the Status of that task is displayed as Suspended in Bot Builder. For more information about task Status, refer to Getting Started with Building Bots.

When you publish a task, the status of that task is displayed as Awaiting Approval in Bot Builder. Tasks with this status can be Recalled before the Bots Admin approves the task. When a task is successfully Recalled, the status reverts to Configured, and you can edit or delete the task as needed.

To recall a task, follow the below steps:
To recall a task, the Status must be Awaiting Approval.

  1. In Bot Builder, on the left navigation menu, click the Bot that is defined with the task that you want to recall, and then on the Bot Tasks tab, click the Expand  icon for the task type you want to recall.
  2. Point to the task you want to recall, click the Settings DIYSettingsIcon icon that is displayed, and then click Recall.
  3. In the Recall Confirmation dialog, click Continue.

The task is recalled from the Bots Admin, and the Status is updated to Configured in Bot Builder.

To delete a task, follow the below steps:
To delete an unpublished task, the Status must be Configured, In Progress, or Rejected.

  1. In Bot Builder, on the left navigation menu, click the Bot that is defined with the task that you want to delete, and then on the Bot Tasks tab, click the Expand  icon for the task type you want to delete.
  2. Point to the task you want to delete, click the Settings DIYSettingsIcon icon that is displayed, and then click Delete.
  3. In the Delete Confirmation dialog, click Continue.

The task is deleted from Bot Builder.

Next Steps
You might want to look into how to work with the Prompt Editor, refer here for more.

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