音声通話プロパティ

ユーザーがバーチャルアシスタントに直接話しかけるといった、バーチャルアシスタントとの音声による対話を実現できます。それには、IVRやTwilio、IVR-AudioCodesなどのいずれかの音声チャネルを有効化して、そのチャネルでBotを公開する必要があります。
上記チャネルでユーザーエクスペリエンスを効率化するための、音声プロパティ設定がいくつか用意されています。それぞれ複数のレベルで設定が可能です。

• Botレベル − チャネルの有効化時
• コンポーネントレベル − 音声プロパティをBotレベルで有効化すると、さらに以下のようなコンポーネントの動作を定義することができます。
  • エンティティノード
  • メッセージノード
  • 確認ノード
  • 標準応答
  • ウェルカムメッセージ

このドキュメントでは、音声通話プロパティがさまざまなチャネルでどのように変化するかを詳しく説明します。

チャネル設定

ダイアログノード設定

ノードの「音声通話プロパティ」パネルで、ノード固有のプロンプトやグラマだけでなく、タイムアウトやリトライなどの通話フローの動作を指定することができます。

「音声通話プロパティ」は、以下のノードとメッセージタイプにのみ適用されます。

• エンティティノード
• メッセージノード
• 確認ノード
• 標準応答
• ウェルカムメッセージ

音声通話設定フィールドリファレンス
以下のセクションでは、説明、ノードへの適用性、初期値やその他の主要な情報など、IVRの各設定について詳しく説明しています。

プロンプトについての注意事項：

• プロンプトはテキスト形式、スクリプト、音声ファイルの場所のいずれかの形式で入力できます。JavaScriptを指定するか音声ファイルを添付したい場合は、プロンプトのテキストメッセージボックスの前にあるアイコンをクリックして、モードを選択します。初期値はテキストモードです。
• 異なる種類のプロンプトメッセージを複数設定できます。ドラッグ＆ドロップで、シーケンスの順序を入れ替えることができます。
• プロンプトは順序どおりに再生されているので、複数のプロンプトがあればプロンプトを2回以上再生しなければならない場合に重複が避けられます。

グラマの設定

IVRシステムには、少なくとも1つの音声認識グラマを定義します。
システムが使用する既定のグラマはありません。このセクションでは、BotがIVRシステムで機能するために必要なグラマシステムを設定する手順を説明します。

IVRが有効化されているBotでは通常、ユーザーの音声発話はIVRシステム側でグラマ構文により検証・分析されてからBotに送信されます。

Kore.aiは以下のグラマ構文をサポートしています。

• Nuance
• Voximal
• UniMRCP

それぞれに個別の設定が必要です。

Nuance

Nuance音声認識システムのグラマ構文を使用する場合は、ライセンスが必要です。Nuanceでの登録が完了しライセンスを取得すると、dlm.zipとnle.zipの２つのファイルにアクセスできるようになります。このVXMLへのパスがBotにアクセス可能であることを確認してください。

設定:

1. [トランスクリプションを有効化] を [いいえ] に設定します。
2. [グラマ] セクションで、
   • 必要に応じて [音声認識] または [DTMF] のオプションを選択してください。
   • vxmlを定義するテキストボックスに、xvmlからdlm.zipファイルへのパスを入力します。URLは次のようなフォーマットになります。http://nuance.kore.ai/downloads/kore_dlm.zip?nlptype=krypton&dlm_weight=0.2&lang=en-US
   • ご利用の設定に基づいて、上記パスを置き換えてください。
   • 言語コード「lang=en-US」はご利用の設定に基いたものにします。
3. さらに、nle.zipへのパスを追加するための [グラマを追加] します。上記記載の手順に従ってください。
4. 設定を [保存] します。

Voximal/UniMRCP

Voximal または UniMRCP　のグラマ構文ルールを使用する場合は、トランスクリプションのソースを指定する必要があります。

設定:

1. [トランスクリプションを有効化] を [はい] に設定します。
2. 以下が表示されている [トランスクリプションエンジンのソース] テキストボックスで、
   • Voximalには「builtin:grammar/text を入力します。
   • UniMRCPには「builtin:grammar/transcribe」を入力します。
3. 上記のトランスクリプションソースのURLが音声認識の構文とグラマ検証を処理するため、 [グラマ] セクションは空欄のままにしておくことができます。
4. 設定を[保存]します。