ダッシュボード

Kore.aiのBotプラットフォームを使用すると、ダッシュボードからリアルタイムの測定と会話フローを取得できます。このオプションのセクションは次のとおりです。

• Bot Summaryは、Botの設定と機能の全貌を俯瞰することができます。詳しくはこちらをご覧ください。
• 使用測定セクションから、Botの実行に関するリアルタイムおよび標準のダッシュボードを見ることができます。詳しくはこちらをご覧ください。
• 封じ込め測定セクションでは、エージェントに転送したり、ドロップオフしたりするかなど、顧客がBotにどの程度効果的に関与しているかについてのインサイトを提供します。.詳しくはこちらをご覧ください。
• カスタムダッシュボードでは、独自のレポートやダッシュボードを設計できます。詳しくはこちらをご覧ください。

Bot Summary

このページでは、Botの設定について詳しい概要をまとめています。これには、ウィジェットとしてのBotの定義のさまざまな抜粋が含まれます。これらのウィジェットのいずれかをクリックすると、対応するモジュールに移動します。これらの抜粋は、以下の概要を示しています。

• タスクの追加（ユニバーサルBotの場合、リンク済みのBotのリスト）
• 設定済みのナレッジグラフ
• 自然言語-パターン、発話、同義語
• ログの変更-Bot所有者にのみに表示
• Botで作業を行う開発者-Bot所有者にのみ表示
• 認証プロファイル、
• イベント、
• Bot変数
• このBot用に設定されたその他の設定

このページでは、Botのインポート、Botのエクスポート、新しいタスクの追加などを行うことができます。

リアルタイムステータス

使用指標ページの最初のセクションは、リアルタイムステータスです。これにより、特定の時点でのBotの使用状況の概要がわかります。30秒ごとに更新されるように設定されており、更新ボタンの横にあるドロップダウンを使用してカスタマイズすることができます。リアルタイムステータスには次のものが含まれます。

• アクティブユーザー-Botと対話するユーザーの数です。
• 有効チャネル-カードをクリックすると、有効なチャネルのリストとそれを使用しているユーザーの数が表示されます。
• アクティブエージェントセッション-特定のインスタンスで進行中のセッションです。

使用測定

左側のナビゲーションメニューのダッシュボードから、使用測定ページにアクセスできます。このページは、BotのアクティビティとBotユーザーの概要をワンストップで確認することができます。バージョン8.0以降では、対話型セッションと非対話型セッションが使用測定に含まれるようになりました。セッションの詳細については、こちらをご覧ください。使用測定は、ユーザーインタラクションの頻度、インタラクションのチャネル、実行されたタスクなどの観点からBotの実行に関するアイデアを提供します。

• チャットセッションの記録：デフォルトでは、過去24時間のBotの使用状況に基づくBot使用測定が表示されます。期間やBotの選択によって表示される測定をカスタマイズすることができます。フィルター基準も適用できます。詳細については以下をご覧ください。
  • 完了したタスク数、会話セッション数、送信されたアラート数の概要が表示されます。
  • メッセージと会話セッションの図解が表示されます。これには以下のものが含まれます。
    • メッセージ-ユーザーとBotの間で交換されたメッセージの数です。
    • 会話セッション-Botとの間で開始された会話セッション数です。つまり、指定されたアイドル時間が経過してもインテントを変更せずにユーザーとBotの間でやり取りされた会話セッションの数です。セッション定義の詳細については、こちらをご覧ください。
  • 以下の詳細：
    • 選択した期間内の成功したタスク数
    • インテント認識と失敗したタスクを比較した円グラフ
    • 実行される成功したタスクの名前と数
    • 交換されたメッセージの数と対話チャネル
    • エージェントへの転送のセッション数

    

封じ込め測定

（バージョン8.0で導入）注意：

• 封じ込め測定は8.0以降のリリース、つまり2020年11月1日以降に作成された会話セッションでのみ使用できます。
• 封じ込め測定は、会話が閉じられた状態にのみ生成されます。会話セッションの時間の詳細については、こちらをご覧ください。

封じ込め測定では、仮想アシスタントが通話に正常に応答したかどうか、または通話がエージェントに届いたかどうかに関して洞察が得られます。測定は次のように分類されます。

• セルフサービスの会話-これには、ユーザーが対話を正常に完了したセッションが含まれます。エージェントへの転送セッションとドロップオフセッション以外のすべてのセッションが含まれます。
• ドロップオフ-これには、ユーザーがチャットセッションを突然終了したセッションが含まれます。次のシナリオで終了したすべてのセッションが含まれます。
  • ユーザーがタスク実行の途中だった
  • 最後のタスクが失敗として終了した
  • 最後の対話/メッセージが、インテントが特定されていないシナリオになった
  • 非対話型セッション
  • Botからの応答がない

  

• エージェントへの転送の会話-これには、セッションの任意の時点でエージェントへの転送ノードを使用して、ユーザーがエージェントに転送されるセッションが含まれます。

各カテゴリでは、以下について俯瞰的に見ることができます。

• 選択した期間に開始された会話数のセッション
• 前の期間と比較した場合のパーセンテージの増減

次の表は、表示される測定の詳細を示しています。

フィルター基準

フィルターは必要な測定を表示するために適用できます。

• 期間を選択します。
  • 7日-過去7日間に集計されたデータが表示されます。
  • 24時間-直前の24時間に集計されたデータのみが表示されます。これがデフォルト設定となります。
  • カスタム-クリックすると、特定の日付期間を定義するために使用できるカスタム日付範囲ダイアログが表示されます。左側から開始日を選択または入力し、右側で終了データを選択または入力してアクティビティデータを表示します。現在の日付の最大90日前まで選択することができます。
• フィルターオプションを使用して以下を選択します。
  • 会話セッションタイプは、次のいずれかまたは両方（デフォルト設定）にすることができます。
    • 対話型-ユーザーとBotの間の通常の会話です。
    • 非対話型-Botメッセージが、ユーザーからのメッセージなしで提示されるセッションです。

    （バージョン8.0で導入）詳細については会話セッションタイプをご覧ください。

  • 指定チャネルを通して
  • メッセージ、ユーザー、セッションレベルで追加されたメタタグに基づいてAND条件が適用される複数のタグを選択できます。

Tag-based

プラットフォームのバージョン7.1以降のリリース、メッセージ、ユーザー、セッションレベルで追加されたメタタグを使用してダッシュボードをフィルタリングすることができます。フィルタ条件の下で複数のタグを選択することができ、フィルタリング用に選択された複数のフィールドにAND'条件が適用されます。次の表は、ダッシュボード上でのメタタグのウィジェット単位の適用可能性を示しています。